Problema com Carcaça do NITRO 5

danilowqueiroz
danilowqueiroz Member Posts: 7

Tinkerer
editado junho 2023 em Arquivo de 2019
Comprei um Acer Nitro 5 no início do ano (ainda está na garantia) e de umas semanas pra cá venho notando esse problema na hora de abrir e fechar a tampa do notebook.
Devido a isso, toda vez que eu abro ou fecho a tampa a carcaça pressiona a tela de modo que não tenho como evitar e isso acabou danificando a tela surgindo um ponto escuro nela.



O ponto escuro é esse em baixo de "Brasil" e acima de "Publicidade". Na foto não saiu tão nítido mas dá pra perceber e incomoda bastante. Temo que piore com o tempo. 
Nesse caso a garantia cobre a troca da carcaça e da tela? 
Ruim é que tenho que ficar mais de 20 dias sem o notebook que uso para trabalho... Seria ótimo se houvesse assistência aqui na minha cidade (Aracaju-SE) e eu não ficasse todo esse tempo sem computador...

Comentários

  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Boa noite danilowqueiroz !

    Primeiramente, qual modelo EXATO do seu notebook?

    Sugiro que acione sua garantia o quanto antes.
    A Acer não possui "assistências" no Brasil.
    Somente a Central que fica em Barueri - SP

    Pode estar entrando em contato direto nos canais oficiais para realizar esse reparo:

    Pelo Chat: https://br.answers.acer.com/app/chat/chat_launch
    Solicitação de reparo: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/repair-centers#_ga=2.200882858.54380283.1550872729-1391111867.1550872729
    Também pelo e-mail suportebrasil@acer.com
    Ou através do telefone "0800-762-2237

    Lembrando que você deverá remover quaisquer hardwares que por ventura tenha instalado e retornar como todos que caso tenha removido, além de realizar um backup de seus dados.
    Se minha resposta foi útil, deixe um Curtir, marque como Solucionado e clique em Promover!
    Caso contrario, fico a disposição para tentarmos sanar suas duvidas e resolver seus problemas!
    Atenciosamente:  J. MaClane™

    If my answer was helpful, leave a Like, flag as Fixed and click Promote!
    Otherwise, I am willing to try to heal your doubts and solve your problems!
    Sincerely, J. MaClane ™

    For users of the English, Spanish, French and German Community, I will be using Google Translate!
              
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    Qual é o modelo exato do seu notebook? Exemplo an515-51-75kz. Sobre a garantia, sim, o problema da carcaça deverá ser coberto e para isso, basta seguir o conselho do colega maclane. Agora, quando você abria e fechava a tela, você costuma segurar pelo meio ou pelas laterais? Eu pergunto isso, por que eu também possuo um nitro 5 e eu notei que quando eu abria a tela pelas laterais, a carcaça entortava o que provoca uma tensão maior no outro lado. O correto é segurar no meio, para que a tensão seja distribuída.
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • danilowqueiroz
    danilowqueiroz Member Posts: 7

    Tinkerer
    O modelo exato do meu notebook é o Aspire Nitro AN515-51-75KZ.
    Sempre abri e fechei a tampa pelo centro. Uso notebooks há muitos anos e sei que é assim que deve ser feito. 
    Tenho muito cuidado na hora de abrir e fechar as tampas, mesmo antes desse problema aparecer...
    Mas será que eles podem alegar isso e não quererem realizar o conserto? Inclusive da tela?
  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    editado outubro 2019
    Boa noite danilowqueiroz!

    Sugiro que entre em contato direto nos canais oficiais da Acer, como lhe orientei.
    Se minha resposta foi útil, deixe um Curtir, marque como Solucionado e clique em Promover!
    Caso contrario, fico a disposição para tentarmos sanar suas duvidas e resolver seus problemas!
    Atenciosamente:  J. MaClane™

    If my answer was helpful, leave a Like, flag as Fixed and click Promote!
    Otherwise, I am willing to try to heal your doubts and solve your problems!
    Sincerely, J. MaClane ™

    For users of the English, Spanish, French and German Community, I will be using Google Translate!
              
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    Eu concordo com o colega maclane. Já houve problemas semelhantes com o modelo vx5-591g, em que em alguns casos, a acer se propôs a consertar o notebook dentro da garantia e também fora da garantia para alguns usuários. 
    Eu tenho também o modelo an515-51-75kz com o mesmo tempo de uso e não tive esse problema. Você deve contactar a Acer. Eu apenas aconselho que você verifique qual é a sua tela atual no panelook assim:

    Pois esse notebook possui uma tela ips. Teve um outro usuário aqui na comunidade que teve um problema na tela ips, e por um equívoco do suporte técnico, foi substituída por uma tela tn. Por isso que eu sugiro que você verifique isso antes de enviar o notebook.
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Bom dia danilowqueiroz !

