Wie lange dauert eine Reperatur

ThomasDavid

AN517-41 ist bald ein Monat 11.6.2025 in der Reperatur . Wie lange dauert es gewöhnlich? Der Status ist seit dem unverändert. Gerät ist eingegangen und die Reperatur hat begonnen. Auf der Homepage steht eine Bearbeitungszeit bis zu 10 Werktagen. Da sind wir nun weit drüber. Das Gerät war gerade ein Jahr alt und so sehr defekt das das so lange dauert…..?

Kno63

Mir ist übrigens gerade eingefallen, daß wir vor über 3 Jahren schon mal das Vergnügen hier in der Community hatten.

Dort hattest du im Januar 2022 ein Ersatz Nitro AN517-41 erhalten (für dein defektes erstes AN517-41):

https://community.acer.com/de/discussion/657421/nitro-an517-41

Das sah vor einem Jahr dann so aus:

Du schreibst …

…. Das Gerät war gerade ein Jahr alt und so sehr defekt das das so lange dauert…..?<

1 Jahr alt? Das hast du doch vor 3 Jahren bekommen. Was ist denn überhaupt kaputt? Hat wieder dein Vogel zugeschlagen?

Kno63

Hallo ThomasDavid ,

bitte schreib nicht durchgehend fettgedruckt und in übergroßen Buchstaben. Das wird in Internet Communities als "Schreien" interpretiert und es ist nicht angemessen, User die dir helfen sollen anzuschreien!

https://de.wikipedia.org/wiki/Netiquette

Ich hatte schon mehrere Acer Rechner zur Reparatur in Ahrensburg. Im Normalfall klappt das mit der Reparatur innerhalb 10 Tagen, ich hatte auch schon mal einen Rechner nach 6 Tagen zurück, bei einem anderen hat es 16 Tage gedauert.

Hängt natürlich davon ab, wie kompliziert die Reparatur ist, ob ein eventuell notwendiges Ersatzteil im Lager vorhanden ist, oder bestellt werden muß, wieviele Reparaturaufträge bein Acer eintrudeln (das können die ja nicht planen^^), wieviele Acer Mitarbeiter krank oder im Urlaub sind, etc.

Bei einem Notebook gab es Probleme ein Ersatzteil zu besorgen, da hat es tatsächlich 6 Wochen gedauert, bis ich es repariert zurückhatte.

Die Acer Community ist eine reine "User helfen Usern" Community; Acer Mitarbeiter, bzw. der Acer Support antworten hier nicht.

Du hast aber doch die Möglichkeit auf die E- Mail zu antworten, die dir der Acer Service geschickt hat; in der steht, daß das Gerät zur Reparatur angekommen ist und dort fragen, warum das so lange dauert.

Alternativ kannst du via Kontaktformular, unter der Woche via Chat und/oder telefonisch bei Acer nachfragen, was es für ein Problem gibt.

https://www.acer.com/de-de/support/contact-acer/service-contact

Ich stimme dir aber zu, daß der Acer Service bei fast einem Monat Wartezeit auf dich hätte zukommen sollen und dich informieren, warum sie in deinem Fall so lange brauchen.

Gruß

Jochen

Kno63

Mir ist übrigens gerade eingefallen, daß wir vor über 3 Jahren schon mal das Vergnügen hier in der Community hatten.

Dort hattest du im Januar 2022 ein Ersatz Nitro AN517-41 erhalten (für dein defektes erstes AN517-41):

https://community.acer.com/de/discussion/657421/nitro-an517-41

Das sah vor einem Jahr dann so aus:

Du schreibst …

…. Das Gerät war gerade ein Jahr alt und so sehr defekt das das so lange dauert…..?<

1 Jahr alt? Das hast du doch vor 3 Jahren bekommen. Was ist denn überhaupt kaputt? Hat wieder dein Vogel zugeschlagen?

ThomasDavid

ja ist richtig. Da ging es um einen Acer Predator 17.

In diesem Fall ging es um mein neuen Laptop Acer Nitro.dieser ist gerade mal ein Jahr alt. Ich bin gespannt wann sich Acer nun auf meiner Mail antwortet.

Der Laptop ging nicht mehr an. Keine LED Anzeige. Netzteil liefert die gewüchte Spannung. Der Laptop ging während des Betriebes aus. Wurde nicht heiß und wurde auch nicht sehr belastet. Einrichtung der FRITZ!Box, nach internetausfall und Weksreset . Also nichts großartiges .

Gruß Thomas

ThomasDavid

https://community.acer.com/de/discussion/comment/1346586#Comment_1346586

Das war ein älteres Gerät…Acer Predator 17x

Kno63

https://community.acer.com/de/discussion/comment/1346616#Comment_1346616

Nein, wie du in dem Thread schon in der Überschrift schreibst, ging es um ein AN517-41:

https://community.acer.com/de/discussion/657421/nitro-an517-41

Ist ja eigentlich wurscht, aber da das AN517-41, wie auch die verbaute RTX 3080 mobile, 2021 auf den Markt gekommen sind, ist es auch logisch, daß du deine Frage dazu Ende 2021 gestellt hattest. Es wäre sehr ungewöhnlich, wenn du 2024 ein AN517-41 als Neugerät hättest kaufen können, denn da gab es in den Online Shops schon die Nachfolgemodelle. Ist alles ein bißchen seltsam.

