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Dos periféricos aí acredito que o único que poderia dar conflito seria o monitor externo, do contrário não vejo outro cenário, na realidade nunca presenciei.
Veja no Visualizador de Eventos , Sistema, se há algum erro gravado mais ou menos no momento em que a tela ficou preta recentemente.Acer Predator Helios 300 Core i7 9750H
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Acabei de olhar o visualizador de eventos do Windows. Está cheio de eventos de Aviso como esse:RenanVilela disse:Dos periféricos aí acredito que o único que poderia dar conflito seria o monitor externo, do contrário não vejo outro cenário, na realidade nunca presenciei.
Veja no Visualizador de Eventos , Sistema, se há algum erro gravado mais ou menos no momento em que a tela ficou preta recentemente.<div>Nome do Log: System</div><div>Fonte: Microsoft-Windows-WHEA-Logger</div><div>Data: 04/11/2021 12:00:54</div><div>Identificação do Evento:17</div><div>Categoria da Tarefa:Nenhum</div><div>Nível: Aviso</div><div>Palavras-chave:</div><div>Usuário: SERVIÇO LOCAL</div><div>Computador: NOTEBOOKDOJOAOV</div><div>Descrição:</div><div>Erro de hardware corrigido. </div><div><br></div><div>Componente: PCI Express Root Port</div><div>Origem do Erro: Advanced Error Reporting (PCI Express)</div><div><br></div><div>Barramento Principal: Dispositivo: Função: 0x0: 0x1D: 0x1</div><div>Barramento Secundário: Dispositivo: Função: 0x0: 0x0: 0x0</div><div>Nome do Dispositivo Primário: PCI\VEN_8086&DEV_A0B1&SUBSYS_14681025&REV_20</div><div>Nome do Dispositivo Secundário: </div><div>XML de Evento:</div><div><Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event"></div><div> <System></div><div> <Provider Name="Microsoft-Windows-WHEA-Logger" Guid="{c26c4f3c-3f66-4e99-8f8a-39405cfed220}" /></div><div> <EventID>17</EventID></div><div> <Version>1</Version></div><div> <Level>3</Level></div><div> <Task>0</Task></div><div> <Opcode>0</Opcode></div><div> <Keywords>0x8000000000000000</Keywords></div><div> <TimeCreated SystemTime="2021-11-04T15:00:54.6678521Z" /></div><div> <EventRecordID>9019</EventRecordID></div><div> <Correlation ActivityID="{bfc29f1b-774d-47de-a76d-39a7586105be}" /></div><div> <Execution ProcessID="4008" ThreadID="14144" /></div><div> <Channel>System</Channel></div><div> <Computer>NOTEBOOKDOJOAOV</Computer></div><div> <Security UserID="S-1-5-19" /></div><div> </System></div><div> <EventData></div><div> <Data Name="ErrorSource">4</Data></div><div> <Data Name="FRUId">{00000000-0000-0000-0000-000000000000}</Data></div><div> <Data Name="FRUText"></div><div> </Data></div><div> <Data Name="ValidBits">0xdf</Data></div><div> <Data Name="PortType">4</Data></div><div> <Data Name="Version">0x101</Data></div><div> <Data Name="Command">0x10</Data></div><div> <Data Name="Status">0x406</Data></div><div> <Data Name="Bus">0x0</Data></div><div> <Data Name="Device">0x1d</Data></div><div> <Data Name="Function">0x1</Data></div><div> <Data Name="Segment">0x0</Data></div><div> <Data Name="SecondaryBus">0x0</Data></div><div> <Data Name="SecondaryDevice">0x0</Data></div><div> <Data Name="SecondaryFunction">0x0</Data></div><div> <Data Name="VendorID">0x8086</Data></div><div> <Data Name="DeviceID">0xa0b1</Data></div><div> <Data Name="ClassCode">0x30400</Data></div><div> <Data Name="DeviceSerialNumber">0x0</Data></div><div> <Data Name="BridgeControl">0x0</Data></div><div> <Data Name="BridgeStatus">0x0</Data></div><div> <Data Name="UncorrectableErrorStatus">0x0</Data></div><div> <Data Name="CorrectableErrorStatus">0x1000</Data></div><div> <Data Name="HeaderLog">00000000000000000000000000000000</Data></div><div> <Data Name="PrimaryDeviceName">PCI\VEN_8086&DEV_A0B1&SUBSYS_14681025&REV_20</Data></div><div> <Data Name="SecondaryDeviceName"></div><div> </Data></div><div> </EventData></div><div></Event><br></div>
