Acer Aspire E1-572_BR648 - Wifi não funciona

Prezados,
Meu aspire deixou de funcionar o wifi, o bluetooth e ethernet.
Estou usando um adaptador wifi USB com muita instabilidade e a conexão cai toda hora.
Em Gerenciador de dispositivos, aparece o adaptador Qualcom Antheros AR956x, em STATUS, ele diz que está funcionando perfeitamente.
Mas a luz do wifi no laptop não acende e não tenho a chave on/off e a combinação de teclas com FN também não liga ou desliga o wifi.
Já instalei o driver versão 10.0.3.462 de 2019 e continua sem ligar.
Configurações de energia estão no máximo, em alto desempenho.
Se a placa estivesse queimada, o gerenciador informaria que o dispositivo funciona perfeitamente?
Win 10 64 bits.
Pode ser antena ou conectores com mal contato?
Alguma luz antes de partir pra troca da peça, por favor?
Obrigado!

Accepted answers

All comments

Commodore_1995#

Esse problema ocorreu após alguma atualização recente do windows?

fabiosz

Obrigado pela resposta.
Na verdade o problema não apareceu de repente, sinto que comecei a perceber falhas no wifi aos poucos mas foi lento porque usava basicamente a conexão ethernet.
Ela de vez em quando liga depois de reiniciar o laptop mas agora é bem raro, o que me leva a crer que pode ser algum curto ou mal contato da placa e não um problema definitivo, como expliquei, o dispositivo aparece como funcional no gerenciador de dispositivos mas não tenho como ligar de forma física por falta de opções no meu laptop.
Como troquei o teclado, creio que inutilizou o uso das teclas de FN e o suporte não soube me dizer se é possível fazer isso sem uso do teclado ou da chavinha (que no meu modelo não existe).

Commodore_1995#

o mesmo problema ocorre ao instalar o acer quick access?

fabiosz

Obrigado pela resposta e desculpe a demora.
Instalei o soft mas acho que há algum problema nele, só me aparece uma opção de controle Bluelight shield.
Imaginei que teriam outras opções de controle mas só há essa.
Instalei também o Care Center que não consegui nenhuma configuração pra corrigir o wifi.
O problema persiste e estou usando um wifi usb com muita instabilidade de conexão.
Quando faço o diagnóstico do hardware, ele indica que a placa está visível, supostamente "funcionando" mas desligada.
O diagnóstico sugere apenas ligar a placa mas não tenho como fazer isso, não há botões físicos para ligar a placa no teclado.
Segue aqui o print do diagnóstico feito pelo win10.
Será que preciso trocar a placa wifi por uma nova?

Diagnósticos de Rede do Windows
Problemas detectados
Recurso sem fio desativado Não corrigido
Ativar recurso sem fio Concluído
Problemas detectados

< Recurso sem fio desativado
Ativar recurso sem fio

Não corrigido
Concluído

Para habilitar o recurso sem fio deste computador, use o switch na parte
frontal ou lateral do computador ou as teclas de função, caso estejam
disponíveis.
Log de Diagnóstico de Rede
Nome do Arquivo: 922EB3B0-AB14-4F97-875F-AD9FFC3B0067.Repair.1.etl
Detalhes de detecção
Informações sobre o Diagnóstico (Adaptador De Rede)
Detalhes sobre o diagnóstico de adaptador de rede:
Informações do driver Wi-Fi do adaptador de rede:
Descrição . . . . . . . . . . : Qualcomm Atheros AR956x Wireless Network Adapter
Fabricante . . . . . . . . . : Qualcomm Atheros Communications Inc.
Provedor . . . . . . . . . . . : Qualcomm Atheros Communications Inc.
Versão . . . . . . . . . . . : 10.0.0.263
Nome do Arquivo Inf . . . . . . . . . : C:\WINDOWS\INF\oem33.inf
Data do Arquivo Inf . . . . . . . . . : domingo, 8 de setembro de 2013 20:49:32
Nome da Seção . . . . . . . . . : ATHR_DEV_OS61_ACER_956x_CH2.ndi
ID de Hardware . . . . . . . . . . : pci\ven_168c&dev_0036&subsys_064211ad
Sinalizadores de Status da Instância . . . . . : 0x180200a
Código de Status do Gerenciador de Dispositivos . . : 0
IfType . . . . . . . . . . . . : 71
Tipo de Mídia Física. . . . . . : 9
Informações sobre o Diagnóstico (Conectividade Sem Fio)
Detalhes sobre o diagnóstico de conectividade sem fio:
Informações da conexão que está sendo diagnosticada
GUID da Interface: b30af33c-22ee-4bac-8b5f-3251b164659d
Nome da interface: Qualcomm Atheros AR956x Wireless Network Adapter
Tipo de interface: Wi-Fi Nativo
Incidente de conexão diagnosticado
Lista de ponto(s) de acesso visível(is): 0 item(ns) no total, 0 item(ns) exibido(s)
Histórico de Conexão
Informações de Identificação de Configuração Automática 1
Lista de redes visíveis: 0 item(ns) no total, 0 item(ns) exibido(s)
Lista de redes preferenciais: 0 item(ns)
Informações sobre o Diagnóstico (Conectividade Sem Fio)
Detalhes sobre o diagnóstico de conectividade sem fio:
Para obter informações completas sobre esta sessão, consulte o evento informativo de diagnóstico sem fio.
Classe do Auxiliar: Configuração Automática
Inicializar status: Êxito
Informações da conexão que está sendo diagnosticada
GUID da Interface: b30af33c-22ee-4bac-8b5f-3251b164659d
Nome da interface: Qualcomm Atheros AR956x Wireless Network Adapter
Tipo de interface: Wi-Fi Nativo
Resultado do diagnóstico: Problema encontrado
Causa principal:
Recurso sem fio desativado
Causa principal detalhada:
Radiofrequência desativada (opção HW)
Opção de reparo:
Ativar recurso sem fio
Para habilitar o recurso sem fio deste computador, use o switch na parte frontal ou lateral do computador ou as teclas de função, caso estejam disponíveis.
Log de Diagnóstico de Rede

