Acer Aspire E1-572_BR648 - Wifi não funciona

fabiosz

Prezados,
Meu aspire deixou de funcionar o wifi, o bluetooth e ethernet.
Estou usando um adaptador wifi USB com muita instabilidade e a conexão cai toda hora.
Em Gerenciador de dispositivos, aparece o adaptador Qualcom Antheros AR956x, em STATUS, ele diz que está funcionando perfeitamente.
Mas a luz do wifi no laptop não acende e não tenho a chave on/off e a combinação de teclas com FN também não liga ou desliga o wifi.
Já instalei o driver versão 10.0.3.462 de 2019 e continua sem ligar.
Configurações de energia estão no máximo, em alto desempenho.
Se a placa estivesse queimada, o gerenciador informaria que o dispositivo funciona perfeitamente?
Win 10 64 bits.
Pode ser antena ou conectores com mal contato?
Alguma luz antes de partir pra troca da peça, por favor?
Obrigado!

Commodore_1995#

Esse problema ocorreu após alguma atualização recente do windows? 

fabiosz

Obrigado pela resposta.
Na verdade o problema não apareceu de repente, sinto que comecei a perceber falhas no wifi aos poucos mas foi lento porque usava basicamente a conexão ethernet.
Ela de vez em quando liga depois de reiniciar o laptop mas agora é bem raro, o que me leva a crer que pode ser algum curto ou mal contato da placa e não um problema definitivo, como expliquei, o dispositivo aparece como funcional no gerenciador de dispositivos mas não tenho como ligar de forma física por falta de opções no meu laptop.
Como troquei o teclado, creio que inutilizou o uso das teclas de FN e o suporte não soube me dizer se é possível fazer isso sem uso do teclado ou da chavinha (que no meu modelo não existe).

Commodore_1995#

o mesmo problema ocorre ao instalar o acer quick access?

fabiosz

Obrigado pela resposta e desculpe a demora.
Instalei o soft mas acho que há algum problema nele, só me aparece uma opção de controle Bluelight shield. 
Imaginei que teriam outras opções de controle mas só há essa.
Instalei também o Care Center que não consegui nenhuma configuração pra corrigir o wifi.
O problema persiste e estou usando um wifi usb com muita instabilidade de conexão.
Quando faço o diagnóstico do hardware, ele indica que a placa está visível, supostamente "funcionando" mas desligada.
O diagnóstico sugere apenas ligar a placa mas não tenho como fazer isso, não há botões físicos para ligar a placa no teclado.
Segue aqui o print do diagnóstico feito pelo win10.
Será que preciso trocar a placa wifi por uma nova?


Diagnósticos de Rede do Windows
Problemas detectados
Recurso sem fio desativado Não corrigido
Ativar recurso sem fio Concluído
Problemas detectados

< Recurso sem fio desativado Ativar recurso sem fio

Não corrigido Concluído

Para habilitar o recurso sem fio deste computador, use o switch na parte
frontal ou lateral do computador ou as teclas de função, caso estejam
disponíveis.
Log de Diagnóstico de Rede
Nome do Arquivo: 922EB3B0-AB14-4F97-875F-AD9FFC3B0067.Repair.1.etl
Detalhes de detecção
Informações sobre o Diagnóstico (Adaptador De Rede)
Detalhes sobre o diagnóstico de adaptador de rede:
Informações do driver Wi-Fi do adaptador de rede:
Descrição . . . . . . . . . . : Qualcomm Atheros AR956x Wireless Network Adapter
Fabricante . . . . . . . . . : Qualcomm Atheros Communications Inc.
Provedor . . . . . . . . . . . : Qualcomm Atheros Communications Inc.
Versão . . . . . . . . . . . : 10.0.0.263
Nome do Arquivo Inf . . . . . . . . . : C:\WINDOWS\INF\oem33.inf
Data do Arquivo Inf . . . . . . . . . : domingo, 8 de setembro de 2013 20:49:32
Nome da Seção . . . . . . . . . : ATHR_DEV_OS61_ACER_956x_CH2.ndi
ID de Hardware . . . . . . . . . . : pci\ven_168c&dev_0036&subsys_064211ad
Sinalizadores de Status da Instância . . . . . : 0x180200a
Código de Status do Gerenciador de Dispositivos . . : 0
IfType . . . . . . . . . . . . : 71
Tipo de Mídia Física. . . . . . : 9
Informações sobre o Diagnóstico (Conectividade Sem Fio)
Detalhes sobre o diagnóstico de conectividade sem fio:
Informações da conexão que está sendo diagnosticada
GUID da Interface: b30af33c-22ee-4bac-8b5f-3251b164659d
Nome da interface: Qualcomm Atheros AR956x Wireless Network Adapter
Tipo de interface: Wi-Fi Nativo
Incidente de conexão diagnosticado
Lista de ponto(s) de acesso visível(is): 0 item(ns) no total, 0 item(ns) exibido(s)
Histórico de Conexão
Informações de Identificação de Configuração Automática 1
Lista de redes visíveis: 0 item(ns) no total, 0 item(ns) exibido(s)
Lista de redes preferenciais: 0 item(ns)
Informações sobre o Diagnóstico (Conectividade Sem Fio)
Detalhes sobre o diagnóstico de conectividade sem fio:
Para obter informações completas sobre esta sessão, consulte o evento informativo de diagnóstico sem fio.
Classe do Auxiliar: Configuração Automática
Inicializar status: Êxito
Informações da conexão que está sendo diagnosticada
GUID da Interface: b30af33c-22ee-4bac-8b5f-3251b164659d
Nome da interface: Qualcomm Atheros AR956x Wireless Network Adapter
Tipo de interface: Wi-Fi Nativo
Resultado do diagnóstico: Problema encontrado
Causa principal:
Recurso sem fio desativado
Causa principal detalhada:
Radiofrequência desativada (opção HW)
Opção de reparo:
Ativar recurso sem fio
Para habilitar o recurso sem fio deste computador, use o switch na parte frontal ou lateral do computador ou as teclas de função, caso estejam disponíveis.
Log de Diagnóstico de Rede