E na hora que deu tela preta, ocorreu esse evento:<div>Nome do Log: Application</div><div>Fonte: Application Error</div><div>Data: 04/11/2021 10:04:28</div><div>Identificação do Evento:1000</div><div>Categoria da Tarefa:(100)</div><div>Nível: Erro</div><div>Palavras-chave:Clássico</div><div>Usuário: N/D</div><div>Computador: NOTEBOOKDOJOAOV</div><div>Descrição:</div><div>Nome do aplicativo com falha: igfxEMN.exe, versão: 6.15.100.8439, carimbo de data/hora: 0x5f343ec3</div><div>Nome do módulo com falha: igfxDIN.dll, versão: 6.15.100.8439, carimbo de data/hora: 0x5f343d81</div><div>Código de exceção: 0xc0000005</div><div>Deslocamento da falha: 0x00000000000200b1</div><div>ID do processo com falha: 0x1c24</div><div>Hora de início do aplicativo com falha: 0x01d7d17c780eb55c</div><div>Caminho do aplicativo com falha: C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\cui_dch.inf_amd64_01e62fd23fef9f71\igfxEMN.exe</div><div>Caminho do módulo com falha: C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\cui_dch.inf_amd64_01e62fd23fef9f71\igfxDIN.dll</div><div>ID do Relatório: ab724fa9-d109-4b84-b9a9-a602fe35ebca</div><div>Nome completo do pacote com falha: </div><div>ID do aplicativo relativo ao pacote com falha: </div><div>XML de Evento:</div><div><Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event"></div><div> <System></div><div> <Provider Name="Application Error" /></div><div> <EventID Qualifiers="0">1000</EventID></div><div> <Version>0</Version></div><div> <Level>2</Level></div><div> <Task>100</Task></div><div> <Opcode>0</Opcode></div><div> <Keywords>0x80000000000000</Keywords></div><div> <TimeCreated SystemTime="2021-11-04T13:04:28.5282514Z" /></div><div> <EventRecordID>1348</EventRecordID></div><div> <Correlation /></div><div> <Execution ProcessID="8392" ThreadID="0" /></div><div> <Channel>Application</Channel></div><div> <Computer>NOTEBOOKDOJOAOV</Computer></div><div> <Security /></div><div> </System></div><div> <EventData></div><div> <Data>igfxEMN.exe</Data></div><div> <Data>6.15.100.8439</Data></div><div> <Data>5f343ec3</Data></div><div> <Data>igfxDIN.dll</Data></div><div> <Data>6.15.100.8439</Data></div><div> <Data>5f343d81</Data></div><div> <Data>c0000005</Data></div><div> <Data>00000000000200b1</Data></div><div> <Data>1c24</Data></div><div> <Data>01d7d17c780eb55c</Data></div><div> <Data>C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\cui_dch.inf_amd64_01e62fd23fef9f71\igfxEMN.exe</Data></div><div> <Data>C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\cui_dch.inf_amd64_01e62fd23fef9f71\igfxDIN.dll</Data></div><div> <Data>ab724fa9-d109-4b84-b9a9-a602fe35ebca</Data></div><div> <Data></div><div> </Data></div><div> <Data></div><div> </Data></div><div> </EventData></div><div></Event></div>
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Pelo que pude pesquisar é um arquivo referente ao driver Intel UHD Graphics e realmente teria uma relação próxima com o seu problema.RafaelSchettinoA disse:
Acabei de olhar o visualizador de eventos do Windows. Está cheio de eventos de Aviso como esse:RenanVilela disse:Dos periféricos aí acredito que o único que poderia dar conflito seria o monitor externo, do contrário não vejo outro cenário, na realidade nunca presenciei.
