Programas crashando - A315-42-R1B0

Mateusttp · julho 2020

Olá, tenho há 15 dias um Acer Aspire 3 A315-42-R1B0

Tela: TN 1366x768 60Hz

Ryzen 5 3500U (iGPU Vega 8) - Driver AMD atualizado

12 GB RAM DDR4 2400 MHz (4 soldado + 8) - Se não estou errado a iGPU usa 2 GB compartilhado da RAM

1 TB HDD

Windows 10 1909

Chrome e Office funcionam perfeitamente.

O problema é quando utilizo o Autodesk Revit (programa de engenharia civil), ele crasha repentinamente após um tempo de utilização, porém, não observei um padrão/ação que provoca o crash - O computador supera os requisitos mínimos e também consta que há suporte para processador AMD.

Também há problemas com o jogo Rainbow Six Siege (único jogo instalado no PC), tanto usando o DirectX11 quanto o Vulkan. O jogo é pela Uplay somente.
O jogo está nas configurações mínimas, sem limitador de FPS, tela inteira, 1366x768, sem anti-aliasing. Ele abre normalmente e roda a ~60FPS e repentinamente no menu, depois de uns 2 minutos aberto, crasha. Não dá tempo de entrar numa partida, mas dá para fazer o benchmark e ele também crasha durante.

Em ambos programas, quando crasha, o programa congela, a tela fica preta e o programa fecha. Com o Rainbow Six, já aconteceu do PC reiniciar na hora que a tela fica preta (Não acontece Tela Azul/BSoD).

Já rodei o "dxdiag" e aparentemente está tudo OK.
Não consigo entender qual o problema.

Agradeço a ajuda.

MaClane · julho 2020

Boa tarde Mateusttp !

O Revit é versão com chave ou uitliza ativador?
O Rainbow também?

Seu aparelho mal atinge os requisitos mínimos para ambos.

É um aparelho básico de entrada desenvolvido somente para uso computacional do dia-a-dia (pacote office, internet, etc)
O conjunto de hardware não oferece suporte adequado.

Qual versão do Adrenalin esta instalado?

Mateusttp · julho 2020

Olá MaClane,

Utilizo o Revit 2021 original mesmo, sou estudante de engenharia civil e a Autodesk libera, mediante comprovante de matrícula, o Revit 2021 de graça para estudante por até 3 anos.

O Rainbow Six foi adquirido pelo site da Ubisoft mesmo, ou seja, foi comprado.

Entendo que o foco do PC é para uso casual, porém possui capacidade suficiente para rodar esses programas. Tenho 2 amigos que um tem um mesmo Notebook e outro tem um Aspire 5 A515-51G-C97B (i5-8250U, 8GB, MX130) e ambos rodam os mesmo programas (Revit e Rainbow) sem problemas nenhum.

Em questão de requisitos mínimos, ele supera sim (segue prints realizados nos sites oficiais). No Rainbow Six, o Ryzen 5 supera em mais de 100% o i3 e a Vega 8 é levemente superior a HD 5870. Além disso, o jogo contabiliza um CPU Score 800 pontos maior para o Ryzen 5 3500U do que para o i5-8250U.

Já no Revit, ele está de acordo, a não ser com a resolução que é um pouco inferior, porém isso não é problema para os dois outros PCs dos meus amigos.

Eu acho que seja algum bug no Windows talvez.
Segue print do Driver.

Agradeço a resposta e aguardo ajuda.

MaClane · julho 2020

O que esta medindo são apenas bases de testes sintéticos que apenas realizam acesso a base de hardware e não representa a realidade.
Não levam em cota configurações, versões de controladoras, etc.
Ou seja, são apenas bases de informações tecnicistas para comparação.

Qual versão do Adrenalin esta instalado?

Commodore_1995# · julho 2020

Você já tentou configurar manualmente para que o programa seja executado pela placa de vídeo dedicada?

Mateusttp · julho 2020

Entendo sua colocação MaClane, mas convenhamos que um Ryzen 5 é muito superior a um i3 de primeira geração.

Olá, egydiocoelho, a Vega 8 é uma iGPU, ou seja, ela é integrada a CPU Ryzen 5. Imagine como se fosse um i5 com Intel Graphics HD, porém, mais potente.

Peço desculpas, esqueci de postar a versão do Adrenalin

MaClane · julho 2020

Entendo sua colocação MaClane, mas convenhamos que um Ryzen 5 é muito superior a um i3 de primeira geração.

Não exatamente.
Depende de clocks, TDP, tecnologias embargadas (as quais a AMD não possui vária instruções que são de propriedade da Intel e somente são emuladas em parte no Ryzen) e das controladora (que novamente, a AMD peca em fornecer drivers otimizados).

Ou seja... depende muito mais dessas questões técnicas do que apenas da revisão ou serie do processador.

Eu recomendo que tente primeiramente verificar essas configurações:

Acesse o MSCONFIG e desabilite TODAS as aplicações que iniciam com o sistema e todos os serviços que não sejam Microsoft.
Desinstale qualquer antivírus.
Realize uma limpeza de temporários do sistema e do disco como Administrador.
Atualize a release do Windows para no máximo 1909.

