Teclado do Acer A515-51G com teclas falhando

Kardush · julho 2019

Comprei o modelo Acer A515-51G https://www.acer.com/ac/pt/PT/content/model/NX.GP5EB.007. Com 11 meses de uso as teclas das letras j, q, u, t, p, os números 3, 5 e o 1 a direcional direita e, veja só, a tecla de power começaram a apresentar falha. Hora elas funcionam hora não funcionam, está assim até hoje (19 meses). Percebi inúmeros usuários com o mesmo problema, infelizmente não pude recorrer à garantia pois justamente quando o problema começou estava em viagem e ela expirou antes de meu retorno, má sorte. Mas percebi também uma falta de tato da Acer com seus consumidores, por isso venho demonstrar minha indignação com esta empresa. Sou um entusiasta da computação (apesar de ter recursos limitados), daqueles ótimos "mexedores". Recentemente uma colega, sabendo disso, veio pedir indicação de um notebook, obviamente eu comecei com "só não compre Acer...".

Uma pena.

Atenciosamente,
Kardush

MaClane · julho 2019

Kardush disse:

Boa tarde MaClane!
Agradeço a resposta célere. Mesmo sendo minha intenção apenas alertar possíveis consumidores para os defeitos nesses modelos específicos, pois sinceramente perdi as esperanças de resolver por conta.

Em relação às suas indagações:

Realizou algum procedimento para tentar corrigir o problema?
Como se trata de um problema sistêmico para, segundo minha melhor hipótese, um lote de notebooks da Acer (dado o número e a mesma qualidade de problema ocorrêndo para outros usuários) apenas o que fiz foi manter a BIOS atualizada e limpei o teclado principalmente as teclas defeituosas (por cima mesmo com um pequeno pincel). De todo modo, hora me parece algo físico onde uma apertada mais forte na tecla faz com que ela funcione, em outros momentos parece algo relacionado a outros sistemas, como a energia, é bastante comum as teclas voltarem falhando do estado de suspensão.

Disse "falta de tato da Acer com seus consumidores"..
Muita gente reclamando e os senhores mandando tutorial do youtube. Mas de certa forma eu não falo com propriedade nesse caso, pq pelo menos estão me orientando, tem empresas que nem isso.

Tentou ao menos entrar em contato com Acer e informar do ocorrido?
Sou pragmático, fora da garantia não há nada que a empresa possa fazer por mim.

Um comentário desnecessário: "só não compre Acer...".
Frente ao meu objetivo de alertar os consumidores para uma empresa que entrega uma dezena de notebooks que apresentam falhas com aproximadamente um ano de uso, e dado meu direito de liberdade de expressão, não vejo como enquadrar esse comentário como necessário ou desnecessário. Não obstante, compreendo sua colocação no sentido de defender a marca pela qual trabalha.

Cordialmente,
Kardush

Acredito que não tenha lido o AUCA quando aceitou fazer parte do fórum.
Nem eu nem nenhum outro usuario aqui somos funcionários da Acer ou a representamos legalmente.
Acredito que todo usuario tenha o direito e dever de tentar solucionar os problemas.
Por isso lhe informei sobre entrar em contato com a Acer.
De qualquer forma, todo e qualquer aparelho computacional, de qualquer empresa ou desenvolvedora que seja, está sujeito a apresentar algum problema durante sua vida útil.
Além das informações passadas pelo colega Egydio, pode simplesmente adquirir um teclado novo e realizar a troca.

Commodore_1995# · julho 2019

Eu concordo com o colega maclane sobre entrar em contato com acer! Agora, se não tivesse passado tanto tempo após o término da garantia, provavelmente a acer consertaria de graça. Eu e o colega maclane já ajudamos usuários com problemas piores, no qual os notebooks vx5-591g haviam apresentados problemas na carcaça e a acer se dispôs a consertar gratuitamente mesmo os notebooks estando fora da garantia! Agora, sobre o link que eu enviei, se você verificar a primeira página, verá que os usuários resolveram os problemas nas mesmas teclas que estão falhando no seu, veja: https://community.acer.com/en/discussion/536155/acer-aspire-a515-51g-53jt-keyboard-problem

MaClane · julho 2019

Boa tarde Kardush !

Aqui é um fórum aberto colaborativo de usuario e entusiastas Acer.

Porém aqui não é um canal direto de reclamações.

Se precisa de ajuda, todos estão dispostos a ajudar.

Realizou algum procedimento para tentar corrigir o problema?
Disse "falta de tato da Acer com seus consumidores"..
Tentou ao menos entrar em contato com Acer e informar do ocorrido?
Um comentário desnecessário: "só não compre Acer...".
Da mesma forma que outras desenvolvedoras os quais aparelhos apresentam problemas (como Dell, Asus, Lenovo, HP, etc) os usuario, em sua maioria, preferem queixar-se do que buscar soluções.

