Acer Switch Alpha 12 geht nachdem der Akku leer war nicht mehr an

Albae · März 2020

Moin. Ich habe einen Acer Switch Alpha 12 und mittlerweile das zweite mal das Problem, dass dieses aufgrund von leerem Akku ausgegangen ist. Wenn man es anschliessend ans Ladekabel hängt, leuchtet keine Ladeleuchte. Beim letzten Mal ging es nach einem Tag wieder an, jetzt habe ich wieder das gleiche Problem und hoffe, dass es wieder angeht. 10 sec die Powertaste halten bringt nichts. Hat vllt. einer eine Idee woran das liegen könnte? Oder wie man es verhindern kann, also klar, Akku sollte nicht leergehen, aber manchmal hat man nicht schnell genug ein Powerkabel zur Hand. Hat da vllt. jemand eine Idee?

Albae · März 2020

Also bis jetzt geht es nicht wieder an, habe es jetzt vom Strom genommen erstmal, hat jemand Ideen?

Torben · März 2020

Hallo Albae,

hast du bei angeschossenen Stromkabel die einschalttaste mit der Windowstaste zusammen für so ca 15 Sekunden gedrückt gehalten?

Vg

Torben

Kno63 · März 2020

Hallo Albae,

ich bin nicht sicher, ob das grundsätzlich hilft, aber ich würde zumindest nicht ausschließen, daß die Ladeelektronik erst dann wieder funktioniert, wenn der Akku tatsächlich komplett leer ist. Normalerweise wechselt das Gerät ja bei 5% Ladekapazität (was meist in den Energieoptionen als "kritische Kapazität" voreingestellt ist) in den Ruhezustand. Bei meinem Switch Alpha 12 ist das jedenfalls so voreingestellt:

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/sn/lf9g79ucmkef.jpg

Würde bedeuten, daß sich aktuell das Gerät im Ruhezustand befindet und sich von dort aus weder Wecken, noch Laden lässt:

https://community.acer.com/de/discussion/461295/acer-switch-alpha-12-sa5-271p-nach-runterfahren-kein-booten-mehr-moeglich

Ist aber nur "graue Theorie"; ich selbst hatte das Problem an meinem Switch Alpha 12 noch nicht.

Gruß

Jochen

Albae · März 2020

Habe die Vermutung, dass der Akku unterladen ist, hat da einer eine Idee.

Albae · März 2020

Torben schrieb:

Hallo Albae,

hast du bei angeschossenen Stromkabel die einschalttaste mit der Windowstaste zusammen für so ca 15 Sekunden gedrückt gehalten?

Vg

Torben

Hallo, das habe ich gerade ausprobiert, hat leider nichts gebracht. Aber schonmal vielen Dank für die Idee.
LG

Albae · März 2020

Hallo, das könnte auch sein, aber eigentlich bin ich mir ziemlich sicher, auch weil ich noch am Gerät dran war, dass er nicht in den Ruhezustand gegangen ist. Zu dem Zeitpunkt als der Akku leer ging hatte ich noch eine externe Festplatte ohne eigene Stromversorgung dranhängen, deshalb würde ich eher vermuten, dass es zu einer Unterspannung kam, aber ich habe wenig Ahnung von dem Thema und weiß auch nicht ob man da noch etwas anderes tun kann, als sich an den Support zu wenden. Sollte ich den jetzt versuchen das Gerät am Ladekabel hängen zu lassen oder es erstmal abnehmen, nach einem Tag laden ohne Ladeleuchte und Ergebnis bringt das vermutlich auch nichts mehr. Der link hat mir leider auch nicht groß geholfen.