Veja no Visualizador de Eventos , Sistema, se há algum erro gravado mais ou menos no momento em que a tela ficou preta recentemente.<div>Nome do Log: System</div><div>Fonte: Microsoft-Windows-WHEA-Logger</div><div>Data: 04/11/2021 12:00:54</div><div>Identificação do Evento:17</div><div>Categoria da Tarefa:Nenhum</div><div>Nível: Aviso</div><div>Palavras-chave:</div><div>Usuário: SERVIÇO LOCAL</div><div>Computador: NOTEBOOKDOJOAOV</div><div>Descrição:</div><div>Erro de hardware corrigido. </div><div><br></div><div>Componente: PCI Express Root Port</div><div>Origem do Erro: Advanced Error Reporting (PCI Express)</div><div><br></div><div>Barramento Principal: Dispositivo: Função: 0x0: 0x1D: 0x1</div><div>Barramento Secundário: Dispositivo: Função: 0x0: 0x0: 0x0</div><div>Nome do Dispositivo Primário: PCI\VEN_8086&DEV_A0B1&SUBSYS_14681025&REV_20</div><div>Nome do Dispositivo Secundário: </div><div>XML de Evento:</div><div><Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event"></div><div> <System></div><div> <Provider Name="Microsoft-Windows-WHEA-Logger" Guid="{c26c4f3c-3f66-4e99-8f8a-39405cfed220}" /></div><div> <EventID>17</EventID></div><div> <Version>1</Version></div><div> <Level>3</Level></div><div> <Task>0</Task></div><div> <Opcode>0</Opcode></div><div> <Keywords>0x8000000000000000</Keywords></div><div> <TimeCreated SystemTime="2021-11-04T15:00:54.6678521Z" /></div><div> <EventRecordID>9019</EventRecordID></div><div> <Correlation ActivityID="{bfc29f1b-774d-47de-a76d-39a7586105be}" /></div><div> <Execution ProcessID="4008" ThreadID="14144" /></div><div> <Channel>System</Channel></div><div> <Computer>NOTEBOOKDOJOAOV</Computer></div><div> <Security UserID="S-1-5-19" /></div><div> </System></div><div> <EventData></div><div> <Data Name="ErrorSource">4</Data></div><div> <Data Name="FRUId">{00000000-0000-0000-0000-000000000000}</Data></div><div> <Data Name="FRUText"></div><div> </Data></div><div> <Data Name="ValidBits">0xdf</Data></div><div> <Data Name="PortType">4</Data></div><div> <Data Name="Version">0x101</Data></div><div> <Data Name="Command">0x10</Data></div><div> <Data Name="Status">0x406</Data></div><div> <Data Name="Bus">0x0</Data></div><div> <Data Name="Device">0x1d</Data></div><div> <Data Name="Function">0x1</Data></div><div> <Data Name="Segment">0x0</Data></div><div> <Data Name="SecondaryBus">0x0</Data></div><div> <Data Name="SecondaryDevice">0x0</Data></div><div> <Data Name="SecondaryFunction">0x0</Data></div><div> <Data Name="VendorID">0x8086</Data></div><div> <Data Name="DeviceID">0xa0b1</Data></div><div> <Data Name="ClassCode">0x30400</Data></div><div> <Data Name="DeviceSerialNumber">0x0</Data></div><div> <Data Name="BridgeControl">0x0</Data></div><div> <Data Name="BridgeStatus">0x0</Data></div><div> <Data Name="UncorrectableErrorStatus">0x0</Data></div><div> <Data Name="CorrectableErrorStatus">0x1000</Data></div><div> <Data Name="HeaderLog">00000000000000000000000000000000</Data></div><div> <Data Name="PrimaryDeviceName">PCI\VEN_8086&DEV_A0B1&SUBSYS_14681025&REV_20</Data></div><div> <Data Name="SecondaryDeviceName"></div><div> </Data></div><div> </EventData></div><div></Event><br></div>
E na hora que deu tela preta, ocorreu esse evento:<div>Nome do Log: Application</div><div>Fonte: Application Error</div><div>Data: 04/11/2021 10:04:28</div><div>Identificação do Evento:1000</div><div>Categoria da Tarefa:(100)</div><div>Nível: Erro</div><div>Palavras-chave:Clássico</div><div>Usuário: N/D</div><div>Computador: NOTEBOOKDOJOAOV</div><div>Descrição:</div><div>Nome do aplicativo com falha: igfxEMN.exe, versão: 6.15.100.8439, carimbo de data/hora: 0x5f343ec3</div><div>Nome do módulo com falha: igfxDIN.dll, versão: 6.15.100.8439, carimbo de data/hora: 0x5f343d81</div><div>Código de exceção: 0xc0000005</div><div>Deslocamento da falha: 0x00000000000200b1</div><div>ID do processo com falha: 0x1c24</div><div>Hora de início do aplicativo com falha: 0x01d7d17c780eb55c</div><div>Caminho do aplicativo com falha: C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\cui_dch.inf_amd64_01e62fd23fef9f71\igfxEMN.exe</div><div>Caminho