Problema ao jogar no Acer Nitro 5 (AN515-51-50U2)

lcs_x · agosto 2020

O notebook de um amigo esta dando problemas ao tentar jogar jogos medios/pesados (League of Legends e GTA V). Ele não chegou a testar com jogos leves.
Segundo ele, e pelo que eu vi ao tentar ajuda-lo, a tela apaga, os coolers param e ele é jogado para a parte de login do Windows (ele usa W10). Isso continua acontecendo até ele logar e fechar o jogo, ao tentar continuar continua o problema se repete.
Ao entrar em contato com o suporte da Acer por telefone foi recomendado ele instalar o "driver da VGA" (palavras dele), encontrado no link https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/support-product/7312?b=1. Lá existem dois drivers, um da NVIDIA e outro da Intel. Eu instalei somente o da NVIDIA (por achar que o da Intel seria irrelevante já que durante o jogo só é usado a placa offboard, posso testar instalar junto o da Intel), meio receoso e sem entender direito: o instalador era igual ao instalador dos drivers da placa de video. Dizer driver de VGA (que pra mim era simplesmente a entrada que conecta um monitor) e driver de GPU é a mesma coisa? Também fiquei sem entender o porque de uma versão tão antiga (pelo site da Acer, 2017/07/24). Porém segui a recomendação e instalei, sem sucesso. Depois fui para o mais logico para mim que seria pegar o driver mais recente da GPU. Utilizei o Display Driver Uninstaller (https://www.guru3d.com/files-details/display-driver-uninstaller-download.html) para desinstalar o antigo driver. Também não obtive sucesso.

Esse problema, segundo ele, aconteceu sem mais nem menos. Ele não mecheu em nada. O Windows está atualizado.

O meu amigo disse que ira acionar a garantia, e aqui faço varias perguntas, sendo a primeira a principal desse post:
1) Alguma sugestão do que mais ser testado? Além de reinstalar o Windows
2) Caso ele siga com a garantia, ele ira precisar pagar o frete ou ele ira de alguma forma ser reembolsado?
3) Existe a possibilidade de ele pegar o dinheiro de volta caso seja comprovado o problema?

Commodore_1995# · agosto 2020

Antes de tudo, faça isso:
a) baixe esses drivers dch mais recentes:
https://downloadmirror.intel.com/29808/a08/igfx_win10_100.8587.zip
https://us.download.nvidia.com/Windows/452.06/452.06-notebook-win10-64bit-international-dch-whql.exe
b) depois, desative o wireless para que o windows update não atualize os drivers e em seguida, desinstale e exclua os drivers intel e nvidia assim:

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/cv/p8paf7z2ewse.png

c) reinicie o windows e instale os drivers mais recentes

MaClane · agosto 2020

Bom dia lcs_x !

"Dizer driver de VGA (que pra mim era simplesmente a entrada que conecta um monitor) e driver de GPU é a mesma coisa? "

R: se refere a ambos os drivers, tanto da Intel HD Graphics quanto da Nvidia.

O meu amigo disse que ira acionar a garantia, e aqui faço varias perguntas, sendo a primeira a principal desse post:
1) Alguma sugestão do que mais ser testado? Além de reinstalar o Windows

R: várias opções, mas que requerem conhecimento adequado.

2) Caso ele siga com a garantia, ele ira precisar pagar o frete ou ele ira de alguma forma ser reembolsado?

R: não há pagamento de nenhum frete.

3) Existe a possibilidade de ele pegar o dinheiro de volta caso seja comprovado o problema?

R: Não.
A garantia irá realizar testes e manutenção até a correção do problema.

Comece por atualizar os drivers de vídeo, de forma manual, tanto Intel HD quanto Nvidia.
Depois faça um teste.

Se o aparelho não foi realizado nenhum upgrade, ele não tem suporte adequado com apenas 8Gb de RAM, principalmente GTA 5.
Será necessário adquirir outro modulo.

O aparelho esta devidamente configurado para jogar?

lcs_x · agosto 2020

MaClane disse:

Bom dia lcs_x !

"Dizer driver de VGA (que pra mim era simplesmente a entrada que conecta um monitor) e driver de GPU é a mesma coisa? "

R: se refere a ambos os drivers, tanto da Intel HD Graphics quanto da Nvidia.

O meu amigo disse que ira acionar a garantia, e aqui faço varias perguntas, sendo a primeira a principal desse post:
1) Alguma sugestão do que mais ser testado? Além de reinstalar o Windows

R: várias opções, mas que requerem conhecimento adequado.

2) Caso ele siga com a garantia, ele ira precisar pagar o frete ou ele ira de alguma forma ser reembolsado?

R: não há pagamento de nenhum frete.

3) Existe a possibilidade de ele pegar o dinheiro de volta caso seja comprovado o problema?

R: Não.
A garantia irá realizar testes e manutenção até a correção do problema.

Comece por atualizar os drivers de vídeo, de forma manual, tanto Intel HD quanto Nvidia.
Depois faça um teste.

Se o aparelho não foi realizado nenhum upgrade, ele não tem suporte adequado com apenas 8Gb de RAM, principalmente GTA 5.
Será necessário adquirir outro modulo.

