Acer Aspire E1-572_BR648 - Wifi não funciona

fabiosz
fabiosz Member Posts: 9 New User
em Laptops
Prezados,
Meu aspire deixou de funcionar o wifi, o bluetooth e ethernet.
Estou usando um adaptador wifi USB com muita instabilidade e a conexão cai toda hora.
Em Gerenciador de dispositivos, aparece o adaptador Qualcom Antheros AR956x, em STATUS, ele diz que está funcionando perfeitamente.
Mas a luz do wifi no laptop não acende e não tenho a chave on/off e a combinação de teclas com FN também não liga ou desliga o wifi.
Já instalei o driver versão 10.0.3.462 de 2019 e continua sem ligar.
Configurações de energia estão no máximo, em alto desempenho.
Se a placa estivesse queimada, o gerenciador informaria que o dispositivo funciona perfeitamente?
Win 10 64 bits.
Pode ser antena ou conectores com mal contato?
Alguma luz antes de partir pra troca da peça, por favor?
Obrigado!

Respostas

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Esse problema ocorreu após alguma atualização recente do windows? 
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  • fabiosz
    fabiosz Member Posts: 9 New User
    Obrigado pela resposta.
    Na verdade o problema não apareceu de repente, sinto que comecei a perceber falhas no wifi aos poucos mas foi lento porque usava basicamente a conexão ethernet.
    Ela de vez em quando liga depois de reiniciar o laptop mas agora é bem raro, o que me leva a crer que pode ser algum curto ou mal contato da placa e não um problema definitivo, como expliquei, o dispositivo aparece como funcional no gerenciador de dispositivos mas não tenho como ligar de forma física por falta de opções no meu laptop.
    Como troquei o teclado, creio que inutilizou o uso das teclas de FN e o suporte não soube me dizer se é possível fazer isso sem uso do teclado ou da chavinha (que no meu modelo não existe).
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    o mesmo problema ocorre ao instalar o acer quick access?
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  • fabiosz
    fabiosz Member Posts: 9 New User
    Obrigado pela resposta e desculpe a demora.
    Instalei o soft mas acho que há algum problema nele, só me aparece uma opção de controle Bluelight shield. 
    Imaginei que teriam outras opções de controle mas só há essa.
    Instalei também o Care Center que não consegui nenhuma configuração pra corrigir o wifi.
    O problema persiste e estou usando um wifi usb com muita instabilidade de conexão.
    Quando faço o diagnóstico do hardware, ele indica que a placa está visível, supostamente "funcionando" mas desligada.
    O diagnóstico sugere apenas ligar a placa mas não tenho como fazer isso, não há botões físicos para ligar a placa no teclado.
    Segue aqui o print do diagnóstico feito pelo win10.
    Será que preciso trocar a placa wifi por uma nova?