    Assim que realizar o contato e os procedimentos aconselhados, nos informe aqui.
    Se minha resposta foi útil, deixe um Curtir, marque como Solucionado e clique em Promover!
    Caso contrario, fico a disposição para tentarmos sanar suas duvidas e resolver seus problemas!
    Atenciosamente:  J. MaClane™

    If my answer was helpful, leave a Like, flag as Fixed and click Promote!
    Otherwise, I am willing to try to heal your doubts and solve your problems!
    Sincerely, J. MaClane ™

    For users of the English, Spanish, French and German Community, I will be using Google Translate!
              
  • danilowqueiroz
    danilowqueiroz Member Posts: 7

    Tinkerer
    Eu coloquei outro notebook velho que eu tinha parado no conserto e assim que obtiver resposta a respeito dele eu envio esse meu da Acer. Não posso ficar sem notebook...
    Obrigado pela dica da tela @egydiocoelho, vou fazer isso agora.





    O meu deu diferente do seu, porque será?


  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    Por que existem várias telas compatíveis de vários fornecedores. Apesar de ser exatamente o mesmo modelo, não significa que todas as peças tenham que ser exatamente as mesmas. Apenas a configuração dos notebooks é que são iguais.
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • danilowqueiroz
    danilowqueiroz Member Posts: 7

    Tinkerer
    Bom dia pessoal. Finalmente mandei o notebook pra assistência e aparentemente está tudo ok.
    Trocaram a tampa superior, a dobradiça e a tela.
    Porém seguindo as instruções de @egydiocoelho percebi que a tela que colocaram poderia ser de qualidade inferior.
    Eai, o que vocês acham?


  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    editado outubro 2019
    Sim, infelizmente eles se confundiram e isso pode acontecer, por que há milhares de displays compatíveis com este dispositivo. Veja que que no panelook mostra que o display é um painel TN e enquanto que na foto anterior, o painel era IPS. Já houve um usuário que também teve o display trocado pela tela tn e o serviço técnico imediatamente trocou pelo display IPS correto.
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • danilowqueiroz
    danilowqueiroz Member Posts: 7

    Tinkerer
    @egydiocoelho, puts velho... que trabalho!! 
    Vou ter que reenviar o computador novamente só pra isso?
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    Infelizmente sim! Pensa nisso: há milhares de memórias rams, hdds, ssds, displays que podem ser compatíveis com esse notebook. No entanto, eles tem que enviar o notebook com uma configuração equivalente à de fábrica, mesmo que a marca daquele dispositivo que foi trocado seja diferente. No entanto, erros podem acontecer. Eu sugiro que você envie o print do display atual para que eles possam ver que se trata de uma painel TN e não IPS.
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • danilowqueiroz
    danilowqueiroz Member Posts: 7

    Tinkerer
    @egydiocoelho Já criei uma solicitação de reparo. Amanhã eles devem me mandar o código para postagem... Quanto trabalho por uma falta de atenção deles! Complicado
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    Eu sugiro que você mande um print da tela atual informado no panelook.
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • danilowqueiroz
    danilowqueiroz Member Posts: 7

    Tinkerer
    editado outubro 2019
    @egydiocoelho na solicitação de reparo só tem um lugar para enviar arquivo que é pra anexar a nota fiscal, que foi o que eu fiz.
    mandei o texto assim: mandei o Notebook pra vocês dia 03/10  com a Ordem de Serviço (OS): 21... e ele voltou com um tela inferior ao que estava antes nele (LG Display LP156WF6-SPK6) que é full hd IPS. Me enviaram um BOE NT156FHM-N41 (TN). Quero um painel da mesma marca e do mesmo modelo.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    Ok! Poste o resultado aqui posteriormente.
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • DhiegoS
    DhiegoS Member Posts: 7

    Tinkerer
    danilowqueiroz disse:
    @egydiocoelho na solicitação de reparo só tem um lugar para enviar arquivo que é pra anexar a nota fiscal, que foi o que eu fiz.
    mandei o texto assim: mandei o Notebook pra vocês dia 03/10  com a Ordem de Serviço (OS): 21... e ele voltou com um tela inferior ao que estava antes nele (LG Display LP156WF6-SPK6) que é full hd IPS. Me enviaram um BOE NT156FHM-N41 (TN). Quero um painel da mesma marca e do mesmo modelo.
    Boa tarde brother. Blz?
    Qual foi a resposta? Eles trocaram sua tela?

Salas de discussão