Como corrigir o ERRO "whea uncorrectable error" com tela azul no Acer aspire 5 C690 ?

RodolfoC
RodolfoC Member Posts: 11 New User
editado maio 2023 em Arquivo de 2020
Galera, boa noite!

Notebook:Acer a515 51g c690 
Erro: Tela azul com erro  "whea uncorrectable error" reiniciando o notebook.
Sistema operacional: Windows 10

Alguém já passou por esse problema e conseguiu resolver? Será um problema crônico desse modelo? Já vi outras pessoas com mesmo problema mas sem solução.

O Notebook quando ligado na tomada após pouco tempo trava e dá essa tela azul.  Só de ligar o cabo de energia o cooler trava, mas não tem nenhuma sujeira no cooler. 

Já fiz teste de memória, CPU e SSD com alguns software e não acusaram nenhuma falha.

Já formatei 2x e o erro persiste.

Conseguem me ajudar? Valeu!


Respostas

  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Boa noite RodolfoC !

    Não há nenhum "problema crônico desse modelo"
    Esse erro nada tem a ver com hardware em si e sim com acesso das controladoras de drivers.
    Ou seja, a questão corre entre a incompatibilidade de um determinado driver com o sistema.

    Qual versão de release do Windows?
    Se minha resposta foi útil, deixe um Curtir, marque como Solucionado e clique em Promover!
    Caso contrario, fico a disposição para tentarmos sanar suas duvidas e resolver seus problemas!
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  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    O que acontece quando você atualiza os drivers no site da intel e nvidia? Você também pode informar a versão do bios?
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  • RodolfoC
    RodolfoC Member Posts: 11 New User
    MaClane disse:
    Boa noite RodolfoC !

    Não há nenhum "problema crônico desse modelo"
    Esse erro nada tem a ver com hardware em si e sim com acesso das controladoras de drivers.
    Ou seja, a questão corre entre a incompatibilidade de um determinado driver com o sistema.

    Qual versão de release do Windows?

    Vi muitos comentarios de problema na placa mae desses aspire 5  o que me preocupou já que ele so possui 1 ano e 2 meses de uso.
    O release do windows 10 home é: 1809 .
    Quando tento atualizar para o 1909 nao da tempo, aparece o ***** erro, e ele reinicia. 
    Mas como já formatei e reinstalei o windows não deveria ter corrigido o problema, se fosse só software?
    Eu abri ele e percebi q so de conectar o cabo original na tomada o cooler trava e ele reinicia. Ja testei com outro carregador tb.

    abraço
  • RodolfoC
    RodolfoC Member Posts: 11 New User
    egydiocoelho disse:
    O que acontece quando você atualiza os drivers no site da intel e nvidia? Você também pode informar a versão do bios?

    Cheguei a atualizar todos os drivers disponíveis no site da Acer, usando a ultima atualização da BIOS para esse modelo.  E o problema persistiu.
  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    RodolfoC disse:
    MaClane disse:
    Boa noite RodolfoC !

    Não há nenhum "problema crônico desse modelo"
    Esse erro nada tem a ver com hardware em si e sim com acesso das controladoras de drivers.
    Ou seja, a questão corre entre a incompatibilidade de um determinado driver com o sistema.

    Qual versão de release do Windows?

    Vi muitos comentarios de problema na placa mae desses aspire 5  o que me preocupou já que ele so possui 1 ano e 2 meses de uso.
    O release do windows 10 home é: 1809 .
    Quando tento atualizar para o 1909 nao da tempo, aparece o ***** erro, e ele reinicia. 
    Mas como já formatei e reinstalei o windows não deveria ter corrigido o problema, se fosse só software?
    Eu abri ele e percebi q so de conectar o cabo original na tomada o cooler trava e ele reinicia. Ja testei com outro carregador tb.

    abraço

    O erro nada tem a ver com hardware ou a placa-mãe.
    Já testou com um sistema Linux se o erro corre?
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  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    Além disso, você atualizou os drivers nos sites da intel e nvidia?
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  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Bom dia RodolfoC !

    Assim que verificar tudo, me informe aqui!
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  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    Se o problema ainda continuar, acesse o bios e pressione f9 para restaurar e em seguida, clique em salvar e desligar. Depois, faça o reset da bateria:
    https://www.youtube.com/NfhgnxUJoZo
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  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Boa tarde RodolfoC !

    Assim que realizar o teste com reset da bateria e com Linux, me informe aqui!
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  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    Também verifique se uma atualização do bios resolve o problema: https://global-download.acer.com/GDFiles/BIOS/BIOS/BIOS_Acer_1.21_A_A.zip?acerid=636699944702032824&Step1=NOTEBOOK&Step2=ASPIRE&Step3=ASPIRE A515-51G&OS=ALL&LC=en&BC=ACER&SC=PA_6

    Mas faça isso, somente se as soluções anteriores falharem.
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  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Boa noite RodolfoC !

