No se detecta cámara web ni ningún dispositivo USB

Commodore_1995#

No es necesario instalar windows, utilizando el iso de Microsoft. Una vez que encienda el portátil, presione alt + f10 antes del logo de Acer y elija la opción que borra los archivos del disco duro.

Maikol

Bien me queda claro que necesito una instalación limpia, pero mi pregunta es, si copio mis archivos que deseo conservar a una partición del disco duro y luego en el logo de acer presiono alt+f10 y borro todos los archivos, ¿los archivos copiados a la partición se conservan?

Commodore_1995#

No borrar los archivos de la otra partición! Pero lo ideal es grabarlos en un dispositivo externo también, por precaución!

Maikol

Lo entiendo, pero no tengo forma de respaldar los archivos debido a que no cuento con la opción de los puertos USB. Estoy próximo a hacer la instalación desde cero, comentaré los detalles.

Maikol

Instalé la versión 8.1 de Windows y me aparece ahora Dispositivo USB desconocido (error de restablecimiento de puerto).

Commodore_1995#

¡Ve al sitio web de intel y actualiza los controladores! ¡Utilice DRIVERBOOSTER para actualizar los otros controladores!

Maikol

Ya tengo nuevamente actualizados todos los controladores; el equipo sigue sin poder detectar dispositivos USB, ingrese al administrador de dispositivos y seleccione la opción de mostrar los dispositivos ocultos, entonces aparece otro.
1. Dispositivo USB desconocido (Error de restablecimiento de puerto)
2. Dispositivo USB desconocido (Error de solicitud de descriptor de dispositivo)

Por otro lado veo que el dispositivo de concentrador raiz USB tiene la notación de (xHCI), cuando antes no se mostraba.

Commodore_1995#

¿Puedes decir el idhardware de este dispositivo desconocido? Ejemplo de cómo adquirir idhardware:

Maikol

ID de hardware de error de restablecimiento de puerto.



ID de hardware de error de solicitud de descriptor de dispositivo.

Commodore_1995#

¿Se puede informar al idhardware de este dispositivo?

Maikol

Ese dispositivo dejo de aparecer así cuando hice la actualización con los drivers de Intel, en este momento no tengo ningún dispositivo desconocido (excepto por los USB).

Commodore_1995#

Expanda la opcione otros dispositivos

Maikol

Solo aparece cuando activó la opción de mostrar dispositivos ocultos.



Aquí muestro el ID de hardware.

Commodore_1995#

Cuando eligió instalar Windows 8.1, ¿formateó el hd? ¿Has intentado reinstalar Windows 10, usando el comando alt + f10?

Maikol

No he intentado instalar windows 10 porque estaba a la espera de que instalando windows 8.1 y buscando los controladores, todo se solucionará y luego ya poder subir nuevamente a windows 10. ¿No hay solución entonces desde windows 8?

Commodore_1995#

Puede intentar usar el programa DRIVERPACK, pero debe eliminar estos programas de la instalación:

Maikol

Ya ejecute el programa DRIVERPACK y el equipo sigue sin hacer la detección de dispositivos USB

Commodore_1995#

Probablemente no solucionará el problema, pero ¿ha intentado actualizar el firmware de uefi?

Maikol

Tengo la versión más reciente, es la que está en la página de descarga de Acer.

Commodore_1995#

¿Su notebook está en garantía?