Tela azul Predator Helios 300

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System Member Posts: 4,575 Seasoned Practitioner WiFi Icon
editado June 2023 em Arquivo de 2020
Esta discussão foi criada a partir da divisão de comentários de: Tela azul Predator Helios 300 PH315-52-7210
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Comentários

  • Dijo
    Dijo Member Posts: 15 Troubleshooter
    Estou tendo o mesmo problema, vou realizar esses mesmos procedimentos ai eu volto contar se funciona para mim também, abraço
  • Dijo
    Dijo Member Posts: 15 Troubleshooter
    crisxsilvabr disse:
    Voltando para informar que após dias de testes a maquina não apresentou mais o problema. Agradeço a todos pelo tempo disponibilizado a me ajudar na solução. Em breve irei fazer um upgrade no SSD e mais 1 pente de memória de 16GB, volto para pedir ajuda de vocês. Obrigado!
    continua funcionando ok?
  • Dijo
    Dijo Member Posts: 15 Troubleshooter
    @MaClane ah sim, é que a situação era exatamente igual a minha, porém fiz os mesmos procedimentos aqui descritos, o sistema estabilizou, mas agora a noite deu tela azul novamente, por isso queria saber com o usuário se o problema retornou, estou em prazo de garantia mas estou com medo de enviar para assistência, e la eles formatarem e não aparecer a tela azul, pois só começa aparecer após uns dias de uso.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,343 Trailblazer
    O mesmo problema ocorre ao atualizar o windows para a versão 2004? https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=799445
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    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
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  • Dijo
    Dijo Member Posts: 15 Troubleshooter
    egydiocoelho disse:
    O mesmo problema ocorre ao atualizar o windows para a versão 2004? https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=799445
    ok vou fazer isso, e logo dou um retorno 
  • Dijo
    Dijo Member Posts: 15 Troubleshooter
    editado August 2020
    boa noite, deixei o computador ligado o dia todo, não reiniciou nem travou, porém peguei o computador agora a noite, rodei um teste de placa de vídeo Furmark, rodou tranquilo no modo turbo deu 108 fps, em baixa temperatura, fechei tudo e após um tempinho ao mexer com o mouse deu tela azul novamente.
    Fiz todos os procedimentos possíveis que tinha disponível sem abrir o notebook
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,343 Trailblazer
    O visualizador de eventos do windows registra algum erro? O seu notebook está na garantia?
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  • Dijo
    Dijo Member Posts: 15 Troubleshooter
    editado August 2020
    se alguém tiver mais alguma ideia do que possa ser feito a nível de software, o caminho pelo jeito é a assistência.
    Porém como é um defeito que após o computador ser formatado demora no mínimo 1 a 2 dias de uso para aparecer, tenho medo que não apareça o defeito la na assistência e me enviem novamente o notebook que posteriormente ira dar defeito novamente.
  • Dijo
    Dijo Member Posts: 15 Troubleshooter
    egydiocoelho disse:
    O visualizador de eventos do windows registra algum erro? O seu notebook está na garantia?
    tenho o notebook a 3 meses mais ou menos, estava usando mais meu Desktop devido a pandemia, no visualizador de eventos não sei, mas na pasta c:\windows\minidump gravou o erro da tela azul
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,343 Trailblazer
    Eu sugiro que você acese o site da Microsoft e peça que algum usuário análise o erro e depois volte aqui.
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  • Dijo
    Dijo Member Posts: 15 Troubleshooter

    agora a tarde ao ligar ele apareceu isso, está funcionando só uma das placas de vídeo, reiniciei várias vezes já
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,343 Trailblazer
    Qual é a versão do bios? Além disso, a acer lançou um firmware para essa placa de vídeo, para outro modelo, veja:

    https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/support-product/7905?b=1
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  • Dijo
    Dijo Member Posts: 15 Troubleshooter
    Esse update, não é exatamente o mesmo modelo do meu noteboook, o meu 
    meu é séries PH315-52
    esse é séries PT515-51
    devo instalar mesmo assim?
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,343 Trailblazer
    Você pode verificar com o programa gpuz a versão do firmware da sua placa de vídeo nvidia?
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  • Dijo
    Dijo Member Posts: 15 Troubleshooter
    editado August 2020
    Fiz o Update e nada aconteceu.
    Tentei também desabilitar e habilitar o dispositivo (RTX2060), mas quando reinicio ele volta a ficar daquela forma, pelo jeito é algo no hardware da placa de vídeo que está causando o problema todo tela azul e tals.
    Com a placa dedicada desabilitada não deu mais nenhuma tela azul.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,343 Trailblazer
    Você pode informar a versão do bios? Além disso, experimente reiniciar a bateria, desligando o laptop, desconectando o adaptador de energia e pressionando o power por 12 segundos.
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  • Dijo
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    egydiocoelho disse:
    Você pode verificar com o programa gpuz a versão do firmware da sua placa de vídeo nvidia?

  • Dijo
    Dijo Member Posts: 15 Troubleshooter
    egydiocoelho disse:
    Você pode informar a versão do bios? Além disso, experimente reiniciar a bateria, desligando o laptop, desconectando o adaptador de energia e pressionando o power por 12 segundos.
    Fiz o Procedimento da bateria, continuou aparecendo aquele erro 43 na placa de vídeo, a versão da bios creio que seja isso né 

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,343 Trailblazer
    O que acontece quando você atualiza o bios para a versão 1.11? https://global-download.acer.com/GDFiles/BIOS/BIOS/BIOS_Acer_1.11_A_A.zip?acerid=637243399269426673&Step1=NOTEBOOK&Step2=PREDATOR&Step3=PREDATOR PH315-52&OS=ALL&LC=pt&BC=ACER&SC=PA_3
    é importante destacar que a atualização do bios é arriscada e não me responsabilizo por nenhum dano.
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  • Dijo
    Dijo Member Posts: 15 Troubleshooter
    Vou mandar para a assistência da garantia mesmo, obrigado pela ajuda, abraço

    egydiocoelho disse:
    O que acontece quando você atualiza o bios para a versão 1.11? https://global-download.acer.com/GDFiles/BIOS/BIOS/BIOS_Acer_1.11_A_A.zip?acerid=637243399269426673&Step1=NOTEBOOK&Step2=PREDATOR&Step3=PREDATOR PH315-52&OS=ALL&LC=pt&BC=ACER&SC=PA_3
    é importante destacar que a atualização do bios é arriscada e não me responsabilizo por nenhum dano.




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