Helios 300 G3-572-75L9 - Coolers não funcionam

henriquepeske
henriquepeske Member Posts: 12

Tinkerer
editado junho 2023 em Arquivo de 2019
Helios 300 chegou da assistência e coolers não funcionam. Recentemente, enviei o Helios 300 para a assistência da Acer por dois motivos: superaquecimento e abertura na carcaça ao lado da tela. Assim que chegou da assistência, comecei a usar e percebi que os coolers não estavam girando, consequentemente, aquecendo muito o notebook. No Predator Sense aparece 0 RPM (CPU e GPU). Alguém sabe o que pode ser?

Respostas

  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Bom dia henriquepeske !

    Seu sistema está atualizado?
    Atualizou o Sense também?
    Está utilizando o plano de alto desempenho do Windows?
    Ocorre tanto na bateria quanto na tomada de energia?
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  • henriquepeske
    henriquepeske Member Posts: 12

    Tinkerer
    MaClane disse:
    Bom dia henriquepeske !

    Seu sistema está atualizado?
    Atualizou o Sense também?
    Está utilizando o plano de alto desempenho do Windows?
    Ocorre tanto na bateria quanto na tomada de energia?
    Bom dia.

    O Windows 10 está atualmente na última versão (1903). Anteriormente tinha restaurado para os padrões de fábrica e não resolveu.
    O PredatorSense desinstalei e reinstalei, baixei a versão disponível no site da Acer (2.01.3005) e também não resolveu.
    O plano de energia já está em alto desempenho.
    Também atualizei o BIOS para 1.22.

    Parece ser problema físico. Removi a tampa inferior pra verificar se os coolers estavam devidamente conectados na placa-mãe e aparentemente tudo normal.

    Não sei mais o que pode ser.
  • henriquepeske
    henriquepeske Member Posts: 12

    Tinkerer

    PredatorSense
  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Primeiramente, tente instalar essa versão: https://global-download.acer.com/GDFiles/Application/Predator Sense/Predator Sense_Acer_3.00.3126_W10x64_A.zip?acerid=636964343481540613&Step1=NOTEBOOK&Step2=PREDATOR&Step3=PREDATOR PH717-71&OS=ALL&LC=pt&BC=ACER&SC=PA_3

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  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Verifique também nos serviços se o Sense está sendo iniciado e ativado:


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  • henriquepeske
    henriquepeske Member Posts: 12

    Tinkerer
    MaClane disse:
    Primeiramente, tente instalar essa versão: https://global-download.acer.com/GDFiles/Application/Predator Sense/Predator Sense_Acer_3.00.3126_W10x64_A.zip?acerid=636964343481540613&Step1=NOTEBOOK&Step2=PREDATOR&Step3=PREDATOR PH717-71&OS=ALL&LC=pt&BC=ACER&SC=PA_3

    Tentei instalar esse, mas aparece a mensagem "computador não suportado".


  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Primeiramente, desinstale a versão atual que está instalada e reinicie.

    Depois baixe essa: https://global-download.acer.com/GDFiles/Application/Predator Sense/Predator Sense_Acer_1.00.3012_W10x64_A.zip?acerid=636173910958642268&Step1=NOTEBOOK&Step2=PREDATOR&Step3=PREDATOR G9-793&OS=ALL&LC=en&BC=ACER&SC=PA_6#_ga=2.3480880.1258791327.1550146308-1382962109.1550146308

    Instale como Administrador.
    Instale também o patch:


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  • henriquepeske
    henriquepeske Member Posts: 12

    Tinkerer
    Testei de tudo e nada resolveu. Vou enviar para assistência pela segunda vez. Obrigado.
  • filipehamburgo
    filipehamburgo Member Posts: 5

    Tinkerer
    henriquepeske disse:
    Testei de tudo e nada resolveu. Vou enviar para assistência pela segunda vez. Obrigado.
    Boa noite, amigo, conseguiu resolver o problema? O meu está na mesma situação, após eu instalar o SSD. 
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
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  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    @filipehamburgo Quando você instalou o ssd, você havia desconectado a bateria antes da instalação?
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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  • filipehamburgo
    filipehamburgo Member Posts: 5

    Tinkerer
    egydiocoelho disse:
    @filipehamburgo Quando você instalou o ssd, você havia desconectado a bateria antes da instalação?
    abri um novo tópico, mas até onde eu seu a bateria não foi desconectada para a instalação do ssd

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