Wie lange dauert eine Reperatur

Hallo ThomasDavid ,

bitte schreib nicht durchgehend fettgedruckt und in übergroßen Buchstaben. Das wird in Internet Communities als "Schreien" interpretiert und es ist nicht angemessen, User die dir helfen sollen anzuschreien!

https://de.wikipedia.org/wiki/Netiquette

Ich hatte schon mehrere Acer Rechner zur Reparatur in Ahrensburg. Im Normalfall klappt das mit der Reparatur innerhalb 10 Tagen, ich hatte auch schon mal einen Rechner nach 6 Tagen zurück, bei einem anderen hat es 16 Tage gedauert.

Hängt natürlich davon ab, wie kompliziert die Reparatur ist, ob ein eventuell notwendiges Ersatzteil im Lager vorhanden ist, oder bestellt werden muß, wieviele Reparaturaufträge bein Acer eintrudeln (das können die ja nicht planen^^), wieviele Acer Mitarbeiter krank oder im Urlaub sind, etc.

Bei einem Notebook gab es Probleme ein Ersatzteil zu besorgen, da hat es tatsächlich 6 Wochen gedauert, bis ich es repariert zurückhatte.

Die Acer Community ist eine reine "User helfen Usern" Community; Acer Mitarbeiter, bzw. der Acer Support antworten hier nicht.

Du hast aber doch die Möglichkeit auf die E- Mail zu antworten, die dir der Acer Service geschickt hat; in der steht, daß das Gerät zur Reparatur angekommen ist und dort fragen, warum das so lange dauert.

Alternativ kannst du via Kontaktformular, unter der Woche via Chat und/oder telefonisch bei Acer nachfragen, was es für ein Problem gibt.

https://www.acer.com/de-de/support/contact-acer/service-contact

Ich stimme dir aber zu, daß der Acer Service bei fast einem Monat Wartezeit auf dich hätte zukommen sollen und dich informieren, warum sie in deinem Fall so lange brauchen.

Gruß

Jochen

Nein, wie du in dem Thread schon in der Überschrift schreibst, ging es um ein AN517-41:

Ist ja eigentlich wurscht, aber da das AN517-41, wie auch die verbaute RTX 3080 mobile, 2021 auf den Markt gekommen sind, ist es auch logisch, daß du deine Frage dazu Ende 2021 gestellt hattest. Es wäre sehr ungewöhnlich, wenn du 2024 ein AN517-41 als Neugerät hättest kaufen können, denn da gab es in den Online Shops schon die Nachfolgemodelle. Ist alles ein bißchen seltsam.

Du schreibst:

>In diesem Fall ging es um mein neuen Laptop Acer Nitro.dieser ist gerade mal ein Jahr alt. Ich bin gespannt wann sich Acer nun auf meiner Mail antwortet.<

Du hattest doch nachgefragt, warum es so lange dauert und ich hatte dir vorgeschlagen, einfach mal bei Acer nachzufragen. Jetzt willlst du wieder "gespannt warten".

Ich bin ein bißchen verwirrt. Was willst du den jetzt eigentlich mit deinem Thread erreichen? Von uns Usern wird dir niemand beantworten können, warum die Reparatur so lange dauert. Der Acer Support kann dir das beantworten.

Gruß

Jochen

Nein, mir ist es nicht egal, wenn du hier Zeugs postest, das nicht stimmen kann. Dann fragt man sich nämlich automatisch, ob die Frage überhaupt ernst gemeint ist.

Eine Antwort auf deine Frage hast du von mir auch erhalten. Zufrieden?

Gruß

Jochen

Hallo Thomas,

ich helfe ja schon seit knapp 12 Jahren hier in der Community mit und jahrelang waren fast alle Bewertungen von Usern für den Acer Service positiv. Gab auch immer mal (besonders in der Coronazeit) ähnliche Probleme, wie du sie beschreibst, aber das war ein verschwindend geringer Prozentsatz, im Vergleich zu den positiven Erfahrungen. Beispiel für ähnliche Probleme:

Wenn das stimmt, was du schreibst (Zitat) "als ich die telefonische Anfrage wegen der Reparatur Anfragte stellte, bekam ich als Antwort das ich Glück hatte das die Geräte ein Jahr laufen…", dann war der Mitarbeiter entweder besoffen, stand unter Drogen oder du hattest ihn/sie so sehr genervt, daß er/sie das ironisch gemeint hat.

Wenn die Geräte standardmässig nach einem Jahr kaputt wären und Acer 2 Jahre Garantie auf die Geräte gibt, dann wären die ja nur noch damit beschäftigt kostenfrei zu reparieren oder Geld zurückzuerstatten.^^

Ist natürlich, was die gesamte Produktpalette von Acer betrifft, "Bul lshit".

Ansonsten habe ich inzwischen vollstes Verständnis für deine Verärgerung. Daß für ein Modell, das gerade mal seit ca. 1 Jahr auf dem Markt ist und somit alle existierenden Geräte noch im Garantiezeitraum sind, keine Ersatzteile verfügbar sind, geht natürlich gar nicht. Vielleicht ist ja tatsächlich speziell bei dieser Modellserie (AN17-42, oder speziell beim AN17-42-R21X) "etwas im Argen".

Andererseits ist dort ja keine soo dermaßen spezielle Hardware verbaut, daß das Ersatzteilproblem schwer nachvollziehbar ist.

Mehr, als dir zu wünschen, daß du das Gerät in kürzester Zeit in einem Top-Zustand zurückbekommst, kann ich leider nicht.

Ich drücke die Daumen.

Gruß

Jochen