do módulo com falha: C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\cui_dch.inf_amd64_01e62fd23fef9f71\igfxDIN.dll</div><div>ID do Relatório: ab724fa9-d109-4b84-b9a9-a602fe35ebca</div><div>Nome completo do pacote com falha: </div><div>ID do aplicativo relativo ao pacote com falha: </div><div>XML de Evento:</div><div><Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event"></div><div> <System></div><div> <Provider Name="Application Error" /></div><div> <EventID Qualifiers="0">1000</EventID></div><div> <Version>0</Version></div><div> <Level>2</Level></div><div> <Task>100</Task></div><div> <Opcode>0</Opcode></div><div> <Keywords>0x80000000000000</Keywords></div><div> <TimeCreated SystemTime="2021-11-04T13:04:28.5282514Z" /></div><div> <EventRecordID>1348</EventRecordID></div><div> <Correlation /></div><div> <Execution ProcessID="8392" ThreadID="0" /></div><div> <Channel>Application</Channel></div><div> <Computer>NOTEBOOKDOJOAOV</Computer></div><div> <Security /></div><div> </System></div><div> <EventData></div><div> <Data>igfxEMN.exe</Data></div><div> <Data>6.15.100.8439</Data></div><div> <Data>5f343ec3</Data></div><div> <Data>igfxDIN.dll</Data></div><div> <Data>6.15.100.8439</Data></div><div> <Data>5f343d81</Data></div><div> <Data>c0000005</Data></div><div> <Data>00000000000200b1</Data></div><div> <Data>1c24</Data></div><div> <Data>01d7d17c780eb55c</Data></div><div> <Data>C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\cui_dch.inf_amd64_01e62fd23fef9f71\igfxEMN.exe</Data></div><div> <Data>C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\cui_dch.inf_amd64_01e62fd23fef9f71\igfxDIN.dll</Data></div><div> <Data>ab724fa9-d109-4b84-b9a9-a602fe35ebca</Data></div><div> <Data></div><div> </Data></div><div> <Data></div><div> </Data></div><div> </EventData></div><div></Event></div>
Eu sugeriria o seguinte (não sei se você já fez): baixe o driver Intel UHD pelo site da Acer, desinstale o driver atual, remova o cabo de rede ou desative o wifi, reinicie a máquina e instale o driver e observe se vai ocorrer.Acer Predator Helios 300 Core i7 9750H
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Pelo que vi, 2 drivers deram problemas: Intel Rapid Storage e driver de vídeo (Intel Xe, esta máquina não é UHD). Vou reinstalar.RenanVilela disse:
Pelo que pude pesquisar é um arquivo referente ao driver Intel UHD Graphics e realmente teria uma relação próxima com o seu problema.RafaelSchettinoA disse:
Acabei de olhar o visualizador de eventos do Windows. Está cheio de eventos de Aviso como esse:RenanVilela disse:Dos periféricos aí acredito que o único que poderia dar conflito seria o monitor externo, do contrário não vejo outro cenário, na realidade nunca presenciei.
Veja no Visualizador de Eventos , Sistema, se há algum erro gravado mais ou menos no momento em que a tela ficou preta recentemente.<div>Nome do Log: System</div><div>Fonte: Microsoft-Windows-WHEA-Logger</div><div>Data: 04/11/2021 12:00:54</div><div>Identificação do Evento:17</div><div>Categoria da Tarefa:Nenhum</div><div>Nível: Aviso</div><div>Palavras-chave:</div><div>Usuário: SERVIÇO LOCAL</div><div>Computador: NOTEBOOKDOJOAOV</div><div>Descrição:</div><div>Erro de hardware corrigido. </div><div><br></div><div>Componente: PCI Express Root Port</div><div>Origem do Erro: Advanced Error Reporting (PCI Express)</div><div><br></div><div>Barramento Principal: Dispositivo: Função: 0x0: 0x1D: 0x1</div><div>Barramento Secundário: Dispositivo: Função: 0x0: 0x0: 0x0</div><div>Nome do Dispositivo Primário: PCI\VEN_8086&DEV_A0B1&SUBSYS_14681025&REV_20</div><div>Nome do Dispositivo Secundário: </div><div>XML de Evento:</div><div><Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event"></div><div> <System></div><div> <Provider Name="Microsoft-Windows-WHEA-Logger" Guid="{c26c4f3c-3f66-4e99-8f8a-39405cfed220}" /></div><div> <EventID>17</EventID></div><div> <Version>1</Version></div><div> <Level>3</Level></div><div> <Task>0</Task></div><div> <Opcode>0</Opcode></div><div> <Keywords>0x8000000000000000</Keywords></div><div> <TimeCreated