LG

Kno63 schrieb:

Hallo Albae,
ich bin nicht sicher, ob das grundsätzlich hilft, aber ich würde zumindest nicht ausschließen, daß die Ladeelektronik erst dann wieder funktioniert, wenn der Akku tatsächlich komplett leer ist. Normalerweise wechselt das Gerät ja bei 5% Ladekapazität (was meist in den Energieoptionen als "kritische Kapazität" voreingestellt ist) in den Ruhezustand. Bei meinem Switch Alpha 12 ist das jedenfalls so voreingestellt:

Würde bedeuten, daß sich aktuell das Gerät im Ruhezustand befindet und sich von dort aus weder Wecken, noch Laden lässt:
https://community.acer.com/de/discussion/461295/acer-switch-alpha-12-sa5-271p-nach-runterfahren-kein-booten-mehr-moeglich
Ist aber nur "graue Theorie"; ich selbst hatte das Problem an meinem Switch Alpha 12 noch nicht.
Gruß
Jochen

Kno63 · März 2020

Hallo Albae ,

wenn meine Theorie stimmen sollte, dann ist es egal, ob du jetzt den Netzadapter dranhängen hast oder nicht, da das Hochfahren und Laden solange nicht funktioniert, bis das Gerät kurz ganz ohne Strom ist. Das Laden würde dann in den nächsten ca.1-3 Tagen wieder funktionieren, sobald der Akku durch die Selbstentladung "ratzeputz" leer ist. Allerdings meiner Einschätzung nach nur dann, wenn du nach komplett leerem Akku das Netzteil neu (am Gerät, nicht an der Steckdose) einsteckst.

Das Problem mit einer über USB mit Strom versorgten Festplatte, die den fast leeren Akku überfordert hat und einen anschließendes komplettes Abschalten des Systems produziert, hatte ich vor mehreren Jahren auch schon mal, damals auf einem Switch 10E Testgerät. Ich weiß aber nicht mehr genau, was ich anschließend unternommen habe; jedenfalls machte der Recher auch 1 oder 2 Tage keinen Mucks mehr und lief dann auf einmal wieder.

Da das Switch im Gegensatz zu fast allen anderen Acer Laptops keinen "Batteriestrom-Trennschalter" hat, befürchte ich, daß es entweder nur von alleine wieder funktioniert, oder du um den Acer Service nicht herumkommst.

Gruß

Jochen

Albae · März 2020

Hallo Kno63,
dann hoffe ich mal, dass deine Theorie stimmt und es sich wie im Optimalfall verhält und nach einigen Tagen einfach wieder funktioniert mit dem Laden. Ja das mit dem Batteriestrom Trennschalter ist ärgerlich, der hätte gerne eingebaut werden können.
Notfalls werde ich mich mit dem Support auseinandersetzen, was hoffentlich sonst ein positives Ergebnis bringt. Dann erstmal vielen Dank für die Antwort. Wenns klappt werde ich berichten.

LG

Kno63 · März 2020

Hi Albae,

ich hab deine Lösungsmarkierung wieder rausgenommen. Die ist ja dafür da, damit andere User erfahren, wie sich das Problem lösen lässt, aber ob dein Gerät bald wieder funktioniert, ist ja weiterhin fraglich. Wenn es tatsächlich funktioniert hat, darfst du gern meine Antwort als Lösung markieren.

LG

Jochen

Kno63 · März 2020

Hallo Albae,

hat sich bei deinem Switch etwas getan?

Albae · März 2020

Hallo Kno63,
Ich habe das Switch längere Zeit entladen lassen und auch über mehrere Tage geladen, die einzige Veränderung ist, dass die Ladeleuchte bei einstecken des Steckers einmal kurz aufleuchtet. Da sich aber nicht mehr tut, habe ich parallel mit dem Support geschrieben und werde das Gerät morgen einsenden. Ich hoffe dort wird das Problem kompetent gelöst mit hoffentlich für einen Studenten nicht zu großen Summen bezahlbar.
Mfg Albae

Kno63 · April 2020

>Ich hoffe dort wird das Problem kompetent gelöst mit hoffentlich für einen Studenten nicht zu großen Summen bezahlbar.< Schade, daß es nicht geholfen hat! Ich drück dir die Daumen, daß das Problem schnell und kostengünstig gelöst werden kann.

Alles Gute

Jochen

Albae · April 2020

Moin, hier nochmal die Rückmeldung was das genaue Problem war. Wie mir vom Support mitgeteilt wurde, war das Mainboard defekt. Somit ist der Akku noch intakt und ein erster Start nach austauschen des Mainboards durch den Support und Rücksendung klappte auch.
Die Kosten beliefen sich auf knapp unter 200 Euro, ist denke ich für den Schaden normal.