Commodore_1995# · julho 2019

há algumas coisas que você pode tentar:
a) reset da bateria: https://br.answers.acer.com/app/answers/detail/a_id/38108/~/fazer-um-reset-na-bateria-pode-resolver-problemas-de-inicializa%C3%A7%C3%A3o-no-acer

b) vá no uefi, pressionando f2 assim que ligar o notebook e altere a função function key behavior!

c) experimente a sugestão deste colega: https://community.acer.com/en/discussion/comment/656399/#Comment_656399

Kardush · julho 2019

Boa tarde MaClane!
Agradeço a resposta célere. Mesmo sendo minha intenção apenas alertar possíveis consumidores para os defeitos nesses modelos específicos, pois sinceramente perdi as esperanças de resolver por conta.

Em relação às suas indagações:

Realizou algum procedimento para tentar corrigir o problema?

Como se trata de um problema sistêmico para, segundo minha melhor hipótese, um lote de notebooks da Acer (dado o número e a mesma qualidade de problema ocorrêndo para outros usuários) apenas o que fiz foi manter a BIOS atualizada e limpei o teclado principalmente as teclas defeituosas (por cima mesmo com um pequeno pincel). De todo modo, hora me parece algo físico onde uma apertada mais forte na tecla faz com que ela funcione, em outros momentos parece algo relacionado a outros sistemas, como a energia, é bastante comum as teclas voltarem falhando do estado de suspensão.

Disse "falta de tato da Acer com seus consumidores"..
Muita gente reclamando e os senhores mandando tutorial do youtube. Mas de certa forma eu não falo com propriedade nesse caso, pq pelo menos estão me orientando, tem empresas que nem isso.

Tentou ao menos entrar em contato com Acer e informar do ocorrido?
Sou pragmático, fora da garantia não há nada que a empresa possa fazer por mim.

Um comentário desnecessário: "só não compre Acer...".
Frente ao meu objetivo de alertar os consumidores para uma empresa que entrega uma dezena de notebooks que apresentam falhas com aproximadamente um ano de uso, e dado meu direito de liberdade de expressão, não vejo como enquadrar esse comentário como necessário ou desnecessário. Não obstante, compreendo sua colocação no sentido de defender a marca pela qual trabalha.

Cordialmente,
Kardush

Kardush · julho 2019

Olá egydiocoelho

Minha BIOS não possuí a opção Function Key Behavior. Mas tentarei a bateria e quem sabe abri-lo pra reposicionar o cabo de ligação e limpar a área interna do teclado (parece promissor).

Agradeço bastante.

MaClane · julho 2019

Kardush disse:

Boa tarde MaClane!
Agradeço a resposta célere. Mesmo sendo minha intenção apenas alertar possíveis consumidores para os defeitos nesses modelos específicos, pois sinceramente perdi as esperanças de resolver por conta.

Em relação às suas indagações:

Realizou algum procedimento para tentar corrigir o problema?
Como se trata de um problema sistêmico para, segundo minha melhor hipótese, um lote de notebooks da Acer (dado o número e a mesma qualidade de problema ocorrêndo para outros usuários) apenas o que fiz foi manter a BIOS atualizada e limpei o teclado principalmente as teclas defeituosas (por cima mesmo com um pequeno pincel). De todo modo, hora me parece algo físico onde uma apertada mais forte na tecla faz com que ela funcione, em outros momentos parece algo relacionado a outros sistemas, como a energia, é bastante comum as teclas voltarem falhando do estado de suspensão.

Disse "falta de tato da Acer com seus consumidores"..
Muita gente reclamando e os senhores mandando tutorial do youtube. Mas de certa forma eu não falo com propriedade nesse caso, pq pelo menos estão me orientando, tem empresas que nem isso.

Tentou ao menos entrar em contato com Acer e informar do ocorrido?
Sou pragmático, fora da garantia não há nada que a empresa possa fazer por mim.

Um comentário desnecessário: "só não compre Acer...".
Frente ao meu objetivo de alertar os consumidores para uma empresa que entrega uma dezena de notebooks que apresentam falhas com aproximadamente um ano de uso, e dado meu direito de liberdade de expressão, não vejo como enquadrar esse comentário como necessário ou desnecessário. Não obstante, compreendo sua colocação no sentido de defender a marca pela qual trabalha.

