No se detecta cámara web ni ningún dispositivo USB

Maikol

Paso cuando actualice mi versión de Windows 10 de la compilación 1703 a la 1709 (actualmente estoy en la compilación 1903), me dejo de detectar la cámara web así como los dispositivos USB, desapareció del administrador de dispositivos (dispositivos de imagen), ahora ingreso a la aplicación de cámara y me da el error 0xa00f4244<NoCameraAreAttached>; en cuanto a los USB nada que conecte me detecta (ni memorias usb, ni teléfonos celulares, ni mouse). Tengo instalados todos los drivers de la pagina oficial de ACER (Aspire E14 - E5-411.C4NV), así como todas las actualizaciones de windows update. Espero alguien me pueda resolver algo o asesorarme, gracias.

MaClane

Buen día Maikol !

Ya existen varios informes de estos errores debido a algunas incompatibilidades de parches de Windows.
Compruebe si esta actualización está instalada en su dispositivo:

Windows 10 1903: KB4495666

Si es así, desinstale, reinicie y compruebe que se corrige.

Maikol

KB4495666 No aparece dentro de las actualizaciones instaladas 

Commodore_1995#

¿Ha intentado actualizar los controladores con el driverbooster?

Maikol

Lo instalé, me marco 14 drivers desactualizados, ninguno relacionado a los dispositivos/puertos USB, actualicé y sigue igual, sin detección de hardware por medio USB, ni cámara web.

Commodore_1995#

¿Ha intentado reinstalar Windows, presionando alt + f10 antes del logo de Acer?

Maikol

Sí, varias veces y es algo tedioso porque lo único que ocurre es que desinstala todas mis aplicaciones (Adobe reader, Office, WinRAR, etcétera) y el equipo continúa  sin detectar hardware externo. No tengo puntos de restauración demasiado antiguos ya que hace 2 días se actualizo a la compilación 1903. Creo que podría ser causado por alguna incompatibilidad en los archivos base del USB, ¿Existirá alguna herramienta de reparación ó bien alguna forma de instalar otra versión de Windows en una nueva partición en el HDD? Y así migrar todos mis archivos.

Commodore_1995#

Compruebe este enlace: https://albertantoniuszhang.wordpress.com/2014/08/03/fix-usb-drive-failed-to-install-with-upperfilters-lowerfilters/

Maikol

Seguí los pasos pero dentro del mismo tutorial hablan de algunos valores que no aparecen en mi registro (ahí mismo dicen que si no aparecen esa solución no es para mi). Se que los USB funcionan ya que si conecto algún teléfono celular, esté empieza a cargar la batería, pero no es detectado en el sistema. Incluso el lector de memorias SD tampoco es detectado.

Commodore_1995#

Usted puede enviar una foto del gestor de dispositivos, mostrando el idhardware de los dispositivos usbs? Exemplo:

Maikol

Solo aparecen estos 2

Commodore_1995#

Compruebe que la cámara y el puerto usb aparecen como un dispositivo oculto! Exemplo

Maikol

Se enlistan otros dispositivos pero los USB siguen igual

Commodore_1995#

A pesar de no tratar este problema específicamente, el modo xhci se refiere a los puertos usbs. En el firmware uefi de su notebook, hay una función llamada xhci support y asegúrese de que está o no activa!

Maikol

No aparece esa opción en el BIOS, dado que no tengo detectados los puertos USB

Commodore_1995#

En este caso, usted puede utilizar una distribución de linux en vivo, que no necesita instalación, para comprobar si el problema también ocurre en linux!

Coqui13

Maikol said:

Sí, varias veces y es algo tedioso porque lo único que ocurre es que desinstala todas mis aplicaciones (Adobe reader, Office, WinRAR, etcétera) y el equipo continúa  sin detectar hardware externo. No tengo puntos de restauración demasiado antiguos ya que hace 2 días se actualizo a la compilación 1903. Creo que podría ser causado por alguna incompatibilidad en los archivos base del USB, ¿Existirá alguna herramienta de reparación ó bien alguna forma de instalar otra versión de Windows en una nueva partición en el HDD? Y así migrar todos mis archivos.

