Nitro 5 AN515-54 - Tela dividida

guilhrmefp

Notei que minha tela está dívida ao meio, levemente mais escura a esquerda. O notebook é novo e não sofreu nenhuma colisão.

Neste vídeo de um outro notebook o problema aparenta ser de software, mas eu não tenho essa versão do driver da intel:
https://youtu.be/dQcZN4OrNgI

Eu tentei todas as configurações de brilho/contraste disponíveis mas não some completamente.
Alguém já viu algo assim? Devo acionar a garantia/loja?




Agradeço desde já.

Commodore_1995#

Esse problema aparece quando você acessa o bios?

guilhrmefp

Aparentemente não. Mas essa divisão é bem difícil de ver e não aparece em todas as cores.
Acredito que não apareça na bios por ter um tom de cinza mais escuro.

Minha BIOS (não aparece):


Uma imagem do google de uma BIOS na mesma cor (não aparece):


Imagem do google de uma BIOS mais clara (aparece bem fraco):


Gravei esse vídeo da minha tela, logo quando ligo a máquina a divisão não acontece, é como se algum driver iniciasse ou a tela "esquentasse" para a divisão aparecer.
https://www.youtube.com/watch?v=_WD2M1mY4F0

Liguei um monitor externo e também não ocorreu nesse monitor.

Commodore_1995#

abra o centro de comandos gráficos e verifique o contraste:

MaClane

Boa tarde guilhrmefp !

Essa questão é apenas a configuração do driver da GPU integrada.
Veja como resolver:

https://www.youtube.com/watch?v=dQcZN4OrNgI

guilhrmefp

@egydiocoelho
Sem sucesso. Na realidade nenhuma alteração que eu faça no Centro de Comandos Gráficos altera em nada a tela no geral.

@MaClane
Boa tarde! Eu já tentei a solução do vídeo mas a versão do software não se aplica a versão que tenho. 

Eu tentei com outro programa da Intel para gerenciamento (abaixo), e a alteração do contraste nesse programa funciona, mas não elimina o problema. Conforme eu aumento/diminuo o contraste a divisão fica menos visível, mas as cores começam a ficar estouradas também. Um equilíbrio entre mais contraste e menos brilho também não elimina a divisão. Todos os drivers de vídeo estão atualizados. 


Tô quase jogando a toalha 

MaClane

Não é problema no aparelho já que não ocorre na Bios.

MaClane

Atualize seus drivers Intel DHC:

Realize os procedimentos:

1- Baixe o driver  DHC : https://downloadmirror.intel.com/29674/a08/igfx_win10_100.8336.zip

2- Desative a conexão Wireless
3- Desinstale e exclua o driver Intel pelo gerenciador de dispositivos:


4- Reinicie o sistema
5- Instale o driver DHC.

guilhrmefp

@MaClane
Sem sucesso. Repeti o procedimento 2x com a rede desconectada e o problema persiste. Tentei também em modo de segurança o mesmo procedimento e nada.
Eu não sei dizer se na BIOS não ocorre, pois a diferença é muito sutil e como as cores da bios são mais escuras, talvez não esteja sendo possível enxergar a diferença por lá.

Commodore_1995#

Você pode enviar uma foto do seu próprio computador? Além disso, reinicie a bateria assim: desligue o notebook, desconecte o adaptador de energia e pressione o power por 12 segundos.

MaClane

guilhrmefp disse:

@MaClane
Sem sucesso. Repeti o procedimento 2x com a rede desconectada e o problema persiste. Tentei também em modo de segurança o mesmo procedimento e nada.
Eu não sei dizer se na BIOS não ocorre, pois a diferença é muito sutil e como as cores da bios são mais escuras, talvez não esteja sendo possível enxergar a diferença por lá.

Se ocorrer na Bios certamente será visível, mesmo com o padrão de cores.
A questão é... conseguiu atualizar o driver ou não conseguiu acesso pelo procedimento?

guilhrmefp

@egydiocoelho
Não entendi. Qual foto exatamente? As fotos que anexei nas respostas são do próprio notebook, fora as fotos do google para comparar com a primeira foto da minha bios.

Bateria reiniciada.

guilhrmefp

@MaClane
Consegui atualizar o driver. Segui os passos descritos: desinstalar e remover o anterior, reiniciar e instalar com o arquivo baixado. Tudo com a rede desconectada.

O notebook está com dualboot com o EndlessOS e o Windows (com chave original e ativado) e o problema ocorre nos dois. Pode ser algum tipo conflito que corrompe o driver?

MaClane

Se realmente ocorre no Endless então a maior probabilidade é d que seja físico já que os sistema são totalmente independentes e nada que ocorre em um interfere em outro.

Commodore_1995#

Além disso, reinicie a bateria assim: desligue o notebook, desconecte o adaptador de energia e pressione o power por 12 segundos.

guilhrmefp

@MaClane
Sim, acontece no EndlessOS.
Acredito que a última solução agora seja acionar o loja.

@egydiocoelho
Eu reiniciei a bateria dessa forma, não sei se era uma tentativa de correção mas o problema persiste.

MaClane

guilhrmefp , nesse caso, tente inicialmente a troca diretamente na loja que adquiriu.

guilhrmefp

Isso que vou fazer mesmo, eu comprei pela Americanas, vou solicitar pelo site.

Muito obrigado pelo suporte @MaClane e @egydiocoelho.

Eu não consigo editar o título original do post, mas se um de vocês puderem, o certo é "Tela dividida".

Commodore_1995#

você comprou o notebook a menos de sete dias?

MaClane

Se adquiriu pela internet e tem menos de 7 dias pode simplesmente optar pela desistência e realizar outra compra em outro local.

guilhrmefp

Isso, pela internet e tem menos de 7 dias.
Eu solicitei o cancelamento da compra mesmo e reembolso para comprar em outro local, uma vez que a opção de troca não estava disponível por falta de estoque.