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Reparo Carcaça Acer Aspire VX5 (Tela)
Irwing
Member Posts: 10
Tinkerer
Bom amigos!
O famoso "problema" que envolve a carcaça que sustenta a tela no Acer Aspire VX5 , de fato é um problema grave mas tem solução!
Tive a experiencia como a maioria dos usuários do modelo onde acontecia o rompimento da "borboleta" que faz o note abrir e fechar.
Resolvi da seguinte maneira:
1 - Ligue no 0800 762 2237 e explique seu problema ( ótimo atendimento)
2 - O atendente vai te passar alguns procedimentos, basta fazer como solicitado.
3 - Embalar o note em uma embalagem segura
4 - E o mais chato... aguardar o reparo. Para quem sofre de raiva constante e ansiedade, o "aguardar" talvez se torne algo terrível (meu caso), mas não se preocupe pois não demorou muito para resolver o meu caso. Foi enviado meu note dia 19/07/2018 e retornou dia 02/08/2018, no período do reparo você não recebe nenhum e-mail sobre o andamento, mas você pode ligar no 0800 762 2237 que o atendente + n° da OS vai te passar a situação.
5 - Recebi meu note, embalado e sem nenhum arranhão e com a carcaça nova, senti que realmente esta mais resistente.
Resumindo, não fiquei contente com a Acer. Mas meu problema foi resolvido e levando em consideração o Hardware do equipamento e o principal o R$$$$$$ , valeu muito a compra e aguardar o reparo..
O famoso "problema" que envolve a carcaça que sustenta a tela no Acer Aspire VX5 , de fato é um problema grave mas tem solução!
Tive a experiencia como a maioria dos usuários do modelo onde acontecia o rompimento da "borboleta" que faz o note abrir e fechar.
Resolvi da seguinte maneira:
1 - Ligue no 0800 762 2237 e explique seu problema ( ótimo atendimento)
2 - O atendente vai te passar alguns procedimentos, basta fazer como solicitado.
3 - Embalar o note em uma embalagem segura
4 - E o mais chato... aguardar o reparo. Para quem sofre de raiva constante e ansiedade, o "aguardar" talvez se torne algo terrível (meu caso), mas não se preocupe pois não demorou muito para resolver o meu caso. Foi enviado meu note dia 19/07/2018 e retornou dia 02/08/2018, no período do reparo você não recebe nenhum e-mail sobre o andamento, mas você pode ligar no 0800 762 2237 que o atendente + n° da OS vai te passar a situação.
5 - Recebi meu note, embalado e sem nenhum arranhão e com a carcaça nova, senti que realmente esta mais resistente.
Resumindo, não fiquei contente com a Acer. Mas meu problema foi resolvido e levando em consideração o Hardware do equipamento e o principal o R$$$$$$ , valeu muito a compra e aguardar o reparo..
2
Melhor resposta
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O ideal é fazer o backup dos seus arquivos, pois, é bem provável que a assistência técnica irá restaurar o sistema operacional para os padrões de fábrica! É recomendável também retirar qualquer hardware extra colocado posteriormente a compra, pois o notebook deve ir para o centro de serviços como veio de fábrica!Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
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egydiocoelho
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Respostas
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Ainda bem que conseguiu resolver o problema na garantia!Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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Obrigado por compartilhar.
Estou com o mesmo problema e estou no aguardo do email para enviar o notebook.
Espero que a troca não demore assim com a devolução do produto.
Vc fez o backup dos seus arquivos? Foi necessário, já que uma situação de hardware?0 -
O ideal é fazer o backup dos seus arquivos, pois, é bem provável que a assistência técnica irá restaurar o sistema operacional para os padrões de fábrica! É recomendável também retirar qualquer hardware extra colocado posteriormente a compra, pois o notebook deve ir para o centro de serviços como veio de fábrica!Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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Grandes amigos, é com tristeza que informo, minha carcaça quebrou novamente, foi realizado o reparo em agosto de 2018 e hoje quebrou novamente a mesma.