MfG Albae

Kno63 · April 2020

Ist natürlich schon viel Geld für eine Reparatur, andererseits ein "günstiger Preis" für den Einbau eines neuen Mainboards.

Hoffentlich läuft der Rechner jetzt noch ein paar Jahre ohne Probleme! :-)

Frohe Ostern!

Gruß

Jochen

Albae · April 2020

Dankeschön, ich wünsche auch frohe Ostern und hoffe, dass der noch ein paar Jahre läuft.

Jetzt muss nur noch Windows Hello wieder funktionieren, weil die Anmeldung per Pin nicht mehr möglich ist.
Viele Grüße
Albae

Kno63 · April 2020

>Jetzt muss nur noch Windows Hello wieder funktionieren, weil die Anmeldung per Pin nicht mehr möglich ist.<

Auch wenn Microsoft das zur Zeit "zwangsweise" umzubiegen versucht: Ich melde mich auf allen Rechnern weiterhin mit meinem Microsoft Account Passwort an (weder "Hello", noch Pin). Bei irgendwelchen Problemen habe ich auch von fremden Rechnern aus auf den Account Zugriff, kann dort bei Problemen das Passwort ändern, etc..

Warum ist bei dir die Anmeldung per Pin nicht mehr möglich? Ich muß bei Neuinstallationen von Win 10 immer erst eine Pin erstellen, um sie dann wieder entfernen zu können! ;-)

Gruß

Jochen

Albae · April 2020

Im Moment melde ich mich mit dem Passwort meines lokalen Kontos an. Vorher hatte ich auch eine Pin, nichtmal die von Windows Hello, sondern eine normale, aber diese ist iwie nicht mehr verfügbar und die von Windows Hello funktioniert scheinbar nicht, da ich zusätzlich zum normalen auch noch einen Microsoft Organisations Account von der Fachhochschule auf dem Gerät angemeldet habe.
Ich finde die Pin halt deutlich angenehmer, weil man nicht so viel eintippen muss.
Lg Albae

Kno63 · April 2020

>Vorher hatte ich auch eine Pin, nichtmal die von Windows Hello, sondern eine normale, aber diese ist iwie nicht mehr verfügbar <

Solltest du eigentlich, innerhalb deines jeweils benutzten Benutzer-Accounts, hier in den Windows Einstellungen erstellen können (Konten> Anmeldeoptionen). Da die PIN nur für deinen lokalen Computer bzw. Account gilt, ist die alte PIN nach dem Mainboardtausch natürlich nicht mehr vorhanden:

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/bi/3pf536wqxxqi.jpg

Daß die frühere Bezeichnung "PIN" ....

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/x4/gx7432q3x0le.jpg

.... inzwischen "Windows Hello-PIN" heißt, düfte m.E. nach nur eine Änderung der Bezeichnung sein.

Dein Windows ist updatemässig auf dem aktuellen Stand?

Gruß

Jochen

Albae · April 2020

Genau, das erste Bild stimmt mit meinen Anmeldeoptionen überein, nur dass bei der Hello Pin auch steht, dass diese nicht verfügbar ist.
Das System ist auf dem neuesten Stand.
Teilweise steht bei Windows Hello auch "Mit den Ressourcen deiner Organisation nicht nutzbar".
Lg Albae

Kno63 · April 2020

>Teilweise steht bei Windows Hello auch "Mit den Ressourcen deiner Organisation nicht nutzbar".<

Für deinen "Fachhochschulen Account" ist das nachvollziehbar; da hast du ja wahrscheinlich keine Administratorrechte und die Anmeldungsoptionen werden über die Gruppenrichtlinien des Administrators der Fachhochschule festgelegt.

https://support.microsoft.com/de-de/help/3201940/can-t-configure-a-pin-when-convenience-pin-and-hello-for-business-poli

Bei einem "normalen", eigenen Benutzerkonto (auch einem lokalen) verstehe ich es nicht.

Gruß

Jochen

Edit: Falls auf deinem Rechner eine Windows Pro oder Enterprise Version läuft, lässt sich das Ganze möglicherweise über die Gruppenrichtlinien freigeben.