    Realize todos os procedimentos e deixe qualquer opção de atualização de Bios como ultima opção.
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  • RodolfoC
    RodolfoC Member Posts: 11 New User
    egydiocoelho disse:
    Além disso, você atualizou os drivers nos sites da intel e nvidia?

    Testei outros carregadores, de mesma voltagem inclusive um mais parrudo e o problema continuou.

    Desativei os drivers da placa de video. Sem sucesso.

    Fiz todo procedimento com a bateria. Sem Sucesso.

    Falta só instalar o Linux, mas o que eu vou conseguir rodar nele? Nem office roda ne?! Não conheço o S.O.

    Estou suspeitando que possa ser o conector Jack.
  • RodolfoC
    RodolfoC Member Posts: 11 New User
    MaClane disse:
    Boa noite RodolfoC !

    Realize todos os procedimentos e deixe qualquer opção de atualização de Bios como ultima opção.

    Acabei respondendo tudo acima com outro colega, o q vc perguntou.

    Bios atualizada.

    So falta o linux e tentar ver se nao é o Jack.

    HD , memoria , sem problemas.

    Cooler sem sujeira

    Processador sem problema.


  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    Talvez seja algum problema de energia. Coloque algumas camadas de fita isolante sobre este botão:
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  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Não há necessidade de "instalar" o Linux.
    O sistema roda em modo live (ou seja, carrega na RAM temporariamente sem necessidade de instalação)
    Seria apenas para testar os erros.
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  • RodolfoC
    RodolfoC Member Posts: 11 New User
    MaClane disse:
    Não há necessidade de "instalar" o Linux.
    O sistema roda em modo live (ou seja, carrega na RAM temporariamente sem necessidade de instalação)
    Seria apenas para testar os erros.

    MaClane disse:
    Não há necessidade de "instalar" o Linux.
    O sistema roda em modo live (ou seja, carrega na RAM temporariamente sem necessidade de instalação)
    Seria apenas para testar os erros.

    Colega, já estava cansado de tanto testar e resolvi levar na assistencia. O tecnico depois de varios testes disse que preciso trocar a bateria (mas to achando estranho porque na bateria ele funciona normalmente, a tela azul é so quando liga na tomada) , e disse ainda que há oxidação em alguns componentes (quando eu abri antes de levar nao tinha nada enfurrajado, o que também fiquei sem entender) . Agora to na duvida se realmente devo trocar a bateria que pra mim estava ok. Segundo o tecnico ao colocar outra, nao deu tela azul ligado na tomada. Nao entendi o nexo causal.
  • RodolfoC
    RodolfoC Member Posts: 11 New User
    egydiocoelho disse:
    Talvez seja algum problema de energia. Coloque algumas camadas de fita isolante sobre este botão:
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    Colega, já estava cansado de tanto testar e resolvi levar na assistencia. O tecnico depois de varios testes disse que preciso trocar a bateria (mas to achando estranho porque na bateria ele funciona normalmente, a tela azul é so quando liga na tomada) , e disse ainda que há oxidação em alguns componentes (quando eu abri antes de levar nao tinha nada enfurrajado, o que também fiquei sem entender) . Agora to na duvida se realmente devo trocar a bateria que pra mim estava ok. Segundo o tecnico ao colocar outra, nao deu tela azul ligado na tomada. Nao entendi o nexo causal.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    Você já verificou o estado da bateria com o hwinfo64?
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  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    RodolfoC disse:
    MaClane disse:
    Não há necessidade de "instalar" o Linux.
    O sistema roda em modo live (ou seja, carrega na RAM temporariamente sem necessidade de instalação)
    Seria apenas para testar os erros.

    MaClane disse:
    Não há necessidade de "instalar" o Linux.
    O sistema roda em modo live (ou seja, carrega na RAM temporariamente sem necessidade de instalação)
    Seria apenas para testar os erros.

    Colega, já estava cansado de tanto testar e resolvi levar na assistencia. O tecnico depois de varios testes disse que preciso trocar a bateria (mas to achando estranho porque na bateria ele funciona normalmente, a tela azul é so quando liga na tomada) , e disse ainda que há oxidação em alguns componentes (quando eu abri antes de levar nao tinha nada enfurrajado, o que também fiquei sem entender) . Agora to na duvida se realmente devo trocar a bateria que pra mim estava ok. Segundo o tecnico ao colocar outra, nao deu tela azul ligado na tomada. Nao entendi o nexo causal.

    Bom dia RodolfoC !

    Nesse caso, sempre deve levar o aparelho em ao menos 3 locais diferentes e nunca mencionar os outros diagnósticos e verificar se todos tem u consenso.
    Infelizmente, a maioria dos "técnicos" quando não conseguem identificar a fonte real do problema, acabam por inventar alguma "desculpa técnica" para vender algo ou um serviço.

    Antes de qualquer coisa, faça como o colega Egydio informou e verifique a vida útil d bateria.
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