aspire 5 A515-52G-56UJ congelamento total

Moyashida

Olá , comprei recentemente um aspire 5 A515-52G-56UJ, e já nessa primeira semana ele apresentou esse congelamento onde nada responde, e tenho que forçar seu desligamento botão de ligar. Meu diasco não apresenta erro de uso de 100%, fica bem baixo entre 0-30%. 
O congelamento corre em momentos aleatório, as vezes estou apenas lendo um pdf e ele congela, se eu estiver vendo um vídeo no youtube ou escutando uma musica ele trava o som  em uma frequência meio alta repetidamente... o que posso fazer para resolver ? seria algum problema do aparelho em si ?

Commodore_1995#

A guia sistema do visualizador de eventos, mostra algum erro?

MaClane

Boa tarde Moyashida !

Qual a versão de release do Windows?
Todos os drivers estão devidamente atualizados?
Ocorre tanto na tomada de energia quanto na bateria?

Moyashida

No visualizador de eventos não apresenta nenhum erro, apenas alguns avisos como pode ser visto abaixo:
@egydiocoelho

Moyashida

Então, pesquisando em alguns sites vi que poderia ser a atualização do Windows e acabei de atualizar ele para a versão 1909 do windows 10... a anterior que estava não me lembro bem qual era agora, mas era a atualização que veio com o notebook na compra. 
 Sim ele desliga sem o com a bateria ligada nele. ontem ele desligou fora da tomada e agora a pouco desligou com o carregador conectado 
Sobre os drivers não cheguei a verificar , como tenho o note a apenas 4 dias nem me atentei a isso ainda 
@MaClane

MaClane

Existe um botão de interrupção de energia:

      


Se ele não estiver sendo devidamente pressionado ou a carcaça desalinhada, pode ocorrer este erro.
Este botão causa um corte na energia para que o notebook não seja ligado indevidamente quando o aparelho está aberto.

Verifique o mesmo e utilize algo, como uma camada de fita isolante para forçar e pressionar corretamente esse botão.

Moyashida

Mas isso iria congelar a tela fazendo o computador não responder a nada? ou desligaria o notebook?
Mantenho o note suspenso, mas algumas das vezes o note travou sem nem eu estar movimentando ele. 

Commodore_1995#

Eu gostaria de ver o erro kernel-processor-power

MaClane

Moyashida disse:

Mas isso iria congelar a tela fazendo o computador não responder a nada? ou desligaria o notebook?
Mantenho o note suspenso, mas algumas das vezes o note travou sem nem eu estar movimentando ele. 

Utiliza a suspensão e hibernação do Windows?

Moyashida

Nossa realmente, esse aviso pelo o que parece foi apresentado nos horários que ele travou, ontem e hoje... não não sei identificar o que o erro indica 
segue um print do erro: @egydiocoelho

Moyashida

Apenas quando fecho a tampa do notebook... mas pelo menos hoje que me lembre , em momento algum coloquei em modo de hibernação ou suspensão... estava mexendo constantemente nele quando travou 
@MaClane

Commodore_1995#

você pode verificar a versão do bios no acer care center?

Moyashida

A versão da BIOS é a V1.16 pelo acer care center 
@egydiocoelho

Commodore_1995#

você já possui o bios mais recente. Vá no gerenciador de dispositivos e desinstale os drivers do adaptador ca e da bateria e reinicie.

Moyashida

O Note acabou de congelar novamente... tive que forçar seu desligamento novamente... 
Desinstalar os drivers não irá afetar nenhum desempenho da máquina?

Commodore_1995#

Não! Apenas desinstale-os e reinicie o windows.

Commodore_1995#

O MEsmo problema ocorre ao colocar no modo equilibrado?

Moyashida

egydiocoelho disse:

O MEsmo problema ocorre ao colocar no modo equilibrado?

Pronto desinstalei os drivers e reiniciei o windows. o que devo fazer agora?
Como assim modo equilibrado?

Commodore_1995#

Coloque no modo equilibrado nas opções de energia ou no centro de mobilidade do windows e verifique se os travamentos permanecem.

Moyashida

egydiocoelho disse:

Coloque no modo equilibrado nas opções de energia ou no centro de mobilidade do windows e verifique se os travamentos permanecem.

Mas isso seria supor que o problema esta sendo na bateria e no desempenho do computador , certo? se esse for o caso sendo um pc de desempenho considerável( placa de video MX 130 e SSD de fabrica) , dado que não estou exigindo muito de sua capacidade usando programas leves e medianos , não seria melhor acionar a garantia ?  

Commodore_1995#

Seria apenas para verificar se resolve o problema. Você também tem a opção de atualizar os drivers nos sites da intel e nvidia.