PH315-51-78NP: Problemas com o driver da intel graphics 630

lucasvro · junho 2020

Boa noite! Tenho um Acer Helios 300 modelo PH315-51, é um modelo americano. O problema é o seguinte:

Estava renderizando um vídeo por um programa que se chama Lumion (utilizado por arquitetos para renderizar maquetes eletrônicas) e ele simplesmente congelou a tela no meio da renderização. Reiniciei forçadamente o notebook pelo botão power e quando ele foi ligar novamente, carregou a bios mas não iniciava mais o sistema operacional. Eu renderizava imagens com frequencia nesse programa, porém nunca tinha realizado um render de vídeo.

Decidi levar o notebook em uma assistência aqui na cidade. O técnico formatou o computador e começou a reparar que toda vez que era instalado o driver gráfico integrado acontecia o problema. A ''solução'' que ele encontrou foi desativar as atualizações do windows (segundo ele quando o windows conectava na internet acabava atualizando sozinho esse driver gráfico fazendo com que o computador viesse a dar problema) e deixou o driver gráfico da placa integrada (intel graphics 630) sem instalar, ficando no lugar desse, um driver padrão do windows.

O problema é que meu notebook ficou muito ruim, travando em programas simples como word, e acredito que seja por causa desse driver não instalado. Li na internet que os notebooks gamers possuem as duas placas para economizar energia, rodando programas leves com a placa integrada e rodando programas pesados com a placa dedicada. Logo ele deve tentar rodar programas como word com a placa integrada sem o driver e causar muita lentidão.

Trouxe meu notebook para casa e comecei a fazer alguns testes. Criei um ponto de restauração e tentei instalar o driver da placa integrada. No meio da instalação a tela já ficava preta e o notebook só voltava quando eu restauro sistema. Fiz também uma atualização do firmware do ssd pelo site da intel pois achei no fórum da Acer um problema parecido com exatamente o mesmo modelo, porém não resolveu. Quando eu tento instalar o driver da intel graphics o problema volta a acontecer.

Alguma sugestão do que possa ser?

MaClane · junho 2020

Boa noite lucasvro !

Qual modelo EXATO do seu notebook?

Isso porque para instalar o driver é necessário antes desabilitar a internet.
Basta baixar aversão mais recente, desabilitar a internet, desinstalar o driver atual no gerenciador de dispositivos e instalar o mais recente.
Depois basta reiniciar!

lucasvro · junho 2020

MaClane disse:

Boa noite lucasvro !

Qual modelo EXATO do seu notebook?

Isso porque para instalar o driver é necessário antes desabilitar a internet.
Basta baixar aversão mais recente, desabilitar a internet, desinstalar o driver atual no gerenciador de dispositivos e instalar o mais recente.
Depois basta reiniciar!

O modelo exato é PH315-51-78NP.
Essa imagem mostra que ele está rodando com o driver de vídeo básico da microsoft. Desinstalo esse driver e instalo a versão mais recente? Ou mantenho esse driver, desabilito a internet e tento instalar a versão mais recente?

MaClane · junho 2020

Faça como lhe orientei!

Commodore_1995# · junho 2020

Eu sugiro que você tente atualizar o bios. Acho que pode ter algo com com o processador, no qual a placa de vídeo intel está inserida:

1. Update new battery support. 2. Update Intel ME 1427 for RS6. 3. Update Intel MCU. Data:2019/09/05 Version:1.28 Vendor: Acer Tamanho: 12.2 MB Download

Mas a atualização do bios é arriscada e não me responsabilizo por nenhum dano.

lucasvro · junho 2020

MaClane disse:

Faça como lhe orientei!

Vou fazer e dou o feedback aqui...

lucasvro · junho 2020

egydiocoelho disse:

Eu sugiro que você tente atualizar o bios. Acho que pode ter algo com com o processador, no qual a placa de vídeo intel está inserida:
1. Update new battery support. 2. Update Intel ME 1427 for RS6. 3. Update Intel MCU. Data:2019/09/05 Version:1.28 Vendor: Acer Tamanho: 12.2 MB Download
Mas a atualização do bios é arriscada e não me responsabilizo por nenhum dano.