No esta eligiendo la opción de borrar todo y está eligiendo solo mis archivos. Por qué no intenta eligiendo borrar todo de su equipo completamente comenzar de 0, tenga en cuenta que esto si le puede tomar más tiempo y si va hacer tedioso porque podrá tomar más de 8 horas a comparación de la otra opción que ya en 1 hora está listo su lap... pero quizás le ayude en algo.  

Maikol said:

Seguí los pasos pero dentro del mismo tutorial hablan de algunos valores que no aparecen en mi registro (ahí mismo dicen que si no aparecen esa solución no es para mi). Se que los USB funcionan ya que si conecto algún teléfono celular, esté empieza a cargar la batería, pero no es detectado en el sistema. Incluso el lector de memorias SD tampoco es detectado.

Parece que el problema es software y no físico, ha intenta desinstalando los controladores y reiniciando el equipo? no tiene errores en el administrador de dispositivos? Tengo entendido que el controlador del Chipset debe solucionar los problemas de controladores de los dispositivos en su equipo - https://global-download.acer.com/GDFiles/Driver/Chipset/Chipset_Intel_10.1.1.7_W10x64_A.zip?acerid=635735792235592804&amp;Step1=NOTEBOOK&amp;Step2=ASPIRE&amp;Step3=ASPIRE E5-411&amp;OS=ALL&amp;LC=es&amp;BC=ACER&amp;SC=PA_2

Pero usted menciona que ya intento todos los controladores de la página oficial de Acer así que la verdad se me hace muy curiosa la situación aquí.

Que versión del BIOS tiene instalada?

Si usted cuenta con garantía le recomiendo que lo envié a revisión con el Centro de Servicios Acer local, a menos que tenga entendido que es algo que fue causado por lo cambios realizados y no tiene como el Windows con la licencia original de fábrica, BIOS modificada etc., que es lo que puede sacarlo de la garantía. (solo son ejemplos)

Salu2s          

Maikol

Coqui13 dijo:

Maikol said:

Sí, varias veces y es algo tedioso porque lo único que ocurre es que desinstala todas mis aplicaciones (Adobe reader, Office, WinRAR, etcétera) y el equipo continúa  sin detectar hardware externo. No tengo puntos de restauración demasiado antiguos ya que hace 2 días se actualizo a la compilación 1903. Creo que podría ser causado por alguna incompatibilidad en los archivos base del USB, ¿Existirá alguna herramienta de reparación ó bien alguna forma de instalar otra versión de Windows en una nueva partición en el HDD? Y así migrar todos mis archivos.

No esta eligiendo la opción de borrar todo y está eligiendo solo mis archivos. Por qué no intenta eligiendo borrar todo de su equipo completamente comenzar de 0, tenga en cuenta que esto si le puede tomar más tiempo y si va hacer tedioso porque podrá tomar más de 8 horas a comparación de la otra opción que ya en 1 hora está listo su lap... pero quizás le ayude en algo.  

Maikol said:

Seguí los pasos pero dentro del mismo tutorial hablan de algunos valores que no aparecen en mi registro (ahí mismo dicen que si no aparecen esa solución no es para mi). Se que los USB funcionan ya que si conecto algún teléfono celular, esté empieza a cargar la batería, pero no es detectado en el sistema. Incluso el lector de memorias SD tampoco es detectado.

Parece que el problema es software y no físico, ha intenta desinstalando los controladores y reiniciando el equipo? no tiene errores en el administrador de dispositivos? Tengo entendido que el controlador del Chipset debe solucionar los problemas de controladores de los dispositivos en su equipo - https://global-download.acer.com/GDFiles/Driver/Chipset/Chipset_Intel_10.1.1.7_W10x64_A.zip?acerid=635735792235592804&amp;Step1=NOTEBOOK&amp;Step2=ASPIRE&amp;Step3=ASPIRE E5-411&amp;OS=ALL&amp;LC=es&amp;BC=ACER&amp;SC=PA_2

Pero usted menciona que ya intento todos los controladores de la página oficial de Acer así que la verdad se me hace muy curiosa la situación aquí.

Que versión del BIOS tiene instalada?

