Programas crashando - A315-42-R1B0

Mateusttp

Olá MaClane e Egy,

Hoje até o Excel crashou e no log do sistema no mesmo momento o driver da AMD havia parado de responder

Acho que vou resetar mesmo. Como não tenho muitos arquivos, vou optar pelo reset sem salvar os arquivos.

Commodore_1995#

Você pode escolher a opção que mantém os arquivos.

MaClane

Mateusttp disse:

Olá MaClane e Egy,

Hoje até o Excel crashou e no log do sistema no mesmo momento o driver da AMD havia parado de responder

Acho que vou resetar mesmo. Como não tenho muitos arquivos, vou optar pelo reset sem salvar os arquivos.

É a melhor opção, para zerar todo sistema e configurações.

Mateusttp

Exato.
Assim que eu tiver novas notícias volto aqui.

Agradeço

Commodore_1995#

Ok meu amigo.

MaClane

Mateusttp , assim que realizar, me infomre aqui!

Mateusttp

Olá,
Muito tempo depois fiz a reinstalação do windows de fabrica, Nenhum sucesso. O suporte online da Acer também não solucionou. Também encaminhei para uma tecnica especializada que via software não conseguiu resolver. Por fim, irei encaminhar o PC para a Acer e esperar um retorno, já que aparentemente temos um problema de hardware.

Agradeço a ajuda de vocês. Creio que podemos finalizar este tópico.

MaClane

Se enviou o aparelho para qualquer tipo de suporte de terceiros durante a garantia, ela foi violada.

Mateusttp

Mas eles não mexeram no em nada no hardware. Apenas fizeram para mim a reinstalação do sistema original e reinstalação dos programas defeituosos. A parte de software que mencionei foi que eles entraram em contato com o suporte da Ubisoft e Autodesk para encontrar alguma solução, porém nenhuma resolveu. 

Enviei para a tecnica pois estava sem tempo para realizar os procedimentos. 

MaClane

Qualquer tipo de acesso a maquina por terceiros viola a garantia.
A garantia é clara.
Deve averiguar com o suporte se será aceito antes de enviar.

Mateusttp

Olá, 

Infelizmente a novela continua...

Após ter entrado em contato com um técnico da Acer, ele me orientou que eu já havia feitos todos os testes e soluções que estavam ao meu alcance e que o próximo passo seria encaminhar a máquina para a assistência da Acer.
Mandei o PC na quinta, sexta de manhã a máquina chegou e segunda feira eu já tinha confirmação de reparo e postagem de volta (rápido hein).
Acontece que o problema não foi solucionado e ele continua acontecendo, seja no Revit, no Rainbow Six, esporadicamente no Chrome e no Excel.

Ao enviar o PC, tanto imprimi como coloquei na área de trabalho toda a descrição do problema e os passos que já havia feito para tentar solucionar.

Segundo a nota de serviço:

- o técnico não conseguiu reproduzir o vício (até entendo ele não ter conseguindo, tal problema acontece de forma aleatória, PORÉM, acontece); 

- o técnico então resetou o windows (eu já havia feito isso) e também atualizou a BIOS (eu não atualizei devido a "delicadeza" que é para fazer isso)

- o técnico deixou como observação que a máquina "não possui GPU dedicada" (?) e que a máquina não é "gamer" (?).


Bom, gostaria de uma ajuda em como prosseguir, pois tenho um PC defeituoso e que não me traz segurança quanto a utilização, uma vez que programas como o Excel crasham de repente.

Vejo que terei que ligar novamente no suporte e que isso me levará novamente a enviar o produto pra assistência, porém se o que deixei claro com prints do Visualizador de Eventos e crash reports que o driver está crashando em momentos inoportunos, ficará complicado tomarem uma medida que realmente solucione meu problema...