0 -
Neste caso, eu sugiro que você entre em contato novamente e solicite o reparo de forma gratuita! Eu tentaria o reembolso, mas eu não sei como funciona o procedimento! O seu notebook ainda está na garantia?Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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Já abri um novo chamado, entrei em contato por telefone e fui bem atendido, estou aguardando retorno da Acer enviar o código de postagem. E sim já saiu da garantia.0
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Quando o notebook voltar consertado, eu sugiro que você faça o que está neste vídeo:
https://youtu.be/jaHFN-W4khM
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Vou aguardar o retorno da Acer para resolver o problema, mas estou desconte com a mercadoria. Já não quero mais o aparelho é esse o sentimento.0
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Acabou de acontecer o mesmo comigo Irwing... Vi que algumas pessoas conseguiram a troca do produto para a versão Nitro. Uso o equipamento para trabalho e preciso de disponibilidade 100% do tempo... Se todas as vezes que isso acontecer eu tiver que mandar pra garantia, to perdido... Quase 1 ano depois do reparo aconteceu novamente... Tenso...0
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Boa tarde Guinald, eu enviei ele para conserto dia 12/04/2019, no dia 23/04/2019 recebi um único retorno da Acer informando que o equipamento esta sendo reparado e vou me conceder 6 meses de garantia após o reparo, hoje 29/04/2019 o status da OS é " O seu equipamento encontra-se em processo de reparo." Eu ligo todos os dias praticamente solicitando o andamento real do reparo. Enviei um e-mail para o SAC descrevendo a minha total insatisfação do reparo, gostaria que trocasse meu aparelho ou reembolso.GuiNaldi disse:Acabou de acontecer o mesmo comigo Irwing... Vi que algumas pessoas conseguiram a troca do produto para a versão Nitro. Uso o equipamento para trabalho e preciso de disponibilidade 100% do tempo... Se todas as vezes que isso acontecer eu tiver que mandar pra garantia, to perdido... Quase 1 ano depois do reparo aconteceu novamente... Tenso...0 -
Boa noite Irwing!Irwing disse:
Boa tarde Guinald, eu enviei ele para conserto dia 12/04/2019, no dia 23/04/2019 recebi um único retorno da Acer informando que o equipamento esta sendo reparado e vou me conceder 6 meses de garantia após o reparo, hoje 29/04/2019 o status da OS é " O seu equipamento encontra-se em processo de reparo." Eu ligo todos os dias praticamente solicitando o andamento real do reparo. Enviei um e-mail para o SAC descrevendo a minha total insatisfação do reparo, gostaria que trocasse meu aparelho ou reembolso.GuiNaldi disse:Acabou de acontecer o mesmo comigo Irwing... Vi que algumas pessoas conseguiram a troca do produto para a versão Nitro. Uso o equipamento para trabalho e preciso de disponibilidade 100% do tempo... Se todas as vezes que isso acontecer eu tiver que mandar pra garantia, to perdido... Quase 1 ano depois do reparo aconteceu novamente... Tenso...
Toda empresa tem por lei 30 dias de prazo para efetuar a manutenção e reparos.
Nenhuma empresa tem obrigação legal de efetuar troca ou devolução de valores fora do período legal e estando na garantia.
Todo e qualquer aparelho eletrônico está sujeito a apresentar problemas durante a vida útil, seja de qual marca ou empresa for.
Nesse caso você deverá aguardar o retorno do aparelho e verificar se o problema foi corrigido se está perfeitamente funcional.Se minha resposta foi útil, deixe um Curtir, marque como Solucionado e clique em Promover!
Caso contrario, fico a disposição para tentarmos sanar suas duvidas e resolver seus problemas!
Atenciosamente: J. MaClane™
If my answer was helpful, leave a Like, flag as Fixed and click Promote!
Otherwise, I am willing to try to heal your doubts and solve your problems!
Sincerely, J. MaClane ™For users of the English, Spanish, French and German Community, I will be using Google Translate!
1 -
MaClane disse:
Boa noite Irwing!Irwing disse:
Boa tarde Guinald, eu enviei ele para conserto dia 12/04/2019, no dia 23/04/2019 recebi um único retorno da Acer informando que o equipamento esta sendo reparado e vou me conceder 6 meses de garantia após o reparo, hoje 29/04/2019 o status da OS é " O seu equipamento encontra-se em processo de reparo." Eu ligo todos os dias praticamente solicitando o andamento real do reparo. Enviei um e-mail para o SAC descrevendo a minha total insatisfação do reparo, gostaria que trocasse meu aparelho ou reembolso.GuiNaldi disse:Acabou de acontecer o mesmo comigo Irwing... Vi que algumas pessoas conseguiram a troca do produto para a versão Nitro. Uso o equipamento para trabalho e preciso de disponibilidade 100% do tempo... Se todas as vezes que isso acontecer eu tiver que mandar pra garantia, to perdido... Quase 1 ano depois do reparo aconteceu novamente... Tenso...
