A515-41G-1480: Meu notebook ficou com a tela verde do nada.

kelvin_lima

Possuo um Acer A515-41G-1480 AMD A12 2.7Ghz 8GB RAM 1TB HD AMD Radeon RX 540 de 2GB 15.6" Windows 10. Estava utilizando ele, é do nada a tela ficou verde. Desde a inicialização, até a utilização. Quando conecto ele em outro monitor a imagem fica normal, e quando tiro print também.

Alguem já passou por isso? Pode me ajudar?




[Título editado para incluir modelo do produto]

MaClane

Bom dia kelvin_lima !

Seu aparelho ainda está na garantia?

kelvin_lima

Infelizmente não, por um infortunio a garantia terminou no inicio desse mês.

MaClane

Se o erro ocorre na tela de Bios, possivelmente é problema na tela ou cabo.
Já tentou remover todos os drivers de vídeo e reiniciar e verificar?

Commodore_1995#

Eu ainda acho que você deve entrar em contato com o suporte da Acer. Apesar de ter passado pouco tempo da garantia, já houve casos em que outros usuários relataram o mesmo problema e a acer consertou o notebook fora do prazo de garantia. 

MaClane

Boa tarde kelvin_lima !

Antes de entrar em contato, tente remover por completo os drivers de vídeo e se necessário  reinstale o sistema OEM de fábrica para certificar de que o erro é físico.

kelvin_lima

Beleza!! Voiu fazer isso. Obrigado pelo ajuda

Commodore_1995#

Poste o resultado. seria interessante que você verificasse se o problema permanece no bios, como já perguntou o colega maclane.

MaClane

kelvin_lima disse:

Beleza!! Voiu fazer isso. Obrigado pelo ajuda

Informe aqui assim que realizar o procedimento.
Precisando de algo, basta postar!

kelvin_lima

Pessoal, a tela da BIOS ta igual acho que vou ter que mandar para assistência técnica ou tentar a sorte na garantia certo? Acredito que nesse caso mesmo removendo os drives de vídeo o problema persistirá. 
Abaixo a imagem, acho que não vai ficar muito claro:

[Editado pela moderadora]

Commodore_1995#

Sim, é muito provável que seja um problema no display. Seria interessante que você verificasse se o problema persiste em um monitor externo também.

MaClane

Boa noite kelvin_lima !

Realmente pelas caracteristicas aparenta ser físico mesmo.
Pode estar entrando em contato direto coma Acer nos canais oficiais:

Pós Venda: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/service-contact#_ga=2.203048537.958542784.1543246215-1286753441.1543246215

Pelo Chat: https://br.answers.acer.com/app/chat/chat_launch
Solicitação de reparo: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/repair-centers#_ga=2.200882858.54380283.1550872729-1391111867.1550872729
Também pelo e-mail suportebrasil@acer.com
Ou através do telefone "0800-762-2237

kelvin_lima

@egydiocoelho já pluguei em um monitor externo, e lá aparece tudo ok. 

@MaClane obrigado pelo suporte, entrarei em contato também.

Pra registro, na dúvida fiz a desinstalação dos drives e fiz novamente, porém continua igual

Agora e mandar para o suporte e aguardar. Obrigado pelo apoio! 

Abraço

Commodore_1995#

De nada. Poste o resultado aqui.

MaClane

O teste foi bem válido.
Assim que tiver um retorno da Acer, informe.
Precisando de algo, basta postar!