A515-41G-1480: Meu notebook ficou com a tela verde do nada.

kelvin_lima
kelvin_lima Member Posts: 16 Troubleshooter
editado maio 2023 em Arquivo de 2019
Possuo um Acer A515-41G-1480 AMD A12 2.7Ghz 8GB RAM 1TB HD AMD Radeon RX 540 de 2GB 15.6" Windows 10. Estava utilizando ele, é do nada a tela ficou verde. Desde a inicialização, até a utilização. Quando conecto ele em outro monitor a imagem fica normal, e quando tiro print também.

Alguem já passou por isso? Pode me ajudar?




[Título editado para incluir modelo do produto]

Respostas

  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Bom dia kelvin_lima !

    Seu aparelho ainda está na garantia?
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  • kelvin_lima
    kelvin_lima Member Posts: 16 Troubleshooter
    Infelizmente não, por um infortunio a garantia terminou no inicio desse mês.
  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Se o erro ocorre na tela de Bios, possivelmente é problema na tela ou cabo.
    Já tentou remover todos os drivers de vídeo e reiniciar e verificar?
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  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    Eu ainda acho que você deve entrar em contato com o suporte da Acer. Apesar de ter passado pouco tempo da garantia, já houve casos em que outros usuários relataram o mesmo problema e a acer consertou o notebook fora do prazo de garantia. 
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Boa tarde kelvin_lima !

    Antes de entrar em contato, tente remover por completo os drivers de vídeo e se necessário  reinstale o sistema OEM de fábrica para certificar de que o erro é físico.
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  • kelvin_lima
    kelvin_lima Member Posts: 16 Troubleshooter
    Beleza!! Voiu fazer isso. Obrigado pelo ajuda
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    Poste o resultado. seria interessante que você verificasse se o problema permanece no bios, como já perguntou o colega maclane.
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  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    kelvin_lima disse:
    Beleza!! Voiu fazer isso. Obrigado pelo ajuda
    Informe aqui assim que realizar o procedimento.
    Precisando de algo, basta postar!
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  • kelvin_lima
    kelvin_lima Member Posts: 16 Troubleshooter
    editado outubro 2019
    Pessoal, a tela da BIOS ta igual :anguished: acho que vou ter que mandar para assistência técnica ou tentar a sorte na garantia certo? Acredito que nesse caso mesmo removendo os drives de vídeo o problema persistirá. 
    Abaixo a imagem, acho que não vai ficar muito claro:


    [Editado pela moderadora]
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    Sim, é muito provável que seja um problema no display. Seria interessante que você verificasse se o problema persiste em um monitor externo também.
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  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Boa noite kelvin_lima !

    Realmente pelas caracteristicas aparenta ser físico mesmo.
    Pode estar entrando em contato direto coma Acer nos canais oficiais:

    Pelo Chat: https://br.answers.acer.com/app/chat/chat_launch
    Solicitação de reparo: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/repair-centers#_ga=2.200882858.54380283.1550872729-1391111867.1550872729
    Também pelo e-mail suportebrasil@acer.com
    Ou através do telefone "0800-762-2237

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  • kelvin_lima
    kelvin_lima Member Posts: 16 Troubleshooter
    @egydiocoelho já pluguei em um monitor externo, e lá aparece tudo ok. 

    @MaClane obrigado pelo suporte, entrarei em contato também.

    Pra registro, na dúvida fiz a desinstalação dos drives e fiz novamente, porém continua igual :anguished:

    Agora e mandar para o suporte e aguardar. Obrigado pelo apoio! 

    Abraço
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    De nada. Poste o resultado aqui.
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  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    O teste foi bem válido.
    Assim que tiver um retorno da Acer, informe.
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