HDMI parou de funcionar após descarga elétrica - A515-52G-57NL

AndreBernardes
AndreBernardes Member Posts: 12

Tinkerer
em Laptops
Boa noite, estimados colegas.

Possuo um notebook ACER A515-52G-57NL, com alguns upgrades (mais 16gb de ram e um SSD M2), que ligo a um monitor LG via HDMI (tela estendida). Após a queda de um raio próximo de minha residência, ocorreu a queima da placa principal do monitor e a saída HDMI do meu computador parou de funcionar. Todo o restante funciona normalmente. Qual ligo o HDMI, há o reconhecimento da segunda tela (TV ou monitor, com informações das configurações), porém não gera imagem. 

Todos os drivers foram atualizados, a bios foi atualizada e foram retirados o SSD e o HD, colocado um outro HD com instalação limpa do Windows, porém não funcionou.

As tensões na placa já foram medidas e estão normais. 

Vcs têm algum palpite?

Agradeço antecipadamente a atenção.

Obrigado.

Melhor resposta

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Responder ✓
    Verifique aqui: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/service-contact
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 

Respostas

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Você tem certeza de que o problema está na saída hdmi? O mesmo problema ocorre ao conectar outro monitor hdmi e utilizar outro cabo hdmi?
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • AndreBernardes
    AndreBernardes Member Posts: 12

    Tinkerer
    Tenho certeza. Foram testados outros monitores e outros cabos.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    O seu notebook ainda está na garantia?
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • AndreBernardes
    AndreBernardes Member Posts: 12

    Tinkerer
    Ainda está. Saberia me dizer como é o procedimento de garantia? Pq até onde vi tenho que enviar o note para a Central da Acer e pode demorar um bom tempo. Tenho cogitado não usar a garantia e fazer o serviço por fora. Vcs saberiam o valor que eu poderia vir a gastar?
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Responder ✓
    Verifique aqui: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/service-contact
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • AndreBernardes
    AndreBernardes Member Posts: 12

    Tinkerer
    Boa noite, caros colegas. Passando aqui para dar o retorno. O notebook foi encaminhado para a assistência técnica (central), situada em Barueri -SP. Fiquei muito contente com o serviço prestado. A ACER está de parabéns. Foi constatada falha no chipset da placa-mãe, sendo recomendada a sua substituição. Serviço efetuado na garantia. Em quatro dias o computador foi e voltou, novo em folha. Parabéns à ACER e à ROM Tecnologia pelo serviço prestado.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    De nada meu amigo.
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • Castro97
    Castro97 Member Posts: 1 New User
    AndreBernardes disse:
    Boa noite, caros colegas. Passando aqui para dar o retorno. O notebook foi encaminhado para a assistência técnica (central), situada em Barueri -SP. Fiquei muito contente com o serviço prestado. A ACER está de parabéns. Foi constatada falha no chipset da placa-mãe, sendo recomendada a sua substituição. Serviço efetuado na garantia. Em quatro dias o computador foi e voltou, novo em folha. Parabéns à ACER e à ROM Tecnologia pelo serviço prestado.
    André, beleza? Aconteceu a mesma coisa comigo, inclusive o outro monitor era uma LG também. Você consegue me ajudar com mais detalhes sobre esse processo de contato com a central?
  • PauloD
    PauloD Member Posts: 457 Skilled Specialist WiFi Icon
    Realmente a Acer está de parabéns. Algum outro fabricante poderia ter se negado atender pela garantia pois não tratou-se de um defeito interno e sim uma ação externa, no caso a descarga atmosférica.
    Que continue assim.
  • AndreBernardes
    AndreBernardes Member Posts: 12

    Tinkerer
    PauloD disse:
    Realmente a Acer está de parabéns. Algum outro fabricante poderia ter se negado atender pela garantia pois não tratou-se de um defeito interno e sim uma ação externa, no caso a descarga atmosférica.
    Que continue assim.
    Então, Paulo, é bastante tranquilo. Você preenche o formulário de pedido de assistência técnica, com envio da nota fiscal. Logo em seguida eles entram em contato e a já lhe mandam o código de postagem do notebook (vale embalar bem direitinho). Depois, de posse de um número de acompanhamento, vc verifica o andamento do serviço. Rapidinho eles mandam o notebook de volta (SEDEX). Eu gostei bastante da assistência técnica. Na época (2020), o valor da placa mãe ficou em R$ 3.000,00. É bastante caro.
  • PauloD
    PauloD Member Posts: 457 Skilled Specialist WiFi Icon
    Pois bem deixa narrar uma coisa.Eu tinha dois noitebook gamer de um outro fabricante o qual não recomendo aqusição de produtos pois o atendimento pos venda é muito ruim. Como não sei se posso colocar o nome aqui, não estou colocando, mas se alguem desejar qual é pode me chamar no privado que eu informa.

    Um desse notebook soltou a tecla "Y" e eu entrei em contato com a autiorizada local para agendar o reparo, no entendo o agendamento ficaria para 15 a frente. Além disso o notebook ficaria com eles por qaunato tempo não sei. 

    Por outro lado na comunidade deste fabricante, inúmeros membros estão reclamando de um modelo de  TV que dar um defeito logo após o periodo de garantia e o fabricante se quer se manifesta.

Salas de discussão