Ícone da bateria em 255% e com "x"! Qual o problema decorrente disso?

Commodore_1995# · junho 2020

Faça o seguinte:
a) desligue o notebook e desconecte o adaptador de energia;
b) em seguida, pressione o power por 12 segundos;
c) ligue o notebook sem estar conectado ao adaptador de energia e imediatamente acesse o bios, pressionando a tecla f2;
d) depois pressione f9 para restaurar o bios e em seguida, pressione f10 para salvar ao sair e verifique se resolve o problema.

awgustoo · junho 2020

egydiocoelho disse:

Faça o seguinte:
a) desligue o notebook e desconecte o adaptador de energia;
b) em seguida, pressione o power por 12 segundos;
c) ligue o notebook sem estar conectado ao adaptador de energia e imediatamente acesse o bios, pressionando a tecla f2;
d) depois pressione f9 para restaurar o bios e em seguida, pressione f10 para salvar ao sair e verifique se resolve o problema.

Ok, irei seguir essa orientação! Porém não consigo entender pq tenho que fazer esses procedimentos em um notebook que não tem 2 meses de comprado e que basicamente não instalei nada demais...A única coisa que eu gostaria de saber é se o problema está normalmente relacionado ao software ou ao hardware.

Voltarei com os resultados das últimas sugestões e dou um retorno.

PS: Percebo que depois que aperto o power por 12 segundos o notebook volta ao normal, porém quando desligo e ligo depois de um tempo, o problema volta a acontecer!

Commodore_1995# · junho 2020

Eu vi um relato na comunidade inglesa, que um usuário resolveu um problema similar, apenas desconectando e reconectando a bateria de lition.

awgustoo · junho 2020

egydiocoelho disse:

Eu vi um relato na comunidade inglesa, que um usuário resolveu um problema similar, apenas desconectando e reconectando a bateria de lition.

Fiz todos os procedimentos sugeridos e não obtive solução até o momento. Para reconectar a bateria eu teria que abrir o notebook e como o mesmo só tem 2 meses de uso, não acho viável fazer isso.
Hoje quando liguei o notebook percebi que o problema se agravou visto que inicialmente estava dizendo que o notebook estava totalmente descarregado e não estava ligando. O mesmo só ligou com a fonte conectada! Além disso, percebi que depois que seguro o botão power por mais de 20 segundos o notebook volta ao normal, porém quando paro de usá-lo e volto utilizá-lo no dia seguindo, o problema volta a ocorrer.

MaClane · junho 2020

Nesse caso, recomendo que acione sua garantia.

Suporte por chat:

Disponível de segunda-feira a sexta-feira das 8h às 20h: clique para conversar

Suporte por Telefone:

Centro Nacional de Serviços Acer: 0800-762-2237
Disponível de Segunda-feira a Sábado das 8h às 22h e aos Domingos das 10h às 18h (horário de Brasília) com exceção dos feriados.

Commodore_1995# · junho 2020

Você tem a opção de seguir a dica do colega maclane, o que é mais recomendável. Ou verificar esse vídeo:

https://www.youtube.com/watch?v=PKlS5Sh-eII

MaClane · junho 2020

Dado todas as tentativas e o aparelho na garantia, o correto i ideal é acionar a mesma.

awgustoo · junho 2020

egydiocoelho disse:

Você tem a opção de seguir a dica do colega maclane, o que é mais recomendável. Ou verificar esse vídeo:
https://www.youtube.com/watch?v=PKlS5Sh-eII

Demorei a voltar aqui, pois estava verificando se o problema tinha sido solucionado depois das últimas orientações e infelizmente o problema que aparentemente parecia solucionado, voltou a ocorrer nesse exato momento!
Sendo assim, tentei mais uma vez pesquisar pelo erro e encontrei esse fórum --- >> https://www.avforums.com/threads/battery-shows-255-how-is-that-possible-when-100-is-the-max.1212412/

Me parece que a pessoa com problema o resolveu apenas atualizando o BIOS...Será que isso adiantaria no meu caso? Minha versão é: Versão/data do BIOS Insyde Corp. V1.05, 04/07/2019

MaClane · junho 2020

Existe sim a possibilidade de solucionar.
Mas tem conhecimento de como proceder?
Se realizar o procedimento de forma errada pode inutilizar seu aparelho.