SystemTime="2021-11-04T15:00:54.6678521Z" /></div><div> <EventRecordID>9019</EventRecordID></div><div> <Correlation ActivityID="{bfc29f1b-774d-47de-a76d-39a7586105be}" /></div><div> <Execution ProcessID="4008" ThreadID="14144" /></div><div> <Channel>System</Channel></div><div> <Computer>NOTEBOOKDOJOAOV</Computer></div><div> <Security UserID="S-1-5-19" /></div><div> </System></div><div> <EventData></div><div> <Data Name="ErrorSource">4</Data></div><div> <Data Name="FRUId">{00000000-0000-0000-0000-000000000000}</Data></div><div> <Data Name="FRUText"></div><div> </Data></div><div> <Data Name="ValidBits">0xdf</Data></div><div> <Data Name="PortType">4</Data></div><div> <Data Name="Version">0x101</Data></div><div> <Data Name="Command">0x10</Data></div><div> <Data Name="Status">0x406</Data></div><div> <Data Name="Bus">0x0</Data></div><div> <Data Name="Device">0x1d</Data></div><div> <Data Name="Function">0x1</Data></div><div> <Data Name="Segment">0x0</Data></div><div> <Data Name="SecondaryBus">0x0</Data></div><div> <Data Name="SecondaryDevice">0x0</Data></div><div> <Data Name="SecondaryFunction">0x0</Data></div><div> <Data Name="VendorID">0x8086</Data></div><div> <Data Name="DeviceID">0xa0b1</Data></div><div> <Data Name="ClassCode">0x30400</Data></div><div> <Data Name="DeviceSerialNumber">0x0</Data></div><div> <Data Name="BridgeControl">0x0</Data></div><div> <Data Name="BridgeStatus">0x0</Data></div><div> <Data Name="UncorrectableErrorStatus">0x0</Data></div><div> <Data Name="CorrectableErrorStatus">0x1000</Data></div><div> <Data Name="HeaderLog">00000000000000000000000000000000</Data></div><div> <Data Name="PrimaryDeviceName">PCI\VEN_8086&DEV_A0B1&SUBSYS_14681025&REV_20</Data></div><div> <Data Name="SecondaryDeviceName"></div><div> </Data></div><div> </EventData></div><div></Event><br></div>
E na hora que deu tela preta, ocorreu esse evento:<div>Nome do Log: Application</div><div>Fonte: Application Error</div><div>Data: 04/11/2021 10:04:28</div><div>Identificação do Evento:1000</div><div>Categoria da Tarefa:(100)</div><div>Nível: Erro</div><div>Palavras-chave:Clássico</div><div>Usuário: N/D</div><div>Computador: NOTEBOOKDOJOAOV</div><div>Descrição:</div><div>Nome do aplicativo com falha: igfxEMN.exe, versão: 6.15.100.8439, carimbo de data/hora: 0x5f343ec3</div><div>Nome do módulo com falha: igfxDIN.dll, versão: 6.15.100.8439, carimbo de data/hora: 0x5f343d81</div><div>Código de exceção: 0xc0000005</div><div>Deslocamento da falha: 0x00000000000200b1</div><div>ID do processo com falha: 0x1c24</div><div>Hora de início do aplicativo com falha: 0x01d7d17c780eb55c</div><div>Caminho do aplicativo com falha: C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\cui_dch.inf_amd64_01e62fd23fef9f71\igfxEMN.exe</div><div>Caminho do módulo com falha: C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\cui_dch.inf_amd64_01e62fd23fef9f71\igfxDIN.dll</div><div>ID do Relatório: ab724fa9-d109-4b84-b9a9-a602fe35ebca</div><div>Nome completo do pacote com falha: </div><div>ID do aplicativo relativo ao pacote com falha: </div><div>XML de Evento:</div><div><Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event"></div><div> <System></div><div> <Provider Name="Application Error" /></div><div> <EventID Qualifiers="0">1000</EventID></div><div> <Version>0</Version></div><div> <Level>2</Level></div><div> <Task>100</Task></div><div> <Opcode>0</Opcode></div><div> <Keywords>0x80000000000000</Keywords></div><div> <TimeCreated SystemTime="2021-11-04T13:04:28.5282514Z" /></div><div> <EventRecordID>1348</EventRecordID></div><div> <Correlation /></div><div> <Execution ProcessID="8392" ThreadID="0" /></div><div> <Channel>Application</Channel></div><div> <Computer>NOTEBOOKDOJOAOV</Computer></div><div> <Security /></div><div> </System></div><div> <EventData></div><div> <Data>igfxEMN.exe</Data></div><div> <Data>6.15.100.8439</Data></div><div> <Data>5f343ec3</Data></div><div> <Data>igfxDIN.dll</Data></div><div> <Data>6.15.100.8439</Data></div><div> <Data>5f343d81</Data></div><div> <Data>c0000005</Data></div><div> <Data>00000000000200b1</Data></div><div> <Data>1c24</Data></div><div> <Data>01d7d17c780eb55c</Data></div><div> <Data>C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\cui_dch.inf_amd64_01e62fd23fef9f71\igfxEMN.exe</Data></div><div> <Data>C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\cui_dch.inf_amd64_01e62fd23fef9f71\igfxDIN.dll</Data></div><div> <Data>ab724fa9-d109-4b84-b9a9-a602fe35ebca</Data></div><div> <Data></div><div> </Data></div><div> <Data></div><div> </Data></div><div> </EventData></div><div></Event></div>
