Aspire A514-54 - Tela Preta

RafaelSchettinoA

Boa noite!
Comprei um Acer Aspire A514-54 para o meu filho e, de maneira esporádica, o notebook fica com a tela preta e só volta a funcionar quando faço o "reset físico" da bateria.
Já formatei o computador, reinstalando o Windows 10 e Windows 11, em ambos os sistemas - com os drivers atualizados - o problema acontece.
A BIOS também está atualizada, na versão 1.17.
Isso está causando grande incômodo no dia-a-dia.
Fiz um vídeo demonstrando a situação: Acer A514-54LT Tela Preta - YouTube

Alguém conhece alguma solução ou terei que enviar o computador para assistência técnica?

RenanVilela

RafaelSchettinoA disse:

egydiocoelho disse:

Qual é o modelo da placa de vídeo? INTEL HD 630?

Não. Intel Iris Xe. O processador é um i5-1135g7.
No próprio log, pode ver que ele encotnrou uma Xe, mas não localizou driver atualizado pra ela.

List of Graphics and Other Devices in Device Manager: {

  {

    Device detected: Intel(R) Iris(R) Xe Graphics

    Version: 27.20.100.8439

    Device Instance Path: PCI\VEN_8086&DEV_9A49&SUBSYS_14681025&REV_01\3&11583659&0&10

    Device manufacturer: Intel Corporation

  }} ||

Entre no Gerenciador de Dispositivos, Adaptadores de Vídeo, clique com botão direito em cima do Intel, clique em atualizar e veja se haverá alguma atualização.

RenanVilela

RafaelSchettinoA disse:

Boa noite!
Comprei um Acer Aspire A514-54 para o meu filho e, de maneira esporádica, o notebook fica com a tela preta e só volta a funcionar quando faço o "reset físico" da bateria.
Já formatei o computador, reinstalando o Windows 10 e Windows 11, em ambos os sistemas - com os drivers atualizados - o problema acontece.
A BIOS também está atualizada, na versão 1.17.
Isso está causando grande incômodo no dia-a-dia.
Fiz um vídeo demonstrando a situação: Acer A514-54LT Tela Preta - YouTube

Alguém conhece alguma solução ou terei que enviar o computador para assistência técnica?

Olá, bom dia. 
Quando ele fica com a tela preta ele ainda está em funcionamento ou desliga?
Já tentou conectar um cabo HDMI quando ocorria o problema e observar se consegue ver a imagem por um monitor externo?

Commodore_1995#

Eu aconselho que você tente atualizar o bios para a versão 1.22: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/support-product/7982?b=1
Não atualize para a versão 1.24, pois é uma versão específica para as versões chinesas!

RafaelSchettinoA

egydiocoelho disse:

Eu aconselho que você tente atualizar o bios para a versão 1.22: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/support-product/7982?b=1
Não atualize para a versão 1.24, pois é uma versão específica para as versões chinesas!

Para a minha versão não existe essa opção. Inclusive, é curioso, o meu veio com BIOS 1.17, mas no site a maior numeração é a 1.13.
https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/support-product/8625?b=1 

RafaelSchettinoA

RenanVilela disse:

RafaelSchettinoA disse:

Boa noite!
Comprei um Acer Aspire A514-54 para o meu filho e, de maneira esporádica, o notebook fica com a tela preta e só volta a funcionar quando faço o "reset físico" da bateria.
Já formatei o computador, reinstalando o Windows 10 e Windows 11, em ambos os sistemas - com os drivers atualizados - o problema acontece.
A BIOS também está atualizada, na versão 1.17.
Isso está causando grande incômodo no dia-a-dia.
Fiz um vídeo demonstrando a situação: Acer A514-54LT Tela Preta - YouTube

Alguém conhece alguma solução ou terei que enviar o computador para assistência técnica?