Nome do Arquivo:	922EB3B0-AB14-4F97-875F-AD9FFC3B0067.Diagnose.0.etl
Outras configurações de rede e logs
Nome do Arquivo:	NetworkConfiguration.cab
Informações sobre coleção Nome do computador: TRIP2 Versão do Windows: 10.0
Arquitetura: Hora:	x64 quarta-feira, 24 de março de 2021 20:11:33

Detalhes do fornecedor
Diagnósticos de Rede do Windows
Detecta problemas na conectividade de rede.

Versão do Pacote: Fornecedor:

4.0 Microsoft Windows

Commodore_1995#

Experimente instalar esse driver: https://www.ath-drivers.eu/qualcomm-atheros-download-drivers-nr-363-with-code-1941.html

fabiosz

Obrigado pela resposta!
Instalei o driver e continua a mesma situação, a conexão está ativa (o ícone aparece com o X vermelho) porém não conectado.
Rodei um novo diagnóstico e a resposta é a mesma : "recurso sem fio desativado" (Radio frequencia desativada (opção HW))
Ele manda ativar o recurso usando uma chave física que não existe no meu modelo e a ativação via teclas FN também não funciona.
 Como que não existe uma forma de ativar o wifi via comandos de soft?
Segue o novo relatório após a instalação do driver:
Diagnósticos de Rede do Windows
Problemas detectados
Recurso sem fio desativado Não corrigido
Ativar recurso sem fio Concluído
Problemas detectados

