Problema com Carcaça do NITRO 5

danilowqueiroz
danilowqueiroz Member Posts: 7

Tinkerer
editado junho 2023 em Arquivo de 2019
Comprei um Acer Nitro 5 no início do ano (ainda está na garantia) e de umas semanas pra cá venho notando esse problema na hora de abrir e fechar a tampa do notebook.
Devido a isso, toda vez que eu abro ou fecho a tampa a carcaça pressiona a tela de modo que não tenho como evitar e isso acabou danificando a tela surgindo um ponto escuro nela.



O ponto escuro é esse em baixo de "Brasil" e acima de "Publicidade". Na foto não saiu tão nítido mas dá pra perceber e incomoda bastante. Temo que piore com o tempo. 
Nesse caso a garantia cobre a troca da carcaça e da tela? 
Ruim é que tenho que ficar mais de 20 dias sem o notebook que uso para trabalho... Seria ótimo se houvesse assistência aqui na minha cidade (Aracaju-SE) e eu não ficasse todo esse tempo sem computador...

Comentários

  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Boa noite danilowqueiroz !

    Primeiramente, qual modelo EXATO do seu notebook?

    Sugiro que acione sua garantia o quanto antes.
    A Acer não possui "assistências" no Brasil.
    Somente a Central que fica em Barueri - SP

    Pode estar entrando em contato direto nos canais oficiais para realizar esse reparo:

    Pelo Chat: https://br.answers.acer.com/app/chat/chat_launch
    Solicitação de reparo: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/repair-centers#_ga=2.200882858.54380283.1550872729-1391111867.1550872729
    Também pelo e-mail suportebrasil@acer.com
    Ou através do telefone "0800-762-2237

    Lembrando que você deverá remover quaisquer hardwares que por ventura tenha instalado e retornar como todos que caso tenha removido, além de realizar um backup de seus dados.
    Se minha resposta foi útil, deixe um Curtir, marque como Solucionado e clique em Promover!
    Caso contrario, fico a disposição para tentarmos sanar suas duvidas e resolver seus problemas!
    Atenciosamente:  J. MaClane™

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  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Qual é o modelo exato do seu notebook? Exemplo an515-51-75kz. Sobre a garantia, sim, o problema da carcaça deverá ser coberto e para isso, basta seguir o conselho do colega maclane. Agora, quando você abria e fechava a tela, você costuma segurar pelo meio ou pelas laterais? Eu pergunto isso, por que eu também possuo um nitro 5 e eu notei que quando eu abria a tela pelas laterais, a carcaça entortava o que provoca uma tensão maior no outro lado. O correto é segurar no meio, para que a tensão seja distribuída.
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  • danilowqueiroz
    danilowqueiroz Member Posts: 7

    Tinkerer
    O modelo exato do meu notebook é o Aspire Nitro AN515-51-75KZ.
    Sempre abri e fechei a tampa pelo centro. Uso notebooks há muitos anos e sei que é assim que deve ser feito. 
    Tenho muito cuidado na hora de abrir e fechar as tampas, mesmo antes desse problema aparecer...
    Mas será que eles podem alegar isso e não quererem realizar o conserto? Inclusive da tela?
  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    editado outubro 2019
    Boa noite danilowqueiroz!

    Sugiro que entre em contato direto nos canais oficiais da Acer, como lhe orientei.
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  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Eu concordo com o colega maclane. Já houve problemas semelhantes com o modelo vx5-591g, em que em alguns casos, a acer se propôs a consertar o notebook dentro da garantia e também fora da garantia para alguns usuários. 
    Eu tenho também o modelo an515-51-75kz com o mesmo tempo de uso e não tive esse problema. Você deve contactar a Acer. Eu apenas aconselho que você verifique qual é a sua tela atual no panelook assim:

    Pois esse notebook possui uma tela ips. Teve um outro usuário aqui na comunidade que teve um problema na tela ips, e por um equívoco do suporte técnico, foi substituída por uma tela tn. Por isso que eu sugiro que você verifique isso antes de enviar o notebook.
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  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Bom dia danilowqueiroz !