Du schreibst:

>In diesem Fall ging es um mein neuen Laptop Acer Nitro.dieser ist gerade mal ein Jahr alt. Ich bin gespannt wann sich Acer nun auf meiner Mail antwortet.<

Du hattest doch nachgefragt, warum es so lange dauert und ich hatte dir vorgeschlagen, einfach mal bei Acer nachzufragen. Jetzt willlst du wieder "gespannt warten".

Ich bin ein bißchen verwirrt. Was willst du den jetzt eigentlich mit deinem Thread erreichen? Von uns Usern wird dir niemand beantworten können, warum die Reparatur so lange dauert. Der Acer Support kann dir das beantworten.

Gruß

Jochen

ThomasDavid

Es ist doch völlig egal um welches Gerät es geht. Ich habe mich halt vertan. Das sind meine beiden Geräte und einer davon ist ein Jahr alt und weder 3 jahre noch ist er älter. Es ging nur um die Frage wie lange ca. eine Reperatur dauert.

Der Laptop der die Tastatur kaputt hatte ist momentan nicht im Einsatz. Der andere ist bei Acer in Reperatur .

Kno63

Nein, mir ist es nicht egal, wenn du hier Zeugs postest, das nicht stimmen kann. Dann fragt man sich nämlich automatisch, ob die Frage überhaupt ernst gemeint ist.

Eine Antwort auf deine Frage hast du von mir auch erhalten. Zufrieden?

Gruß

Jochen

ThomasDavid

Also es geht um das neuere Model. AN1742. Nun sind 6 Wochen rum und immer noch kein Stück weiter.

Angeblich warten Acer auf Ersatzteile, die wohl von Pluto oder vom Mars kommen,
bzw. es heißt nicht reparierbar. Ich kann mir beim besten Willen nicht vorstellen, das man auf eine Reperatur

so lange warten muss. Seit dem 11.06.24 ist ein 1 Jahr altes Gerät in Reperatur und laut Mail wartet man auf Ersatzteile bzw. will als als nicht reparierbar bewerten. Bei ein 2000€ Gerät hört da der Spaß bei mir auf. Ich muss leider das Gerät noch weiter abbezahlen, sollte das Gerät doch noch in kürze fertig werden ist schön und gut, aber Acer dann wohl in Zukunft nicht mehr. Die Geräte sind gut, solange wie sie laufen. Als ich die telefonische Anfrage wegen der Reparatur Anfragte stellte, bekam ich als Antwort das ich Glück hatte das die Geräte ein Jahr laufen…. Wenn die nur so lange halten und dann Schrott sind…dann gute Nacht.

Wenn ich nicht selber Anfrage kommt von Seiten Acer leider gar nichts. Es ist ja nicht so das ich mir jedes Jahr ein neuen Laptop leisten kann und will, aber die lange Wartezeit ist echt störend, da viel liegen bleibt, was man mit dem IPad mal eben nicht so schnell erledigen kann, wie Z.B die Lohnsteuer.

Um es kurz zu machen….mich enttäuscht der Service von Acer..Und ich habe mehrfach nach dem Status angefragt. Letztmalig gestern und davor vor 10 Tagen. Niemand will oder kann Äußerungen machen wann das Gerät fertig oder die Ersatzteile geliefert werden.Von sich aus meldet sich keiner. Ein Austauschgerät ist nicht verfügbar. Man schlägt Rückkauf vor, wenn ich nicht mehr länger warten will.

Wenn sich da nicht bald was tun sollte, habe ich wohl mit Acer abgeschlossen so gut und schnell auch das System lief.

Gruß Thomas

Kno63

Hallo Thomas,

ich helfe ja schon seit knapp 12 Jahren hier in der Community mit und jahrelang waren fast alle Bewertungen von Usern für den Acer Service positiv. Gab auch immer mal (besonders in der Coronazeit) ähnliche Probleme, wie du sie beschreibst, aber das war ein verschwindend geringer Prozentsatz, im Vergleich zu den positiven Erfahrungen. Beispiel für ähnliche Probleme:

https://community.acer.com/de/discussion/595934/neues-acer-predator-helios-300-ph317-53-783p-gpu-luefter-geraeusch

Wenn das stimmt, was du schreibst (Zitat) "als ich die telefonische Anfrage wegen der Reparatur Anfragte stellte, bekam ich als Antwort das ich Glück hatte das die Geräte ein Jahr laufen…", dann war der Mitarbeiter entweder besoffen, stand unter Drogen oder du hattest ihn/sie so sehr genervt, daß er/sie das ironisch gemeint hat.

Wenn die Geräte standardmässig nach einem Jahr kaputt wären und Acer 2 Jahre Garantie auf die Geräte gibt, dann wären die ja nur noch damit beschäftigt kostenfrei zu reparieren oder Geld zurückzuerstatten.^^

Ist natürlich, was die gesamte Produktpalette von Acer betrifft, "Bul lshit".

Ansonsten habe ich inzwischen vollstes Verständnis für deine Verärgerung. Daß für ein Modell, das gerade mal seit ca. 1 Jahr auf dem Markt ist und somit alle existierenden Geräte noch im Garantiezeitraum sind, keine Ersatzteile verfügbar sind, geht natürlich gar nicht. Vielleicht ist ja tatsächlich speziell bei dieser Modellserie (AN17-42, oder speziell beim AN17-42-R21X) "etwas im Argen".

Andererseits ist dort ja keine soo dermaßen spezielle Hardware verbaut, daß das Ersatzteilproblem schwer nachvollziehbar ist.

Mehr, als dir zu wünschen, daß du das Gerät in kürzester Zeit in einem Top-Zustand zurückbekommst, kann ich leider nicht.

Ich drücke die Daumen.

Gruß

Jochen