< Recurso sem fio desativado Ativar recurso sem fio

Não corrigido Concluído

Para habilitar o recurso sem fio deste computador, use o switch na parte
frontal ou lateral do computador ou as teclas de função, caso estejam
disponíveis.
Log de Diagnóstico de Rede
Nome do Arquivo: D19CBA27-22E6-4446-BA1A-225D1ED15D95.Repair.1.etl
Detalhes de detecção
Informações sobre o Diagnóstico (Adaptador De Rede)
Detalhes sobre o diagnóstico de adaptador de rede:
Informações do driver Wi-Fi do adaptador de rede:
Descrição . . . . . . . . . . : Qualcomm Atheros AR956x Wireless Network Adapter
Fabricante . . . . . . . . . : Qualcomm Atheros Communications Inc.
Provedor . . . . . . . . . . . : Qualcomm Atheros Communications Inc.
Versão . . . . . . . . . . . : 10.0.0.263
Nome do Arquivo Inf . . . . . . . . . : C:\WINDOWS\INF\oem33.inf
Data do Arquivo Inf . . . . . . . . . : domingo, 8 de setembro de 2013 20:49:32
Nome da Seção . . . . . . . . . : ATHR_DEV_OS61_ACER_956x_CH2.ndi
ID de Hardware . . . . . . . . . . : pci\ven_168c&dev_0036&subsys_064211ad
Sinalizadores de Status da Instância . . . . . : 0x180200a
Código de Status do Gerenciador de Dispositivos . . : 0
IfType . . . . . . . . . . . . : 71
Tipo de Mídia Física. . . . . . : 9
Informações sobre o Diagnóstico (Conectividade Sem Fio)
Detalhes sobre o diagnóstico de conectividade sem fio:
Informações da conexão que está sendo diagnosticada
GUID da Interface: b30af33c-22ee-4bac-8b5f-3251b164659d
Nome da interface: Qualcomm Atheros AR956x Wireless Network Adapter
Tipo de interface: Wi-Fi Nativo
Incidente de conexão diagnosticado
Lista de ponto(s) de acesso visível(is): 0 item(ns) no total, 0 item(ns) exibido(s)
Histórico de Conexão
Informações de Identificação de Configuração Automática 1
Lista de redes visíveis: 0 item(ns) no total, 0 item(ns) exibido(s)
Lista de redes preferenciais: 0 item(ns)
Informações sobre o Diagnóstico (Conectividade Sem Fio)
Detalhes sobre o diagnóstico de conectividade sem fio:
Para obter informações completas sobre esta sessão, consulte o evento informativo de diagnóstico sem fio.
Classe do Auxiliar: Configuração Automática
Inicializar status: Êxito
Informações da conexão que está sendo diagnosticada
GUID da Interface: b30af33c-22ee-4bac-8b5f-3251b164659d
Nome da interface: Qualcomm Atheros AR956x Wireless Network Adapter
Tipo de interface: Wi-Fi Nativo
Resultado do diagnóstico: Problema encontrado
Causa principal:
Recurso sem fio desativado
Causa principal detalhada:
Radiofrequência desativada (opção HW)
Opção de reparo:
Ativar recurso sem fio
Para habilitar o recurso sem fio deste computador, use o switch na parte frontal ou lateral do computador ou as teclas de função, caso estejam disponíveis.
Log de Diagnóstico de Rede

Nome do Arquivo:	D19CBA27-22E6-4446-BA1A-225D1ED15D95.Diagnose.0.etl
Outras configurações de rede e logs
Nome do Arquivo:	NetworkConfiguration.cab
Informações sobre coleção Nome do computador: TRIP2 Versão do Windows: 10.0
Arquitetura: Hora:	x64 quinta-feira, 25 de março de 2021 13:18:32

Detalhes do fornecedor
Diagnósticos de Rede do Windows
Detecta problemas na conectividade de rede.

Versão do Pacote: Fornecedor:

4.0 Microsoft Windows

fabiosz

Olá.
Tentei de tudo, o FN+ tecla que indica o wifi, ativa /desativa ou MODO AVIÃO, não consigo achar a tecla que ativa / desativa o wifi.

Quando tento nas configurações de rede, o modo wifi não se mantém ativado.

Será alguma configuração de soft?

Qual a melhor config avançada das propriedades para este adaptador? (Também estou tendo dificuldades de manter o wifi ativo com o adaptador wifi usb, a conexão cai a toda hora e as opções do avançado são diferentes para os 2 casos).

Obrigado!

Commodore_1995#

Você já instalou o acer launch manager?

fabiosz

Obrigado pela ajuda!
Instalei sim, mas a única coisa que foi instalada é um soft chamado "Identity card".
 O "live updater" não mostra nenhuma atualização disponível para instalação.
O driver que você indicou parece ser um dos mais atualizados disponíveis.
A máquina continua reconhecendo a placa mas ela não ativa de forma alguma.
(PS: a minha rede Ethernet também foi pro espaço, só consigo enxergar a rede wifi do adaptador USB que foi instalada - mas continua instável).

fabiosz

Segue o status das redes no momento.

Commodore_1995#

Instale o arquivo .inf pelo gerenciador de dispositivos e verifique se o problema ainda ocorre: https://www.ath-drivers.eu/qualcomm-atheros-download-drivers-nr-363-with-code-1935.html

fabiosz

A pasta tem arquivos com os nomes athw10.inf e athw10x.inf
Preciso instalar ambos ou escolho um dos 2?

Commodore_1995#

Sim, pode ser qualquer um dos dois

fabiosz

Instalei e não houve diferença.
Continuo usando o wifi via adaptador USB.
Alguma chance de ser os cabos da placa desconectados e a placa não "ligar" por conta disso?
Porque é curioso, se a placa estivesse queimada, ela não seria reconhecida pelo sistema, não é mesmo?

Commodore_1995#

Verifique se a placa wlan está conectada corretamente no slot e também verifique os cabos main e aux:
https://www.youtube.com/watch?v=acxOktMAZ3I