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Tecla Alt Gr não funciona - Acer Spin 3 SP314-51-C5NP
PedroBargiona
Member Posts: 10 New User
Tenho um Acer Spin 3 SP314-51-C5NP. A Bios está atualizada (1.14). O teclado está em Português Brasileiro ABNT2. A BIOS está configurada em "Special Keys" (As teclas F1-F12 funcionam como F1-F12, a não ser que a tecla Fn seja pressionada). Mudar para "Function Keys" não faz nenhuma diferença (além de ser extremamente irritante).
A tecla Alt Gr simplesmente não funciona. Pressioná-la é igual a não pressionar nada. Ela não funciona nem mesmo como um Alt. No teclado virtual e no Microsoft Keyboard Layout Creator 1.4 (versão mais recente), a tecla não responde a nenhuma tecla do teclado virtual.
Está claro que o problema é da configuração do layout pela Acer. Não sou o único usuário a reclamar disso (https://community.acer.com/pt/discussion/565122/input-do-teclado-errado).
Peço, encarecidamente, a devida atenção ao problema. A tecla Alt Gr é essencial para a digitação, respondendo por diversos caracteres especiais importantes, como pontuações.
[Título editado para adicionar o nome do produto]
A tecla Alt Gr simplesmente não funciona. Pressioná-la é igual a não pressionar nada. Ela não funciona nem mesmo como um Alt. No teclado virtual e no Microsoft Keyboard Layout Creator 1.4 (versão mais recente), a tecla não responde a nenhuma tecla do teclado virtual.
Está claro que o problema é da configuração do layout pela Acer. Não sou o único usuário a reclamar disso (https://community.acer.com/pt/discussion/565122/input-do-teclado-errado).
Peço, encarecidamente, a devida atenção ao problema. A tecla Alt Gr é essencial para a digitação, respondendo por diversos caracteres especiais importantes, como pontuações.
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Respostas
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Quando você pressiona altgr+w aparece um ponto de ??Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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Boa noite PedroBargiona !
Esse é um fórum aberto colaborativo.
Não é um canal direto Acer nem suporte.
Deve aguardar que algum usuario possa tentar orienta-lo.
Já tentou desinstalar os controladores do teclado no gerenciador de dispositivos?
Se minha resposta foi útil, deixe um Curtir, marque como Solucionado e clique em Promover!
Caso contrario, fico a disposição para tentarmos sanar suas duvidas e resolver seus problemas!
Atenciosamente: J. MaClane™
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O Alt Gr não altera absolutamente nenhum funcionamento em nenhuma tecla. Se eu digitar Alt Gr + w, vou ter como resultado "w".
A desinstalação da controladora do teclado não mudou nada, infelizmente.
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Quando você pressiona a telca altgr, aparece aqui: http://en.key-test.ru/Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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Bom dia PedroBargiona !
Identificou que somente essas tecla apresenta erro?
Utilizando por exemplo Layout USA ela fica funcional?
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Colocar em EN-USA ou FR não faz nenhuma diferença.
No site, apertar a tecla não retorna nenhum resultado, assim como no teclado vitual do Windows ou no Editor de layout da Microsoft.0 -
Eu não tenho certeza se irá resolver o problema, mas o que acontece quando você instala os drivers i/o e o virtual buttons?
https://global-download.acer.com/GDFiles/Driver/IO Drivers/IO Drivers_Intel_30.100.1713.2_W10x64_A.zip?acerid=636515820339319036&Step1=NOTEBOOK&Step2=SPIN&Step3=SP314-51&OS=ALL&LC=pt&BC=ACER&SC=PA_3
https://global-download.acer.com/GDFiles/Driver/Virtual Buttons/Virtual Buttons_Intel_1.1.1.22_W10x64_A.zip?acerid=636515820540712454&Step1=NOTEBOOK&Step2=SPIN&Step3=SP314-51&OS=ALL&LC=pt&BC=ACER&SC=PA_3#_ga=2.163412220.1372803896.1580659013-682033564.1580659013
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Bom dia PedroBargiona !
Verifique a questão dos drivers informado pelo colega Egydio.
Caso não solucione, eu recomendo que realize a reinstalação do sistema OEM e faça um teste.
Bem como utilize uma distro Linux em modo live e teste.
Ocorrendo o erro, a maior probabilidade é que seja questão física no teclado.
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Instalados os dois drivers, reinstalado o Windows, atualizados outros drivers não relacionados (como bluetooth), nada da tecla funcionar.
Você sugere alguma distro em especial? Não tenho costume de usar linux em desktops, apenas em servidores.0 -
Ubuntu é uma distro de maior abrangência.
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Utilizei a última Distro do Ubuntu (19.10) e, após testar todas as possíveis configuraçãos para o teclado na língua Portuguesa, nem a tecla Alt Gr nem a tecla /? (que fica ao lado da Alt Gr) funcionaram no Linux.
Cada vez mais o problema aparenta ser de firmware, mas a Bios está na versão mais recente para o modelo (1.14) e de Drivers, inclusive os que não seriam obviamente relacionados.0 -
O acer quick access está instalado?Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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O Quick access não estava instalado. Instalei e não fez diferença. A única função no app é de filtro de luz azul.0
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O que acontece quando você instala esse driver em "dispositivos de interface humana" até mesmo no driver do teclado?
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Estou tentando fazer essa instalação, mas sem sucesso. Alguma orientação sobre como proceder?
Tentei atualizar diversos dispositivos de interface humana apontando esta pasta como fonte do driver, mas o Windows não parece aceitar nenhum deles.
Tentei também o teclado, sem sucesso.0 -
Verifuque se na pasta c:\ acer, se há o arquivo que eu mostrei acima.Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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Sim, há o arquivo.0
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O que acontece quando você reseta a bateria? Esse modelo possui um orifício de reset da bateria, na parte de trás. Pressione-o por 5 segundos e deixe o notebook desligado por 5 minutos.aOi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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Para quem estiver com o mesmo problema, no meu Spin5 estava ocorrendo o mesmo problema, depois de todas as tentativas, atualizei a BIOS com o arquivo disponibilizado na página de suporte do produto e o teclado voltou a funcionar corretamente.1
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