Predator PH315-52: Helios 300 RTX 2060 trava no meio do jogo.
Respostas
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Valeu pela ajuda. Vou esperar o atendimento da garantia e aviso aqui o que aconteceu depois disso. Sobre o seu problema, após voltar da garantia e voce atualizar o windows para versao 2004 voltou a dar problema ou está tranquilo??Edubencz disse:Olá Douglas!
Tenho o mesmo modelo que o seu, e enfrentei um problema muito similar. No meu caso, o travamento ocorria logo na abertura de determinados games. A tela apagava (era possível ver que a RTX2060 sumia do gerenciador de dispositivos quando a tela reacendia) e logo em seguida disparava uma tela azul com a mensagem de erro VIDEO_DXGKRNL_FATAL_ERROR.
Eu também tinha a mesma característica que o seu, aonde rodar os jogos na bateria não disparavam o problema. De fato existe alguma correlação com a execução da GPU com potência máxima conectada na energia. Cheguei a mitigar o problema fazendo underclock das frequências do GPU, mas o problema foi continuamente se agravando.
Você pode até ver no tópico abaixo a minha empreitada, bem como as dúvidas e suposições que tive na época (eu cheguei a achar que era culpa do update 2004 do windows 10):
https://community.acer.com/pt/discussion/597270/video-dxgkrnl-fatal-error-helios-300-ph315-52/p1
Sei muito bem como é esta sua frustração, o equipamento é caríssimo e não esperamos receber unidades defeituosas. Algo de errado ocorreu na linha de placas mãe utilizadas no Helios 2019 (no modelo Triton também, conforme apurei na seção internacional deste fórum).
Sugiro entrar em contato com a assistência técnica, pois provavelmente será necessário a troca da placa mãe do seu aparelho. Foi o que ocorreu comigo. O procedimento foi muito rápido, eu achei que levaria meses para ter o notebook de volta, mas na semana seguinte ao envio, eu já estava o recebendo de volta. Acredito que este problema já está bem conhecido no suporte técnico da Acer.
Douglas, caso queira mais detalhes, estou à disposição para ajudar, sei como é estar nesta situação.
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Valeu. Vou fazer isso. E mandar bem embalado na caixa original e colocar mais coisas pra proteger ainda.MaClane disse:DouglasReis Po , nesse caso, o ideal é acionar sua garantia:
Suporte por chat:Somente lhe aconselho a realizar backup prévio de seus dados (pois o sistema será formatado no suporte) e caso tenha realizo algum upgrade, deve remover todos e recolocar qualquer hardware que por ventura tenha removido.Disponível de segunda-feira a sexta-feira das 8h às 20h: clique para conversar
Suporte por Telefone:
Centro Nacional de Serviços Acer: 0800-762-2237
Disponível de Segunda-feira a Sábado das 8h às 22h e aos Domingos das 10h às 18h (horário de Brasília) com exceção dos feriados.
Solicitação de reparo: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/repair-centers
Irá receber um código de rastreio assim que for atendida sua solicitação.
Será solicitado também que imprima duas cópias da nota fiscal.
Uma deverá ser enviada juntamente com o notebook, agregada ao documento que enviam para que descreva o problema e outra fora da caixa.
Verifique esse vídeo para ajudar a embalar corretamente:
Se utilizar sua caixa original ela será descartada e será enviado de volta em uma caixa parda padrão.0 -
Está tranquilasso. Já atualizei tudo e está tudo funcionando muito bem fazem semanas... Só torço para que não volte a ocorrer. Espero que o modelo da placa mãe instalada seja de outra série/revisão. Estou crente que o problema não é software/driver. Até porque reinstalei diversas versões mais antigas do windows 10 e o problema persistiu.DouglasReis disse:
Valeu pela ajuda. Vou esperar o atendimento da garantia e aviso aqui o que aconteceu depois disso. Sobre o seu problema, após voltar da garantia e voce atualizar o windows para versao 2004 voltou a dar problema ou está tranquilo??Edubencz disse:Olá Douglas!
Tenho o mesmo modelo que o seu, e enfrentei um problema muito similar. No meu caso, o travamento ocorria logo na abertura de determinados games. A tela apagava (era possível ver que a RTX2060 sumia do gerenciador de dispositivos quando a tela reacendia) e logo em seguida disparava uma tela azul com a mensagem de erro VIDEO_DXGKRNL_FATAL_ERROR.
Eu também tinha a mesma característica que o seu, aonde rodar os jogos na bateria não disparavam o problema. De fato existe alguma correlação com a execução da GPU com potência máxima conectada na energia. Cheguei a mitigar o problema fazendo underclock das frequências do GPU, mas o problema foi continuamente se agravando.
