Áudio "estourando" no Helios 300 com RTX 2060

BrunoArneiro

Pessoal, comprei o notebook em novembro de 2019 durante a black friday. Desde o começo de março, venho notando um chiado baixo no som, no lado direito, especialmente nas vídeo aulas de cursinhos que eu costumo assistir. Atualizei os drives usando o programa Driver Booster, já tentei modificar algumas coisas no painel de controle, no aplicativo da Acer e o chiado continua. Já tive notebooks que depois muito tempo de uso o alto falante estourou e, no início, me recordo do mesmo chiado. Alguém já teve alguma experiência parecida e conseguiu resolver? Ou será que vou precisar acionar a assistência técnica para a realização do reparo? 

MaClane

Boa noite BrunoArneiro !

Qual modelo EXATO do seu notebook?

1- Vá até as Propriedades do Alto Falante > Avançado > mude a taxa de amostragem. 
Ou pelo painel da Realtek ou pelas configurações do Windows
Alterne entre 24 bits, 48000hz e 24 bits, 44100hz.  



2- Caso seu equipamento possua o driver DolbyDigitalPlus, acesse através do ícone de som que fica ao lado do relógio.

Clique com o botão direito nesse ícone, sons, reprodução, clique em alto falantes, propriedades, Dolby e depois desligue-o.

3- Vá no gerenciador de dispositivos e clique com o botão direito em cima do driver de áudio. Depois clique em desinstalar e selecione excluir driver, assim:


Depois reinicie o notebook.

Poste aqui o resultado depois! 

BrunoArneiro

Boa noite, MaClane 

Obrigado pela resposta. Modifiquei a taxa de amostragem, conforme sugestão 1 e o problema persiste. Com relação ao passo 2, não possuo o referido programa instalado no notebook. No passo 3, entrei no gerenciador de dispositivos e vi o driver de som realtek lá. Eu posso desinstalar ele e não vai afetar a máquina?

O modelo do meu notebook é Acer Predator Helio 300 PH315-52-79MF 

MaClane

Ao desinstalar, o sistema irá reinstalar forçando correção de erros.

Commodore_1995#

O que acontece quando você reseta a bateria?
https://youtu.be/NfhgnxUJoZo

BrunoArneiro

Desinstalei o Driver e reiniciei o notebook. O driver voltou, mas o problema continua

BrunoArneiro

egydiocoelho disse:

O que acontece quando você reseta a bateria?
https://youtu.be/NfhgnxUJoZo

Mas qual é a relação da bateria com o áudio estourado? Procurei esse buraco aqui na carcaça e não encontrei. Meu notebook é bem diferente desse modelo do vídeo no Youtube

MaClane

BrunoArneiro disse:

egydiocoelho disse:

O que acontece quando você reseta a bateria?
https://youtu.be/NfhgnxUJoZo

Mas qual é a relação da bateria com o áudio estourado? Procurei esse buraco aqui na carcaça e não encontrei. Meu notebook é bem diferente desse modelo do vídeo no Youtube

O reset elimina energia estática que pode gerar erros como esse.

Commodore_1995#

O seu modelo não possui. Desligue o notebook, desconecte o adaptador e pressione o power por 12 segundos.

BrunoArneiro

egydiocoelho disse:

O seu modelo não possui. Desligue o notebook, desconecte o adaptador e pressione o power por 12 segundos.

Fiz conforme sugerido. Mas o chiado permanece. Mexendo nas configurações do som, verifiquei que realmente o ruído só vem do alto falante direito. Creio que seja problema de hardaware. Alguém teria mais alguma sugestão? Caso contrário, vou acionar a assistência técnica. 

Commodore_1995#

Talvez seja apenas uma conexão ruim. Há algum selo de garantia no notebook?

BrunoArneiro

Vou testar o notebook fora da conexão de internet lá de casa. Vou leva-lo ao escritório. Acho improvável, porém, porque nunca tive problema similar com outros notebooks. Como assim, selo de garantia? O note tem 1 ano de garantia, que só vai expirar no final de novembro.

MaClane

BrunoArneiro disse:

Vou testar o notebook fora da conexão de internet lá de casa. Vou leva-lo ao escritório. Acho improvável, porém, porque nunca tive problema similar com outros notebooks. Como assim, selo de garantia? O note tem 1 ano de garantia, que só vai expirar no final de novembro.

Sistemas que possuem som de alta qualidade podem sofrer interferência quando a conexão de energia não é devidamente aterrada.
Ruídos na rede elétrica e oscilações geram tais erros.

Commodore_1995#

Eu não me refiro à conexão de internet, mas sim à conexão do auto falante na placa mãe. Além disso, o que o colega maclane disse estar correto. Você está utilizando uma extensão ou está conectando o computador diretamente na tomada aterrada?

BrunoArneiro

Ligo o notebook diretamente na tomada. Não uso extensão. Mas o ruído permanece ainda que o notebook esteja fora da tomada, só com o uso da bateria. 

Commodore_1995#

Experimente fazer isso:

Depois, vá no windows update e deixe o windows baixar o driver correto e verifique se o problema continua.

MaClane

BrunoArneiro disse:

Ligo o notebook diretamente na tomada. Não uso extensão. Mas o ruído permanece ainda que o notebook esteja fora da tomada, só com o uso da bateria. 

Tente a opção do colega Egydio, mas pelo seu relato é sim possível que seja algum erro físico.

BrunoArneiro

Boa tarde, Maclane e Egydio. Hoje, eu trouxe o notebook para o escritório pela primeira vez (nos últimos meses, só usei ele em casa) e conectei em uma rede de internet diferente. O ruído desapareceu. Já usei o notebook por 2 horas, coloquei algumas músicas e video aulas e não identifiquei o chiado (vou continuar os testes aqui). Estranho. Será que é algum problema na internet da minha casa que está ocasionando isso?

Commodore_1995#

é muito mais provável que o culpado seja a sua tomada. A sua tomada do escritório é aterrada e a da sua casa não?

MaClane

BrunoArneiro disse:

Boa tarde, Maclane e Egydio. Hoje, eu trouxe o notebook para o escritório pela primeira vez (nos últimos meses, só usei ele em casa) e conectei em uma rede de internet diferente. O ruído desapareceu. Já usei o notebook por 2 horas, coloquei algumas músicas e video aulas e não identifiquei o chiado (vou continuar os testes aqui). Estranho. Será que é algum problema na internet da minha casa que está ocasionando isso?

Possivelmente, como já havia lhe informado antes, seria gerado por "ruídos" na rede elétrica.
Não necessariamente uma rede elétrica não aterrada (porém, seria o ideal) mas sim uma falta de padrão e estrutura.

Internet somente seria se utilizasse via cabo.
Ai sim poderia ocorrer.