Eu sugeriria o seguinte (não sei se você já fez): baixe o driver Intel UHD pelo site da Acer, desinstale o driver atual, remova o cabo de rede ou desative o wifi, reinicie a máquina e instale o driver e observe se vai ocorrer.0 -
Você pode enviar uma foto da guia information do bios? Eu gostaria de confirmar essa versão do bios que está instalada no seu computador. Sobre o driver intel hd, tente atualizar para essa versão: https://www.intel.com.br/content/www/br/pt/download/19344/intel-graphics-windows-dch-drivers.htmlOi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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Correto.RafaelSchettinoA disse:
Pelo que vi, 2 drivers deram problemas: Intel Rapid Storage e driver de vídeo (Intel Xe, esta máquina não é UHD). Vou reinstalar.RenanVilela disse:
Pelo que pude pesquisar é um arquivo referente ao driver Intel UHD Graphics e realmente teria uma relação próxima com o seu problema.RafaelSchettinoA disse:
Acabei de olhar o visualizador de eventos do Windows. Está cheio de eventos de Aviso como esse:RenanVilela disse:Dos periféricos aí acredito que o único que poderia dar conflito seria o monitor externo, do contrário não vejo outro cenário, na realidade nunca presenciei.
Veja no Visualizador de Eventos , Sistema, se há algum erro gravado mais ou menos no momento em que a tela ficou preta recentemente.<div>Nome do Log: System</div><div>Fonte: Microsoft-Windows-WHEA-Logger</div><div>Data: 04/11/2021 12:00:54</div><div>Identificação do Evento:17</div><div>Categoria da Tarefa:Nenhum</div><div>Nível: Aviso</div><div>Palavras-chave:</div><div>Usuário: SERVIÇO LOCAL</div><div>Computador: NOTEBOOKDOJOAOV</div><div>Descrição:</div><div>Erro de hardware corrigido. </div><div><br></div><div>Componente: PCI Express Root Port</div><div>Origem do Erro: Advanced Error Reporting (PCI Express)</div><div><br></div><div>Barramento Principal: Dispositivo: Função: 0x0: 0x1D: 0x1</div><div>Barramento Secundário: Dispositivo: Função: 0x0: 0x0: 0x0</div><div>Nome do Dispositivo Primário: PCI\VEN_8086&DEV_A0B1&SUBSYS_14681025&REV_20</div><div>Nome do Dispositivo Secundário: </div><div>XML de Evento:</div><div><Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event"></div><div> <System></div><div> <Provider Name="Microsoft-Windows-WHEA-Logger" Guid="{c26c4f3c-3f66-4e99-8f8a-39405cfed220}" /></div><div> <EventID>17</EventID></div><div> <Version>1</Version></div><div> <Level>3</Level></div><div> <Task>0</Task></div><div> <Opcode>0</Opcode></div><div> <Keywords>0x8000000000000000</Keywords></div><div> <TimeCreated SystemTime="2021-11-04T15:00:54.6678521Z" /></div><div> <EventRecordID>9019</EventRecordID></div><div> <Correlation ActivityID="{bfc29f1b-774d-47de-a76d-39a7586105be}" /></div><div> <Execution ProcessID="4008" ThreadID="14144" /></div><div> <Channel>System</Channel></div><div> <Computer>NOTEBOOKDOJOAOV</Computer></div><div> <Security UserID="S-1-5-19" /></div><div> </System></div><div> <EventData></div><div> <Data Name="ErrorSource">4</Data></div><div> <Data Name="FRUId">{00000000-0000-0000-0000-000000000000}</Data></div><div> <Data Name="FRUText"></div><div> </Data></div><div> <Data Name="ValidBits">0xdf</Data></div><div> <Data Name="PortType">4</Data></div><div> <Data Name="Version">0x101</Data></div><div> <Data Name="Command">0x10</Data></div><div> <Data Name="Status">0x406</Data></div><div> <Data Name="Bus">0x0</Data></div><div> <Data Name="Device">0x1d</Data></div><div> <Data Name="Function">0x1</Data></div><div> <Data