No se detecta cámara web ni ningún dispositivo USB

Maikol

No, hace aproximadamente 2 años que la tengo, ya venció la garantía. 

Commodore_1995#

Le sugiero que realice un reinicio de energía desconectando la computadora portátil de la toma eléctrica y también desenchufando la batería de litio. Luego presiona el botón de encendido durante treinta segundos!

Si aún así no funciona, abra la notebook y asegúrese de que estas conexiones estén bien asentadas:

https://youtu.be/zrOb3h-oIR4

Maikol

Me queda claro la parte de las conexiones, pero ¿Porque debería ser un fallo de hardware, si todo empezó por una complicación de software?, además ahora que baje a Windows 8.1 al menos se detectan los puertos USB claro está que con errores, lo que con Windows 10 no pasaba. ¿No tienes o sabes de alguna herramienta para el restablecimiento de puertos como lo marca el administrador de dispositivos?.

Commodore_1995#

You can download DRIVERBOOSTER and use the option that corrects the problems in the drivers: https://www.iobit.com/downloadcenter.php?product=pt-driver-booster-free-new

Maikol

¿Donde encuentro esa opción?, todos los controladores aparecen actualizados. entre a las herramientas alternativas que corrigen los errores del administrador de dispositivos y no detecto ningún fallo a pesar de que el USB sigue mostrando el mensaje "Error de restablecimiento de puerto" 

Commodore_1995#

Puede descargar este programa y ver si resuelve el problema: https://www.iobit.com/downloadcenter.php?product=pt-driver-booster-free-new

Maikol

Ya lo descargué, y ejecuté. No encontró drivers desactualizados. 

Commodore_1995#

¿Ha intentado reinstalar la ventana 10 presionando alt + f10 antes del logotipo de Acer?

Maikol

Esa era la siguiente opción si en la actual instalación de Windows 8.1 no se solucionaba el conflicto con los puertos y el hardware.

Commodore_1995#

¿Se puede decir el idhardware de los dispositivos con problemas?

Maikol

Ya lo había publicado en comentarios anteriores, pero es "USB/RESET_FAILURE

Maikol

Los demás ID de USB son:

USB/ROOT_HUB30&VID8086&PID0F35&REV000E
USB/ROOT_HUB30&VID8086&PID0F35
USB/ROOT_HUB30

PCI\VEN_8086&DEV_0F35&SUBSYS_087F1025&REV_0E
PCI\VEN_8086&DEV_0F35&SUBSYS_087F1025
PCI\VEN_8086&DEV_0F35&CC_0C0330
PCI\VEN_8086&DEV_0F35&CC_0C03

Commodore_1995#

Driver usb: https://downloads.dell.com/FOLDER04611570M/2/Chipset_Driver_19K1C_WN32_17.20_A00.EXE
Driver pci: http://download.biostar.com.tw/upload/Driver/USB3.0/Intel/BayTrail/Setup.exe

Maikol

Ninguno de los 2 programas funciono. Actualmente estoy actualizando a Windows 10 nuevamente.

Maikol

Ya actualice nuevamente a Windows 10, realicé una instalación limpia, sin dejar archivos personales y sigo con problemas de detección de hardware. Acabo de ejecutar Drivers Booster y estoy actualizando los controladores, espero que alguno me solucione el problema.

Commodore_1995#

Have you tried with the driverpack? You must remove all of these programs:

Maikol

Ya ejecuté la aplicación, los controladores están actualizados. Aparte de no detectar los dispositivos USB y la cámara, tampoco se detecta el hardware de Bluetooth.

Commodore_1995#

Sé que ya dijiste que habías actualizado el firmware, pero ya intentaste actualizar el firmware a la versión 1.16: https://global-download.acer.com/GDFiles/BIOS/BIOS/BIOS_Acer_1.16_A_A.zip?acerid=635900860305835151&Step1=NOTEBOOK&Step2=ASPIRE&Step3=ASPIRE E5-411G&OS=ALL&LC=pt&BC=ACER&SC=PA_3

Además, intente usar driverbooster que corrige los controladores: