PH315-52-7210 : Novo Helios 300 Predator - Barulho apenas no cooler direito

andrekaze

Comprei o Helio 300 2TB 2060GTX há 1 mês, o cooler direito um faz barulho estranho em baixa velocidade, parece uma carroça. Em alta velocidade o barulho some, fica normal. Parece desalinhado ou que encosta em alguma parte do chassis, é possível isso? Vi em fóruns gringos que falta lubrificação do eixo, o que devo fazer? Levo na assistência,  moro em Curitiba. A redução desse ruído me ajudaria bastante nas transmissões de video ao vivo.

[Título editado para adicionar o nome do produto]

MaClane

Bom dia andrekaze !

Qual modelo EXATO do seu notebook?

Levar em assistência (A Acer não possui assistência no Brasil) ou abrir pra lubrificar irá invalidar a garantia.

O aparelho fica sempre na posição horizontal , sem nenhuma elevação?
Ocorre tanto na bateria quanto na tomada de energia?

Grave um áudio ou vídeo em que se possa identificar o som e post aqui.

Commodore_1995#

Você também pode informar o modelo exato do notebook? Exemplo an515-51-75kz.

MaClane

Bom dia andrekaze !

Assim que verificar tudo, me informe aqui!

andrekaze

egydiocoelho disse:

Você também pode informar o modelo exato do notebook? Exemplo an515-51-75kz.

o modelo é Notebook Gamer Acer Predator Helios 300 PH315-52-7210 RTX2060 Tela 144hz Ci7 16GB SSD 256GB HD 2TB Win10

andrekaze

MaClane disse:

Bom dia andrekaze !

Qual modelo EXATO do seu notebook?

Levar em assistência (A Acer não possui assistência no Brasil) ou abrir pra lubrificar irá invalidar a garantia.

O aparelho fica sempre na posição horizontal , sem nenhuma elevação?
Ocorre tanto na bateria quanto na tomada de energia?

Grave um áudio ou vídeo em que se possa identificar o som e post aqui.

subi esse video no youtube, antes de ligar ele... esta frio aqui hoje, uns 15 graus dentro de casa... mas o ruído é sempre igual com bateria, ou na tomada, calor ou frio.... o microfone do celular é meio ruim, eu me aproximo para mostrar melhor mas o barulho tem  https://www.youtube.com/watch?v=7DveqdhNCSI 
MEDI OS DECIBEIS DEPOIS, AMBIENTE 38DB SEM NADA LIGADO, LIGADO 45DB DISTANCIA DO USUARIO, 57 PROXIMO DO COOLER, E 62DB BEEM PROXIMO COM REVERBERACAO DA MESA. 

Ponto importante, se eu for mexendo ele, deixando meio de ponta cabeça em alguma posição estranha ele quase pára de fazer barulho, por isso acho que pode estar pegando a "hélice" em algum lugar. ...

 Notebook Gamer Acer Predator Helios 300 PH315-52-7210 RTX2060 Tela 144hz Ci7 16GB SSD 256GB HD 2TB Win10

Commodore_1995#

Deu para ouvir. é como se algo estivesse encostando nos fans. O que acontece quando você desliga o notebook, desconecta o adaptador e pressiona o power por 12 segundos para resetar a bateria?

andrekaze

egydiocoelho disse:

Deu para ouvir. é como se algo estivesse encostando nos fans. O que acontece quando você desliga o notebook, desconecta o adaptador e pressiona o power por 12 segundos para resetar a bateria?

fiz isso, em relacao ao barulho não mudou nada...resetou, ligou desligou, piscou as luzes ... ao retornar ao normal segue o ruído... acredito que seja mesmo algo que toca no fan. virado de ponta cabeça o barulho oscila

andrekaze

suporte ajudou. delisgar maquina, segurar power 30 segundos sem cabo energia, ligar entao cabo de energia, segurar f2 apertar power. Aguardar bios, resetar bios F9, f10, sair ... ok ... reduziu o barulho
#Credo haha vou agora testar

Commodore_1995#

Você sabe como abrir sem danificar, apenas para verificar se os fans giram com facilidade?
https://www.youtube.com/watch?v=HARpV3_MyI8
Faça isso somente se sentir seguro, pois o seu notebook provavelmente ainda está na garantia.

MaClane

Boa tarde andrekaze !

Existem 2 possibilidades mais assertivas:
Ou o cooler esta com resíduos ou o eixo esta deslocado.
Pelo que informou do som desaparecer em certas posições, possivelmente o eixo.

Possui ferramentas adequadas e conhecimento para abrir o aparelho?

andrekaze

MaClane disse:

Boa tarde andrekaze !