Olá, bom dia. 
Quando ele fica com a tela preta ele ainda está em funcionamento ou desliga?
Já tentou conectar um cabo HDMI quando ocorria o problema e observar se consegue ver a imagem por um monitor externo?

Como pode ver no vídeo, há um monitor externo conectado. Nada acende, apenas as luzinhas azuis ao lado do notebook.

Commodore_1995#

Na verdade, eu cometi um erro. Eu lhe mostrei o link do modelo A515-54 e não do A514-54. O mesmo problema ocorre ao resetar a bateria?
https://www.youtube.com/watch?v=NfhgnxUJoZo&list=FLVBqwtBw09_Z9tXo1Injakw&index=15

RafaelSchettinoA

egydiocoelho disse:

Na verdade, eu cometi um erro. Eu lhe mostrei o link do modelo A515-54 e não do A514-54. O mesmo problema ocorre ao resetar a bateria?
https://www.youtube.com/watch?v=NfhgnxUJoZo&list=FLVBqwtBw09_Z9tXo1Injakw&index=15

Quanto reseta a bateria volta ao normal. E aí, esporadicamente, a tela fica preta (pelo menos 1x a cada 2 dias).

RafaelSchettinoA

egydiocoelho disse:

Na verdade, eu cometi um erro. Eu lhe mostrei o link do modelo A515-54 e não do A514-54. O mesmo problema ocorre ao resetar a bateria?
https://www.youtube.com/watch?v=NfhgnxUJoZo&list=FLVBqwtBw09_Z9tXo1Injakw&index=15

Veja:


https://www.youtube.com/watch?v=Ir6W0EgWrZo

RenanVilela

RafaelSchettinoA disse:

egydiocoelho disse:

Na verdade, eu cometi um erro. Eu lhe mostrei o link do modelo A515-54 e não do A514-54. O mesmo problema ocorre ao resetar a bateria?
https://www.youtube.com/watch?v=NfhgnxUJoZo&list=FLVBqwtBw09_Z9tXo1Injakw&index=15

Veja:


https://www.youtube.com/watch?v=Ir6W0EgWrZo

Eu estou com um notebook da Dell aqui que ocorre problema semelhante:
as vezes eu ligo ele e fica com a tela preta, mas continua ligado. Após baixar a tela ele entre em suspensão, e ao abrir a tela volta à sua normalidade, e é esporadicamente, acredito que seja algo relacionado a driver, vou dar uma analisada e te falo posteriormente.

Commodore_1995#

No vídeo, dar para ver que há três dispositivos conectados nas portas usbs. O mesmo problema ocorre quando você desconecta esses dispositivos?

RafaelSchettinoA

egydiocoelho disse:

No vídeo, dar para ver que há três dispositivos conectados nas portas usbs. O mesmo problema ocorre quando você desconecta esses dispositivos?

Vou tentar manter os dispositivos desconectados, um por vez, pra não atrapalhar muito a experiência de uso do meu filho.

Commodore_1995#

Talvez, algum desses dispositivos, esteja impedindo o notebook de acordar.

RafaelSchettinoA

egydiocoelho disse:

Talvez, algum desses dispositivos, esteja impedindo o notebook de acordar.

Curiosamente, a tela preta acontece mesmo quando está tudo ok. Meu filho jogando Minecraft ou qualquer outro jogo e, de repente, pum! Tela preta.

Commodore_1995#

Experimente manter todos os dispositivos desconectados, agora.

RafaelSchettinoA

egydiocoelho disse:

Experimente manter todos os dispositivos desconectados, agora.

Como demora 1 a 2 dias pra dar tela preta, vou desconectar primeiro o monitor externo. Se continuar, desconecto o mouse. Se continuar, desconecto o teclado. Assim, fica mais fácil eliminar quem está causando o problema.
Ainda assim, vou acionar a garantia, já que entendo isso como um defeito do notebook.
Curiosamente, só a Acer possui esse "reset de bateria" embaixo do notebook rsrsrsr será que é por causa da tela preta recorrente?
Tenho Dell e Lenovo Legion aqui, nenhum deles possui esse "reset".