Nome do Arquivo:	922EB3B0-AB14-4F97-875F-AD9FFC3B0067.Diagnose.0.etl
Outras configurações de rede e logs
Nome do Arquivo:	NetworkConfiguration.cab
Informações sobre coleção Nome do computador: TRIP2 Versão do Windows: 10.0
Arquitetura: Hora:	x64 quarta-feira, 24 de março de 2021 20:11:33

Detalhes do fornecedor
Diagnósticos de Rede do Windows
Detecta problemas na conectividade de rede.

Versão do Pacote:
Fornecedor:

4.0
Microsoft Windows

Commodore_1995#

Experimente instalar esse driver: https://www.ath-drivers.eu/qualcomm-atheros-download-drivers-nr-363-with-code-1941.html

fabiosz

Obrigado pela resposta!
Instalei o driver e continua a mesma situação, a conexão está ativa (o ícone aparece com o X vermelho) porém não conectado.
Rodei um novo diagnóstico e a resposta é a mesma : "recurso sem fio desativado" (Radio frequencia desativada (opção HW))
Ele manda ativar o recurso usando uma chave física que não existe no meu modelo e a ativação via teclas FN também não funciona.
Como que não existe uma forma de ativar o wifi via comandos de soft?
Segue o novo relatório após a instalação do driver:
Diagnósticos de Rede do Windows
Problemas detectados
Recurso sem fio desativado Não corrigido
Ativar recurso sem fio Concluído
Problemas detectados

