ES1-572: O teclado do meu notebook só funciona o POWER!

Izidorio
Izidorio Member Posts: 7 New User
editado fevereiro 2021 em Laptops
Meu teclado não tá funcionando, apenas o botão power. No momento estou usando um teclado USB, embora muito triste pela situação! :(

O touchpad funciona tranquilamente, e não consigo acessar a BIOS, pois o teclado não funfa de jeito nenhum.


[Título editado para adicionar o nome do produto]

Respostas

  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Bom dia Izidorio !

    Qual modelo EXATO do seu notebook?
    Ainda está na garantia?
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  • Izidorio
    Izidorio Member Posts: 7 New User
    Meu notebook é um Aspire ES 15 ES1-572-3562
  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Ainda está na garantia?
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  • pedromoraes25
    pedromoraes25 Member Posts: 2 New User
    Comprei um Aspire ES1-572 faz 2 meses, e estou com o mesmo problema, teclado parou de funcionar do nada, ele é win 10 e está atualizado. É um problema crônico desse modelo? estou muito triste com essa situação e acho que nem tem assistência técnica autorizada na minha cidade :( 
  • Izidorio
    Izidorio Member Posts: 7 New User
    Não, não está mais na garantia. :(
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    @Izidorio O que acontece quando você pressiona várias e as mantém pressionadas e também pressiona o botão power?
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  • Izidorio
    Izidorio Member Posts: 7 New User
    O computador desliga normal.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Ok! Quando você ativa a inicialização segura e reinicia o windows, o teclado funciona?
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  • Izidorio
    Izidorio Member Posts: 7 New User
    Não, não funciona.

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Ok! Mas quando você conecta um teclado externo, as teclas do teclado externo funcionam?
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  • Izidorio
    Izidorio Member Posts: 7 New User
    Funciona sim, perfeitamente.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Ok! Experimente resetar a bateria assim:
    https://youtu.be/NfhgnxUJoZo
    Depois informe a versão do bios.
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  • Izidorio
    Izidorio Member Posts: 7 New User
    Fiz esse procedimento, não resultou em nada :( Como posso informar a versão da minha Bios?
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Você verificar digitando informações do sistema na cortana. Eu também sugiro que você abra o notebook, caso não esteja na garantia, e tente apenas desconectar e reconectar o cabo do teclado.
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  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    editado abril 2020
    MayconGomes disse:
    E por assim ficou? Ninguém da Acer vai ajudar-nos mesmo? Simplesmente vários notebooks, vários relatos de teclados parando de funcionar e a Acer fica calada? Inclusive eu estou sem teclado faz 2 meses, ele voltou a funcionar e depois parou de funcionar denovo!!! Não é problema do teclado físico, já limpei, já tirei a bateria, fiz tudo e nada!! Oque está acontecendo????????? Respondam pelo amor de deus

    Boa noite MayconGomes !

    Primeira questão... Aqui é um fórum aberto colaborativo de usuarios Acer.
    Não há suporte técnico direto.




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  • LETICIAL
    LETICIAL Member Posts: 4 New User
    pedromoraes25 disse:
    Comprei um Aspire ES1-572 faz 2 meses, e estou com o mesmo problema, teclado parou de funcionar do nada, ele é win 10 e está atualizado. É um problema crônico desse modelo? estou muito triste com essa situação e acho que nem tem assistência técnica autorizada na minha cidade :( 
    Pedro, vc já solucionou seu problema? Eu estava com essa mesma dificuldade (teclado parou de funcionar), aí entrei em contato com a Acer e fiz uma SOLICITAÇÃO DE REPARO. Eles me atenderam tranquilamente, peguei meu notebook hoje já consertado. Você não paga nada e não precisa estar necessariamente na garantia. O meu, por exemplo, deu esse problema depois de 2 anos da compra.
  • Xanel
    Xanel Member Posts: 2 New User
    LETICIAL disse:
    pedromoraes25 disse:
    Comprei um Aspire ES1-572 faz 2 meses, e estou com o mesmo problema, teclado parou de funcionar do nada, ele é win 10 e está atualizado. É um problema crônico desse modelo? estou muito triste com essa situação e acho que nem tem assistência técnica autorizada na minha cidade :( 
    Pedro, vc já solucionou seu problema? Eu estava com essa mesma dificuldade (teclado parou de funcionar), aí entrei em contato com a Acer e fiz uma SOLICITAÇÃO DE REPARO. Eles me atenderam tranquilamente, peguei meu notebook hoje já consertado. Você não paga nada e não precisa estar necessariamente na garantia. O meu, por exemplo, deu esse problema depois de 2 anos da compra.
    Amigo vc abriu chamado no site? ou foi direto na acer?

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