Problema com o áudio do notebook Acer Nitro 5 AN515-54

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Respostas

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    Há algum outro software instalado que possa interferir no áudio? 
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  • TeusRb
    TeusRb Member Posts: 26

    Tinkerer
    Não, os únicos softwares de áudio instalados são os da Acer, a instalação do windows é recente, não há muitas aplicações instaladas.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    Ok! Experimente desativar todos os serviços e programas do msconfig, para verificar se o problema ainda ocorre.
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  • TeusRb
    TeusRb Member Posts: 26

    Tinkerer
    O problema do notebook persistiu a todas as tentativas. Encaminhei o produto à garantia. Assim que ele retornar, deixo meu feedback aqui.
  • TeusRb
    TeusRb Member Posts: 26

    Tinkerer
    O notebook retornou da assistência da Acer. Infelizmente, com o mesmo problema. O único procedimento realizado por eles foi a atualização da BIOS.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    Experimente reinstalar o Windows, mas dessa vez, exclua todas as partições até ficarem com espaço não alocado. 
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  • TeusRb
    TeusRb Member Posts: 26

    Tinkerer
    Fiz isso ontem.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    Ok! Então eu sugiro que você baixe o programa driverbooster da iobit, para verificar se o programa acha algum driver que não esteja instalado e depois veja se resolve o problema.
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  • TeusRb
    TeusRb Member Posts: 26

    Tinkerer
    Também já instalei o driverbooster e não resolveu. No entanto, procurando na internet, encontrei que esse é um problema da linha, há incompatibilidades entre os drivers de áudio da Acer e os drivers da intel, logo abaixo seguem alguns links que mostram mais sobre o problema. Algumas pessoas até realizaram a troca do notebook e receberam o novo com o mesmo problema.

    https://community.acer.com/en/discussion/543229/problem-with-sound-in-a-new-acer-nitro-5

    https://acer-aptoptechsupport.puzl.com/_news/How-To-Fix-The-Problem-With-Sound-In-Acer-Nitro-5-Laptop/140035#:~:text=On your Acer laptop, go,are trying to get fixed.&text=And on the main 'sound,click 'ok' once more.

    https://www.youtube.com/watch?v=ew3SmsAT-yI
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    Experimente essa sugestão:
    a) primeiro baixe esses drivers dch: https://downloadmirror.intel.com/30148/a08/igfx_win10_100.9168.zip e https://www.nvidia.com/en-us/drivers/results/170485/
    b) depois, desative a placa de rede sem fio para que o windows update não atualize o driver.
    c) depois, desinstale e exclua esses drivers, até ficarem com o driver ADAPTADOR DE VÍDEO BÁSICO DA MICROSOFT e depois reinicie o windows.
    d) o windows não irá atualizar, pois a placa de rede deve estar desativada.
    e) depois, instale os drivers dch mais recentes e veja se o problema permanece
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  • negovictor
    negovictor Member Posts: 2 New User
    Fala meu amigo, tudo em paz?? Conseguiu resolver este problema??
    Sei que este problema é um problema de série, e eu adquiri um igual, na mesma condição também não consegui resolver este problema.
    Se tiver conseguido resolver, me avise. Caso contrário, tentarei solicitar a devolução do produto.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    @negovictor O ideal é que você faça uma pergunta.
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  • negovictor
    negovictor Member Posts: 2 New User
    egydiocoelho a pergunta feita anteriormente é se o problema mencionado foi sanado. Obrigado amigo. 
    Att,
  • RodrigoVSantos
    RodrigoVSantos Member Posts: 26 Enthusiast WiFi Icon
    Defeito de voz robotizada no Acer Nitro 5

    Eu instalei o CClean e coloquei para testar os 14 dias e solicitei que escaneasse os meus drivers para ver se tinha alguma atualização, e mesmo que entre no site do REALTEK não aparece nenhuma atualização para ele, mas o CClean mostra uma atualização.

    Fiz um teste com a atualização de driver com o CClean e instalei o driver de som que o aplicativo indica, e a principio resolveu o problema. 
    SEGUE ABAIXO A VERSÃO DO DRIVER QUE FOI INSTALADO PELO APLICATIVO.

    VERSÃO DO DRIVER
    6.0.9066.1 
    DATA DO DRIVER
    17/11/2020

    MAS MUITA ATENÇÃO, NÃO ATUALIZE OS DRIVERS DE VIDEO (VISUALIZAÇÃO) COM ESTE APLICATIVO, POIS ELE TENTA INSTALAR UMA VERSÃO NÃO COMPATIVEL E O NOTE TRAVA EM TELA PRETA E NÃO INICIALIZA MAIS. AÍ TEM QUE RESTAURAR O SISTEMA.
    MAS O DRIVER DE AUDIO APARENTEMENTE RESOLVEU O PROBLEMA.
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