Eu não estou com segundas intenções para ganhar a troca do produto para outro modelo porque não gostei do Ryzen, eu comprei o PC conhecendo todas as características técnicas e análises em sites confiáveis. O desempenho dele já foi testado em vários lugares (tanto esse modelo quanto a configuração dele), e, a partir do ponto que a própria Acer considera que para um programa rodar ele tem de cumprir com os requisitos mínimos do software, eu não deveria ter nenhum problema com Chrome, Excel, Revit e nem mesmo o Rainbow Six (porque geralmente, quando uma máquina não dá conta de rodar um jogo, tal jogo rodaria em taxas de quadros bem baixas, MAS, não é o que acontece, tal jogo roda acima dos 70 FPS, o qual é um número bastante considerável).

Commodore_1995#

Você pode verificar no acer care center, se o técnico atualizou o bios para a versão 1.10? 
BIOS 1.Update for support 20H1 OS. Data: 2020/08/27 Version: 1.10 Vendor: Acer Tamanho: 6.7 MB Download
Caso a versão do bios seja inferior a 1.10, primeiro atualize o windows para a versão 2004, que é referente a 20h1.

Mateusttp

egydiocoelho disse:

Você pode verificar no acer care center, se o técnico atualizou o bios para a versão 1.10? 
BIOS 1.Update for support 20H1 OS. Data: 2020/08/27 Version: 1.10 Vendor: Acer Tamanho: 6.7 MB Download
Caso a versão do bios seja inferior a 1.10, primeiro atualize o windows para a versão 2004, que é referente a 20h1.

Olá, Acabei de verificar e por incrível que pareça a BIOS não estava atualizada para a ultima versão (1.10), porém o Windows já estava na 2004... Até comecei a duvidar se o técnico realmente atualizou a BIOS como é mencionado na nota de serviço...

Pois bem, atualizei a BIOS para a última versão 1.10 porém não resolveu o problema dos crashs no chrome, excel e afins. Relembrando que quando crasha, os programas fecham juntos, ou seja, se estou com o Rainbow e o Revit abertos, eles fecham no mesmo momento e o Revit dispara um Pop-up alertando do crash do driver de vídeo da AMD.

Enquanto isso, meu amigo que possui o mesmo PC que o meu está usando-o sem nenhum problema.


Bom, alguma sugestão?

Commodore_1995#

Peça para o seu amigo verificar no gerenciador de dispositivos, qual é a versão dos drivers de vídeo que está instalado no laptop dele.

Mateusttp

egydiocoelho disse:

Peça para o seu amigo verificar no gerenciador de dispositivos, qual é a versão dos drivers de vídeo que está instalado no laptop dele.

Olá, segundo ele, está rodando a última versão disponível no site da AMD. Pelo o que vi é a mesma versão instalada no meu PC.

Commodore_1995#

Ele está utilizando a versão do windows fornecido pela acer? Ou instalou um iso da microsoft? Qual é a versão do bios dele?

Mateusttp

egydiocoelho disse:

Ele está utilizando a versão do windows fornecido pela acer? Ou instalou um iso da microsoft? Qual é a versão do bios dele?

Olá,
Eu sei que o Windows dele original de fábrica, a BIOS acho que é a 1.09 se não me engano.

Eu estava com a 1.09 até ontem.

Commodore_1995#

Experimente resetar a bateria:

https://www.youtube.com/watch?v=NfhgnxUJoZo&list=FLVBqwtBw09_Z9tXo1Injakw&index=6

Ele possui a versão 2004 do windows instalada?

Mateusttp

egydiocoelho disse:

Experimente resetar a bateria:

https://www.youtube.com/watch?v=NfhgnxUJoZo&list=FLVBqwtBw09_Z9tXo1Injakw&index=6

Ele possui a versão 2004 do windows instalada?

Olá,

Nenhuma melhora. Nota: quando meu PC está em carga alta de trabalho, ele sempre está com bateria cheia e conectado à tomada.

Mateusttp

Estava pensando aqui, será que reinstalar o driver da AMD sem instalar o Adrenalin pode resolver? Vai que o adrenalin dá algum conflito ou sei lá