Cordialmente,
Kardush

Acredito que não tenha lido o AUCA quando aceitou fazer parte do fórum.
Nem eu nem nenhum outro usuario aqui somos funcionários da Acer ou a representamos legalmente.
Acredito que todo usuario tenha o direito e dever de tentar solucionar os problemas.
Por isso lhe informei sobre entrar em contato com a Acer.
De qualquer forma, todo e qualquer aparelho computacional, de qualquer empresa ou desenvolvedora que seja, está sujeito a apresentar algum problema durante sua vida útil.
Além das informações passadas pelo colega Egydio, pode simplesmente adquirir um teclado novo e realizar a troca.

Kardush · julho 2019

MaClane disse:
Acredito que não tenha lido o AUCA quando aceitou fazer parte do fórum.
Nem eu nem nenhum outro usuario aqui somos funcionários da Acer ou a representamos legalmente.
Acredito que todo usuario tenha o direito e dever de tentar solucionar os problemas.
Por isso lhe informei sobre entrar em contato com a Acer.
De qualquer forma, todo e qualquer aparelho computacional, de qualquer empresa ou desenvolvedora que seja, está sujeito a apresentar algum problema durante sua vida útil.
Além das informações passadas pelo colega Egydio, pode simplesmente adquirir um teclado novo e realizar a troca.

Cara, mil perdões

Como um bom brasileiro médio eu não li o AUCA, apenas me cadastrei pra que meu caso tenha visibilidade juntamente aos outros casos semelhantes, algo como mais informações na rede pros outros consumidores.
Supus que neste espaço, além dos usuários, existiam responsáveis pelo suporte. Equívoco meu.

Sabendo disso, agradeço mais ainda sua ajuda.
Valeu!

MaClane · julho 2019

Eu realmente aconselho que entre em contato com a Acer e informe do seu problema bem como suas questões aqui levantadas.
Caso queria, posso lhe informar os canais oficias de contato.

Commodore_1995# · julho 2019

Eu concordo com o colega maclane sobre entrar em contato com acer! Agora, se não tivesse passado tanto tempo após o término da garantia, provavelmente a acer consertaria de graça. Eu e o colega maclane já ajudamos usuários com problemas piores, no qual os notebooks vx5-591g haviam apresentados problemas na carcaça e a acer se dispôs a consertar gratuitamente mesmo os notebooks estando fora da garantia! Agora, sobre o link que eu enviei, se você verificar a primeira página, verá que os usuários resolveram os problemas nas mesmas teclas que estão falhando no seu, veja: https://community.acer.com/en/discussion/536155/acer-aspire-a515-51g-53jt-keyboard-problem

Kardush · agosto 2019

Olá egydiocoelho

Minha BIOS não possuí a opção Function Key Behavior. Mas tentarei a bateria e quem sabe abri-lo pra reposicionar o cabo de ligação e limpar a área interna do teclado (parece promissor).

Agradeço bastante.

Commodore_1995# · agosto 2019

Seria interessante ter algum feedback de algum usuário com este problema

FaSizo · agosto 2019

Olá, eu tive o mesmo problema com meu A515 51G 58VH, enrolei para realizar o envio à assistência, mas fiz dentro do prazo de garantia, o computador voltou com o teclado resolvido mas, infelizmente, o HD original havia dado aparente problema no transporte para a assistência e foi substituído também (por sinal tive até que enviar de novo para a assistência em razão de problema no 2º HD). Enfim, o que quero dizer é que é um problema que poderia ter sido solucionado caso você tivesse relatado ainda nos 11 meses de uso.
O note do meu irmão, que é de igual modelo apresentou o mesmo problema e, ao que parece, o teclado dá problema caso exposto a umidades elevadas (nada de água no note, apenas o clima de onde moro é bem úmido, chegando a 90% de umidade em muitas épocas), foi só eu deixar alguns dias em cima da mesa após o uso em vez de guardado no meu armário que ele começou a apresentar o problema!
Bem, como o do meu irmão deu problema fora da garantia, realizamos a compra de um teclado novo e trocamos, algo em torno de 150 reais o teclado (melhor que ficar usando um teclado USB para suprir o problema). Meu note tem 1 ano e 9 meses de uso já e não apresentou mais o problema desde que voltou consertado da assistência.

Commodore_1995# · agosto 2019

@FaSizo Pode ser realmente esse o problema. No entanto, você ainda está com o teclado problemático? Você verificou o estado das trilhas?

Ingrid-Inactive · outubro 2020

Olá,

Devido ao tempo de criação e pelo fato de ter uma resposta selecionada, esse tópico será encerrado, obrigada pela contribuição de todos, caso tenham dúvida, favor abrir nova publicação.

Atenciosamente,

Acer-Ingrid

Teclado do Acer A515-51G com teclas falhando

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