    Assim que realizar o contato e os procedimentos aconselhados, nos informe aqui.
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  • danilowqueiroz
    danilowqueiroz Member Posts: 7

    Tinkerer
    Eu coloquei outro notebook velho que eu tinha parado no conserto e assim que obtiver resposta a respeito dele eu envio esse meu da Acer. Não posso ficar sem notebook...
    Obrigado pela dica da tela @egydiocoelho, vou fazer isso agora.





    O meu deu diferente do seu, porque será?


  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Por que existem várias telas compatíveis de vários fornecedores. Apesar de ser exatamente o mesmo modelo, não significa que todas as peças tenham que ser exatamente as mesmas. Apenas a configuração dos notebooks é que são iguais.
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  • danilowqueiroz
    danilowqueiroz Member Posts: 7

    Tinkerer
    Bom dia pessoal. Finalmente mandei o notebook pra assistência e aparentemente está tudo ok.
    Trocaram a tampa superior, a dobradiça e a tela.
    Porém seguindo as instruções de @egydiocoelho percebi que a tela que colocaram poderia ser de qualidade inferior.
    Eai, o que vocês acham?


  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    editado outubro 2019
    Sim, infelizmente eles se confundiram e isso pode acontecer, por que há milhares de displays compatíveis com este dispositivo. Veja que que no panelook mostra que o display é um painel TN e enquanto que na foto anterior, o painel era IPS. Já houve um usuário que também teve o display trocado pela tela tn e o serviço técnico imediatamente trocou pelo display IPS correto.
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  • danilowqueiroz
    danilowqueiroz Member Posts: 7

    Tinkerer
    @egydiocoelho, puts velho... que trabalho!! 
    Vou ter que reenviar o computador novamente só pra isso?
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Infelizmente sim! Pensa nisso: há milhares de memórias rams, hdds, ssds, displays que podem ser compatíveis com esse notebook. No entanto, eles tem que enviar o notebook com uma configuração equivalente à de fábrica, mesmo que a marca daquele dispositivo que foi trocado seja diferente. No entanto, erros podem acontecer. Eu sugiro que você envie o print do display atual para que eles possam ver que se trata de uma painel TN e não IPS.
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  • danilowqueiroz
    danilowqueiroz Member Posts: 7

    Tinkerer
    @egydiocoelho Já criei uma solicitação de reparo. Amanhã eles devem me mandar o código para postagem... Quanto trabalho por uma falta de atenção deles! Complicado
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Eu sugiro que você mande um print da tela atual informado no panelook.
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  • danilowqueiroz
    danilowqueiroz Member Posts: 7

    Tinkerer
    editado outubro 2019
    @egydiocoelho na solicitação de reparo só tem um lugar para enviar arquivo que é pra anexar a nota fiscal, que foi o que eu fiz.
    mandei o texto assim: mandei o Notebook pra vocês dia 03/10  com a Ordem de Serviço (OS): 21... e ele voltou com um tela inferior ao que estava antes nele (LG Display LP156WF6-SPK6) que é full hd IPS. Me enviaram um BOE NT156FHM-N41 (TN). Quero um painel da mesma marca e do mesmo modelo.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Ok! Poste o resultado aqui posteriormente.
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  • DhiegoS
    DhiegoS Member Posts: 7

    Tinkerer
    danilowqueiroz disse:
    @egydiocoelho na solicitação de reparo só tem um lugar para enviar arquivo que é pra anexar a nota fiscal, que foi o que eu fiz.
    mandei o texto assim: mandei o Notebook pra vocês dia 03/10  com a Ordem de Serviço (OS): 21... e ele voltou com um tela inferior ao que estava antes nele (LG Display LP156WF6-SPK6) que é full hd IPS. Me enviaram um BOE NT156FHM-N41 (TN). Quero um painel da mesma marca e do mesmo modelo.
    Boa tarde brother. Blz?
    Qual foi a resposta? Eles trocaram sua tela?

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