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Suporte Acer Nitro 5 AN515-51-50U2
BrunoJacch
Member Posts: 12
Tinkerer
Estou com uma dúvida que gostaria de esclarecer.
Enviei meu Notebook para o suporte da garantia por um problema na tela, em qual a garantia cobria...
Quando recebi de volta o PC, a tela se encontra em uma qualidade muito menor do que a tela que vinha de fábrica, isso e normal?
Outra coisa que me fez ter essa dúvida foi que minha namorada tem o mesmo Notebook e deu um problema na tela muito parecido com o meu (nos 2 casos bastava trocar o display), quando ela enviou para a garantia recebeu um Notebook inteiramente novo, com a tela igual a que tinha antes de mandar para a garantia e eu recebi o mesmo Notebook (não vejo problema algum em receber o mesmo equipamento de volta, mas mandar com uma peça de qualidade inferior é sacanagem pelo preço do equipamento) com uma tela de qualidade extremamente inferior a que tinha antes.
Teria algum modo eu contatar a garantia novamente alegando isso? Sinceramente preferia a tela com um ponto azul no meio do que esta que tenho agora.
Obrigado pela atenção!
Agradeço desde já!
Enviei meu Notebook para o suporte da garantia por um problema na tela, em qual a garantia cobria...
Quando recebi de volta o PC, a tela se encontra em uma qualidade muito menor do que a tela que vinha de fábrica, isso e normal?
Outra coisa que me fez ter essa dúvida foi que minha namorada tem o mesmo Notebook e deu um problema na tela muito parecido com o meu (nos 2 casos bastava trocar o display), quando ela enviou para a garantia recebeu um Notebook inteiramente novo, com a tela igual a que tinha antes de mandar para a garantia e eu recebi o mesmo Notebook (não vejo problema algum em receber o mesmo equipamento de volta, mas mandar com uma peça de qualidade inferior é sacanagem pelo preço do equipamento) com uma tela de qualidade extremamente inferior a que tinha antes.
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Respostas
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Este usuário teve o mesmo problema, veja: https://community.acer.com/pt/discussion/comment/738227/#Comment_738227
A minha sugestão é que você bata print do site panelook com o display atual e verifique se o display é realmente IPS ou TN e envie para o centro de serviços da Acer.Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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egydiocoelho
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Obrigado pela sua atenção!
Verifiquei que o monitor colocado foi um BOE06BA, que e um monitor do tipo NT, no qual deveria ser IPS.
Bastaria eu enviar o print do monitor para o suporte?
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Eu enviaria impresso, pois será necessário enviar o notebook novamente e deixaria claro que veio com display diferente da configuração original.Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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Sim, enviarei uma via impressa, mas não seria preciso enviar ao suporte também para poder enviar o Notebook de volta? Pois da primeira vez tive que enviar por e-mail ao suporte imagens do problema que teve na tela.
Obrigado pela atenção!0 -
Sim, você deve enviar uma solicitação de reparo novamente.Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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Boa Noite!
Bom, Fiz a solicitação de reparo como você indicou, e a tela veio IPS, Porém a tela veio novamente com o defeito que me fez solicitar o primeiro reparo.
Devo solicitar mais um reparo? Sinceramente estou bastante frustrado com tudo isso... Afinal isso ocupa meu tempo e uso o Notebook para trabalhos e afins...
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O ideal é que você bata um print e envie para o suporte técnico,Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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Em print não aparece o pixel que fica azul em determinadas cores... Por isso mandei em foto...
Existe algum problema em enviar ao suporte de novo? Afinal está dentro da garantia e das outras 2 vezes que enviei não resolveu meu problema...
Obrigado pela atenção.0 -
o ideal é que você envie um vídeo postando o problema e rearfimando que o seu notebook possui uma tela ips e que deve voltar com uma tela ips. não há problemas em enviá-lo novamente, já que está dentro da garantia.Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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