Nitro 5 AN515-54 - Tela dividida

guilhrmefp
guilhrmefp Member Posts: 12

Tinkerer
editado junho 2023 em Arquivo de 2020
Notei que minha tela está dívida ao meio, levemente mais escura a esquerda. O notebook é novo e não sofreu nenhuma colisão.

Neste vídeo de um outro notebook o problema aparenta ser de software, mas eu não tenho essa versão do driver da intel:
https://youtu.be/dQcZN4OrNgI

Eu tentei todas as configurações de brilho/contraste disponíveis mas não some completamente.
Alguém já viu algo assim? Devo acionar a garantia/loja?




Agradeço desde já.
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Respostas

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    Esse problema aparece quando você acessa o bios?
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  • guilhrmefp
    guilhrmefp Member Posts: 12

    Tinkerer
    Aparentemente não. Mas essa divisão é bem difícil de ver e não aparece em todas as cores.
    Acredito que não apareça na bios por ter um tom de cinza mais escuro.

    Minha BIOS (não aparece):


    Uma imagem do google de uma BIOS na mesma cor (não aparece):


    Imagem do google de uma BIOS mais clara (aparece bem fraco):


    Gravei esse vídeo da minha tela, logo quando ligo a máquina a divisão não acontece, é como se algum driver iniciasse ou a tela "esquentasse" para a divisão aparecer.
    https://www.youtube.com/watch?v=_WD2M1mY4F0

    Liguei um monitor externo e também não ocorreu nesse monitor.

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    abra o centro de comandos gráficos e verifique o contraste:
    Intel anuncia o Centro de comando de grficos para Windows 10
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  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Boa tarde guilhrmefp !

    Essa questão é apenas a configuração do driver da GPU integrada.
    Veja como resolver:

    https://www.youtube.com/watch?v=dQcZN4OrNgI

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  • guilhrmefp
    guilhrmefp Member Posts: 12

    Tinkerer
    @egydiocoelho
    Sem sucesso. Na realidade nenhuma alteração que eu faça no Centro de Comandos Gráficos altera em nada a tela no geral.

    @MaClane
    Boa tarde! Eu já tentei a solução do vídeo mas a versão do software não se aplica a versão que tenho. 

    Eu tentei com outro programa da Intel para gerenciamento (abaixo), e a alteração do contraste nesse programa funciona, mas não elimina o problema. Conforme eu aumento/diminuo o contraste a divisão fica menos visível, mas as cores começam a ficar estouradas também. Um equilíbrio entre mais contraste e menos brilho também não elimina a divisão. Todos os drivers de vídeo estão atualizados. 


    Tô quase jogando a toalha  :/
  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Não é problema no aparelho já que não ocorre na Bios.
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  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Atualize seus drivers Intel DHC:

    Realize os procedimentos:

    1- Baixe o driver  DHC : https://downloadmirror.intel.com/29674/a08/igfx_win10_100.8336.zip

    2- Desative a conexão Wireless
    3- Desinstale e exclua o driver Intel pelo gerenciador de dispositivos:


    4- Reinicie o sistema
    5- Instale o driver DHC.




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  • guilhrmefp
    guilhrmefp Member Posts: 12

    Tinkerer
    editado agosto 2020
    @MaClane
    Sem sucesso. Repeti o procedimento 2x com a rede desconectada e o problema persiste. Tentei também em modo de segurança o mesmo procedimento e nada.
    Eu não sei dizer se na BIOS não ocorre, pois a diferença é muito sutil e como as cores da bios são mais escuras, talvez não esteja sendo possível enxergar a diferença por lá.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    Você pode enviar uma foto do seu próprio computador? Além disso, reinicie a bateria assim: desligue o notebook, desconecte o adaptador de energia e pressione o power por 12 segundos.
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  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    guilhrmefp disse:
    @MaClane
    Sem sucesso. Repeti o procedimento 2x com a rede desconectada e o problema persiste. Tentei também em modo de segurança o mesmo procedimento e nada.
    Eu não sei dizer se na BIOS não ocorre, pois a diferença é muito sutil e como as cores da bios são mais escuras, talvez não esteja sendo possível enxergar a diferença por lá.

    Se ocorrer na Bios certamente será visível, mesmo com o padrão de cores.
    A questão é... conseguiu atualizar o driver ou não conseguiu acesso pelo procedimento?
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  • guilhrmefp
    guilhrmefp Member Posts: 12

    Tinkerer
    @egydiocoelho
    Não entendi. Qual foto exatamente? As fotos que anexei nas respostas são do próprio notebook, fora as fotos do google para comparar com a primeira foto da minha bios.

    Bateria reiniciada.
  • guilhrmefp
    guilhrmefp Member Posts: 12

    Tinkerer
    @MaClane
    Consegui atualizar o driver. Segui os passos descritos: desinstalar e remover o anterior, reiniciar e instalar com o arquivo baixado. Tudo com a rede desconectada.

    O notebook está com dualboot com o EndlessOS e o Windows (com chave original e ativado) e o problema ocorre nos dois. Pode ser algum tipo conflito que corrompe o driver?
  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Se realmente ocorre no Endless então a maior probabilidade é d que seja físico já que os sistema são totalmente independentes e nada que ocorre em um interfere em outro.
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  • Commodore_1995#
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  • guilhrmefp
    guilhrmefp Member Posts: 12

    Tinkerer
    @MaClane
    Sim, acontece no EndlessOS.
    Acredito que a última solução agora seja acionar o loja.

    @egydiocoelho
    Eu reiniciei a bateria dessa forma, não sei se era uma tentativa de correção mas o problema persiste.

  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    guilhrmefp , nesse caso, tente inicialmente a troca diretamente na loja que adquiriu.
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  • guilhrmefp
    guilhrmefp Member Posts: 12

    Tinkerer
    Isso que vou fazer mesmo, eu comprei pela Americanas, vou solicitar pelo site.

    Muito obrigado pelo suporte @MaClane e @egydiocoelho.

    Eu não consigo editar o título original do post, mas se um de vocês puderem, o certo é "Tela dividida".

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    você comprou o notebook a menos de sete dias?
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  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Se adquiriu pela internet e tem menos de 7 dias pode simplesmente optar pela desistência e realizar outra compra em outro local.
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  • guilhrmefp
    guilhrmefp Member Posts: 12

    Tinkerer
    Isso, pela internet e tem menos de 7 dias.
    Eu solicitei o cancelamento da compra mesmo e reembolso para comprar em outro local, uma vez que a opção de troca não estava disponível por falta de estoque.

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