Commodore_1995# · junho 2020

Talvez, mas é um procedimento arriscado. O problema é que o arquivo do bios exige que a bateria seja reconhecida e que tenha pelo menos 25% de carga. Com certeza irá dar um erro ao tentar atualizar. A única forma de atualizar o bios, é atualizando o driver firmware que está localizado no gerenciador de dispositivos, pois, eu creio que ele não possui essa exigência da bateria. Eu já tive um problema ao atualizar o bios pelo driver firmware, mas pode funcionar para você. Eu não me responsabilizo por nenhum dano, pois a atualização do bios é sim arriscada.

awgustoo · junho 2020

egydiocoelho disse:

Talvez, mas é um procedimento arriscado. O problema é que o arquivo do bios exige que a bateria seja reconhecida e que tenha pelo menos 25% de carga. Com certeza irá dar um erro ao tentar atualizar. A única forma de atualizar o bios, é atualizando o driver firmware que está localizado no gerenciador de dispositivos, pois, eu creio que ele não possui essa exigência da bateria. Eu já tive um problema ao atualizar o bios pelo driver firmware, mas pode funcionar para você. Eu não me responsabilizo por nenhum dano, pois a atualização do bios é sim arriscada.

Te entendo @egydiocoelho, mas vc poderia me orientar das duas formas e indicar qual o drive do BIOS mais atualizado? Gostaria da sua orientação para que eu possa avaliar o grau de periculosidade ao fazer essa atualização. Além disso, atualizar o BIOS perde a garantia? Se algo sair errado eu perco a garantia?

Commodore_1995# · junho 2020

Esta é a versão mais recente disponível: https://global-download.acer.com/GDFiles/BIOS/BIOS/BIOS_Acer_1.11_A_A.zip?acerid=637243399269426673&Step1=NOTEBOOK&Step2=PREDATOR&Step3=PREDATOR PH315-52&OS=ALL&LC=pt&BC=ACER&SC=PA_3

O risco é bloquear o computador durante o procedimento. A atualização do bios não gera a perda da garantia, mas eu acho que se algo der errado, acho que pode ter problemas com a garantia.

awgustoo · junho 2020

egydiocoelho disse:

Esta é a versão mais recente disponível: https://global-download.acer.com/GDFiles/BIOS/BIOS/BIOS_Acer_1.11_A_A.zip?acerid=637243399269426673&Step1=NOTEBOOK&Step2=PREDATOR&Step3=PREDATOR PH315-52&OS=ALL&LC=pt&BC=ACER&SC=PA_3

O risco é bloquear o computador durante o procedimento. A atualização do bios não gera a perda da garantia, mas eu acho que se algo der errado, acho que pode ter problemas com a garantia.

Olá meu amigo @egydiocoelho, bom dia!

Você poderia me instruir em relação a atualização pelo gerenciador de dispositivo? No exato momento em que escrevo essa mensagem o ícone da bateria se apresenta normal, porém isso ocorre esporadicamente e sempre volta a apresentar o erro em questão! Ver imagem abaixo:

Hoje entrei em contato com a acer por telefone e eles me instruíram a fazer os mesmos procedimentos que já fizemos aqui. O último caso seria encaminhar para a assistência técnica, porém as agências dos correios na minha cidade estão todas fechadas devido a pandemia.

Commodore_1995# · junho 2020

Antes de tentar uma atualização do bios, experimente reinstalar o windows assim:

https://www.youtube.com/watch?v=cpzLJRAZldA&list=FLVBqwtBw09_Z9tXo1Injakw&index=8&t=14s
Sobre a atualização do bios pelo gerenciador de dispositivos, faça isso:
a) deixe a bateria 100% carregada;
b) não desconecte o adaptador de energia;
c) desconecte todos os periféricos das portas;
d) se houver algum antivírus, eu recomendo desinstalá-lo.
A atualização é bem simples. Basta clicar em atualizar o driver e depois reiniciar o windows: