Tela azul Predator Helios 300

System
System Member Posts: 4,554 Seasoned Practitioner WiFi Icon
editado junho 2023 em Arquivo de 2020
Esta discussão foi criada a partir da divisão de comentários de: Tela azul Predator Helios 300 PH315-52-7210
«1

Comentários

  • Dijo
    Dijo Member Posts: 15 Troubleshooter
    Estou tendo o mesmo problema, vou realizar esses mesmos procedimentos ai eu volto contar se funciona para mim também, abraço
  • Dijo
    Dijo Member Posts: 15 Troubleshooter
    crisxsilvabr disse:
    Voltando para informar que após dias de testes a maquina não apresentou mais o problema. Agradeço a todos pelo tempo disponibilizado a me ajudar na solução. Em breve irei fazer um upgrade no SSD e mais 1 pente de memória de 16GB, volto para pedir ajuda de vocês. Obrigado!
    continua funcionando ok?
  • Dijo
    Dijo Member Posts: 15 Troubleshooter
    @MaClane ah sim, é que a situação era exatamente igual a minha, porém fiz os mesmos procedimentos aqui descritos, o sistema estabilizou, mas agora a noite deu tela azul novamente, por isso queria saber com o usuário se o problema retornou, estou em prazo de garantia mas estou com medo de enviar para assistência, e la eles formatarem e não aparecer a tela azul, pois só começa aparecer após uns dias de uso.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    O mesmo problema ocorre ao atualizar o windows para a versão 2004? https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=799445
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • Dijo
    Dijo Member Posts: 15 Troubleshooter
    egydiocoelho disse:
    O mesmo problema ocorre ao atualizar o windows para a versão 2004? https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=799445
    ok vou fazer isso, e logo dou um retorno 
  • Dijo
    Dijo Member Posts: 15 Troubleshooter
    editado agosto 2020
    boa noite, deixei o computador ligado o dia todo, não reiniciou nem travou, porém peguei o computador agora a noite, rodei um teste de placa de vídeo Furmark, rodou tranquilo no modo turbo deu 108 fps, em baixa temperatura, fechei tudo e após um tempinho ao mexer com o mouse deu tela azul novamente.
    Fiz todos os procedimentos possíveis que tinha disponível sem abrir o notebook
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    O visualizador de eventos do windows registra algum erro? O seu notebook está na garantia?
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • Dijo
    Dijo Member Posts: 15 Troubleshooter
    editado agosto 2020
    se alguém tiver mais alguma ideia do que possa ser feito a nível de software, o caminho pelo jeito é a assistência.
    Porém como é um defeito que após o computador ser formatado demora no mínimo 1 a 2 dias de uso para aparecer, tenho medo que não apareça o defeito la na assistência e me enviem novamente o notebook que posteriormente ira dar defeito novamente.
  • Dijo
    Dijo Member Posts: 15 Troubleshooter
    egydiocoelho disse:
    O visualizador de eventos do windows registra algum erro? O seu notebook está na garantia?
    tenho o notebook a 3 meses mais ou menos, estava usando mais meu Desktop devido a pandemia, no visualizador de eventos não sei, mas na pasta c:\windows\minidump gravou o erro da tela azul
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    Eu sugiro que você acese o site da Microsoft e peça que algum usuário análise o erro e depois volte aqui.
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • Dijo
    Dijo Member Posts: 15 Troubleshooter

    agora a tarde ao ligar ele apareceu isso, está funcionando só uma das placas de vídeo, reiniciei várias vezes já
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    Qual é a versão do bios? Além disso, a acer lançou um firmware para essa placa de vídeo, para outro modelo, veja:

    https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/support-product/7905?b=1
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • Dijo
    Dijo Member Posts: 15 Troubleshooter
    Esse update, não é exatamente o mesmo modelo do meu noteboook, o meu 
    meu é séries PH315-52
    esse é séries PT515-51
    devo instalar mesmo assim?
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    Você pode verificar com o programa gpuz a versão do firmware da sua placa de vídeo nvidia?
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • Dijo
    Dijo Member Posts: 15 Troubleshooter
    editado agosto 2020
    Fiz o Update e nada aconteceu.
    Tentei também desabilitar e habilitar o dispositivo (RTX2060), mas quando reinicio ele volta a ficar daquela forma, pelo jeito é algo no hardware da placa de vídeo que está causando o problema todo tela azul e tals.
    Com a placa dedicada desabilitada não deu mais nenhuma tela azul.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    Você pode informar a versão do bios? Além disso, experimente reiniciar a bateria, desligando o laptop, desconectando o adaptador de energia e pressionando o power por 12 segundos.
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • Dijo
    Dijo Member Posts: 15 Troubleshooter
    egydiocoelho disse:
    Você pode verificar com o programa gpuz a versão do firmware da sua placa de vídeo nvidia?

  • Dijo
    Dijo Member Posts: 15 Troubleshooter
    egydiocoelho disse:
    Você pode informar a versão do bios? Além disso, experimente reiniciar a bateria, desligando o laptop, desconectando o adaptador de energia e pressionando o power por 12 segundos.
    Fiz o Procedimento da bateria, continuou aparecendo aquele erro 43 na placa de vídeo, a versão da bios creio que seja isso né 

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    O que acontece quando você atualiza o bios para a versão 1.11? https://global-download.acer.com/GDFiles/BIOS/BIOS/BIOS_Acer_1.11_A_A.zip?acerid=637243399269426673&Step1=NOTEBOOK&Step2=PREDATOR&Step3=PREDATOR PH315-52&OS=ALL&LC=pt&BC=ACER&SC=PA_3
    é importante destacar que a atualização do bios é arriscada e não me responsabilizo por nenhum dano.
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • Dijo
    Dijo Member Posts: 15 Troubleshooter
    Vou mandar para a assistência da garantia mesmo, obrigado pela ajuda, abraço

    egydiocoelho disse:
    O que acontece quando você atualiza o bios para a versão 1.11? https://global-download.acer.com/GDFiles/BIOS/BIOS/BIOS_Acer_1.11_A_A.zip?acerid=637243399269426673&Step1=NOTEBOOK&Step2=PREDATOR&Step3=PREDATOR PH315-52&OS=ALL&LC=pt&BC=ACER&SC=PA_3
    é importante destacar que a atualização do bios é arriscada e não me responsabilizo por nenhum dano.




Salas de discussão