PH315-52-7210 : Novo Helios 300 Predator - Barulho apenas no cooler direito

andrekaze
andrekaze Member Posts: 10

Tinkerer
editado September 2020 em Gaming - Predator e Nitro
Comprei o Helio 300 2TB 2060GTX há 1 mês, o cooler direito um faz barulho estranho em baixa velocidade, parece uma carroça. Em alta velocidade o barulho some, fica normal. Parece desalinhado ou que encosta em alguma parte do chassis, é possível isso? Vi em fóruns gringos que falta lubrificação do eixo, o que devo fazer? Levo na assistência,  moro em Curitiba. A redução desse ruído me ajudaria bastante nas transmissões de video ao vivo.

[Título editado para adicionar o nome do produto]
«1

Respostas

  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    editado June 2020
    Bom dia andrekaze !

    Qual modelo EXATO do seu notebook?

    Levar em assistência (A Acer não possui assistência no Brasil) ou abrir pra lubrificar irá invalidar a garantia.

    O aparelho fica sempre na posição horizontal , sem nenhuma elevação?
    Ocorre tanto na bateria quanto na tomada de energia?

    Grave um áudio ou vídeo em que se possa identificar o som e post aqui.
    Se minha resposta foi útil, deixe um Curtir, marque como Solucionado e clique em Promover!
    Caso contrario, fico a disposição para tentarmos sanar suas duvidas e resolver seus problemas!
    Atenciosamente:  J. MaClane™

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  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,293 Trailblazer
    Você também pode informar o modelo exato do notebook? Exemplo an515-51-75kz.
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Bom dia andrekaze !

    Assim que verificar tudo, me informe aqui!
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  • andrekaze
    andrekaze Member Posts: 10

    Tinkerer
    egydiocoelho disse:
    Você também pode informar o modelo exato do notebook? Exemplo an515-51-75kz.
    o modelo é Notebook Gamer Acer Predator Helios 300 PH315-52-7210 RTX2060 Tela 144hz Ci7 16GB SSD 256GB HD 2TB Win10
  • andrekaze
    andrekaze Member Posts: 10

    Tinkerer
    editado June 2020
    MaClane disse:
    Bom dia andrekaze !

    Qual modelo EXATO do seu notebook?

    Levar em assistência (A Acer não possui assistência no Brasil) ou abrir pra lubrificar irá invalidar a garantia.

    O aparelho fica sempre na posição horizontal , sem nenhuma elevação?
    Ocorre tanto na bateria quanto na tomada de energia?

    Grave um áudio ou vídeo em que se possa identificar o som e post aqui.
    subi esse video no youtube, antes de ligar ele... esta frio aqui hoje, uns 15 graus dentro de casa... mas o ruído é sempre igual com bateria, ou na tomada, calor ou frio.... o microfone do celular é meio ruim, eu me aproximo para mostrar melhor mas o barulho tem  https://www.youtube.com/watch?v=7DveqdhNCSI 
    MEDI OS DECIBEIS DEPOIS, AMBIENTE 38DB SEM NADA LIGADO, LIGADO 45DB DISTANCIA DO USUARIO, 57 PROXIMO DO COOLER, E 62DB BEEM PROXIMO COM REVERBERACAO DA MESA. 

    Ponto importante, se eu for mexendo ele, deixando meio de ponta cabeça em alguma posição estranha ele quase pára de fazer barulho, por isso acho que pode estar pegando a "hélice" em algum lugar. ...

     Notebook Gamer Acer Predator Helios 300 PH315-52-7210 RTX2060 Tela 144hz Ci7 16GB SSD 256GB HD 2TB Win10

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,293 Trailblazer
    Deu para ouvir. é como se algo estivesse encostando nos fans. O que acontece quando você desliga o notebook, desconecta o adaptador e pressiona o power por 12 segundos para resetar a bateria?
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  • andrekaze
    andrekaze Member Posts: 10

    Tinkerer
    egydiocoelho disse:
    Deu para ouvir. é como se algo estivesse encostando nos fans. O que acontece quando você desliga o notebook, desconecta o adaptador e pressiona o power por 12 segundos para resetar a bateria?
    fiz isso, em relacao ao barulho não mudou nada...resetou, ligou desligou, piscou as luzes ... ao retornar ao normal segue o ruído... acredito que seja mesmo algo que toca no fan. virado de ponta cabeça o barulho oscila
  • andrekaze
    andrekaze Member Posts: 10

    Tinkerer
    suporte ajudou. delisgar maquina, segurar power 30 segundos sem cabo energia, ligar entao cabo de energia, segurar f2 apertar power. Aguardar bios, resetar bios F9, f10, sair ... ok ... reduziu o barulho
    #Credo haha vou agora testar

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,293 Trailblazer
    Você sabe como abrir sem danificar, apenas para verificar se os fans giram com facilidade?
    https://www.youtube.com/watch?v=HARpV3_MyI8
    Faça isso somente se sentir seguro, pois o seu notebook provavelmente ainda está na garantia.
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  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Boa tarde andrekaze !