Verifique todas essas questões também:

1- todos os drivers e o Windows devem estar devidamente atualizados
2- o aparelho deve estar setado para usar o plano de energia de alto desempenho do Windows
3- sete o desempenho mínimo e máximo do processador em 100% em ambos modos (tanto na bateria quanto conectado na tomada de energia)
4- a bateria deve ser carregada a 100% antes de jogar
5- a bateria deve estar setada nas opções avançadas de energia para máximo desempenho
6- o aparelho deve estar conectado diretamente a uma tomada de energia exclusiva, devidamente aterrada sem nenhum adaptador
7- desinstale todas as aplicações X-Box da Microsoft
8- desative o gravador DVR
9- todos os jogos devem estar instalados na mesma unidade de disco e partição que o sistema operacional

Depois reinicie e faça um teste.

Mateusttp · julho 2020

Olá, MaClane,

Irei realizar esses procedimentos e em breve comento os resultados.
Também executarei o SFC.exe e o DISM.exe para verificar o Windows.

Obrigado

Mateusttp · julho 2020

Olá, MaClane,

Ainda estou fazendo a verificação, porém ao visitar o Visualizador de Eventos do Windows percebi um log de erro nos horários correspondentes aos crashs do Rainbow Six (esqueci de anotar os horários dos crash no Revit para verificar se também acontece o mesmo erro).

Segue o srcreenshot. Os 4 avisos possuem a mesma informação.
Como pode ver, o driver de vídeo crashou (amdkmdag).

Será que reinstalar o driver irá resolver?
Para isso bastaria ir no Gerenciador de Dispositivos e desinstalar o driver da Vega 8, correto?

Sei que ao reiniciar o sistema irá reinstalar o driver e poderá corrigir o problema, mas tenho uma questão: Ao desinstalar o driver da Vega 8 que é o gráfico integrado, não iria "zoar" o PC na hora? Seria possível ainda reiniciar para a reinstalação do sistema?

Obrigado.

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/xc/b5ixiegfyynj.png

MaClane · julho 2020

Desinstalar os drivers não gera nenhum problema de "zoar"

Commodore_1995# · julho 2020

Isso indica algum problema com o driver. Tente desinstalar o driver com o cleanuputility e depois reinstale o driver.

MaClane · julho 2020

Mateusttp , assim que realizar todos os procedimentos me informe aqui.
Caso opte por reinstalar o driver, deve baixar o AMD Clean Up Utility e desinstalar o driver atual no modo de segurança e somente depois reinstalar o driver atual no modo normal.

Mateusttp · julho 2020

Olá, MaClane e egydiocoelho

Beleza, devido ao horário deixarei para amanhã a tarefa de finalizar todos os passos enviados. Irei finalizar e caso não haja sucesso, vou baixar o AMD Cleanup Utility e fazer os procedimentos para reinstalar o driver.

Obrigado

Commodore_1995# · julho 2020

Você já desinstalou os drivers?

Mateusttp · julho 2020

Olá, perdão pela demora.

Ontem fiz a desinstalação do Driver de vídeo usando o AMD Cleanup Utility e instalei a última versão do Adrenalin (+driver de video).

Além disso executei o DISM.exe e o SFC (+/scannow) que encontraram problemas e repararam.

No momento, estou tentando abrir o jogo para realizar o teste. Porém, não estou conseguindo abrir após a atualização de ontem, creio que seja problema com o launcher da Uplay (algo frequente quando se trata de Ubisoft) após essa última atualização, uma vez que meus amigos também estão tendo problemas para abrir o jogo.

Logo, assim que conseguir abrir e realizar o teste com ele e com o Revit para verificar se o driver de vídeo irá crashar novamente, aviso vocês.

Obrigado

MaClane · julho 2020

Mateusttp , fico no aguardo dos testes então.

Mateusttp · agosto 2020

Olá,

Driver de videorvídeo atualizado, launcher do jogo reinstalado, jogo com arquivos verificados, tentei fazendo os processos de inicialização seletiva com o MSCONFIG, porém não obtive sucesso.

Commodore_1995# · agosto 2020

Você sabe informar se há algum patch de correção para o revit?

Mateusttp · agosto 2020

Olá,
Olha, não sei. Porém essa versão a qual usa é considerada estável.

Creio eu que o problema não está localizado nos programas individualmente, mas algo no sistema talvez.

Commodore_1995# · agosto 2020

procure por uma atualização: https://knowledge.autodesk.com/pt-br/support/revit-products/troubleshooting/caas/CloudHelp/cloudhelp/2020/PTB/Revit-Installation/files/GUID-204A4176-D3B3-49F8-A650-16FB54252DF0-htm.html

MaClane · agosto 2020

Mateusttp , caso não solucione, pode tentar reinstalar o sistema OEM de fábrica e apenas utilizar os drivers homologados da pagina de suporte e sem atualizar nada, realizar um tese.

Programas crashando - A315-42-R1B0

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