Pantalla azul Acer Aspire 5 a515-41g-t8fk

leoneldiaz98

Buenos dias estimados, me comunico para obtener respuestas sobre mi problema.
El 25 de abril de este 2019 se me regaló el modelo aspire 5 a515-41g-t8fk con el siguiente hardware: AMD A10-9620p quad-core , AMD radeon rx540 de 2gb, 2000gb HDD, ram 8gb ddr4.
el S/N es: "NXGPYAL002xxxxxxxxxxxxxxxx
La notebook cumple con los requisitos que preciso para estudiar y pasar el tiempo, pero a partir del 29 de abril de este año comenzó dando pantallazos azul (los dias posteriores no le habia dado uso). Cada vez mas frecuentes y con nombre de error distintos como: video fatal error, bad pool caller, watchdog violation, etc.
En un principio creí y por lo que me dijeron los técnicos del mismo local donde la compré  que el problema era el único juego que estaba en la pc que era Counter strike Global Offensive, el cual según la configuración de la gráfica indicaba que el juego era soportado por el hardware de la notebook, desde entonces elimine el juego pero los problemas de pantalla azul seguían. Después de varias idas y vueltas al local regresando siempre sin soluciones quedé con el encargado del local que se pediría el mismo producto utilizando la garantía Y me dijeron que la pc estaría en la ciudad  al rededor de 2 semanas aproximadamente. Al pasar el tiempo dicho por el encargado se comunicó conmigo el técnico de Acer de mi ciudad diciendo que la pc nunca se había enviado si no que la tenía el y que acordemos un momento para que vea la pc que según el ya estaba en perfecto estado, la lleve a mi domicilio y en el primer encendido volvio a tirar pantalla azul como antes, se reinicio y volvio a tirar el fallo anterior, se la volvi a llevar y nos dimos cuenta que el error se daba luego de unas horas de uso o con el cargador desconectado. En base a eso se pidió el repuesto de la placa y se realizó una actualización de drivers completos y Bios pero hasta el momento la computadora sigue con los mismos fallos y no puedo usarla por mucho tiempo ya que vuelve a dar algún error.
Tengo fotos y videos de cada una de las veces  que se dio algún fallo en la pc para poder ayudar a los técnicos siendo especifico con el problema, a esta altura estaría precisando que el problema se solucione lo antes posible ya que me sirve como herramienta de estudio principalmente y no he podido darle tal uso en estos 4 meses transcurridos. La pc se encuentra en perfecto estado aún tengo la caja con su respectivo cargador, guías de usuario y todo lo contenido con el que vino de fabrica.

Nunca se le instalo algo de fuentes desconocidas solo steam. Espero haber sido especifico y que puedan ayudarme, le agradezco por su tiempo que tenga buen dia!

[Editado pela moderadora]

Commodore_1995#

Aunque dijo que actualizó los controladores, ¿los actualizó directamente desde el sitio web de amd? AMD ha estado lanzando controladores con errores últimamente, pero las últimas versiones son bastante estables, según algunos usuarios.

leoneldiaz98

Sí, de hecho eliminé e instalé amd software y descargue la versión especifica de la gráfica https://www.amd.com/en/support 
seleccioné graphics- radeon 500series-readeon rx540.

leoneldiaz98

por si el que estaba instalado era el software erróneo 

leoneldiaz98

en este momento esta en su ultima actualización, probé volver a jugar csgo para probar y andaba muy lag y a los 10/15 minutos pantalla azul

Commodore_1995#

¿Lo has configurado para un alto rendimiento?

leoneldiaz98

se refiere al juego o la grafica? el juego siempre estubo en minimo o medio cuando precisaba mas fps,

Commodore_1995#

No. ¿Ha configurado el portátil para un alto rendimiento en las opciones de alimentación y tarjeta de video?

leoneldiaz98

no estoy seguro, supogo que esta como de fabrica o configurada por el técnico, me indiarias como verificarlo?

Commodore_1995#

Vea estos enlaces en la comunidad portuguesa:
https://community.acer.com/pt/discussion/559708/counter-strike-condition-zero-counter-strike-global-offensive#latest
https://community.acer.com/pt/discussion/573096/aspire-5-a515-41g-13u1-amd-a12-9720p-rx-540-2gb
https://community.acer.com/pt/discussion/570917/problema-de-desempenho-no-notebook-acer-a515-41g-1480
Creo que lo entenderás perfectamente. Estos enlaces muestran varias soluciones.

leoneldiaz98

acaba de tirarme pantalla azul, la deje sobre el esquitorio volvi y estaba con la pantalla de error

Commodore_1995#

Cuando desinstala y elimina el controlador en el administrador de dispositivos, ¿persiste el problema?

leoneldiaz98

si persiste, ya he probado para ver si el problema era el controlador ya que cada vez que actualizaba instantaneamente daba pantalla azul, pero sin el controlador instalado tambien me paso

Commodore_1995#

¿Has probado con el controlador proporcionado por Acer?

leoneldiaz98

tenes link? de todas formas acabo de encender la pc y al minuto ya da pantalla azul, no me da tiempo de hacer nada 

Commodore_1995#

Vea aqui mí amigo: https://global-download.acer.com/GDFiles/Driver/VGA/VGA_AMD_17.10.2001.1001_W10x64_A.zip?acerid=636338066675636535&Step1=NOTEBOOK&Step2=ASPIRE&Step3=ASPIRE A515-41G&OS=ALL&LC=pt&BC=ACER&SC=PA_3

LeonardoDG

Hola yo tengo el mismo de modelo de maquina con el mismo problema, me gustaría saber si encontraste una solución ya que mi máquina no pudo ser reparada y está estacionada sin uso, la tengo nueva y no la puedo usar. Se la compro con el objetivo de estudiar y entretener pero ahora no podrá cumplir ninguna función, me gustaría saber si ha encontrado una solución y cómo.

Commodore_1995#

@LeonardoDGEste usuario en la comunidad portuguesa encontró una solución: https://translate.google.com.br/translate?hl=pt-BR&tab=wT&sl=auto&tl=es&u=https://community.acer.com/pt/discussion/593803/resolvido-tela-azul-preta-na-atualizacao-de-driver-de-video-em-notebook-aspire-a515-41g-1480