Programas crashando - A315-42-R1B0

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Respostas

  • Mateusttp
    Mateusttp Member Posts: 21

    Tinkerer

    Olá MaClane e Egy,

    Hoje até o Excel crashou e no log do sistema no mesmo momento o driver da AMD havia parado de responder

    Acho que vou resetar mesmo. Como não tenho muitos arquivos, vou optar pelo reset sem salvar os arquivos.
  • Você pode escolher a opção que mantém os arquivos.
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  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Mateusttp disse:
    Olá MaClane e Egy,

    Hoje até o Excel crashou e no log do sistema no mesmo momento o driver da AMD havia parado de responder

    Acho que vou resetar mesmo. Como não tenho muitos arquivos, vou optar pelo reset sem salvar os arquivos.

    É a melhor opção, para zerar todo sistema e configurações.
    Se minha resposta foi útil, deixe um Curtir, marque como Solucionado e clique em Promover!
    Caso contrario, fico a disposição para tentarmos sanar suas duvidas e resolver seus problemas!
    Atenciosamente:  J. MaClane™

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  • Mateusttp
    Mateusttp Member Posts: 21

    Tinkerer

    Exato.
    Assim que eu tiver novas notícias volto aqui.

    Agradeço
  • Ok meu amigo.
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  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Mateusttp , assim que realizar, me infomre aqui!
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  • Mateusttp
    Mateusttp Member Posts: 21

    Tinkerer

    Olá,
    Muito tempo depois fiz a reinstalação do windows de fabrica, Nenhum sucesso. O suporte online da Acer também não solucionou. Também encaminhei para uma tecnica especializada que via software não conseguiu resolver. Por fim, irei encaminhar o PC para a Acer e esperar um retorno, já que aparentemente temos um problema de hardware.

    Agradeço a ajuda de vocês. Creio que podemos finalizar este tópico.
  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Se enviou o aparelho para qualquer tipo de suporte de terceiros durante a garantia, ela foi violada.
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  • Mateusttp
    Mateusttp Member Posts: 21

    Tinkerer

    Mas eles não mexeram no em nada no hardware. Apenas fizeram para mim a reinstalação do sistema original e reinstalação dos programas defeituosos. A parte de software que mencionei foi que eles entraram em contato com o suporte da Ubisoft e Autodesk para encontrar alguma solução, porém nenhuma resolveu. 

    Enviei para a tecnica pois estava sem tempo para realizar os procedimentos. 
  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Qualquer tipo de acesso a maquina por terceiros viola a garantia.
    A garantia é clara.
    Deve averiguar com o suporte se será aceito antes de enviar.
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  • Mateusttp
    Mateusttp Member Posts: 21

    Tinkerer

    Olá, 

    Infelizmente a novela continua...

    Após ter entrado em contato com um técnico da Acer, ele me orientou que eu já havia feitos todos os testes e soluções que estavam ao meu alcance e que o próximo passo seria encaminhar a máquina para a assistência da Acer.
    Mandei o PC na quinta, sexta de manhã a máquina chegou e segunda feira eu já tinha confirmação de reparo e postagem de volta (rápido hein).
    Acontece que o problema não foi solucionado e ele continua acontecendo, seja no Revit, no Rainbow Six, esporadicamente no Chrome e no Excel.

    Ao enviar o PC, tanto imprimi como coloquei na área de trabalho toda a descrição do problema e os passos que já havia feito para tentar solucionar.

    Segundo a nota de serviço:

    - o técnico não conseguiu reproduzir o vício (até entendo ele não ter conseguindo, tal problema acontece de forma aleatória, PORÉM, acontece); 

    - o técnico então resetou o windows (eu já havia feito isso) e também atualizou a BIOS (eu não atualizei devido a "delicadeza" que é para fazer isso)

    - o técnico deixou como observação que a máquina "não possui GPU dedicada" (?) e que a máquina não é "gamer" (?).


    Bom, gostaria de uma ajuda em como prosseguir, pois tenho um PC defeituoso e que não me traz segurança quanto a utilização, uma vez que programas como o Excel crasham de repente.