Si usted cuenta con garantía le recomiendo que lo envié a revisión con el Centro de Servicios Acer local, a menos que tenga entendido que es algo que fue causado por lo cambios realizados y no tiene como el Windows con la licencia original de fábrica, BIOS modificada etc., que es lo que puede sacarlo de la garantía. (solo son ejemplos)

Salu2s          

En efecto, no estoy eligiendo la opción de borrar todo, ya que perdería mis archivos diarios de trabajo. Justo eso trato de evitar, si pudiera hacer un respaldo de ellos ya habría eliminado todo el sistema para instalarlo de cero pero ese no es el caso.

Y si estoy seguro que es un problema de software, justo en este momento estoy instalando un VirtualBox para ver si de esa forma logro hacer la detección de puertos y hardware. Si no da resultado verificaré el link dejado por ti.

Maikol

Coqui13 dijo:

Maikol said:

Sí, varias veces y es algo tedioso porque lo único que ocurre es que desinstala todas mis aplicaciones (Adobe reader, Office, WinRAR, etcétera) y el equipo continúa  sin detectar hardware externo. No tengo puntos de restauración demasiado antiguos ya que hace 2 días se actualizo a la compilación 1903. Creo que podría ser causado por alguna incompatibilidad en los archivos base del USB, ¿Existirá alguna herramienta de reparación ó bien alguna forma de instalar otra versión de Windows en una nueva partición en el HDD? Y así migrar todos mis archivos.

No esta eligiendo la opción de borrar todo y está eligiendo solo mis archivos. Por qué no intenta eligiendo borrar todo de su equipo completamente comenzar de 0, tenga en cuenta que esto si le puede tomar más tiempo y si va hacer tedioso porque podrá tomar más de 8 horas a comparación de la otra opción que ya en 1 hora está listo su lap... pero quizás le ayude en algo.  

Maikol said:

Seguí los pasos pero dentro del mismo tutorial hablan de algunos valores que no aparecen en mi registro (ahí mismo dicen que si no aparecen esa solución no es para mi). Se que los USB funcionan ya que si conecto algún teléfono celular, esté empieza a cargar la batería, pero no es detectado en el sistema. Incluso el lector de memorias SD tampoco es detectado.

Parece que el problema es software y no físico, ha intenta desinstalando los controladores y reiniciando el equipo? no tiene errores en el administrador de dispositivos? Tengo entendido que el controlador del Chipset debe solucionar los problemas de controladores de los dispositivos en su equipo - https://global-download.acer.com/GDFiles/Driver/Chipset/Chipset_Intel_10.1.1.7_W10x64_A.zip?acerid=635735792235592804&amp;Step1=NOTEBOOK&amp;Step2=ASPIRE&amp;Step3=ASPIRE E5-411&amp;OS=ALL&amp;LC=es&amp;BC=ACER&amp;SC=PA_2

Pero usted menciona que ya intento todos los controladores de la página oficial de Acer así que la verdad se me hace muy curiosa la situación aquí.

Que versión del BIOS tiene instalada?

Si usted cuenta con garantía le recomiendo que lo envié a revisión con el Centro de Servicios Acer local, a menos que tenga entendido que es algo que fue causado por lo cambios realizados y no tiene como el Windows con la licencia original de fábrica, BIOS modificada etc., que es lo que puede sacarlo de la garantía. (solo son ejemplos)

Salu2s          

Esa versión de chipset, es la que he descargado pero aunque la instaló, no aparece en los programas y características, es normal? 
 

Commodore_1995#

¿Cuántos gigabytes tiene su hd? Si no un hd externo para hacer copias de seguridad de sus archivos, puede disminuir la partición Acer c: \, asignar el espacio y luego transferir sus archivos a la otra partición! Después, basta con seguir la sugerencia del colega Coqui!

Maikol

No puedo conectar un disco duro externo porque no sirven los puertos USB , no se detectaría. Mi disco duro tiene 1 TB, ya tengo hecha una partición, pero no sé cómo debo hacer la instalación en limpio sin afectar los archivos personales. Si los copió a una partición e instaló desde cero ¿no se borran?