Bug no driver do Audio: Notebook Acer Aspire 515-51g

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Respostas

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    Ok! Poste o resultado aqui! Informe também a versão do bios!
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  • Ricardo762
    Ricardo762 Member Posts: 30 Troubleshooter
    Olá , Boa noite. Atualizei o windows pelo link que você me disponibilizou e o resultado foi o mesmo: Ainda não detecta o meu Headset e nem o audio HDMI da minha TV. Ainda tentei instalar de novo o driver que você tmb me disponibilizou e o resultado também foi o mesmo, o sistema automaticamente substitui o driver recém instalado , pelo antigo(que não detecta os periféricos)

    Segue a imagem da versão da minha BIOS.

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    Uma pergunta: você atualizou o bios ou o notebook já veio com esta versão? Eu estou lhe perguntando isso, porque a versão 1.21 do bios para o modelo a515-51g, é exclusiva para o modelo de placa de vídeo mx130, veja: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/support-product/7244?b=1 O seu notebook possui a placa de vídeo 940mx! Eu creio que este possa ser o problema! A sua placa de vídeo é identificada corretamente no gerenciador de dispositivos? 
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  • Ricardo762
    Ricardo762 Member Posts: 30 Troubleshooter
    Não mexi na BIOS da máquina, até porque sou leigo no assunto. O notebook veio desse jeito de fábrica e sim, a placa de video GEFORCE 940MX é detectada no sistema, identificada e baixada pelo programa Geforce Experience. E é o mesmo driver de placa de vídeo disponibilizada para este modelo de notebook no site da Acer, na página de Drivers.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    Nessa foto, há um driver chamado detectation verification com problemas! Esse driver é referente ao driver de áudio intel! Baixe este driver e veja se soluciona o problema: https://www.driverscloud.com/pt/services/DownloadDriver/72140-1/key
    É realmente estranho ele ter vindo com esta versão, pois vários usuários que tem esse modelo com placas de vídeo diferente da mx130, tiveram problemas de identificação no gerenciador de dispositivos e o notebook passou a se comportar de forma estranha, após atualizarem para a versão 1.21! Entretanto tente a solução do driver acima primeiro!
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  • Ricardo762
    Ricardo762 Member Posts: 30 Troubleshooter
    Olá, Fiz o que pediu. Resultado: O driver foi instalado e o sistema foi reiniciado. Ao retornar, havia como nas outras vezes, reconhecido o meu Fone de ouvido. Ele fez algumas zoadas no autofalante do fone e após alguns segundos, apareceu como se não tivesse nenhuma driver instalado (Um " x " no ícone do Som). Após isso, tentei instalar novamente o driver e ele deu um erro e logo depois o sistema instalou o driver da placa mãe e não reconheceu mais o Headphone. Segue as imagens.
  • Ricardo762
    Ricardo762 Member Posts: 30 Troubleshooter
    Mexendo aqui, descobri que se eu atualizar esse drive " realtek high definition (SST)" manualmente para o Fabricante - Intel, Dispositivo High Definition Audio, ele passa disponibilizar tanto meu Fone de Ouvido , tanto minha saida do audio do HDMI da minha TV. Porém, ao instalar e ativar meu fone de ouvido, ele começa a dar um pipoquinhos no auto falante, de tempo em tempo, como se tivesse simulando como se estivesse voando de avião, aquela zoadinha de estouro no auto falante. Manualmente ele diz que o único drive compatível é esse "Realtek High Definition (SST). E o curioso: Ele não retorna o audio que tá. Fiz até a reinicialização do windows, e continuou. Tirei porque me incomodava os estourozinhos no autofalante do fone de ouvido de tempo em tempo.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    Certo! Vamos por partes! Aquele driver detectation verification ainda está aparecendo ou não no gerenciador de dispositivos? Se não estiver aparecendo, isso indica que o driver de áudio intel foi instalado corretamente! Sobre o driver de áudio realtek, veja se o driver fornecido pelo fabricante funciona: https://global-download.acer.com/GDFiles/Driver/Audio/Audio_Realtek_6.0.1.8451_W10x64_A.zip?acerid=636755350369119888&Step1=NOTEBOOK&Step2=ASPIRE&Step3=ASPIRE A515-51G&OS=ALL&LC=pt&BC=ACER&SC=PA_3
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  • Ricardo762
    Ricardo762 Member Posts: 30 Troubleshooter
    O " Detection" já nao aparece mais. Usei o driver pack e ele instalou todas as atualizacoes até agora. Ele nao reconheceu o dispositivo separado do fone de ouvido, porem detectou no próprio e único dispositivo "auto falante" o microfone e auto falante do meu HeadSet. Porem, ainda nao detecta meu áudio para transferir pelo HDMI para a minha Tv.

    Esse Driver que vc mandou, ja fiz o teste com ele também várias vezes. Acontece o que sempre aconteceu: Instala e com pouco segundos, desinstala. Assim, instala novamente o de fábrica. Eu penso que esse deve ser um problema da placa de video do produto. Porque como eu falei: Assim q ele individualiza os dispositivos, passa a dar alguns estourinhos no auto falante do meu Fone de ouvido de tempos em tempos.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    Cara, eu ainda acho que esse problema tem haver com a versão do bios que não é adequado para este modelo! Na caixa de papelão que acompanha o produto quando você compra, lá mostra a versão do bios que veio instalado de fábrica! Teria como você verificar isso?
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  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    Veja essas fotos do modelo exato com o partnumber do seu modelo:

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  • Ricardo762
    Ricardo762 Member Posts: 30 Troubleshooter
    Olha, eu não tenho mais a caixa do meu notebook. Mas o que você sugere nessa situaçao?
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    A única coisa que eu penso agora, é sobre uma possível atualização do bios! No entanto, eu não tenho certeza se irá ou não resolver o problema! O fato é que essa versão do bios, não é para o seu modelo!
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  • Ricardo762
    Ricardo762 Member Posts: 30 Troubleshooter
    Sou leigo no assunto de BIOS, mas dizem que as vezes é um pouco arriscado... Caso não seja esse o problema, qual o outro você diria que seja?

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    Sim, é extremamente arriscado! Eu tentaria agora, reinstalar o windows, pressionando alt+f10 antes do logo da Acer!
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  • Ricardo762
    Ricardo762 Member Posts: 30 Troubleshooter
    Em relação a formatação do windows, já o fiz duas vezes. 
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    Há algum antivírus instalado? Se tiver desinstale-o! Além disso, desabibilite esta função:

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  • Ricardo762
    Ricardo762 Member Posts: 30 Troubleshooter
    Bom dia. Não mudou em nada isso. Comecei a perceber que em tempos o audio do meu notebook abaixa sozinho, na barra. Ao mesmo tempo, ele desmarca as opções que escolho no driver do audio, como se ele tivesse sido reinstalado sozinho. Pelo que andei pesquisando, esse modelo de notebook vem com problema na placa de áudio. Digo isso pelo número grande de reclamações acerca do audio.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    Desabilite aquela função e tente reinstalar o driver de áudio! Eu ainda acho que o problema todo tem haver com a versão do bios!
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  • Ricardo762
    Ricardo762 Member Posts: 30 Troubleshooter
    Já tinha feito isso antes, por recomendação de alguns amigos meus especialistas em informática. 

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