Acer E5-574G - Não retorna após suspenção, hibernação ou desligamento.

ErickRfx
ErickRfx Member Posts: 13

Tinkerer

editado maio 2023 em Arquivo de 2020
Fala pessoal, sou novo por aqui então me desculpem se esse problema já foi tratado... Seguinte, eu tenho um notebook aspire E5-574G, com placa de vídeo dedicada 940m de 4GB. Há um tempo atrás eu venho enfrentando esse problema que sempre que a tela apaga ou suspende o note, desliga, reinicia ou hiberna, ele não retorna. Os leds de processamento continuam ligados, o cooler continua rodando como se nada tivesse acontecido. Sendo assim, eu preciso desligar segurando o botão Power por mais de 5 segundos. 

Eu fiz alguns testes e notei que quando eu uso o driver básico/genérico do Intel (R) Graphics HD 520, ou quando eu desabilito ou desinstalo o driver gráfleico da intel e uso somente a Geforce 940m, o problema não acontece! Mas quando eu faço isso, perco muito desempenho nos jogos! Já tentei instalar diversas versões do driver gráfico da Intel e só uma vez eu consegui sucesso, depois de quase um mês de testes. Mas precisei formatar o PC e novamente o problema veio a acontecer (O driver instalado eu não lembro, mas foi instalado pelo win update). Se eu deixo o driver da intel instalado, durante alguns minutos de jogo, a tela desliga acontece a mesma coisa que eu falei ai em cima. Então preciso desligar a força! Nessa vez que deu certo, eu notei que quando dou um click com o botão direito do mouse, aparecia as "opções gráficas" da Intel, coisa que não aparecia antes. É como se o driver não instalasse por completo! Tentei de tudo, já vi falando que é coisa do "Intel Management Engine Interface", mas no meu caso não é! Alguém pode me dar uma Luz? kkkk

Melhor resposta

  • ErickRfx
    ErickRfx Member Posts: 13

    Tinkerer

    Responder ✓
    Resolvido! 

    Baixei novamente o Driver lá no site da acer. Versão 14.5.2.1088_W10x64_A
    Eu já tinha instalado essa versão e nada. Mas agora deu certo como se fosse mágica kkk enfim, fica a dica para outros que podem ter o mesmo problema que eu. Uma hora dá certo!
    Valeus! A imagem que eu tanto esperava kkk Com as opções gráficas!


Respostas

  • Aparece algum erro específico no visualizador de eventos? O mesmo problema ocorre ao desativar a inicialização rápida?
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • ErickRfx
    ErickRfx Member Posts: 13

    Tinkerer

    egydiocoelho, existe sim alguns eventos. Dei uma olhada, mas não consegui entender muito bem o que eles dizem! Há também outros erros que são referentes ao desligamento forçado. Esses deu pra entender! Mas não falam muita coisa!

    Sobre a inicialização rápida, já tentei também e sem sucesso!
    Agradeço a atenção!


  • ErickRfx
    ErickRfx Member Posts: 13

    Tinkerer

    "Nessa vez que deu certo, eu notei que quando dou um click com o botão direito do mouse, aparecia as "opções gráficas" da Intel, coisa que não aparecia antes. É como se o driver não instalasse por completo!"

    Acima eu citei um caso e quis trazer um exemplo pra ficar mais claro. Na primeira foto, é o meu PC. Na segunda, o da minha namorada que tem a Intel Graphics UHD 630. Quando deu certo no meu notebook, esse menu de "opções gráficas" também aparecida.



  • Experimente desinstalar e excluir os drivers intel e nvidia pelo gerenciador de dispositivos. Depois, deixe que o windows baixe os drivers automaticamente e verifique se o problema ocorre.
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • ErickRfx
    ErickRfx Member Posts: 13

    Tinkerer

    Sem sucesso! Até baixei um software de remoção de driver de vídeo pra excluir tudo mesmo. (DDU). Mas quando puxou os drivers automaticamente, já veio bugado esse da Intel. Cara, esse trem é complicado! Dei uma olhada no Log de eventos da Intel "Management Engine Interface" e encontrei vários erros do mesmo tipo. E esse dispositivo a qual ele se refere (PCI\VEN_8086&DEV_9D3A&SUBSYS_100C1025&REV_21\3&11583659&0&B0 ), pelo que eu entendi, é o driver de vídeo integrado da intel.