    Vejo que terei que ligar novamente no suporte e que isso me levará novamente a enviar o produto pra assistência, porém se o que deixei claro com prints do Visualizador de Eventos e crash reports que o driver está crashando em momentos inoportunos, ficará complicado tomarem uma medida que realmente solucione meu problema...

    Eu não estou com segundas intenções para ganhar a troca do produto para outro modelo porque não gostei do Ryzen, eu comprei o PC conhecendo todas as características técnicas e análises em sites confiáveis. O desempenho dele já foi testado em vários lugares (tanto esse modelo quanto a configuração dele), e, a partir do ponto que a própria Acer considera que para um programa rodar ele tem de cumprir com os requisitos mínimos do software, eu não deveria ter nenhum problema com Chrome, Excel, Revit e nem mesmo o Rainbow Six (porque geralmente, quando uma máquina não dá conta de rodar um jogo, tal jogo rodaria em taxas de quadros bem baixas, MAS, não é o que acontece, tal jogo roda acima dos 70 FPS, o qual é um número bastante considerável).
  • Você pode verificar no acer care center, se o técnico atualizou o bios para a versão 1.10? 
    BIOS 1.Update for support 20H1 OS. Data: 2020/08/27 Version: 1.10 Vendor: Acer Tamanho: 6.7 MB Download
    Caso a versão do bios seja inferior a 1.10, primeiro atualize o windows para a versão 2004, que é referente a 20h1.
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  • Mateusttp
    Mateusttp Member Posts: 21

    Tinkerer

    Você pode verificar no acer care center, se o técnico atualizou o bios para a versão 1.10? 
    BIOS 1.Update for support 20H1 OS. Data: 2020/08/27 Version: 1.10 Vendor: Acer Tamanho: 6.7 MB Download
    Caso a versão do bios seja inferior a 1.10, primeiro atualize o windows para a versão 2004, que é referente a 20h1.
    Olá, Acabei de verificar e por incrível que pareça a BIOS não estava atualizada para a ultima versão (1.10), porém o Windows já estava na 2004... Até comecei a duvidar se o técnico realmente atualizou a BIOS como é mencionado na nota de serviço...

    Pois bem, atualizei a BIOS para a última versão 1.10 porém não resolveu o problema dos crashs no chrome, excel e afins. Relembrando que quando crasha, os programas fecham juntos, ou seja, se estou com o Rainbow e o Revit abertos, eles fecham no mesmo momento e o Revit dispara um Pop-up alertando do crash do driver de vídeo da AMD.

    Enquanto isso, meu amigo que possui o mesmo PC que o meu está usando-o sem nenhum problema.


    Bom, alguma sugestão?
  • Peça para o seu amigo verificar no gerenciador de dispositivos, qual é a versão dos drivers de vídeo que está instalado no laptop dele.
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  • Mateusttp
    Mateusttp Member Posts: 21

    Tinkerer

    Peça para o seu amigo verificar no gerenciador de dispositivos, qual é a versão dos drivers de vídeo que está instalado no laptop dele.
    Olá, segundo ele, está rodando a última versão disponível no site da AMD. Pelo o que vi é a mesma versão instalada no meu PC.
  • Ele está utilizando a versão do windows fornecido pela acer? Ou instalou um iso da microsoft? Qual é a versão do bios dele?
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  • Mateusttp
    Mateusttp Member Posts: 21

    Tinkerer

    Ele está utilizando a versão do windows fornecido pela acer? Ou instalou um iso da microsoft? Qual é a versão do bios dele?
    Olá,
    Eu sei que o Windows dele original de fábrica, a BIOS acho que é a 1.09 se não me engano.

    Eu estava com a 1.09 até ontem.
  • Experimente resetar a bateria:
    Ele possui a versão 2004 do windows instalada?
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  • Mateusttp
    Mateusttp Member Posts: 21

    Tinkerer

    Experimente resetar a bateria:
    Ele possui a versão 2004 do windows instalada?
    Olá,

    Nenhuma melhora. Nota: quando meu PC está em carga alta de trabalho, ele sempre está com bateria cheia e conectado à tomada.
  • Mateusttp
    Mateusttp Member Posts: 21

    Tinkerer

    Estava pensando aqui, será que reinstalar o driver da AMD sem instalar o Adrenalin pode resolver? Vai que o adrenalin dá algum conflito ou sei lá