Problema com Carcaça do NITRO 5

Comprei um Acer Nitro 5 no início do ano (ainda está na garantia) e de umas semanas pra cá venho notando esse problema na hora de abrir e fechar a tampa do notebook.
Devido a isso, toda vez que eu abro ou fecho a tampa a carcaça pressiona a tela de modo que não tenho como evitar e isso acabou danificando a tela surgindo um ponto escuro nela.

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/ue/v5rtbtq6bwf3.jpeg

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/tc/7vh5j7ghzux2.jpeg

O ponto escuro é esse em baixo de "Brasil" e acima de "Publicidade". Na foto não saiu tão nítido mas dá pra perceber e incomoda bastante. Temo que piore com o tempo.
Nesse caso a garantia cobre a troca da carcaça e da tela?
Ruim é que tenho que ficar mais de 20 dias sem o notebook que uso para trabalho... Seria ótimo se houvesse assistência aqui na minha cidade (Aracaju-SE) e eu não ficasse todo esse tempo sem computador...

Comentários

MaClane

Boa noite danilowqueiroz !

Primeiramente, qual modelo EXATO do seu notebook?

Sugiro que acione sua garantia o quanto antes.
A Acer não possui "assistências" no Brasil.
Somente a Central que fica em Barueri - SP

Pode estar entrando em contato direto nos canais oficiais para realizar esse reparo:

Pós Venda: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/service-contact#_ga=2.203048537.958542784.1543246215-1286753441.1543246215

Pelo Chat: https://br.answers.acer.com/app/chat/chat_launch
Solicitação de reparo: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/repair-centers#_ga=2.200882858.54380283.1550872729-1391111867.1550872729
Também pelo e-mail suportebrasil@acer.com
Ou através do telefone "0800-762-2237

Lembrando que você deverá remover quaisquer hardwares que por ventura tenha instalado e retornar como todos que caso tenha removido, além de realizar um backup de seus dados.

Commodore_1995#

Qual é o modelo exato do seu notebook? Exemplo an515-51-75kz. Sobre a garantia, sim, o problema da carcaça deverá ser coberto e para isso, basta seguir o conselho do colega maclane. Agora, quando você abria e fechava a tela, você costuma segurar pelo meio ou pelas laterais? Eu pergunto isso, por que eu também possuo um nitro 5 e eu notei que quando eu abria a tela pelas laterais, a carcaça entortava o que provoca uma tensão maior no outro lado. O correto é segurar no meio, para que a tensão seja distribuída.

danilowqueiroz

O modelo exato do meu notebook é o Aspire Nitro AN515-51-75KZ.
Sempre abri e fechei a tampa pelo centro. Uso notebooks há muitos anos e sei que é assim que deve ser feito.
Tenho muito cuidado na hora de abrir e fechar as tampas, mesmo antes desse problema aparecer...
Mas será que eles podem alegar isso e não quererem realizar o conserto? Inclusive da tela?

MaClane

Boa noite danilowqueiroz!

Sugiro que entre em contato direto nos canais oficiais da Acer, como lhe orientei.

Commodore_1995#

Eu concordo com o colega maclane. Já houve problemas semelhantes com o modelo vx5-591g, em que em alguns casos, a acer se propôs a consertar o notebook dentro da garantia e também fora da garantia para alguns usuários.
Eu tenho também o modelo an515-51-75kz com o mesmo tempo de uso e não tive esse problema. Você deve contactar a Acer. Eu apenas aconselho que você verifique qual é a sua tela atual no panelook assim:

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/ro/6xlwndzn07fu.png

Pois esse notebook possui uma tela ips. Teve um outro usuário aqui na comunidade que teve um problema na tela ips, e por um equívoco do suporte técnico, foi substituída por uma tela tn. Por isso que eu sugiro que você verifique isso antes de enviar o notebook.

MaClane

Bom dia danilowqueiroz !

Assim que realizar o contato e os procedimentos aconselhados, nos informe aqui.

danilowqueiroz

Eu coloquei outro notebook velho que eu tinha parado no conserto e assim que obtiver resposta a respeito dele eu envio esse meu da Acer. Não posso ficar sem notebook...
Obrigado pela dica da tela @egydiocoelho, vou fazer isso agora.

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/6o/cjmjyv81qiux.jpg

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/jj/lnialsbgztaq.jpg

O meu deu diferente do seu, porque será?

Commodore_1995#

Por que existem várias telas compatíveis de vários fornecedores. Apesar de ser exatamente o mesmo modelo, não significa que todas as peças tenham que ser exatamente as mesmas. Apenas a configuração dos notebooks é que são iguais.

danilowqueiroz

Bom dia pessoal. Finalmente mandei o notebook pra assistência e aparentemente está tudo ok.
Trocaram a tampa superior, a dobradiça e a tela.
Porém seguindo as instruções de @egydiocoelho percebi que a tela que colocaram poderia ser de qualidade inferior.
Eai, o que vocês acham?

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/39/pvbnv6yj3bcw.png

Commodore_1995#

Sim, infelizmente eles se confundiram e isso pode acontecer, por que há milhares de displays compatíveis com este dispositivo. Veja que que no panelook mostra que o display é um painel TN e enquanto que na foto anterior, o painel era IPS. Já houve um usuário que também teve o display trocado pela tela tn e o serviço técnico imediatamente trocou pelo display IPS correto.

danilowqueiroz

@egydiocoelho, puts velho... que trabalho!!
Vou ter que reenviar o computador novamente só pra isso?

Commodore_1995#

Infelizmente sim! Pensa nisso: há milhares de memórias rams, hdds, ssds, displays que podem ser compatíveis com esse notebook. No entanto, eles tem que enviar o notebook com uma configuração equivalente à de fábrica, mesmo que a marca daquele dispositivo que foi trocado seja diferente. No entanto, erros podem acontecer. Eu sugiro que você envie o print do display atual para que eles possam ver que se trata de uma painel TN e não IPS.

danilowqueiroz

@egydiocoelho Já criei uma solicitação de reparo. Amanhã eles devem me mandar o código para postagem... Quanto trabalho por uma falta de atenção deles! Complicado

Commodore_1995#

Eu sugiro que você mande um print da tela atual informado no panelook.

danilowqueiroz

@egydiocoelho na solicitação de reparo só tem um lugar para enviar arquivo que é pra anexar a nota fiscal, que foi o que eu fiz.
mandei o texto assim: mandei o Notebook pra vocês dia 03/10 com a Ordem de Serviço (OS): 21... e ele voltou com um tela inferior ao que estava antes nele (LG Display LP156WF6-SPK6) que é full hd IPS. Me enviaram um BOE NT156FHM-N41 (TN). Quero um painel da mesma marca e do mesmo modelo.

Commodore_1995#

Ok! Poste o resultado aqui posteriormente.

DhiegoS

danilowqueiroz disse:

@egydiocoelho na solicitação de reparo só tem um lugar para enviar arquivo que é pra anexar a nota fiscal, que foi o que eu fiz.
mandei o texto assim: mandei o Notebook pra vocês dia 03/10 com a Ordem de Serviço (OS): 21... e ele voltou com um tela inferior ao que estava antes nele (LG Display LP156WF6-SPK6) que é full hd IPS. Me enviaram um BOE NT156FHM-N41 (TN). Quero um painel da mesma marca e do mesmo modelo.

Boa tarde brother. Blz?
Qual foi a resposta? Eles trocaram sua tela?

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