Ícone da bateria em 255% e com "x"! Qual o problema decorrente disso?

awgustoo
awgustoo Member Posts: 26 Enthusiast WiFi Icon
editado junho 2023 em Arquivo de 2020
Boa noite pessoal, 

Tenho percebido que meu notebook Gamer Acer Predator Helios 300 PH315-52-748u está apresentando um erro no ícone da bateria, onde o mesmo fica marcando que está carregando e em 255% e com um "x" em seu interior. Gostaria de saber o motivo desse erro e se é necessário enviar para assistência devido a algum problema de hardware.

Na imagem é possível ver com clareza qual é o erro em questão! Desde já, agradeço a atenção de todos!   

Melhor resposta

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    Responder ✓
    Esta é a versão mais recente disponível: https://global-download.acer.com/GDFiles/BIOS/BIOS/BIOS_Acer_1.11_A_A.zip?acerid=637243399269426673&Step1=NOTEBOOK&Step2=PREDATOR&Step3=PREDATOR PH315-52&OS=ALL&LC=pt&BC=ACER&SC=PA_3

    O risco é bloquear o computador durante o procedimento. A atualização do bios não gera a perda da garantia, mas eu acho que se algo der errado, acho que pode ter problemas com a garantia.
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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Respostas

  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Boa noite awgustoo !

    Qual plano de energia da bateria esta utilizando?
    Se minha resposta foi útil, deixe um Curtir, marque como Solucionado e clique em Promover!
    Caso contrario, fico a disposição para tentarmos sanar suas duvidas e resolver seus problemas!
    Atenciosamente:  J. MaClane™

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  • awgustoo
    awgustoo Member Posts: 26 Enthusiast WiFi Icon
    MaClane disse:
    Boa noite awgustoo !

    Qual plano de energia da bateria esta utilizando?
    O plano é o mesmo de fábrica, o notebook é recém comprado e só instalei a steam e jogos da própria loja. Segue na imagem o plano de energia padrão da acer!
  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Altere o plano para Alto Desempenho, desinstale a controladora CA da bateria no gerenciador de dispositivos, depois realize o reset da bateria e faça um teste.
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  • awgustoo
    awgustoo Member Posts: 26 Enthusiast WiFi Icon
    MaClane disse:
    Altere o plano para Alto Desempenho, desinstale a controladora CA da bateria no gerenciador de dispositivos, depois realize o reset da bateria e faça um teste.
    Ok, irei segui essas orientações! Como fazer o reset da bateria nesse notebook em questão? Caso o problema continue, devo enviar para a garantia?
  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Dessa forma:

    https://www.youtube.com/watch?v=NfhgnxUJoZo&feature=emb_logo

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  • awgustoo
    awgustoo Member Posts: 26 Enthusiast WiFi Icon
    Fiz os procedimentos sugeridos e o problema voltou a ocorrer. Devo encaminhar para a assistência, já que parecer ser um defeito na bateria? 
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    Você pode verificar o estado da bateria com o hwinfo64? Esse problema ocorre quando você reinstala o windows, pressionando alt+f10 antes do logo da Acer?
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  • awgustoo
    awgustoo Member Posts: 26 Enthusiast WiFi Icon
    editado junho 2020
    egydiocoelho disse:
    Você pode verificar o estado da bateria com o hwinfo64? Esse problema ocorre quando você reinstala o windows, pressionando alt+f10 antes do logo da Acer?
    O notebook é novo, não tem nem 2 meses de uso! Como eu já disse anteriormente, não tenho nada instalado nele, além da steam e alguns jogos da própria steam! Verifiquei o estado da bateria tanto no hwinfo64 como no próprio care center (acer) e tudo diz está em perfeito estado aparentemente!
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    O seu modelo possui o botão de reset na parte de trás do notebook? Se eu não me engano, o reset da bateria nesse modelo, deve ser feito pelo botão power. Desligue o notebook e desconecte o adaptador de energia. Depois pressione o power por 12 segundos pelo menos.
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  • awgustoo
    awgustoo Member Posts: 26 Enthusiast WiFi Icon
    egydiocoelho disse:
    O seu modelo possui o botão de reset na parte de trás do notebook? Se eu não me engano, o reset da bateria nesse modelo, deve ser feito pelo botão power. Desligue o notebook e desconecte o adaptador de energia. Depois pressione o power por 12 segundos pelo menos.
    Olá caro @egydiocoelho, boa tarte!

    De fato, o  reset da bateria nesse modelo é feito pelo botão power! Vou segui sua orientação e analisar se o problema continua e dou um retorno. Porém, já estou preocupado, pois não considero isso normal!
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    ok! me informe aqui!
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  • awgustoo
    awgustoo Member Posts: 26 Enthusiast WiFi Icon
    egydiocoelho disse:
    ok! me informe aqui!
    Bom dia, fiz os procedimento sugeridos e tinha normalizado. Porém, hoje pela manhã quando liguei o notebook o ícone da bateria voltou a apresentar o problema. Seria este um problema de hardware? 
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    Eu não tenho certeza. O que acontece quando você reinstala o windows?
    https://www.youtube.com/watch?v=cpzLJRAZldA&list=FLVBqwtBw09_Z9tXo1Injakw&index=6&t=14s
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  • awgustoo
    awgustoo Member Posts: 26 Enthusiast WiFi Icon
    egydiocoelho disse:
    Eu não tenho certeza. O que acontece quando você reinstala o windows?
    https://www.youtube.com/watch?v=cpzLJRAZldA&list=FLVBqwtBw09_Z9tXo1Injakw&index=6&t=14s
    Mesmo considerando desnecessário reinstalar o Windows pois o notebook é novo e não instalei praticante nada nele, exceto a steam e dois jogos da própria steam, eu fiz o procedimento acima anteriormente e continua da mesma forma. 
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    O que acontece quando você desinstala os drivers do adaptador ca e da bateria no gerenciador de dispositivos?
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  • awgustoo
    awgustoo Member Posts: 26 Enthusiast WiFi Icon
    egydiocoelho disse:
    O que acontece quando você desinstala os drivers do adaptador ca e da bateria no gerenciador de dispositivos?
    O seu colega já havia sugerido isso, eu fiz o procedimento, reiniciei o notebook e continuou como estava. 
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    qual é a versão do bios? você pode enviar uma captura de tela do hwinfo64?
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  • awgustoo
    awgustoo Member Posts: 26 Enthusiast WiFi Icon
    editado junho 2020
    egydiocoelho disse:
    qual é a versão do bios? você pode enviar uma captura de tela do hwinfo64?
    A versão da BIOS é: V1.05!


    Segue a captura pedida abaixo.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    Veja que em propriedades gerais, a marca e o modelo não estão aparecendo. Deveria ser assim:

    Existe a possibilidade da bateria não estar conectada corretamente na placa mãe. Se você souber abrir o notebook, veja isso:
    https://youtu.be/HARpV3_MyI8
    Mas informe se o seu notebook está na garantia.
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  • awgustoo
    awgustoo Member Posts: 26 Enthusiast WiFi Icon
    egydiocoelho disse:
    Veja que em propriedades gerais, a marca e o modelo não estão aparecendo. Deveria ser assim:

    Existe a possibilidade da bateria não estar conectada corretamente na placa mãe. Se você souber abrir o notebook, veja isso:
    https://youtu.be/HARpV3_MyI8
    Mas informe se o seu notebook está na garantia.
    Aparece sim! Eu que havia editado a imagem para não aparecer o serial number. Está tudo correto. 

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