RafaelSchettinoA

Tinkerer

Atualizei tudo. Agora é só esperar pra ver se o problema vai continuar acontecendo.

Não. Intel Iris Xe. O processador é um i5-1135g7. No próprio log, pode ver que ele encotnrou uma Xe, mas não localizou driver atualizado pra ela. List of Graphics and Other Devices in Device Manager: { { Device detected: Intel(R) Iris(R) Xe Graphics Version: 27.20.100.8439 Device Instance Path:…

Reinstalei com o próprio link da acer. Esse link que você me mandou não funcionou, veja o log no arquivo IntelFGX.zip anexo.

Veja ai a versão 1.17 da bios.

Pelo que vi, 2 drivers deram problemas: Intel Rapid Storage e driver de vídeo (Intel Xe, esta máquina não é UHD). Vou reinstalar.

Acabei de olhar o visualizador de eventos do Windows. Está cheio de eventos de Aviso como esse: <div>Nome do Log: System</div><div>Fonte: Microsoft-Windows-WHEA-Logger</div><div>Data: 04/11/2021 12:00:54</div><div>Identificação do Evento:17</div><div>Categoria da Tarefa:Nenhum</div><div>Nível:…

Vou tentar isso. Obrigado!

O meu veio com BIOS 1.17 (que nem tem no site). Não aceitou a atualização por ser versão mais nova.

Vou fazer isso. O curioso é que os dispositivos conectados foram testados nas outras 3 máquinas que tenho aqui em casa e nenhuma delas deu nenhum tipo de problema. O que me faz pensar que seja um problema do notebook mesmo, ainda mais com o tanto de relatos do mesmo problema que vi na internet, inclusive com uma correçao…

Como demora 1 a 2 dias pra dar tela preta, vou desconectar primeiro o monitor externo. Se continuar, desconecto o mouse. Se continuar, desconecto o teclado. Assim, fica mais fácil eliminar quem está causando o problema. Ainda assim, vou acionar a garantia, já que entendo isso como um defeito do notebook. Curiosamente, só…

Curiosamente, a tela preta acontece mesmo quando está tudo ok. Meu filho jogando Minecraft ou qualquer outro jogo e, de repente, pum! Tela preta.

Vou tentar manter os dispositivos desconectados, um por vez, pra não atrapalhar muito a experiência de uso do meu filho.

Veja: https://www.youtube.com/watch?v=Ir6W0EgWrZo

Quanto reseta a bateria volta ao normal. E aí, esporadicamente, a tela fica preta (pelo menos 1x a cada 2 dias).

Como pode ver no vídeo, há um monitor externo conectado. Nada acende, apenas as luzinhas azuis ao lado do notebook.

Para a minha versão não existe essa opção. Inclusive, é curioso, o meu veio com BIOS 1.17, mas no site a maior numeração é a 1.13. https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/support-product/8625?b=1