Existem 2 possibilidades mais assertivas:
Ou o cooler esta com resíduos ou o eixo esta deslocado.
Pelo que informou do som desaparecer em certas posições, possivelmente o eixo.

Possui ferramentas adequadas e conhecimento para abrir o aparelho?

O PC tem 30 dias e desde sempre fez esse ruído, liguei ao 0800 e ajudaram a reduzir o som, seguem os passos. Duvidei que arrumariam mas ajudou em 80%
suporte ajudou. desligar maquina, segurar power 30 segundos sem cabo energia, ligar entao cabo de energia, segurar f2 apertar power. Aguardar bios, resetar bios F9, f10, sair ... ok ... reduziu o barulho
agora testar

Commodore_1995#

Mesmo assim, se você abrir o notebook e não danificar nada, não viola a garantia apenas para dar uma checada nos fans. Se você tem dúvidas se abrir o notebook viola a garantia, basta perguntar ao suporte da acer.

MaClane

andrekaze disse:

MaClane disse:

Boa tarde andrekaze !

Existem 2 possibilidades mais assertivas:
Ou o cooler esta com resíduos ou o eixo esta deslocado.
Pelo que informou do som desaparecer em certas posições, possivelmente o eixo.

Possui ferramentas adequadas e conhecimento para abrir o aparelho?

O PC tem 30 dias e desde sempre fez esse ruído, liguei ao 0800 e ajudaram a reduzir o som, seguem os passos. Duvidei que arrumariam mas ajudou em 80%
suporte ajudou. desligar maquina, segurar power 30 segundos sem cabo energia, ligar entao cabo de energia, segurar f2 apertar power. Aguardar bios, resetar bios F9, f10, sair ... ok ... reduziu o barulho
agora testar

Pelo som, dificilmente o reset vai "solucionar" definitivamente.
De qualquer forma, faça testes e me informe aqui depois!

andrekaze

OLÁ retomando o tópico, realmente durou 1 dia o reset ...e o cooler voltou a fazer um barulho bem chato, tipicamente anormal. Sinceramente eu gostaria da troca do cooler pela acer, vejo inúmeras reclamacoes desse barulho. Como proceder? Eu to disposto a comprar o cooler por fora e mandar instalar... desde que resolva. Parece fora de eixo. FAZEM 15 ANOS QUE NAO TENHO UM PC, SÓ USO MAC, ENTAO COMPRO UM FORTE E CARO E APESAR DISSO JÁ COMEÇAM AS DECEPÇÕES...  A sensação é de comprar um carro CHERY top de linha kkkk

MaClane

TODO e QUALQUER aparelho computacional, seja de qual marca for, esta sujeito a apresentar algum problema durante a sua vida util, seja com 10 anos ou 1 dia.

A Acer não vede partes e pelas  de seus aparelhos.
Somente pode realizar a compra por conta própria e instalar ou acionar sua garantia.
Pode antes tentar abrir e verificar.
Caso opte pela garantia:

Dada a questão da pandemia, os correios estão trabalhando de forma menos ativa, o que pode gerar uma demanda maior de tempo.
Suporte por chat:

Disponível de segunda-feira a sexta-feira das 8h às 20h: clique para conversar

Suporte por Telefone:

Centro Nacional de Serviços Acer: 0800-762-2237
Disponível de Segunda-feira a Sábado das 8h às 22h e aos Domingos das 10h às 18h (horário de Brasília) com exceção dos feriados.

Solicitação de reparo: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/repair-centers

MaClane

Somente lhe aconselho a realizar backup prévio de seus dados (pois o sistema será formatado no suporte) e caso tenha realizo algum upgrade, deve remover todos e recolocar qualquer hardware que por ventura tenha removido.

MaClane

Irá receber um código de rastreio assim que for atendida sua solicitação.
Será solicitado também que imprima duas cópias da nota fiscal.
Uma deverá ser enviada juntamente com o notebook, agregada ao documento que enviam para que descreva o problema e outra fora da caixa.

MaClane

Verifique esse vídeo para ajudar a embalar corretamente:



Se utilizar sua caixa original ela será descartada e será enviado de volta em uma caixa parda padrão.

Commodore_1995#

Você poderia gravar um vídeo do problema e postar no youtube?

andrekaze

egydiocoelho disse:

Você poderia gravar um vídeo do problema e postar no youtube?

esta aqui o video antigo, nada mudou https://www.youtube.com/watch?v=7DveqdhNCSI 

Pelo visto vou mandar pra assistencia, espero que arrumem...