Commodore_1995#

Todos os fabricantes que possuem uma bateria interna, possui algum método de reset da bateria. Seja pelo botão de reset da bateria ou pelo botão power. Não tem haver com o problema que você está enfrentando. Na minha opinião, o ideal é desconectar logo todos os periféricos e testar. Se o problema não retornar, significa que o problema não está no computador, mas sim em algum dos outros dispositivos.

RafaelSchettinoA

egydiocoelho disse:

Todos os fabricantes que possuem uma bateria interna, possui algum método de reset da bateria. Seja pelo botão de reset da bateria ou pelo botão power. Não tem haver com o problema que você está enfrentando. Na minha opinião, o ideal é desconectar logo todos os periféricos e testar. Se o problema não retornar, significa que o problema não está no computador, mas sim em algum dos outros dispositivos.

Vou fazer isso. O curioso é que os dispositivos conectados foram testados nas outras 3 máquinas que tenho aqui em casa e nenhuma delas deu nenhum tipo de problema. O que me faz pensar que seja um problema do notebook mesmo, ainda mais com o tanto de relatos do mesmo problema que vi na internet, inclusive com uma correçao da BIOS pra isso (que parece não ter corrigido direito).

Commodore_1995#

Eu estava analisando o site da acer novamente e a versão 1.12 do bios, traz uma correção para esse problema:

Eu sugiro que você atualize diretamente para a versão 1.13, que já contém as correções anteriores. Lembre-se que a atualização do bios é arriscada e será por sua conta e risco. Faça isso:
a) deixe a bateria carregar até 100%;
b) configure o computador, nas opções de energia, para não desligar;
c) desconecte todos os periféricos das portas usbs;
d) desative o antivírus, caso tenha algum instalado;
e) não desconecte a fonte;
f) depois, é só atualizar o bios: https://global-download.acer.com/GDFiles/BIOS/BIOS/BIOS_Acer_1.13_A_A.zip?acerid=637638397022969542&Step1=NOTEBOOK&Step2=ASPIRE&Step3=ASPIRE A514-54G&OS=ALL&LC=pt&BC=ACER&SC=PA_3

RafaelSchettinoA

egydiocoelho disse:

Eu estava analisando o site da acer novamente e a versão 1.12 do bios, traz uma correção para esse problema:

Eu sugiro que você atualize diretamente para a versão 1.13, que já contém as correções anteriores. Lembre-se que a atualização do bios é arriscada e será por sua conta e risco. Faça isso:
a) deixe a bateria carregar até 100%;
b) configure o computador, nas opções de energia, para não desligar;
c) desconecte todos os periféricos das portas usbs;
d) desative o antivírus, caso tenha algum instalado;
e) não desconecte a fonte;
f) depois, é só atualizar o bios: https://global-download.acer.com/GDFiles/BIOS/BIOS/BIOS_Acer_1.13_A_A.zip?acerid=637638397022969542&Step1=NOTEBOOK&Step2=ASPIRE&Step3=ASPIRE A514-54G&OS=ALL&LC=pt&BC=ACER&SC=PA_3

O meu veio com BIOS 1.17 (que nem tem no site). Não aceitou a atualização por ser versão mais nova.

Commodore_1995#

Ok! Tente isso também:
a) acesse o bios, pressionando f2 antes do logo da Acer;
b) depois, pressione a tecla f9 para restaurar o bios e f10 para salvar e sair;
c) depois, verifique se o problema ainda ocorre.

RafaelSchettinoA

egydiocoelho disse:

Ok! Tente isso também:
a) acesse o bios, pressionando f2 antes do logo da Acer;
b) depois, pressione a tecla f9 para restaurar o bios e f10 para salvar e sair;
c) depois, verifique se o problema ainda ocorre.

Vou tentar isso. Obrigado!