Áudio "estourando" no Helios 300 com RTX 2060

BrunoArneiro
BrunoArneiro Member Posts: 8 New User
editado junho 2023 em Arquivo de 2020
Pessoal, comprei o notebook em novembro de 2019 durante a black friday. Desde o começo de março, venho notando um chiado baixo no som, no lado direito, especialmente nas vídeo aulas de cursinhos que eu costumo assistir. Atualizei os drives usando o programa Driver Booster, já tentei modificar algumas coisas no painel de controle, no aplicativo da Acer e o chiado continua. Já tive notebooks que depois muito tempo de uso o alto falante estourou e, no início, me recordo do mesmo chiado. Alguém já teve alguma experiência parecida e conseguiu resolver? Ou será que vou precisar acionar a assistência técnica para a realização do reparo? 

Respostas

  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Boa noite BrunoArneiro !

    Qual modelo EXATO do seu notebook?

    1- Vá até as Propriedades do Alto Falante > Avançado > mude a taxa de amostragem. 
    Ou pelo painel da Realtek ou pelas configurações do Windows
    Alterne entre 24 bits, 48000hz e 24 bits, 44100hz.  



    2- Caso seu equipamento possua o driver DolbyDigitalPlus, acesse através do ícone de som que fica ao lado do relógio.
    Clique com o botão direito nesse ícone, sons, reprodução, clique em alto falantes, propriedades, Dolby e depois desligue-o.



    3- Vá no gerenciador de dispositivos e clique com o botão direito em cima do driver de áudio. Depois clique em desinstalar e selecione excluir driver, assim:


    Depois reinicie o notebook.

    Poste aqui o resultado depois! 
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  • BrunoArneiro
    BrunoArneiro Member Posts: 8 New User
    Boa noite, MaClane 

    Obrigado pela resposta. Modifiquei a taxa de amostragem, conforme sugestão 1 e o problema persiste. Com relação ao passo 2, não possuo o referido programa instalado no notebook. No passo 3, entrei no gerenciador de dispositivos e vi o driver de som realtek lá. Eu posso desinstalar ele e não vai afetar a máquina?

    O modelo do meu notebook é Acer Predator Helio 300 PH315-52-79MF 
  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Ao desinstalar, o sistema irá reinstalar forçando correção de erros.
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  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    O que acontece quando você reseta a bateria?
    https://youtu.be/NfhgnxUJoZo
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  • BrunoArneiro
    BrunoArneiro Member Posts: 8 New User
    Desinstalei o Driver e reiniciei o notebook. O driver voltou, mas o problema continua
  • BrunoArneiro
    BrunoArneiro Member Posts: 8 New User
    egydiocoelho disse:
    O que acontece quando você reseta a bateria?
    https://youtu.be/NfhgnxUJoZo
    Mas qual é a relação da bateria com o áudio estourado? Procurei esse buraco aqui na carcaça e não encontrei. Meu notebook é bem diferente desse modelo do vídeo no Youtube
  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    BrunoArneiro disse:
    egydiocoelho disse:
    O que acontece quando você reseta a bateria?
    https://youtu.be/NfhgnxUJoZo
    Mas qual é a relação da bateria com o áudio estourado? Procurei esse buraco aqui na carcaça e não encontrei. Meu notebook é bem diferente desse modelo do vídeo no Youtube
    O reset elimina energia estática que pode gerar erros como esse.

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  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    O seu modelo não possui. Desligue o notebook, desconecte o adaptador e pressione o power por 12 segundos.
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  • BrunoArneiro
    BrunoArneiro Member Posts: 8 New User
    egydiocoelho disse:
    O seu modelo não possui. Desligue o notebook, desconecte o adaptador e pressione o power por 12 segundos.
    Fiz conforme sugerido. Mas o chiado permanece. Mexendo nas configurações do som, verifiquei que realmente o ruído só vem do alto falante direito. Creio que seja problema de hardaware. Alguém teria mais alguma sugestão? Caso contrário, vou acionar a assistência técnica. 
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    Talvez seja apenas uma conexão ruim. Há algum selo de garantia no notebook?
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  • BrunoArneiro
    BrunoArneiro Member Posts: 8 New User
    Vou testar o notebook fora da conexão de internet lá de casa. Vou leva-lo ao escritório. Acho improvável, porém, porque nunca tive problema similar com outros notebooks. Como assim, selo de garantia? O note tem 1 ano de garantia, que só vai expirar no final de novembro.
  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    BrunoArneiro disse:
    Vou testar o notebook fora da conexão de internet lá de casa. Vou leva-lo ao escritório. Acho improvável, porém, porque nunca tive problema similar com outros notebooks. Como assim, selo de garantia? O note tem 1 ano de garantia, que só vai expirar no final de novembro.

    Sistemas que possuem som de alta qualidade podem sofrer interferência quando a conexão de energia não é devidamente aterrada.
    Ruídos na rede elétrica e oscilações geram tais erros.
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  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    Eu não me refiro à conexão de internet, mas sim à conexão do auto falante na placa mãe. Além disso, o que o colega maclane disse estar correto. Você está utilizando uma extensão ou está conectando o computador diretamente na tomada aterrada?
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  • BrunoArneiro
    BrunoArneiro Member Posts: 8 New User
    Ligo o notebook diretamente na tomada. Não uso extensão. Mas o ruído permanece ainda que o notebook esteja fora da tomada, só com o uso da bateria. 
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    Experimente fazer isso:

    Depois, vá no windows update e deixe o windows baixar o driver correto e verifique se o problema continua.
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  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    BrunoArneiro disse:
    Ligo o notebook diretamente na tomada. Não uso extensão. Mas o ruído permanece ainda que o notebook esteja fora da tomada, só com o uso da bateria. 

    Tente a opção do colega Egydio, mas pelo seu relato é sim possível que seja algum erro físico.
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  • BrunoArneiro
    BrunoArneiro Member Posts: 8 New User
    Boa tarde, Maclane e Egydio. Hoje, eu trouxe o notebook para o escritório pela primeira vez (nos últimos meses, só usei ele em casa) e conectei em uma rede de internet diferente. O ruído desapareceu. Já usei o notebook por 2 horas, coloquei algumas músicas e video aulas e não identifiquei o chiado (vou continuar os testes aqui). Estranho. Será que é algum problema na internet da minha casa que está ocasionando isso?
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    é muito mais provável que o culpado seja a sua tomada. A sua tomada do escritório é aterrada e a da sua casa não?
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  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    BrunoArneiro disse:
    Boa tarde, Maclane e Egydio. Hoje, eu trouxe o notebook para o escritório pela primeira vez (nos últimos meses, só usei ele em casa) e conectei em uma rede de internet diferente. O ruído desapareceu. Já usei o notebook por 2 horas, coloquei algumas músicas e video aulas e não identifiquei o chiado (vou continuar os testes aqui). Estranho. Será que é algum problema na internet da minha casa que está ocasionando isso?

    Possivelmente, como já havia lhe informado antes, seria gerado por "ruídos" na rede elétrica.
    Não necessariamente uma rede elétrica não aterrada (porém, seria o ideal) mas sim uma falta de padrão e estrutura.

    Internet somente seria se utilizasse via cabo.
    Ai sim poderia ocorrer.
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