Name="Segment">0x0</Data></div><div> <Data Name="SecondaryBus">0x0</Data></div><div> <Data Name="SecondaryDevice">0x0</Data></div><div> <Data Name="SecondaryFunction">0x0</Data></div><div> <Data Name="VendorID">0x8086</Data></div><div> <Data Name="DeviceID">0xa0b1</Data></div><div> <Data Name="ClassCode">0x30400</Data></div><div> <Data Name="DeviceSerialNumber">0x0</Data></div><div> <Data Name="BridgeControl">0x0</Data></div><div> <Data Name="BridgeStatus">0x0</Data></div><div> <Data Name="UncorrectableErrorStatus">0x0</Data></div><div> <Data Name="CorrectableErrorStatus">0x1000</Data></div><div> <Data Name="HeaderLog">00000000000000000000000000000000</Data></div><div> <Data Name="PrimaryDeviceName">PCI\VEN_8086&DEV_A0B1&SUBSYS_14681025&REV_20</Data></div><div> <Data Name="SecondaryDeviceName"></div><div> </Data></div><div> </EventData></div><div></Event><br></div>
E na hora que deu tela preta, ocorreu esse evento:<div>Nome do Log: Application</div><div>Fonte: Application Error</div><div>Data: 04/11/2021 10:04:28</div><div>Identificação do Evento:1000</div><div>Categoria da Tarefa:(100)</div><div>Nível: Erro</div><div>Palavras-chave:Clássico</div><div>Usuário: N/D</div><div>Computador: NOTEBOOKDOJOAOV</div><div>Descrição:</div><div>Nome do aplicativo com falha: igfxEMN.exe, versão: 6.15.100.8439, carimbo de data/hora: 0x5f343ec3</div><div>Nome do módulo com falha: igfxDIN.dll, versão: 6.15.100.8439, carimbo de data/hora: 0x5f343d81</div><div>Código de exceção: 0xc0000005</div><div>Deslocamento da falha: 0x00000000000200b1</div><div>ID do processo com falha: 0x1c24</div><div>Hora de início do aplicativo com falha: 0x01d7d17c780eb55c</div><div>Caminho do aplicativo com falha: C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\cui_dch.inf_amd64_01e62fd23fef9f71\igfxEMN.exe</div><div>Caminho do módulo com falha: C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\cui_dch.inf_amd64_01e62fd23fef9f71\igfxDIN.dll</div><div>ID do Relatório: ab724fa9-d109-4b84-b9a9-a602fe35ebca</div><div>Nome completo do pacote com falha: </div><div>ID do aplicativo relativo ao pacote com falha: </div><div>XML de Evento:</div><div><Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event"></div><div> <System></div><div> <Provider Name="Application Error" /></div><div> <EventID Qualifiers="0">1000</EventID></div><div> <Version>0</Version></div><div> <Level>2</Level></div><div> <Task>100</Task></div><div> <Opcode>0</Opcode></div><div> <Keywords>0x80000000000000</Keywords></div><div> <TimeCreated SystemTime="2021-11-04T13:04:28.5282514Z" /></div><div> <EventRecordID>1348</EventRecordID></div><div> <Correlation /></div><div> <Execution ProcessID="8392" ThreadID="0" /></div><div> <Channel>Application</Channel></div><div> <Computer>NOTEBOOKDOJOAOV</Computer></div><div> <Security /></div><div> </System></div><div> <EventData></div><div> <Data>igfxEMN.exe</Data></div><div> <Data>6.15.100.8439</Data></div><div> <Data>5f343ec3</Data></div><div> <Data>igfxDIN.dll</Data></div><div> <Data>6.15.100.8439</Data></div><div> <Data>5f343d81</Data></div><div> <Data>c0000005</Data></div><div> <Data>00000000000200b1</Data></div><div> <Data>1c24</Data></div><div> <Data>01d7d17c780eb55c</Data></div><div> <Data>C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\cui_dch.inf_amd64_01e62fd23fef9f71\igfxEMN.exe</Data></div><div> <Data>C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\cui_dch.inf_amd64_01e62fd23fef9f71\igfxDIN.dll</Data></div><div> <Data>ab724fa9-d109-4b84-b9a9-a602fe35ebca</Data></div><div> <Data></div><div> </Data></div><div> <Data></div><div> </Data></div><div> </EventData></div><div></Event></div>
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egydiocoelho disse:Você pode enviar uma foto da guia information do bios? Eu gostaria de confirmar essa versão do bios que está instalada no seu computador. Sobre o driver intel hd, tente atualizar para essa versão: https://www.intel.com.br/content/www/br/pt/download/19344/intel-graphics-windows-dch-drivers.html
Veja ai a versão 1.17 da bios.