A bios já está com a última versão.

lucasvro · junho 2020

egydiocoelho disse:

Eu sugiro que você tente atualizar o bios. Acho que pode ter algo com com o processador, no qual a placa de vídeo intel está inserida:
1. Update new battery support. 2. Update Intel ME 1427 for RS6. 3. Update Intel MCU. Data:2019/09/05 Version:1.28 Vendor: Acer Tamanho: 12.2 MB Download
Mas a atualização do bios é arriscada e não me responsabilizo por nenhum dano.

Só fiquei pensativo pois no próprio site da Acer mostra a atualização da bios até a versão 1.26. Onde conseguiu essa versão 1.28?

lucasvro · junho 2020

Boa noite. Depois de algumas horas pesquisando eu realmente entrei em desespero. Vi que o problema está ocorrendo com notebooks que possuem a intel graphics 630, não só para a marca Acer. Pior que isso, não achei alguém que tivesse encontrado a solução.
Coloco aqui alguns dos vários links sobre relatos desse mesmo problema... Espero que a Acer possa dar alguma solução, uma vez que esses notebooks são estremamente caros e estão apresentando um desempenho baixíssimo devido a esse problema.

https://answers.microsoft.com/en-us/windows/forum/all/black-screen-after-installing-intel-hd-graphics/658a1d16-8c17-4a1b-9879-a75cf8d18d6a

https://forums.intel.com/s/question/0D50P00004RTsHbSAL/black-screen-after-installing-intel-hd-graphics-630-driver?language=pt_br

https://www.dell.com/community/Inspiron/Black-screen-after-installing-Intel-HD-Graphics-630-driver/td-p/7370087

https://forums.tomsguide.com/threads/black-screen-after-installing-intel-hd-graphics-630-driver.457555/

MaClane · junho 2020

Bom dia lucasvro !

O ''problema" é que a maioria deles está tentando atualizar o drivers na versão DHC sem conhecimento de como proceder.
Questões de atualização drivers não são de responsabilidade da Acer (já que a Acer não desenvolve drivers nem sistemas operacionais).
Essa questão é de responsabilidade das desenvolvedoras, da Microsoft e de cada usuario.

Realizou o procedimento exatamente como lhe orientei?

Commodore_1995# · junho 2020

Os modelos an515-52 e a ph315-51 compartilham a mesma placa mãe, portanto, o mesmo bios. Mas faça o procedimento somente se estiver seguro, pois é arriscado. Agora, antes de atualizar o bios, você já tentou instalar o driver da placa de vídeo utilizando o arquivo .inf que você acha aqui? https://downloadmirror.intel.com/29616/a08/igfx_win10_100.8280.zip

Basta ir no gerenciador de dispositivo, clicar em atualizar, procurar drivers no computador e selecionar o arquivo .inf

lucasvro · junho 2020

MaClane disse:

Bom dia lucasvro !

O ''problema" é que a maioria deles está tentando atualizar o drivers na versão DHC sem conhecimento de como proceder.
Questões de atualização drivers não são de responsabilidade da Acer (já que a Acer não desenvolve drivers nem sistemas operacionais).
Essa questão é de responsabilidade das desenvolvedoras, da Microsoft e de cada usuario.

Realizou o procedimento exatamente como lhe orientei?

Boa noite. Sim, fiz o procedimento e o erro continua...

Commodore_1995# · junho 2020

Neste caso, tente fazer esse procedimento de reset da bateria e depois tente instalar o driver:

https://www.youtube.com/watch?v=NfhgnxUJoZo

lucasvro · junho 2020

Nada também, o problema ainda persiste. Instalo e ele dá tela preta...egydiocoelho disse:

Os modelos an515-52 e a ph315-51 compartilham a mesma placa mãe, portanto, o mesmo bios. Mas faça o procedimento somente se estiver seguro, pois é arriscado. Agora, antes de atualizar o bios, você já tentou instalar o driver da placa de vídeo utilizando o arquivo .inf que você acha aqui? https://downloadmirror.intel.com/29616/a08/igfx_win10_100.8280.zip

Basta ir no gerenciador de dispositivo, clicar em atualizar, procurar drivers no computador e selecionar o arquivo .inf

lucasvro · junho 2020

Algo que eu não tinha percebido é que quando instalo a tela fica piscando e tentando reconhecer o driver, porém depois de um tempo acaba em tela azul com o erro do driver da intel graphics... pode ser defeito no hardware? todos os outros drivers estão instalados, menos o da intel graphics...