    Diagnósticos de Rede do Windows
    Problemas detectados
    Recurso sem fio desativado Não corrigido
    Ativar recurso sem fio     Concluído
    Problemas detectados
    < Recurso sem fio desativado
    Ativar recurso sem fio     		Não corrigido
    Concluído
    Para habilitar o recurso sem fio deste computador, use o switch na parte
    frontal ou lateral do computador ou as teclas de função, caso estejam
    disponíveis.
    Log de Diagnóstico de Rede
    Nome do Arquivo:     922EB3B0-AB14-4F97-875F-AD9FFC3B0067.Repair.1.etl
    Detalhes de detecção
    Informações sobre o Diagnóstico (Adaptador De Rede)
    Detalhes sobre o diagnóstico de adaptador de rede:
    Informações do driver Wi-Fi do adaptador de rede:
    Descrição . . . . . . . . . . : Qualcomm Atheros AR956x Wireless Network Adapter
    Fabricante . . . . . . . . . : Qualcomm Atheros Communications Inc.
    Provedor . . . . . . . . . . . : Qualcomm Atheros Communications Inc.
    Versão . . . . . . . . . . . : 10.0.0.263
    Nome do Arquivo Inf . . . . . . . . . : C:\WINDOWS\INF\oem33.inf
    Data do Arquivo Inf . . . . . . . . . : domingo, 8 de setembro de 2013 20:49:32
    Nome da Seção . . . . . . . . . : ATHR_DEV_OS61_ACER_956x_CH2.ndi
    ID de Hardware . . . . . . . . . . : pci\ven_168c&dev_0036&subsys_064211ad
    Sinalizadores de Status da Instância . . . . . : 0x180200a
    Código de Status do Gerenciador de Dispositivos . . : 0
    IfType . . . . . . . . . . . . : 71
    Tipo de Mídia Física. . . . . . : 9
    Informações sobre o Diagnóstico (Conectividade Sem Fio)
    Detalhes sobre o diagnóstico de conectividade sem fio:
    Informações da conexão que está sendo diagnosticada
    GUID da Interface: b30af33c-22ee-4bac-8b5f-3251b164659d
    Nome da interface: Qualcomm Atheros AR956x Wireless Network Adapter
    Tipo de interface: Wi-Fi Nativo
    Incidente de conexão diagnosticado
    Lista de ponto(s) de acesso visível(is): 0 item(ns) no total, 0 item(ns) exibido(s)
    Histórico de Conexão
    Informações de Identificação de Configuração Automática 1
    Lista de redes visíveis: 0 item(ns) no total, 0 item(ns) exibido(s)
    Lista de redes preferenciais: 0 item(ns)
    Informações sobre o Diagnóstico (Conectividade Sem Fio)
    Detalhes sobre o diagnóstico de conectividade sem fio:
    Para obter informações completas sobre esta sessão, consulte o evento informativo de diagnóstico sem fio.
    Classe do Auxiliar: Configuração Automática
    Inicializar status: Êxito
    Informações da conexão que está sendo diagnosticada
    GUID da Interface: b30af33c-22ee-4bac-8b5f-3251b164659d
    Nome da interface: Qualcomm Atheros AR956x Wireless Network Adapter
    Tipo de interface: Wi-Fi Nativo
    Resultado do diagnóstico: Problema encontrado
    Causa principal:
    Recurso sem fio desativado
    Causa principal detalhada:
    Radiofrequência desativada (opção HW)
    Opção de reparo:
    Ativar recurso sem fio
    Para habilitar o recurso sem fio deste computador, use o switch na parte frontal ou lateral do computador ou as teclas de função, caso estejam disponíveis.
    Log de Diagnóstico de Rede
    Nome do Arquivo: 922EB3B0-AB14-4F97-875F-AD9FFC3B0067.Diagnose.0.etl
    Outras configurações de rede e logs
    Nome do Arquivo: NetworkConfiguration.cab
    Informações sobre coleção
    Nome do computador: TRIP2
    Versão do Windows: 10.0
    Arquitetura:
    Hora:     		x64
    quarta-feira, 24 de março de 2021 20:11:33
    Detalhes do fornecedor
    Diagnósticos de Rede do Windows
    Detecta problemas na conectividade de rede.
    Versão do Pacote:
    Fornecedor:     		4.0
    Microsoft Windows


