no me reconoce el microfono externo

Mateo_471

Hola desde que tengo este notebook, que es el modelo acer nitro 5 AN515-51 que tiene un i5 7300 , 1050ti .No me reconoce el micrófono del auricular, en sonido me aparece solo el micrófono interno del notebook . Ya eh verificado cual es el problema, es el notebook que no me lo reconoce por que eh probado en mi antigua pc y si me lo reconoce.

Manny-Acer_Retired

Hola Mateo_471,

¿Cuál es el modelo del auricular que está conectando al equipo?

¿Ha verificado si hay actualizaciones pendientes en su Acer Nitro 5?

¿Cómo tiene la configuración del sonido, puede colocar captura de pantalla?

Gracias,
Acer-Manny  

Alejandro_AC

Hola, el micro auricular es USB o Jack 3.5?

Mateo_471

@Acer-Manny el modelo del auricular es el hiper x cloud 1 , ahora me puse a buscar actualizaciones pero no encontre nada , a que te refieres con configuracion del sonido?

Mateo_471

@Alez_Curquejo es jack 3.5

Manny-Acer_Retired

Hola Mateo_471,

Gracias por su respuesta. Me refiero ir al Panel de Control> Sonido> Grabar, por ejemplo el micrófono de mi equipo TravelMate es Realtek High Definition y cuando conecto mi auricular me lo detecta como Plantronics C320 y lo coloca por defecto automáticamente. Es posible el hiperx cloud haya que configurarlo la primera vez manualmente?

Acer-Manny

Mateo_471

@Acer-Manny en sonido no me aparece el microfo, incluso activando los deshabilitado no me aparece, entonces no lo puedo configurar

Manny-Acer_Retired

Muchas gracias por la informacion,

En el administrador de dispositivos le aparece el dispositivo de sonido o puede visualizar algun icono amarillo de interogacion  en algun controlador?


Gracias,
Acer-Manny 

Mateo_471

eso es lo que me aparece

Manny-Acer_Retired

La verdad todo parece normal, mencionas que buscaste por actualizaciones. Has buscado algún controlador quizás desde la página del fabricante de los auriculares?

 

Trata de re-instalar el controlador de sonido https://global-download.acer.com/GDFiles/Driver/Audio/Audio_Realtek_6.0.1.8432_W10x64_A.zip?acerid=636661965677741347&Step1=NOTEBOOK&Step2=NITRO&Step3=NITRO%20AN515-51&OS=ALL&LC=es&BC=ACER&SC=PA_2

Acer-Manny 

Mateo_471

eh buscado en la pagina de hiperx y no eh encontrado ningún controlador, formetie mi laptop ayer así que eso cuenta como reinstalar el controlador de sonido? por que nose reinstalar el controlador de sonido.

Manny-Acer_Retired

Entiendo que si formateo el equipo no debe ser un problema de controlador, pero tampoco parece ser mecánico/físico por que menciona que si le funcionan en otros equipos cierto?

Entonces parece ser un problema de compatibilidad, aun así me extraña mucho porque el modelo de su equipo es uno de los más nuevos de muy buena gama y especificaciones del cual, pensaría que no debería de tener este tipo de inconvenientes. Intente ver que le dice el soporte técnico de los auriculares, pida la asistencia en el siguiente enlace https://www.hyperxgaming.com/us/support al igual, le dejo los números de contacto en la imagen a continuación:               

Acer-Manny 

Mateo_471

pero la cosa es que con otros audifonos tampoco me los reconoce pero funcionan pero con ninguno funciona el microfono solo el audio

Manny-Acer_Retired

Hola Mateo_471, de ser así le recomiendo que contacte al soporte técnico de Acer para que el equipo (conexión de audio), pueda ser revisada en el centro de servicio más cercano:

https://www.acer.com/ac/es/CL/content/service-contact

Acer-Manny

adriannmarentes

Hola, tengo el mismo problema con mi acer nitro an515-52, me detecta la entrada de los audifonos, pero no el microfono, encontraste alguna solucion? tengo actualizado los drivers pero sigo sin solucion