Edsonjorge New User

Ok Joana. Muito obrigado

Joana, tudo bem. Muito obrigado pela atenção. Você saberia de algum email da ACER no Brasil para suporte?

Ola Joana, estivemos em contato com a Microsoft por duas vezes onde eles atuaram remotamente. Nestas ocasiões deletamos o antivírus e atualizamos tudo que estava disponível. Após as tentativas falharem eh que o técnico sugeriu que fizéssemos contato com a ACER. Grato pela atenção.

Fizemos a pesquisa e constatamos que esta atualização kb28.... esta presente no computador....

Ok, vou verificar. Obrigado

Ele funciona com o 8. Apenas queria atualiza-lo. Mas, beleza.

Poderia ser uma questão de drive? Caso seja esta a questão, quais deveriam ser reinstalados ou atualizados? Existe um passo-a-passo para auxiliar? Grato pela atenção.

Sim; restauramos ao modo padrão de fabrica, porque poderia ser uma questão da língua (alemã). Contudo, não obtivemos êxito.