Você pode até ver no tópico abaixo a minha empreitada, bem como as dúvidas e suposições que tive na época (eu cheguei a achar que era culpa do update 2004 do windows 10):
https://community.acer.com/pt/discussion/597270/video-dxgkrnl-fatal-error-helios-300-ph315-52/p1
Sei muito bem como é esta sua frustração, o equipamento é caríssimo e não esperamos receber unidades defeituosas. Algo de errado ocorreu na linha de placas mãe utilizadas no Helios 2019 (no modelo Triton também, conforme apurei na seção internacional deste fórum).
Sugiro entrar em contato com a assistência técnica, pois provavelmente será necessário a troca da placa mãe do seu aparelho. Foi o que ocorreu comigo. O procedimento foi muito rápido, eu achei que levaria meses para ter o notebook de volta, mas na semana seguinte ao envio, eu já estava o recebendo de volta. Acredito que este problema já está bem conhecido no suporte técnico da Acer.
Douglas, caso queira mais detalhes, estou à disposição para ajudar, sei como é estar nesta situação.
Recomendo enviar os vídeos que você gravou. Coloque na descrição da ordem de serviço (ou enviar posteriormente para o email de suporte da Acer). Na época, eu temia que poderiam relatar que não conseguiram reproduzir o problema e me enviassem de volta. É preferível pecar pelo exagero... Mas, como comentei, acredito que o problema já está bem conhecido pelo suporte técnico.0 -
Puxa que bom. Eu mandei os vídeos no e-mail, tanto os vídeos no Google drive quanto no YouTube. Tomara que eles aceitem e resolvam o problema. Pq não quero outro PC, eu gostei demais desse. Sempre tive Mac, 8 anos e fiz minha transição pro Windows nesse Acer. E ele se mostrou muito bom, parrudo e bom para edição.
Eu estava sofrendo no Mac 2017 pra fazer lives em FullHD com qualidade e precisava ir pra Windows pra mostrar para os surdos um programa de edição para Windows. (eu tenho um canal em Libras no YouTube e um estúdio de tradução em Libras para empresas. Chama Libraria, pra quem quiser conhecer. O site tbm.)
Então imagina minha alegria de ver tudo rodando liso nesse note no primeiro dia. Mas aí depois...
Mas tudo bem. Acontece e espero que dê tudo certo.
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Fica tranquilo que o reparo vai ser rapidão! Em breve tua máquina vai estar 100% e vai ajudar muito no seu trabalho de edição.DouglasReis disse:Puxa que bom. Eu mandei os vídeos no e-mail, tanto os vídeos no Google drive quanto no YouTube. Tomara que eles aceitem e resolvam o problema. Pq não quero outro PC, eu gostei demais desse. Sempre tive Mac, 8 anos e fiz minha transição pro Windows nesse Acer. E ele se mostrou muito bom, parrudo e bom para edição.
Eu estava sofrendo no Mac 2017 pra fazer lives em FullHD com qualidade e precisava ir pra Windows pra mostrar para os surdos um programa de edição para Windows. (eu tenho um canal em Libras no YouTube e um estúdio de tradução em Libras para empresas. Chama Libraria, pra quem quiser conhecer. O site tbm.)
Então imagina minha alegria de ver tudo rodando liso nesse note no primeiro dia. Mas aí depois...
Mas tudo bem. Acontece e espero que dê tudo certo.
Aliás, manda o link do canal e do site ae!0 -
Opa tomara. Vou torcer pra isso.Edubencz disse:
Fica tranquilo que o reparo vai ser rapidão! Em breve tua máquina vai estar 100% e vai ajudar muito no seu trabalho de edição.DouglasReis disse:Puxa que bom. Eu mandei os vídeos no e-mail, tanto os vídeos no Google drive quanto no YouTube. Tomara que eles aceitem e resolvam o problema. Pq não quero outro PC, eu gostei demais desse. Sempre tive Mac, 8 anos e fiz minha transição pro Windows nesse Acer. E ele se mostrou muito bom, parrudo e bom para edição.
Eu estava sofrendo no Mac 2017 pra fazer lives em FullHD com qualidade e precisava ir pra Windows pra mostrar para os surdos um programa de edição para Windows. (eu tenho um canal em Libras no YouTube e um estúdio de tradução em Libras para empresas. Chama Libraria, pra quem quiser conhecer. O site tbm.)
Então imagina minha alegria de ver tudo rodando liso nesse note no primeiro dia. Mas aí depois...
Mas tudo bem. Acontece e espero que dê tudo certo.
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Meu canal é https://youtube.com/libraria1