  • Antes, verifique se o driverbooster encontra algum driver e atualize todos. Também verifique a versão do bios:

    Lembre-se que a atualização do bios é arriscada e não me responsabilizo por nenhum dano.
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • ErickRfx
    ErickRfx Member Posts: 13

    Tinkerer

    Fiz isso hj mais cedo. Rodei o driver boster e atualizei a BIOS para 1.18. Mas continua o problema 😔. Quase desistindo já
  • Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • ErickRfx
    ErickRfx Member Posts: 13

    Tinkerer

    O mesmo ocorre após instalação dos 2 drivers recomendado.
  • Experimente desinstalar os drivers da bateria e do adaptador ca no gerenciador de dispositivos e reinicie o windows.
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • ErickRfx
    ErickRfx Member Posts: 13

    Tinkerer

    Agradeço a atenção, amigo. Mas continuo sem sucesso!
    Desinstalei primeiro o adaptador CA e assim que eu desinstalei o driver "Bateria de Método de Controle Compatível com ACPI da Microsoft" a tela escureceu e não consegui retornar, sendo necessário um desligamento forçado. Logo em seguida eu liguei o notebook e testei a suspensão e o mesmo ocorreu.
  • Qual é a versão do windows? 1909 ou 20h2? Você já tentou restaurar o windows para uma data anterior ao problema?
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • ErickRfx
    ErickRfx Member Posts: 13

    Tinkerer

    A versão é a 20H2 e o win é Home Single Language.
    Não consigo fazer uma restauração pois logo quando formatei, instalei a ultima versão da Microsoft para download. E nessa versão, o problema sempre existiu. Mas acredito que utilizando uma versão mais antiga do Windows, o problema se resolva sim. Uma vez eu usei uma versão bem antiga msm, que o papel de parede é aquele azul mais escuro... e o problema não ocorreu! Aí resolvi atualizar e notei essa ocorrência. Mas é ***** ficar usando uma versão muito antiga!
  • ErickRfx
    ErickRfx Member Posts: 13

    Tinkerer

    Pensei em deixar a placa de vídeo da Nvidia 940m como principal e a Intel 520 como secundária. Fiz isso aqui pelo SO, deixando as configurações de energia no mais alto desempenho e alterei também as configurações da Geforce. Mas a Intel continua sendo a controladora de vídeo pra essas questões básicas (tipo desligar, suspender, hibernar). Então o problema continua. Se eu desabilito a Intel, o problema para. 

    Sei que dá pra colocar a 940m como principal pelo SETUP, mas aqui no meu notebook eu não consegui acessar essa configuração. Pode ser que assim resolva. Sabe se pode funcionar?
  • ErickRfx
    ErickRfx Member Posts: 13

    Tinkerer

    Tem que ver também, pq quando eu desabilito a Intel e uso só a 940m, eu fico impossibilitado de usar uma segunda tela (TV, ou qualquer outro monitor). Então, se é que exista essa forma de habilitar a 940 como principal pela BIOS, tem que ver também se assim eu consigo usar uma segunda tela.
  • ErickRfx
    ErickRfx Member Posts: 13

    Tinkerer

    Responder ✓
    Resolvido! 

    Baixei novamente o Driver lá no site da acer. Versão 14.5.2.1088_W10x64_A
    Eu já tinha instalado essa versão e nada. Mas agora deu certo como se fosse mágica kkk enfim, fica a dica para outros que podem ter o mesmo problema que eu. Uma hora dá certo!
    Valeus! A imagem que eu tanto esperava kkk Com as opções gráficas!


Esta discussão está fechada.