< Recurso sem fio desativado
Ativar recurso sem fio

Não corrigido
Concluído

Para habilitar o recurso sem fio deste computador, use o switch na parte
frontal ou lateral do computador ou as teclas de função, caso estejam
disponíveis.
Log de Diagnóstico de Rede
Nome do Arquivo: D19CBA27-22E6-4446-BA1A-225D1ED15D95.Repair.1.etl
Detalhes de detecção
Informações sobre o Diagnóstico (Adaptador De Rede)
Detalhes sobre o diagnóstico de adaptador de rede:
Informações do driver Wi-Fi do adaptador de rede:
Descrição . . . . . . . . . . : Qualcomm Atheros AR956x Wireless Network Adapter
Fabricante . . . . . . . . . : Qualcomm Atheros Communications Inc.
Provedor . . . . . . . . . . . : Qualcomm Atheros Communications Inc.
Versão . . . . . . . . . . . : 10.0.0.263
Nome do Arquivo Inf . . . . . . . . . : C:\WINDOWS\INF\oem33.inf
Data do Arquivo Inf . . . . . . . . . : domingo, 8 de setembro de 2013 20:49:32
Nome da Seção . . . . . . . . . : ATHR_DEV_OS61_ACER_956x_CH2.ndi
ID de Hardware . . . . . . . . . . : pci\ven_168c&dev_0036&subsys_064211ad
Sinalizadores de Status da Instância . . . . . : 0x180200a
Código de Status do Gerenciador de Dispositivos . . : 0
IfType . . . . . . . . . . . . : 71
Tipo de Mídia Física. . . . . . : 9
Informações sobre o Diagnóstico (Conectividade Sem Fio)
Detalhes sobre o diagnóstico de conectividade sem fio:
Informações da conexão que está sendo diagnosticada
GUID da Interface: b30af33c-22ee-4bac-8b5f-3251b164659d
Nome da interface: Qualcomm Atheros AR956x Wireless Network Adapter
Tipo de interface: Wi-Fi Nativo
Incidente de conexão diagnosticado
Lista de ponto(s) de acesso visível(is): 0 item(ns) no total, 0 item(ns) exibido(s)
Histórico de Conexão
Informações de Identificação de Configuração Automática 1
Lista de redes visíveis: 0 item(ns) no total, 0 item(ns) exibido(s)
Lista de redes preferenciais: 0 item(ns)
Informações sobre o Diagnóstico (Conectividade Sem Fio)
Detalhes sobre o diagnóstico de conectividade sem fio:
Para obter informações completas sobre esta sessão, consulte o evento informativo de diagnóstico sem fio.
Classe do Auxiliar: Configuração Automática
Inicializar status: Êxito
Informações da conexão que está sendo diagnosticada
GUID da Interface: b30af33c-22ee-4bac-8b5f-3251b164659d
Nome da interface: Qualcomm Atheros AR956x Wireless Network Adapter
Tipo de interface: Wi-Fi Nativo
Resultado do diagnóstico: Problema encontrado
Causa principal:
Recurso sem fio desativado
Causa principal detalhada:
Radiofrequência desativada (opção HW)
Opção de reparo:
Ativar recurso sem fio
Para habilitar o recurso sem fio deste computador, use o switch na parte frontal ou lateral do computador ou as teclas de função, caso estejam disponíveis.
Log de Diagnóstico de Rede

Nome do Arquivo:	D19CBA27-22E6-4446-BA1A-225D1ED15D95.Diagnose.0.etl
Outras configurações de rede e logs
Nome do Arquivo:	NetworkConfiguration.cab
Informações sobre coleção Nome do computador: TRIP2 Versão do Windows: 10.0
Arquitetura: Hora:	x64 quinta-feira, 25 de março de 2021 13:18:32

Detalhes do fornecedor
Diagnósticos de Rede do Windows
Detecta problemas na conectividade de rede.

Versão do Pacote:
Fornecedor:

4.0
Microsoft Windows

fabiosz

Olá.
Tentei de tudo, o FN+ tecla que indica o wifi, ativa /desativa ou MODO AVIÃO, não consigo achar a tecla que ativa / desativa o wifi.

Quando tento nas configurações de rede, o modo wifi não se mantém ativado.

Será alguma configuração de soft?

Qual a melhor config avançada das propriedades para este adaptador? (Também estou tendo dificuldades de manter o wifi ativo com o adaptador wifi usb, a conexão cai a toda hora e as opções do avançado são diferentes para os 2 casos).

Obrigado!

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/rd/9a7ce6kfshiq.png

Commodore_1995#

Você já instalou o acer launch manager?

fabiosz

Obrigado pela ajuda!
Instalei sim, mas a única coisa que foi instalada é um soft chamado "Identity card".
O "live updater" não mostra nenhuma atualização disponível para instalação.
O driver que você indicou parece ser um dos mais atualizados disponíveis.
A máquina continua reconhecendo a placa mas ela não ativa de forma alguma.
(PS: a minha rede Ethernet também foi pro espaço, só consigo enxergar a rede wifi do adaptador USB que foi instalada - mas continua instável).

fabiosz

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/fu/z1g0wusv473r.png

Segue o status das redes no momento.

Commodore_1995#

Instale o arquivo .inf pelo gerenciador de dispositivos e verifique se o problema ainda ocorre: https://www.ath-drivers.eu/qualcomm-atheros-download-drivers-nr-363-with-code-1935.html

fabiosz

A pasta tem arquivos com os nomes athw10.inf e athw10x.inf
Preciso instalar ambos ou escolho um dos 2?

Commodore_1995#

Sim, pode ser qualquer um dos dois

fabiosz

Instalei e não houve diferença.
Continuo usando o wifi via adaptador USB.
Alguma chance de ser os cabos da placa desconectados e a placa não "ligar" por conta disso?
Porque é curioso, se a placa estivesse queimada, ela não seria reconhecida pelo sistema, não é mesmo?

Commodore_1995#

Verifique se a placa wlan está conectada corretamente no slot e também verifique os cabos main e aux:

https://www.youtube.com/watch?v=acxOktMAZ3I

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/zq/7xtbaifsw2dt.png

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