YuriNS Troubleshooter

Boa tarde @Nascimento12, @eGomes e @VictorF Desculpem o sumiço, mas vamos lá! Quando mandei para a autorizada, o diagnóstico e o orçamento foi o que postei a 1 ano atrás. Falha Constatada: Placa Mãe travando - falha de BGA e GPU - sem reparo / Solução Necessária: Troca da Placa Mãe. OBS: Prazo de importação de peça de 10 a…

Oi @eGomes Acho que vou procurar outra assistência mesmo, e ver outra opinião e orçamento. Até pensei em comprar uma placa e realizar a troca, mas não encontrei placa disponível para esse modelo e configuração, que tenha um i5 de 10ª e uma nvidia mx250. Se encontra-se, eu mesmo trocaria ela.

Boa tarde! @Commodore_1995# @eGomes Passando para atualizar da situação do notebook. A assistência recomendada pela Acer me retornou hoje um email com o problema encontrado e com o orçamento para reparo. Como descrito abaixo: Falha Constatada: Placa Mãe travando - falha de BGA e GPU - sem reparo / Solução Necessária: Troca…

Oi @egydiocoelho, Ainda não, devo estar vendo isso durante a próxima semana.

Oi @eGomes e @egydiocoelho, Estou achando que é a unica solução, provavelmente devem trocar a placa mãe. Vou ver como faço para mandar para a própria Acer. Então, realizei os testes de memória que o @eGomes me indicou, tanto o da propria bios quanto o de software externo. Não apresentou nenhum problema nos resultados,…

Oi @egydiocoelho, No momento Win 11, mas testei com o Ubuntu 22 e também congelou. Quando congelou por umas semanas em 2022, Era o Win 10, e parou uns dias depois de atualizar para o Win 11.

Oi @eGomes, Então, comprei esse Notebook em 2021 para minha irmã. Então já tem uns 2 anos de uso. Em 2022 (mas já fora da garantia) ele apresentou o mesmo problema de congelamento, mas durou só umas semanas e voltou ao normal. Agora voltou, e já faz alguns messes que se mantem congelando.

Oi @eGomes, O Notebook não chega esquentar muito antes de travar, ele só começa a ficar relativamente quente quando fico ligando e desligando forçadamente depois de uns 3 congelamentos. Anexo as imagens que solicitou.

Oi @eGomes, Fiz o teste com a ferramenta Memtest86+, deixei rodar duas vezes e não acusou nenhum erro (anexo). A primeira instalação do Windows 11 foi um update direto do Windows 10 pelo Windows Update, das outras vezes usei a ferramenta para criar mídia de instalação do Windows 11, que tem no link que você mandou. Por via…

Oi @eGomes e @egydiocoelho Utilizei o CrystalDiskInfo, aparentemente nenhum problema com o SSD M2 mesmo. Coloquei em anexo o txt e a imagem. Acredito que o problema pode ser em algum componente na linha de comunicação com o SSD M2, infelizmente não tenho como conectar outro tipo de SSD ou HD, pois não tem slot para isso.…

Oi @eGomes Realizei o teste de memória, e não acusou nenhum erro (anexo da foto do final do teste, pq quando iniciou o windows ele travou antes de mostrar o resultado). Fiz outros testes aqui, e acredito que o problema pode está na comunicação da placa mãe com o SSD M2. Eu já havia testado com dois SSD M2 diferentes, o que…

Oi @eGomes Consegui instalar o drive, mesmo assim ainda continua travando. Refiz o dxdiag, anexei junto com uns prints que consegui pegar. Detalhe: Depois de atualizar o drive para o que me indicou, o windows update começou a baixar um outro. Na primeira vez deixei baixar e instalar e o problema continuou, ai refiz a…

@eGomes , Desculpa a demora, é que muitas das vezes o PC congela durante o processo. Aqui estão os arquivos.

Oi @Nelson123 , Eu estava pensando nisso, colocar um Linux para testar se era algo com o Windows mesmo. Mas depois do seu relato estou pensando melhor. Não consegue instalar o Windows novamente ou só revalidar a licença que não consegue? Vou espera para ver se o @eGomes e o @egydiocoelho ou outra pessoa conseguem me…

Boa tarde. Já sim, inclusive ontem mesmo, antes de formatar e reinstalar o windows. Mas normalmente quando o Notebook congela, ele não está nem quente. Então não parece ser aquecimento.

Boa tarde, Não consegui localizar os arquivos e pastas que pediu. C:\Windows\memory.dmp C:\Windows\Minidump Talvez por ter formatado e reinstalado o windows ontem. Anexei os prints do que consegui. Durante esse processo o notebook congelou 2 vezes, e se na terceira vez que reiniciei que ele ficou tempo suficiente para…