aspire 5 A515-52G-56UJ congelamento total

Moyashida
Moyashida Member Posts: 26 Enthusiast WiFi Icon
editado maio 2023 em Arquivo de 2020
Olá , comprei recentemente um aspire 5 A515-52G-56UJ, e já nessa primeira semana ele apresentou esse congelamento onde nada responde, e tenho que forçar seu desligamento botão de ligar. Meu diasco não apresenta erro de uso de 100%, fica bem baixo entre 0-30%. 
O congelamento corre em momentos aleatório, as vezes estou apenas lendo um pdf e ele congela, se eu estiver vendo um vídeo no youtube ou escutando uma musica ele trava o som  em uma frequência meio alta repetidamente... o que posso fazer para resolver ? seria algum problema do aparelho em si ?
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Respostas

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    A guia sistema do visualizador de eventos, mostra algum erro?
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  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Boa tarde Moyashida !

    Qual a versão de release do Windows?
    Todos os drivers estão devidamente atualizados?
    Ocorre tanto na tomada de energia quanto na bateria?
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  • Moyashida
    Moyashida Member Posts: 26 Enthusiast WiFi Icon
    No visualizador de eventos não apresenta nenhum erro, apenas alguns avisos como pode ser visto abaixo:
    @egydiocoelho


  • Moyashida
    Moyashida Member Posts: 26 Enthusiast WiFi Icon
    Então, pesquisando em alguns sites vi que poderia ser a atualização do Windows e acabei de atualizar ele para a versão 1909 do windows 10... a anterior que estava não me lembro bem qual era agora, mas era a atualização que veio com o notebook na compra. 
     Sim ele desliga sem o com a bateria ligada nele. ontem ele desligou fora da tomada e agora a pouco desligou com o carregador conectado 
    Sobre os drivers não cheguei a verificar , como tenho o note a apenas 4 dias nem me atentei a isso ainda 
    @MaClane

  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Existe um botão de interrupção de energia:

    httpsusv-cdnnet6029997uploadseditorgi57v66l1peudqpng      
    httpsusv-cdnnet6029997uploadseditorfjy9cjo49asj4tpng

    Se ele não estiver sendo devidamente pressionado ou a carcaça desalinhada, pode ocorrer este erro.
    Este botão causa um corte na energia para que o notebook não seja ligado indevidamente quando o aparelho está aberto.

    Verifique o mesmo e utilize algo, como uma camada de fita isolante para forçar e pressionar corretamente esse botão.
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  • Moyashida
    Moyashida Member Posts: 26 Enthusiast WiFi Icon
    Mas isso iria congelar a tela fazendo o computador não responder a nada? ou desligaria o notebook?
    Mantenho o note suspenso, mas algumas das vezes o note travou sem nem eu estar movimentando ele. 

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    Eu gostaria de ver o erro kernel-processor-power
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  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Moyashida disse:
    Mas isso iria congelar a tela fazendo o computador não responder a nada? ou desligaria o notebook?
    Mantenho o note suspenso, mas algumas das vezes o note travou sem nem eu estar movimentando ele. 


    Utiliza a suspensão e hibernação do Windows?
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  • Moyashida
    Moyashida Member Posts: 26 Enthusiast WiFi Icon
    Nossa realmente, esse aviso pelo o que parece foi apresentado nos horários que ele travou, ontem e hoje... não não sei identificar o que o erro indica 
    segue um print do erro: @egydiocoelho


  • Moyashida
    Moyashida Member Posts: 26 Enthusiast WiFi Icon
    Apenas quando fecho a tampa do notebook... mas pelo menos hoje que me lembre , em momento algum coloquei em modo de hibernação ou suspensão... estava mexendo constantemente nele quando travou 
    @MaClane

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    você pode verificar a versão do bios no acer care center?
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  • Moyashida
    Moyashida Member Posts: 26 Enthusiast WiFi Icon
    editado abril 2020
    A versão da BIOS é a V1.16 pelo acer care center 
    @egydiocoelho

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    você já possui o bios mais recente. Vá no gerenciador de dispositivos e desinstale os drivers do adaptador ca e da bateria e reinicie.
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  • Moyashida
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    O Note acabou de congelar novamente... tive que forçar seu desligamento novamente... 
    Desinstalar os drivers não irá afetar nenhum desempenho da máquina?
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    Não! Apenas desinstale-os e reinicie o windows.
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  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    O MEsmo problema ocorre ao colocar no modo equilibrado?
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  • Moyashida
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    egydiocoelho disse:
    O MEsmo problema ocorre ao colocar no modo equilibrado?
    Pronto desinstalei os drivers e reiniciei o windows. o que devo fazer agora?
    Como assim modo equilibrado?
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    Coloque no modo equilibrado nas opções de energia ou no centro de mobilidade do windows e verifique se os travamentos permanecem.
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  • Moyashida
    Moyashida Member Posts: 26 Enthusiast WiFi Icon
    egydiocoelho disse:
    Coloque no modo equilibrado nas opções de energia ou no centro de mobilidade do windows e verifique se os travamentos permanecem.
    Mas isso seria supor que o problema esta sendo na bateria e no desempenho do computador , certo? se esse for o caso sendo um pc de desempenho considerável( placa de video MX 130 e SSD de fabrica) , dado que não estou exigindo muito de sua capacidade usando programas leves e medianos , não seria melhor acionar a garantia ?  
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    Seria apenas para verificar se resolve o problema. Você também tem a opção de atualizar os drivers nos sites da intel e nvidia.
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