Notebook Acer NITRO 5 AN515-51 Desligando sozinho.

Zamps
Zamps Member Posts: 22 Troubleshooter
editado junho 2023 em Arquivo de 2020

Boa noite pessoal,

Possuo um Notebook Acer Nitro 5 AN515-51-75KZ e semana passada ele desligou do nada. Eu não estava jogando nada no momento. Não consegui iniciar a máquina logo depois do desligamento, tive que esperar um tempinho para que ele ligasse novamente. Ao ligar ele liga e logo após acender as luzes desliga, isso se repete 3 vezes até que ele ligue novamente. Fiquei mais um tempo com ele ligado e no outro dia aconteceu a mesma coisa. Liguei ele novamente para fazer alguns testes, abri o CS GO, mal deu tempo de entrar no jogo ele desligou. Tentei fazer um teste no Furmark, o teste mal começou ele desligou também.

Como fazem três meses que não está mais na garantia levei para uma assistência técnica onde foi feita formatação e limpeza e o pessoal me informou que estava tudo ok. Trouxe para casa e continuou a mesma coisa.

Instalei um SSD Kingston SUV500M8/240G logo quando comprei.

Fiz todos os procedimentos que encontrei aqui na comunidade:

Atualizei os drivers intel e nvidia;

Desinstalei os drivers da bateria;

Fiz o reset da bateria;

Coloquei fita isolante para pressionar o botão de interrupção que fica próximo à memória;

Tentei fazer testes com o Burnin e com o Furmark, ele desliga em menos de 2 minutos.

Notei que todas as vezes que ele desliga a hora

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Respostas

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    editado outubro 2019
    Você está conectando o adaptador diretamente em uma tomada devidamente aterrada, sem a utilização de estabilizadores ou algo assim? Você já tentou desinstalar os drivers da bateria e do adaptador ca no gerenciador de dispositivos?
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  • Zamps
    Zamps Member Posts: 22 Troubleshooter
    egydiocoelho disse:
    Você está conectando o adaptador diretamente em uma tomada devidamente aterrada, sem a utilização de estabilizadores ou algo assim? Você já tentou desinstalar os drivers da bateria e do adaptador ca no gerenciador de dispositivos?
    Sim, estou conectando diretamente em uma tomada aterrada, sem estabilizadores e afins.
    Ja desinstalei os drivers sim.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    Você pode verificar o status da bateria com o hwinfo64? Qual é a versão do bios? O notebook está superaquecendo?
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  • Zamps
    Zamps Member Posts: 22 Troubleshooter
    egydiocoelho disse:
    Você pode verificar o status da bateria com o hwinfo64? Qual é a versão do bios? O notebook está superaquecendo?

    Bios V1.22  Date; 03/15/2018
    O notebook não superaquece, nos testes ele mal chega a 50 C antes de desligar.
    Seguem imagens do hwinfo64
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    Ele desliga quando você utiliza o notebook também somente na bateria, ou quando conecta o adaptador? Ou isso ocorre em ambos?
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  • Zamps
    Zamps Member Posts: 22 Troubleshooter
    egydiocoelho disse:
    Ele desliga quando você utiliza o notebook também somente na bateria, ou quando conecta o adaptador? Ou isso ocorre em ambos?
    Ocorre em ambos
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    Em alguns modelos, há um botão que fica próximo a memória ram. Esse botão está presente na sua placa mãe? Eu sei que você já disse que colocou algumas camadas de fita isolante. No entanto, eu tenho essa dúvida, pois eu possuo um modelo exatamente idêntico ao seu, mas no meu o botão não está presente. Essa diferença pode ocorrer até mesmo em modelos idênticos, por causa da revisão da placa mãe.
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  • Zamps
    Zamps Member Posts: 22 Troubleshooter
    Seria esse botãozinho?
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    Isso mesmo! O meu não possui, por ser de uma revisão diferente. Se você colocou algumas camadas de fita isolante e ainda desliga, tente colocar mais algumas camadas até que o botão fique bem pressionado.
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  • Zamps
    Zamps Member Posts: 22 Troubleshooter
    Coloquei muitas camadas hahahahaha, não adiantou também. :(
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    Ele desluga tambem no bios?
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  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    editado outubro 2019
    Eu nao entendi muito bem a ultima frase do primeiro topico quando voce fala sibre a hora.
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  • Zamps
    Zamps Member Posts: 22 Troubleshooter
    Ele desliga também na tela da BIOS. Fui fazer o teste de uma hora na tela da bios, desligou em dois minutos.
    Com relação a hora é que toda vez que ele desliga e eu volto a ligar ele a hora desconfigura.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    Espera, se a hora está desconfigurando, existem duas possibilidades:
    a) a bateria rtc está fraca. Isso é perceptível, por que as horas ficam desconfiguradas e as configurações do bios também são restauradas para a configuração padrão.
    b) a bateria de lítio está com problemas.
    Experimente trocar a bateria rtc, é muito barata. Se possível, tem como você testar com outra bateria de lítion?
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  • Zamps
    Zamps Member Posts: 22 Troubleshooter
    Vou experimentar as duas possibilidades, assim que testar volto com os resultados.
    @egydiocoelho Muito obrigado pelo apoio até o momento.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    Ótimo. Veja esse vídeo:
    https://youtu.be/VQieLwl-1zU
    Esta é a bateria rtc:

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  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    É apenas uma possibilidade. Eu não estou dizendo que isso irá resolver o problema. 
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  • Zamps
    Zamps Member Posts: 22 Troubleshooter
    Tranquilo, vou fazer os testes sim.
    Acabei de lembrar também que no dia 07/03/2019 eu entrei em contato com o suporte da acer pois meu carregador estava fazendo uns barulhos tipo estalos. Segue a conversa:

    Bem-vindo ao Suporte Técnico da Acer. Meu nome é Sebastián T.. Hoje eu estarei lhe ajudando a resolver suas dúvidas ou perguntas. Permita-me um momento enquanto verifico as informações disponíveis.
    Michel ZAMPIERI FIDELIS: Boa tarde,
    Nas ultimas semanas percebi um barulho diferente na fonte de energia do notebook, ele está fazendo uns barulho leves parecidos com estalos.
    Michel ZAMPIERI FIDELIS: Boa tarde Sebastian
    Sebastián T.: Obrigado pela espera em línha senhor Michel , me desculpe a demora.
    Michel ZAMPIERI FIDELIS: Sem problemas
    Sebastián T.: Deixe-me certificar que entendi o motivo do seu contato, neste caso a fonte de energia estaria emitindo um som anormal, correto?
    Michel ZAMPIERI FIDELIS: Isso
    Michel ZAMPIERI FIDELIS: Não acontece sempre
    Michel ZAMPIERI FIDELIS: Ms ultimamente está acontecendo com maior frequencia.
    Michel ZAMPIERI FIDELIS: Parece que ela interrompe a corrente por um tempo, como se estivesse abrindo e fechando um fusivel
    Sebastián T.: Entendo senhor Michel, vamos validar os dados do seu equipamento para poder lhe auxiliar de melhor forma nesta questão.
    Sebastián T.: De acordo com o Número de Série informado, o tipo do produto é um Notebook que conta com um processador I7 e com a quantidade de 16 GB de memória RAM?
    Michel ZAMPIERI FIDELIS: Isso
    Sebastián T.: Correto. Verifico que foi adquirido no Brasil e seu sistema operacional é Windows 10 de fábrica?
    Michel ZAMPIERI FIDELIS: Correto
    Sebastián T.: Muito obrigado pela confirmação.
    Sebastián T.: Senhor Michel quando percebeu que este som começou a ser emitido?
    Michel ZAMPIERI FIDELIS: Faz um mês +-. Pode ser que eu não tivesse prestado atenção antes pois geralmente estou com fones de ouvido
    Sebastián T.: Entendo.
    Sebastián T.: Este som é emitido sempre ou de forma intermintente?
    Michel ZAMPIERI FIDELIS: Nao é sempre não. Ele faz, para, faz de novo, para. Tem dias que não faz nada de barulho
    Sebastián T.: Compreendo, a fonte de energia em algum momento sofreu algum tipo de queda ou golpe?
    Michel ZAMPIERI FIDELIS: Não não, eu sempre tive muito cuidado em carregar, em colocar nos lugares.
    Sebastián T.: Certo, o equipamento carrega normalmente mesmo quando é apresentado o som informado?
    Michel ZAMPIERI FIDELIS: Carrega sim
    Sebastián T.: Bem, agradeço pelas informações fornecidas senhor Michel. Por gentileza antes de dar continuidade poderia fornecer um número pra contato com DDD para deixar registrado no nosso sistema?
    Michel ZAMPIERI FIDELIS: 41 996099150
    Sebastián T.: Agradeço pela gentileza.
    Michel ZAMPIERI FIDELIS: Imagina
    Sebastián T.: Bem.
    Sebastián T.: Senhor Michel gostaria de lhe informar que a principio este som emitido pela fonte seria natural já que o equipamento carrega normalmente. Se após verificar que algum inconveniente esta sendo gerado interferindo no carregamento por gentileza retorne o contato que estaremos a disposição.
    Michel ZAMPIERI FIDELIS: Tuuuudo bem, se vcs falam que é normal, eu acredito
    Michel ZAMPIERI FIDELIS: Obrigado pela atenção
    Sebastián T.: Perfeito, não se preocupe como lhe informei estaremos a disposição caso seja necessário.
    Sebastián T.: Teria alguma outra dúvida ou consulta que possa lhe auxiliar no dia de hoje?
    Michel ZAMPIERI FIDELIS: Somente essa mesmo.
    Michel ZAMPIERI FIDELIS: Muito obrigado, boa noite.

    Será que pode ter alguma relação?
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    Olha, qualquer barulho vindo do adaptador, não é um bom sinal na minha opinião. Só uma pergunta: você conectava ou conecta o adaptador diretamente em uma tomada elétrica devidamente aterrada? Este barulho pode ser devido a falta de aterramento, há um aterramento ruim ou até mesmo algum problema no adaptador. O barulho ainda ocorre?
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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  • Zamps
    Zamps Member Posts: 22 Troubleshooter
    Olha, eu acredito que todas as tomadas sejam aterradas sim. O barulho continuava ocorrendo aleatoriamente.

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