  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Experimente instalar esse driver: https://www.ath-drivers.eu/qualcomm-atheros-download-drivers-nr-363-with-code-1941.html
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  • fabiosz
    fabiosz Member Posts: 9 New User
    Obrigado pela resposta!
    Instalei o driver e continua a mesma situação, a conexão está ativa (o ícone aparece com o X vermelho) porém não conectado.
    Rodei um novo diagnóstico e a resposta é a mesma : "recurso sem fio desativado" (Radio frequencia desativada (opção HW))
    Ele manda ativar o recurso usando uma chave física que não existe no meu modelo e a ativação via teclas FN também não funciona.
     Como que não existe uma forma de ativar o wifi via comandos de soft?
    Segue o novo relatório após a instalação do driver:
    Diagnósticos de Rede do Windows
    Problemas detectados
    Recurso sem fio desativado Não corrigido
    Ativar recurso sem fio     Concluído
    Problemas detectados
    < Recurso sem fio desativado
    Ativar recurso sem fio     		Não corrigido
    Concluído
    Para habilitar o recurso sem fio deste computador, use o switch na parte
    frontal ou lateral do computador ou as teclas de função, caso estejam
    disponíveis.
    Log de Diagnóstico de Rede
    Nome do Arquivo:     D19CBA27-22E6-4446-BA1A-225D1ED15D95.Repair.1.etl
    Detalhes de detecção
    Informações sobre o Diagnóstico (Adaptador De Rede)
    Detalhes sobre o diagnóstico de adaptador de rede:
    Informações do driver Wi-Fi do adaptador de rede:
    Descrição . . . . . . . . . . : Qualcomm Atheros AR956x Wireless Network Adapter
    Fabricante . . . . . . . . . : Qualcomm Atheros Communications Inc.
    Provedor . . . . . . . . . . . : Qualcomm Atheros Communications Inc.
    Versão . . . . . . . . . . . : 10.0.0.263
    Nome do Arquivo Inf . . . . . . . . . : C:\WINDOWS\INF\oem33.inf
    Data do Arquivo Inf . . . . . . . . . : domingo, 8 de setembro de 2013 20:49:32
    Nome da Seção . . . . . . . . . : ATHR_DEV_OS61_ACER_956x_CH2.ndi
    ID de Hardware . . . . . . . . . . : pci\ven_168c&dev_0036&subsys_064211ad
    Sinalizadores de Status da Instância . . . . . : 0x180200a
    Código de Status do Gerenciador de Dispositivos . . : 0
    IfType . . . . . . . . . . . . : 71
    Tipo de Mídia Física. . . . . . : 9
    Informações sobre o Diagnóstico (Conectividade Sem Fio)
    Detalhes sobre o diagnóstico de conectividade sem fio:
    Informações da conexão que está sendo diagnosticada
    GUID da Interface: b30af33c-22ee-4bac-8b5f-3251b164659d
    Nome da interface: Qualcomm Atheros AR956x Wireless Network Adapter
    Tipo de interface: Wi-Fi Nativo
    Incidente de conexão diagnosticado
    Lista de ponto(s) de acesso visível(is): 0 item(ns) no total, 0 item(ns) exibido(s)
    Histórico de Conexão
    Informações de Identificação de Configuração Automática 1
    Lista de redes visíveis: 0 item(ns) no total, 0 item(ns) exibido(s)
    Lista de redes preferenciais: 0 item(ns)
    Informações sobre o Diagnóstico (Conectividade Sem Fio)
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    Inicializar status: Êxito
    Informações da conexão que está sendo diagnosticada
    GUID da Interface: b30af33c-22ee-4bac-8b5f-3251b164659d
    Nome da interface: Qualcomm Atheros AR956x Wireless Network Adapter
    Tipo de interface: Wi-Fi Nativo
    Resultado do diagnóstico: Problema encontrado
    Causa principal:
    Recurso sem fio desativado
    Causa principal detalhada:
    Radiofrequência desativada (opção HW)
    Opção de reparo:
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    Nome do Arquivo: D19CBA27-22E6-4446-BA1A-225D1ED15D95.Diagnose.0.etl
    Outras configurações de rede e logs
    Nome do Arquivo: NetworkConfiguration.cab
    Informações sobre coleção
    Nome do computador: TRIP2
    Versão do Windows: 10.0
    Arquitetura:
    Hora:     		x64
    quinta-feira, 25 de março de 2021 13:18:32
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    Microsoft Windows


  • fabiosz
    fabiosz Member Posts: 9 New User
    Olá.
    Tentei de tudo, o FN+ tecla que indica o wifi, ativa /desativa ou MODO AVIÃO, não consigo achar a tecla que ativa / desativa o wifi.

    Quando tento nas configurações de rede, o modo wifi não se mantém ativado.

    Será alguma configuração de soft?

    Qual a melhor config avançada das propriedades para este adaptador? (Também estou tendo dificuldades de manter o wifi ativo com o adaptador wifi usb, a conexão cai a toda hora e as opções do avançado são diferentes para os 2 casos).

    Obrigado!


  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Você já instalou o acer launch manager?
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  • fabiosz
    fabiosz Member Posts: 9 New User
    Obrigado pela ajuda!
    Instalei sim, mas a única coisa que foi instalada é um soft chamado "Identity card".
     O "live updater" não mostra nenhuma atualização disponível para instalação.
    O driver que você indicou parece ser um dos mais atualizados disponíveis.
    A máquina continua reconhecendo a placa mas ela não ativa de forma alguma.
    (PS: a minha rede Ethernet também foi pro espaço, só consigo enxergar a rede wifi do adaptador USB que foi instalada - mas continua instável).

  • fabiosz
    fabiosz Member Posts: 9 New User

    Segue o status das redes no momento.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Instale o arquivo .inf pelo gerenciador de dispositivos e verifique se o problema ainda ocorre: https://www.ath-drivers.eu/qualcomm-atheros-download-drivers-nr-363-with-code-1935.html
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  • fabiosz
    fabiosz Member Posts: 9 New User
    A pasta tem arquivos com os nomes athw10.inf e athw10x.inf
    Preciso instalar ambos ou escolho um dos 2?
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Sim, pode ser qualquer um dos dois
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  • fabiosz
    fabiosz Member Posts: 9 New User
    Instalei e não houve diferença.
    Continuo usando o wifi via adaptador USB.
    Alguma chance de ser os cabos da placa desconectados e a placa não "ligar" por conta disso?
    Porque é curioso, se a placa estivesse queimada, ela não seria reconhecida pelo sistema, não é mesmo?
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Verifique se a placa wlan está conectada corretamente no slot e também verifique os cabos main e aux:
    https://www.youtube.com/watch?v=acxOktMAZ3I

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