O notebook de um amigo esta dando problemas ao tentar jogar jogos medios/pesados (League of Legends e GTA V). Ele não chegou a testar com jogos leves.
Segundo ele, e pelo que eu vi ao tentar ajuda-lo, a tela apaga, os coolers param e ele é jogado para a parte de login do Windows (ele usa W10). Isso continua acontecendo até ele logar e fechar o jogo, ao tentar continuar continua o problema se repete.
Ao entrar em contato com o suporte da Acer por telefone foi recomendado ele instalar o "driver da VGA" (palavras dele), encontrado no link
https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/support-product/7312?b=1. Lá existem dois drivers, um da NVIDIA e outro da Intel. Eu instalei somente o da NVIDIA (por achar que o da Intel seria irrelevante já que durante o jogo só é usado a placa offboard, posso testar instalar junto o da Intel), meio receoso e sem entender direito: o instalador era igual ao instalador dos drivers da placa de video. Dizer driver de VGA (que pra mim era simplesmente a entrada que conecta um monitor) e driver de GPU é a mesma coisa? Também fiquei sem entender o porque de uma versão tão antiga (pelo site da Acer,
2017/07/24). Porém segui a recomendação e instalei, sem sucesso. Depois fui para o mais logico para mim que seria pegar o driver mais recente da GPU. Utilizei o Display Driver Uninstaller (https://www.guru3d.com/files-details/display-driver-uninstaller-download.html) para desinstalar o antigo driver. Também não obtive sucesso.
Esse problema, segundo ele, aconteceu sem mais nem menos. Ele não mecheu em nada. O Windows está atualizado.
O meu amigo disse que ira acionar a garantia, e aqui faço varias perguntas, sendo a primeira a principal desse post:
1) Alguma sugestão do que mais ser testado? Além de reinstalar o Windows
2) Caso ele siga com a garantia, ele ira precisar pagar o frete ou ele ira de alguma forma ser reembolsado?
3) Existe a possibilidade de ele pegar o dinheiro de volta caso seja comprovado o problema?
