Notebook desliga ao desconectar fone de ouvido.

System
System Member Posts: 4,562 Seasoned Practitioner WiFi Icon
em Laptops
Esta discussão foi criada a partir da divisão de comentários de: ASPIRE A515-54: Notebook desliga ao desconectar fone de ouvido.

Respostas

  • bertadeu
    bertadeu Member Posts: 23 Networker
    beatrizcmda disse:
    É exatamente esse o problema. Quando retiro o fone de ouvido o computador apaga, desliga. Conectei dois fones de modelos diferentes do meu, retirei e não tive problemas, o note continuou ligado. Coloquei o meu, com o qual tenho tido problemas, e retirei 3 vezes, também não desligou. Acho que o notebook é de lua.
    Olá, tenho o mesmo problema, até achei que fosse o fone, testei com dois modelos, simplesmente desliga ao retirar. Muito chato isso!
  • bertadeu
    bertadeu Member Posts: 23 Networker
    egydiocoelho disse:
    Verifiquem se atualizando o bios para 1.21 resolve o problema.
    Tenho o mesmo problema, e minha bios é 1.21
    Existe alguma nova versão ou correção para este problema?
    Obrigado
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    @bertadeu Esse problema ocorre somente quando o computador está conectado na tomada ou somente quando você utiliza o notebook com a energia da bateria?
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • bertadeu
    bertadeu Member Posts: 23 Networker
    egydiocoelho disse:
    @bertadeu Esse problema ocorre somente quando o computador está conectado na tomada ou somente quando você utiliza o notebook com a energia da bateria?
    Boa tarde!

    Até agora só com o computador conectado na tomada.
    Pesquisando o assunto e com a ajuda de meu irmão, encontramos no Reddit um relato de uma pessoa com o mesmo problema (anexo abaixo, link www.reddit.com/r/computers/comments/f6o5au/pc_starts_shutting_down_after_i_unplug_headphones/), existe uma suspeita do desligamento ser causado por eletricidade estática, então ao desconectar em tese devemos estar com os pés ao chão, mesmo que em uma cadeira, parece muito estranho hoje fiz 2 testes e até agora não desligou. Parece que quando puxamos o plugue e não estamos "aterrados" acontece esse curto e ele desliga.

    Enfim acho que vale algum técnico investigar isso e realizar alguns testes, será que isso acontece por conta da tampa do notebook ser de alumínio? Ou é um erro de projeto mesmo?

    Já tive notebook de outras marcas e isso nunca aconteceu, e se esse for o caso mesmo ficarei bem desapontado com a Acer.

    Espero que isso possa contribuir, obrigado e abs!

    Relato do Reddit:


  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    Então, o que acontece quando você reseta a bateria? Quando você acessa o bios e desconecta o fone de ouvido, o notebook também desliga no bios? 
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    Verifique também se a sua tomada está aterrada
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • bertadeu
    bertadeu Member Posts: 23 Networker
    egydiocoelho disse:
    Verifique também se a sua tomada está aterrada
    Olá Egydio, eu resetei a bateria desligando o notebook segurando o botão power por mais de 30s. Ontem fiz mais uns testes e hoje já retirei o fone mais algumas vezes, estando "aterrado" ainda não ocasionou o desligamento abrupto, mas vou continuar até o fim da semana para ver.

    Não fiz esse teste de acessar o bios e desconectar o fone de ouvido, posso fazer e reportar posteriormente.

    Mas estou acreditando que a eletricidade estática está sendo a causa mesmo, até por ver vários relatos aqui sobre esse desligamento abrupto.

    Obrigado pela atenção, abs!
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    Sim, eu gostaria de saber se o problema ainda continua.
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • bertadeu
    bertadeu Member Posts: 23 Networker
    egydiocoelho disse:
    Sim, eu gostaria de saber se o problema ainda continua.
    Egydio, tudo bem?
    Olha infelizmente continua desligando, mesmo tirando o fone de forma "aterrada".
    Existe algum erro de projeto na construção desse modelo, não tem outra explicação, algum técnico da Acer deveria testar...
    Mas agradeço a atenção em tentar ajudar, infelizmente ter trocado de marca não está sendo uma boa experiência.
    Grd abs!
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    Ok! Mas você já tentou desconectar e reconectar esse cabo?

    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • bertadeu
    bertadeu Member Posts: 23 Networker
    @egydiocoelho Boa tarde! tudo bem? 
    Cara não tentei e prefiro não mexer, como ainda está na garantia vou enviar para o suporte da Acer e rezar! Obrigado!
    Gostaria muito que trocassem e me dessem um aparelho novo, do mesmo modelo, ou que garantissem que trocaram alguma coisa eu que o problema não aparecerá.
    Está impossível de trabalhar, pois as vezes entre uma videoconferência e outra ao retirar o fone ele desliga e acabo perdendo alguns trabalhos que estavam abertos.
    Depois dou notícias, mas espero que o suporte resolva.
    Um abs!
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
     Quando você acessa o bios e desconecta o fone de ouvido, o notebook também desliga no bios?
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    Baixe esses drivers e parece que resolve o problema: https://community.acer.com/en/discussion/comment/995346/#Comment_995346
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • bertadeu
    bertadeu Member Posts: 23 Networker
    egydiocoelho disse:
     Quando você acessa o bios e desconecta o fone de ouvido, o notebook também desliga no bios?
    Oi Egydio, não testei na bios, esperava que os técnicos fariam isso
  • bertadeu
    bertadeu Member Posts: 23 Networker
    egydiocoelho disse:
    Baixe esses drivers e parece que resolve o problema: https://community.acer.com/en/discussion/comment/995346/#Comment_995346
    Egydio, o notebook voltou da ROM Tecnologia com estes drivers aí, e o problema permaneceu, desta vez desligou na bateria, então não tem a ver com aterramento. É muito frustrante. Enviei novamente, mas gostaria que trocassem esse equipamento, está impossível de utilizar com essa surpresa, não dá pra prever quando ele irá desligar, e eu só quero usar com um fone, algo tão simples que nunca vi isso em outros modelos, inclusive no que estou usando da empresa agora.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    Faça isso:
    a) primeiro baixe esses drivers: This audio console driver: https://global-download.acer.com/GDFiles/Driver/Audio Console/Audio Console_Realtek_1.3.179.0_W10x64_A.zip?acerid=637151953601648019&Step1=NOTEBOOK&Step2=ASPIRE&Step3=ASPIRE A315-55G&OS=ALL&LC=en&BC=ACER&SC=PA_6 e and this audio driver: https://global-download.acer.com/GDFiles/Driver/Audio/Audio_Realtek_6.0.8699.1_W10x64_A.zip?acerid=637151953199958622&Step1=NOTEBOOK&Step2=ASPIRE&Step3=ASPIRE A315-55G&OS=ALL&LC=en&BC=ACER&SC=PA_6
    b) depois, desative a placa de rede sem fio para que o windows não atualize o driver;
    c) vá em DESINSTALAR OU ALTERAR UM PROGRAMA e desinstale o realtek áudio console;
    d) vá no gerenciador de dispositivos e desinstale e exclua o driver de áudio;
    e) reinicie o windows;
    f) depois instale os drivers acima.

    Outros usuários relataram que o problema foi resolvido, instalando os drivers acima, veja: https://community.acer.com/pt/discussion/comment/996415#Comment_996415
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 

Salas de discussão