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É muito provável que o windows update tenha atualizado o bios para essa versão. É possível, que o catálogo da microsoft tenha uma versão mais recente do bios, do que o que está disponível no site da acer.Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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Reinstalei com o próprio link da acer. Esse link que você me mandou não funcionou, veja o log no arquivo IntelFGX.zip anexo.egydiocoelho disse:Você pode enviar uma foto da guia information do bios? Eu gostaria de confirmar essa versão do bios que está instalada no seu computador. Sobre o driver intel hd, tente atualizar para essa versão: https://www.intel.com.br/content/www/br/pt/download/19344/intel-graphics-windows-dch-drivers.html
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Qual é o modelo da placa de vídeo? INTEL HD 630?Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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Não. Intel Iris Xe. O processador é um i5-1135g7.egydiocoelho disse:Qual é o modelo da placa de vídeo? INTEL HD 630?
No próprio log, pode ver que ele encotnrou uma Xe, mas não localizou driver atualizado pra ela.List of Graphics and Other Devices in Device Manager: {{Device detected: Intel(R) Iris(R) Xe GraphicsVersion: 27.20.100.8439Device Instance Path: PCI\VEN_8086&DEV_9A49&SUBSYS_14681025&REV_01\3&11583659&0&10Device manufacturer: Intel Corporation}} ||
0 -
Entre no Gerenciador de Dispositivos, Adaptadores de Vídeo, clique com botão direito em cima do Intel, clique em atualizar e veja se haverá alguma atualização.RafaelSchettinoA disse:
Não. Intel Iris Xe. O processador é um i5-1135g7.egydiocoelho disse:Qual é o modelo da placa de vídeo? INTEL HD 630?
No próprio log, pode ver que ele encotnrou uma Xe, mas não localizou driver atualizado pra ela.List of Graphics and Other Devices in Device Manager: {{Device detected: Intel(R) Iris(R) Xe GraphicsVersion: 27.20.100.8439Device Instance Path: PCI\VEN_8086&DEV_9A49&SUBSYS_14681025&REV_01\3&11583659&0&10Device manufacturer: Intel Corporation}} ||Acer Predator Helios 300 Core i7 9750H
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Atualizei tudo. Agora é só esperar pra ver se o problema vai continuar acontecendo.RenanVilela disse:
Entre no Gerenciador de Dispositivos, Adaptadores de Vídeo, clique com botão direito em cima do Intel, clique em atualizar e veja se haverá alguma atualização.RafaelSchettinoA disse:
Não. Intel Iris Xe. O processador é um i5-1135g7.egydiocoelho disse:Qual é o modelo da placa de vídeo? INTEL HD 630?
No próprio log, pode ver que ele encotnrou uma Xe, mas não localizou driver atualizado pra ela.List of Graphics and Other Devices in Device Manager: {{Device detected: Intel(R) Iris(R) Xe GraphicsVersion: 27.20.100.8439Device Instance Path: PCI\VEN_8086&DEV_9A49&SUBSYS_14681025&REV_01\3&11583659&0&10Device manufacturer: Intel Corporation}} ||0 -
Beleza.RafaelSchettinoA disse:
Atualizei tudo. Agora é só esperar pra ver se o problema vai continuar acontecendo.RenanVilela disse:
Entre no Gerenciador de Dispositivos, Adaptadores de Vídeo, clique com botão direito em cima do Intel, clique em atualizar e veja se haverá alguma atualização.RafaelSchettinoA disse:
Não. Intel Iris Xe. O processador é um i5-1135g7.egydiocoelho disse:Qual é o modelo da placa de vídeo? INTEL HD 630?
No próprio log, pode ver que ele encotnrou uma Xe, mas não localizou driver atualizado pra ela.List of Graphics and Other Devices in Device Manager: {{Device detected: Intel(R) Iris(R) Xe GraphicsVersion: 27.20.100.8439Device Instance Path: PCI\VEN_8086&DEV_9A49&SUBSYS_14681025&REV_01\3&11583659&0&10Device manufacturer: Intel Corporation}} ||
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