Toda empresa tem por lei 30 dias de prazo para efetuar a manutenção e reparos.
Nenhuma empresa tem obrigação legal de efetuar troca ou devolução de valores fora do período legal e estando na garantia.
Todo e qualquer aparelho eletrônico está sujeito a apresentar problemas durante a vida útil, seja de qual marca ou empresa for.
Nesse caso você deverá aguardar o retorno do aparelho e verificar se o problema foi corrigido se está perfeitamente funcional.
Prezado(a) MaClane.
Como eu disse, "gostaria que seja feita a troca", não estou impondo para Acer trocar.
Mas como você citou direitos e deveres gostaria de lembrar se o produto foi levado várias vezes à assistência técnica, o prazo deve ser contado de acordo com os dias transcorridos na autorizada, não podendo exceder 30 dias a permanência ali, evitando assim, manipulação do fornecedor. O prazo, portanto, não é reaberto a cada nova entrada na assistência.0 -
Exato.Irwing disse:MaClane disse:
Boa noite Irwing!Irwing disse:
Boa tarde Guinald, eu enviei ele para conserto dia 12/04/2019, no dia 23/04/2019 recebi um único retorno da Acer informando que o equipamento esta sendo reparado e vou me conceder 6 meses de garantia após o reparo, hoje 29/04/2019 o status da OS é " O seu equipamento encontra-se em processo de reparo." Eu ligo todos os dias praticamente solicitando o andamento real do reparo. Enviei um e-mail para o SAC descrevendo a minha total insatisfação do reparo, gostaria que trocasse meu aparelho ou reembolso.GuiNaldi disse:Acabou de acontecer o mesmo comigo Irwing... Vi que algumas pessoas conseguiram a troca do produto para a versão Nitro. Uso o equipamento para trabalho e preciso de disponibilidade 100% do tempo... Se todas as vezes que isso acontecer eu tiver que mandar pra garantia, to perdido... Quase 1 ano depois do reparo aconteceu novamente... Tenso...
Toda empresa tem por lei 30 dias de prazo para efetuar a manutenção e reparos.
Nenhuma empresa tem obrigação legal de efetuar troca ou devolução de valores fora do período legal e estando na garantia.
Todo e qualquer aparelho eletrônico está sujeito a apresentar problemas durante a vida útil, seja de qual marca ou empresa for.
Nesse caso você deverá aguardar o retorno do aparelho e verificar se o problema foi corrigido se está perfeitamente funcional.
Prezado(a) MaClane.
Como eu disse, "gostaria que seja feita a troca", não estou impondo para Acer trocar.
Mas como você citou direitos e deveres gostaria de lembrar se o produto foi levado várias vezes à assistência técnica, o prazo deve ser contado de acordo com os dias transcorridos na autorizada, não podendo exceder 30 dias a permanência ali, evitando assim, manipulação do fornecedor. O prazo, portanto, não é reaberto a cada nova entrada na assistência.
E somente é computado de forma corrida caso haja sucessivas manifestações do mesmo vício.
Caso o problema seja outro não.
Bom ter informado de que o aparelho já foi algumas (ou várias vezes).
Nesse caso, aguarde o recebimento para verificar a eficácia do reparo e nos mantenha informados aqui.
Se minha resposta foi útil, deixe um Curtir, marque como Solucionado e clique em Promover!
Caso contrario, fico a disposição para tentarmos sanar suas duvidas e resolver seus problemas!
Atenciosamente: J. MaClane™
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Otherwise, I am willing to try to heal your doubts and solve your problems!
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Poste o resultado aqui novamente. Eu também sugiro que você veja este vídeo:https://youtu.be/jaHFN-W4khM
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Boa tarde! já tenho "boas noticias" o equipamento reparado já esta sendo encaminhado, assim que chegar posto aqui como ficou!0
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ótimo meu amigo! Você verificou o vídeo?Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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Sim olhei, mas vou aguardar o período de garantia passar para fazer qualquer ajuste.egydiocoelho disse:ótimo meu amigo! Você verificou o vídeo?0 -
Recebi o note reparado. Com da primeira vez está tudo ótimo. Ganhei mais 6 meses de garantia.0
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Continue nos informando aqui!Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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