O aparelho esta devidamente configurado para jogar?

Obrigado pela ajuda, irei pedir a atualização sugerida pelo amigo acima.
Quanto ao computador não rodar GTA V eu discordo. Atualmente tenho 16GB, mas por um bom tempo fiquei com 8GB de RAM e consegui rodar sem problemas. Outro ponto é que o meu amigo jogou, por um bom tempo, GTA V nesse notebook, e não, não houve nenhuma atualização no hardware.

MaClane · agosto 2020

Não é questão de "discordar".
O GTA 5 tem requerido muito recursos de RAM depois dos últimos patches.

lcs_x · agosto 2020

MaClane disse:

Não é questão de "discordar".
O GTA 5 tem requerido muito recursos de RAM depois dos últimos patches.

Discordo por ter conseguido rodar o jogo com 8GB de RAM recentemente. GTA não é um jogo mal otimizado que nem a maioria de hoje em dia. É que nem eu disse, até a ultima vez que ele jogou, ele rodava o jogo na configuração media/alta, e a ultima vez que ele jogou foi no penultimo patch, tirando esse mais recente que não é nada absurdo.
E mesmo se for colocar isso, não faz sentido, já que o problema aqui acontece até com um jogo que roda em computadores com 2GB de RAM como LoL, não é como se ele tivesse tendo problemas em jogos pesados que supostamente não rodariam no computador dele.

Commodore_1995# · agosto 2020

Você já testou a minha sugestão?

lcs_x · agosto 2020

egydiocoelho disse:

Você já testou a minha sugestão?

Estava com meu amigo agora pouco. Fiz o que você falou e, por enquanto, funcionou, mas ele ficou de testar melhor amanhã já que ele estava ocupado agora a noite. Amanhã eu atualizo aqui o resultado.

Commodore_1995# · agosto 2020

Ok! Depois poste o resultado aqui.

MaClane · agosto 2020

lcs_x disse:

MaClane disse:

Não é questão de "discordar".
O GTA 5 tem requerido muito recursos de RAM depois dos últimos patches.

Discordo por ter conseguido rodar o jogo com 8GB de RAM recentemente. GTA não é um jogo mal otimizado que nem a maioria de hoje em dia. É que nem eu disse, até a ultima vez que ele jogou, ele rodava o jogo na configuração media/alta, e a ultima vez que ele jogou foi no penultimo patch, tirando esse mais recente que não é nada absurdo.
E mesmo se for colocar isso, não faz sentido, já que o problema aqui acontece até com um jogo que roda em computadores com 2GB de RAM como LoL, não é como se ele tivesse tendo problemas em jogos pesados que supostamente não rodariam no computador dele.

Ter conseguido jogar não significa que continuará a ter o desempenho.
Não afirmei em momento algum que não rodaria, mas sim que o fato, já informado pela própria Rockstar, é de que o upgrade de RAM seria necessário para que o jogo continuasse a ter desempenho adequado nas expansões e paths atuais.

MaClane · agosto 2020

Acesse o MSCONFIG e desabilite TODAS as aplicações que iniciam com o sistema e todos os serviços que não sejam Microsoft.
Desinstale qualquer antivírus.
Realize uma limpeza de temporários do sistema e do disco como Administrador.
Atualize a release do Windows para no máximo 1909.

Verifique todas essas questões também:

1- todos os drivers e o Windows devem estar devidamente atualizados
2- o aparelho deve estar setado para usar o plano de energia de alto desempenho do Windows
3- sete o desempenho mínimo e máximo do processador em 100% em ambos modos (tanto na bateria quanto conectado na tomada de energia)
4- a bateria deve ser carregada a 100% antes de jogar
5- a bateria deve estar setada nas opções avançadas de energia para máximo desempenho
6- as aplicações dos jogos devem estar setadas no Painel da GPU dedicada (Nvidia) para ser a principal
7- o aparelho deve estar conectado diretamente a uma tomada de energia exclusiva, devidamente aterrada sem nenhum adaptador
8- o batterybooster deve estar desativado
9- desative o FPS limit
10- sete a Intel HD Graphics para desempenho máximo
11- desinstale todas as aplicações X-Box da Microsoft
12- desative o gravador DVR
13- habilite a opção maxframerate no painel de controle nvidia
14- desative as opções do shadow play no geforce experience
15- todos os jogos devem estar instalados na mesma unidade de disco e partição que o sistema operacional
16- ative o aceleramento de GPU

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/fi/z90qsblonr0g.jpg

Depois reinicie e faça um teste.

lcs_x · setembro 2020

Peço desculpas pela demora, mas volto aqui para dizer que deu certo. Obrigado @egydiocoelho e @MaClane pela ajuda.

MaClane · setembro 2020

O que deu certo?
As configurações de otimização?

Commodore_1995# · setembro 2020

Aceite as respostas que lhe ajudaram.

MaClane · setembro 2020

O que deu certo?
As configurações de otimização?

Problema ao jogar no Acer Nitro 5 (AN515-51-50U2)

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