    Existem 2 possibilidades mais assertivas:
    Ou o cooler esta com resíduos ou o eixo esta deslocado.
    Pelo que informou do som desaparecer em certas posições, possivelmente o eixo.

    Possui ferramentas adequadas e conhecimento para abrir o aparelho?
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  • andrekaze
    andrekaze Member Posts: 10

    Tinkerer
    MaClane disse:
    Boa tarde andrekaze !

    Existem 2 possibilidades mais assertivas:
    Ou o cooler esta com resíduos ou o eixo esta deslocado.
    Pelo que informou do som desaparecer em certas posições, possivelmente o eixo.

    Possui ferramentas adequadas e conhecimento para abrir o aparelho?
    O PC tem 30 dias e desde sempre fez esse ruído, liguei ao 0800 e ajudaram a reduzir o som, seguem os passos. Duvidei que arrumariam mas ajudou em 80%
    suporte ajudou. desligar maquina, segurar power 30 segundos sem cabo energia, ligar entao cabo de energia, segurar f2 apertar power. Aguardar bios, resetar bios F9, f10, sair ... ok ... reduziu o barulho
    agora testar
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,293 Trailblazer
    Mesmo assim, se você abrir o notebook e não danificar nada, não viola a garantia apenas para dar uma checada nos fans. Se você tem dúvidas se abrir o notebook viola a garantia, basta perguntar ao suporte da acer.
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  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    andrekaze disse:
    MaClane disse:
    Boa tarde andrekaze !

    Existem 2 possibilidades mais assertivas:
    Ou o cooler esta com resíduos ou o eixo esta deslocado.
    Pelo que informou do som desaparecer em certas posições, possivelmente o eixo.

    Possui ferramentas adequadas e conhecimento para abrir o aparelho?
    O PC tem 30 dias e desde sempre fez esse ruído, liguei ao 0800 e ajudaram a reduzir o som, seguem os passos. Duvidei que arrumariam mas ajudou em 80%
    suporte ajudou. desligar maquina, segurar power 30 segundos sem cabo energia, ligar entao cabo de energia, segurar f2 apertar power. Aguardar bios, resetar bios F9, f10, sair ... ok ... reduziu o barulho
    agora testar

    Pelo som, dificilmente o reset vai "solucionar" definitivamente.
    De qualquer forma, faça testes e me informe aqui depois!
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  • andrekaze
    andrekaze Member Posts: 10

    Tinkerer
    editado July 2020
    OLÁ retomando o tópico, realmente durou 1 dia o reset ...e o cooler voltou a fazer um barulho bem chato, tipicamente anormal. Sinceramente eu gostaria da troca do cooler pela acer, vejo inúmeras reclamacoes desse barulho. Como proceder? Eu to disposto a comprar o cooler por fora e mandar instalar... desde que resolva. Parece fora de eixo. FAZEM 15 ANOS QUE NAO TENHO UM PC, SÓ USO MAC, ENTAO COMPRO UM FORTE E CARO E APESAR DISSO JÁ COMEÇAM AS DECEPÇÕES...  A sensação é de comprar um carro CHERY top de linha kkkk

  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    editado July 2020
    TODO e QUALQUER aparelho computacional, seja de qual marca for, esta sujeito a apresentar algum problema durante a sua vida util, seja com 10 anos ou 1 dia.

    A Acer não vede partes e pelas  de seus aparelhos.
    Somente pode realizar a compra por conta própria e instalar ou acionar sua garantia.
    Pode antes tentar abrir e verificar.
    Caso opte pela garantia:

    Dada a questão da pandemia, os correios estão trabalhando de forma menos ativa, o que pode gerar uma demanda maior de tempo.
    Suporte por chat:

    Disponível de segunda-feira a sexta-feira das 8h às 20h: clique para conversar

    Suporte por Telefone:

    Centro Nacional de Serviços Acer: 0800-762-2237
    Disponível de Segunda-feira a Sábado das 8h às 22h e aos Domingos das 10h às 18h (horário de Brasília) com exceção dos feriados.

    Solicitação de reparo: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/repair-centers


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  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Somente lhe aconselho a realizar backup prévio de seus dados (pois o sistema será formatado no suporte) e caso tenha realizo algum upgrade, deve remover todos e recolocar qualquer hardware que por ventura tenha removido.


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  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Irá receber um código de rastreio assim que for atendida sua solicitação.
    Será solicitado também que imprima duas cópias da nota fiscal.
    Uma deverá ser enviada juntamente com o notebook, agregada ao documento que enviam para que descreva o problema e outra fora da caixa.
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  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    editado July 2020
    Verifique esse vídeo para ajudar a embalar corretamente:



    Se utilizar sua caixa original ela será descartada e será enviado de volta em uma caixa parda padrão.


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  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,293 Trailblazer
    Você poderia gravar um vídeo do problema e postar no youtube?
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  • andrekaze
    andrekaze Member Posts: 10

    Tinkerer
    egydiocoelho disse:
    Você poderia gravar um vídeo do problema e postar no youtube?
    esta aqui o video antigo, nada mudou https://www.youtube.com/watch?v=7DveqdhNCSI 

    Pelo visto vou mandar pra assistencia, espero que arrumem...

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